Reclamações públicas

No dia 19/02/2022 comprei um IPhone 13 Pro Max na Media Markt Matosinhos, vendido por Bruno Alexandre Costa. No ato de venda, sugeriram-me um Seguro de danos que cobria reparações e substituições de dispositivos Apple no caso de avarias mecânicas ou elétricas, danos acidentais ou se fosse roubado, até um valor máximo de 2.200€. O preço pago por mês tem um valor de 20,99€. No dia 10/05/2023, deram-me um encontrão nas escadas do metro e o meu telemóvel caiu e estilhaçou a parte de trás. No dia seguinte, 11/05/2023, contactei a Seguradora que faz parceria com a Media Markt, a Square Trade, para participar o sinistro. Fi-lo por via telefónica para o número +351 308 801 295, onde dei todas as informações, inclusive o número de série do telemóvel e disseram-me para fazer uma cópia de segurança ao telemóvel, desativar o “Encontrar” e entregar o telemóvel na Media Markt Matosinhos. Quando cheguei à loja para entregar o telemóvel disse especificamente que, SE NÃO desse para reparar o telemóvel, eu não iria querer que fizessem a substituição do dispositivo, pois não queria pagar a franquia (99€). Como o técnico não estava, disseram-me que no dia seguinte me ligavam para me informarem do que se podia fazer. No espaço de quase duas semanas não recebi uma única chamada. No dia 24/05/2023 recebo uma mensagem da Media Markt que dizia “MEDIA MARKT, Pedido:132009 Informamos que o seu produto já se encontra pronto a ser entregue. MediaMarkt Matosinhos”. Nesse mesmo dia, dirigi-me à loja para recolher o dispositivo e, aquando da entrega, exigem-me o pagamento da franquia, pois o equipamento não tinha reparação e então tiveram de o substituir, mesmo depois de eu ter dito que não queria que isso fosse feito.Falei com o gerente da loja, não assumiu o erro e a falta de profissionalismo e disse que não poderia levar o telemóvel sem pagar a franquia. Disse ainda que teria de falar com o técnico no dia seguinte para perceber porque razão não recebi uma chamada. No decorrer do dia 25/05/2023 não recebi uma única chamada, uma única justificação. Assim sendo, ao fim do dia, voltei à loja e pedi novamente para falar com o gerente de loja. Falei com um funcionário que me disse que realmente houve falta de comunicação entre o seguro e a MediaMarkt, mas que teria de ligar para o seguro para ver qual seria a melhor opção para ninguém ficar prejudicado.No dia 26/05/2023, recebi uma chamada da Media Markt, falei com um funcionário chamado Ricardo que me disse que infelizmente, com a falta de comunicação entre vendedor e comprador, para ter o dispositivo arranjado teria de pagar a franquia (99€), caso contrário, ameaçaram entregar o dispositivo tal e qual como o entreguei, ou seja, partido. Disse-me ainda que, o seguro que eu tinha e as cláusulas do mesmo não cobrem dispositivos da marca Apple (mentira pois no contrato do seguro está lá expresso que a seguradora repara aparelhos APPLE). Concluindo, para além de ameaça, têm um serviço fraudulento, pois venderam me um seguro que, segundo dizem, o dispositivo que comprei não está coberto pelo mesmo.`É de todo lamentável, que a marca MediaMarkt não assuma os seu erros.1º - Não autorizei a reparação2º - Sou alheia aos procedimentos requeridos entre a Seguradora e a MediaMarkt.3º - Não posso sair lesada dum processo errado, nada competente e abusivo, mal conduzido pela MediaMarkt.Espero que se pronunciem a este respeito.Atenciosamente Maria Francisca Oliveira

No dia 26 de Abril encomendei uma tv, no dia seguinte recebi um e-mail a dizer que por ruptura de stock a encomenda será cancelada e o dinheiro devolvido. Hoje dia 2 de Maio continuo sem tv na minha habitação e com menos 400 euros. Tendo em conta que fiz o pagamento via mbway e este foi imediato não esperava menos do que a devolução feita da mesma forma.Para além disto ainda não consegui que ninguém me atenda o telefone ou responda aos e-mails.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que comprei na Media Markt Benfica uma Máquina de Lavar Roupa 9K da marca LG, Modelo F4WV909P2, com o Número de Série 003PNDB33218 no valor de 399,00 Euros no dia 06/06/2020. Há uns meses começaram a aparecer uns pontos de ferrugem no painel frontal da máquina. Dirigi-me à Media Markt Sintra e expus a situação com fotos a comprovar o sucedido. A Media Markt fez um pedido de reparação à assistência LG e passados uns dias fui contactado para marcar um dia para a troca do painel frontal da máquina, reparação assumida pela LG. Aquando da substituição do painel por parte do técnico LG, reparei que atrás do painel, na própria estrutura da máquina existe também bastante ferrugem e já com sinais de que irá começar a apodrecer muito brevemente. Expus o problema logo diretamente ao técnico que disse nada poder fazer. Dirigi-me à Media Markt Sintra, novamente com fotos agora deste novo problema, e foi feita pela Media Markt uma reclamação à LG via email, à qual a LG respondeu que poderia ser trocada a estrutura da máquina, mas mediante orçamento para eu, cliente, pagar. Contactei depois a Assistência LG que me deu por telefone um orçamento de, aproximadamente, 200 Euros para a reparação da máquina que se encontra ainda dentro da garantia. Entretanto já voltei à loja Media Markt para fazer reclamação mas disseram-me para esperar uns dias para ver se conseguiam interceder junto da LG, esperá-mos 1 mês, não tivemos qualquer resposta. Eu não tenho qualquer acesso à estrutura que se encontra danificada e não tenho qualquer responsabilidade por uma máquina com apenas 22 meses de uso estar completamente ferrugenta e a apodrecer a estrutura. A LG ou a Media Markt, ou mesmo ambas, tem de assumir a reparação/substituição da máquina pois esta ainda se encontra na garantia e não pode ser o cliente a assumir um custo sobre algo que deve ser da responsabilidade da LG (MARCA) ou da MEDIA MARKT (VENDEDOR).

MEDIAMARKTMEDIAProblema com compra on-line com extensão de garantia________________________________________Assunto: Bug sistemaExmos. Senhores,Fiz compra on-line em vosso site: “Frigorífico Combinado Samsung RB30J3000SA/EF 311L No Frost Inox PROTEÇÃO EXTRA: Garantia 5 Anos”Estava bem claro que a garantia é de 5 anos.Após receber o mesmo, fui emitir a fatura mas em nenhum sitio mencionava a garantia de 5 anos. Fui a loja mostrei o link que recebi após a compra, ONDE AINDA PODEMOS LER CLARAMENTE QUE A GARANTIA É DE 5 ANOS:https://mediamarkt.pt/27001230/orders/cf117f8cd25ad865888aed8681f141deNa loja disseram que realmente eram 5 anos mas tinha que entrar em contato por mail. A resposta que obtive por mail é que foi um bug no sistema e que devo pagar outro valor diferente do que o site me indicou no dia do compra.Eu não tenho culpa se foi um bug.Ao efetuar a compra, durante o pagamento e no final estava bem claro que a garantia era de 5anos. Fiz o pagamento como me foi indicado.Peço que me enviem a documentação que comprove a garantia dos 5 anos em conformidade com a compra que fiz.Aguardo resposta por escrito Com os melhores cumprimentos,Édison Farinha Vieira Lopes

A 21/11/2021, efetuamos um pedido de assistência para resolver uma avaria de um equipamento que a minha esposa utiliza como ferramenta de apoio perante a sua situação de saúde, onde ela foi diagnosticada com Esclerose Múltipla a cerca de 10 anos (relatório em anexo). A minha esposa foi informada por parte de uma entidade (carta em anexo) acerca da uma investigação preliminar que a mesma iniciou, e onde a minha esposa é responsável pelo o envio e ou esclarecimentos de dezenas de documentos, relatórios acumulados ao longo de 11 anos. A minha esposa utiliza várias ferramentas para poder efetuar e apoiar a entidade em questão na sua investigação, sendo o seu computador pessoal e a ferramenta speech to text, como o monitor da TV utilizados para colmatar as suas limitações a nível de visão e mobilidade conforme relatado no relatório medico em anexo. No sábado dia 4/12/2021 desloquei-me a loja da Media Markt em Braga com a minha esposa, a fim de preencher no livro de reclamações a falta de resposta perante um pedido de assistência que se arrasta a 14 dias.É inaceitável que perante os pedidos efetuados online (queixas em anexo), como os vários telefonemas efetuados, não foi possível obter qualquer resposta, resolução referente a este assunto. Compreendemos que a Media Markt poderá exceder o prazo de 72 hrs, e que consideramos mais que aceitável. O que não é aceitável é, não obter qualquer resposta perante as várias chamadas e queixas online ao longo de 17 dias sem obter qualquer resposta quanto a resolução do problema com o equipamento por parte da assistência técnica do Media Markt. Melhores cumprimentos, Carlo Simões

No dia 13-06-2021, adquiri na loja da Media Markt Alfrangide, o produto, UrbanGlide Trotinete Electrica Ride 85L, no valor de 359 euros. Nos seguintes dias fui usufruindo da mesma sem qualquer queixa, ate que utilizei o travao de emergencia e sem razao aparente se partiu. Dado este acontecimento dirige-me a mesma loja, da qual tinha sido informado que a compra teria 2 anos de garantia.Dia 29-06-2021, apos expor o acontecimento ao Sr. Antonio Ruivo, o mesmo escreveu na guia de reparacao Q002-272266 com marcas de uso apenas com o travao de emergencia partidoApos 2 semanas, desloquei-me ao mesmo local da qual me apresentaram um valor de reparacao de cerca de 216.34 euros. Indicando que a roda do motor se apresentava empenada. Lamentavelmente, nao me conseguiram ajudar de outra forma, e tal como estava escrito pelo colaborador, Sr Antonio Ruivo, apenas apresentava danos no travao de emergencia.Sendo assim, apos conversa com Sr. Pedro Palmeiro, peco a entrega da minha trotinete tal como a enviei, apenas com o travao de emergencia danificado, sem mais nenhum dano alem desse.

Adquiri em 20/12/2020 uma pelicula de silicone para o meu smartphone na loja Media Markt de Setúbal.A pelicula foi feita na hora e aplicada por um colaborador da loja, que enalteceu bastante o facto do produto ter garantia, (com ênfase na palavra garantia) e de haver a possibilidade de troca ao longo de um periodo de 2 anos. Felizmente, nunca tinha tido azares com quedas nem pancadas, nem nunca tinha surgido a necessidade de reclamar/trocar a pelicula no âmbito da garantia, até à ultima sexta feira dia 07/05/2021 onde numa queda à altura do bolso das calças, o canto inferior esquerdo do telemóvel (com capa original Samsung) estilhaçou se substancialmente ao ponto de afetar o funcionamento do leitor de impressões digitais imbutido no ecrã.Hoje, dia 09/05/2021 dirigi me até à loja para relatar o sucedido e esclarecer as minhas questões, uma vez que não achei normal a pelicula não cumprir a sua função à primeira e unica queda sofrida, e tinha duvidas desde os primeiros dias se a pelicula teria sido bem feita ou bem instalada, uma vez que não abrangia a totalidade do ecrã. Os colaboradores apenas se limitaram a defender as peliculas que ali colocam, alegando que aplicam milhares de peliculas iguais, que não existem peliculas 100% infaliveis, e empurraram as culpas para a capa (que é original), alegando que esta não cobria o ecrã (não deveria ser a pelicula a cumprir esta função??) e que era fina de mais para proteger o smartphone. Foram ainda feitas comparações descabidas com carrinhos de choque e coletes à prova de bala, com o argumento que é uma questão de fisica. Quando questionei o porquê da pelicula não abranger a totalidade do ecrã,o motivo que me deram foi a incompatilidade com capas, porque iriam levantar a pelicula, e esta iria deixar de cumprir a sua função.Tenho a apontar, que sempre tive smartphones com capa e pelicula, e nunca aconteceu uma capa influenciar o funcionamento de uma pelicula, mas aparentemente, mesmo com o tal espaçamento este produto não cumpre a sua função de forma nenhuma...A unica solução que me apresentaram foi dirigir me ao balcão onde têm o livro de reclamações para apresentar uma reclamação, e assim fiz.No entanto, apresentar uma reclamação para mim não foi suficiente. Sinto me lesado porque comprei um produto (na minha opinião relativamente caro para o tipo de produto que é) que foi vendido com garantia, e que não foi capaz de cumprir a sua função corretamente. Deixo também criticasao atendimento dos colaboradores, que se limitaram a defender o produto com garras e dentes, ao invés de tentarem oferecer uma solução realmente viavel ao cliente para além de uma simples reclamação no livro de reclamações.Cheguei a recomendar o serviço de peliculas da Media Markt a familiares e amigos, mas depois desta situação irei pensar duas vezes antes de fazer qualquer tipo de recomendação.Em anexo, estão imagens dos danos do smartphone, visiveis com e sem capa, assim como uma foto que comprova o grande espaçamento entre a pelicula e as bordas do ecrã, que questiona a eficácia da mesma

No passado dia 13 de Abril adquiri no MediaMarkt Sintra um esquentador para gás natural, com contratação do serviço de instalação do equipamento. Conforme contratado antes, o equipamento foi instalado no dia 15 de Abril por um técnico MediaMarkt, num apartamento ainda sem fornecimento de gás natural.A prévia instalação do esquentador foi necessária por requisito da Lisboa Gás, mas que se procedesse à instalação do contador gás natural, e respetiva validação no equipamento esquentador - em adição à validação da placa/fogão.No dia 27 de Abril, a Lisboa Gás deslocou-se ao apartamento para instalação do contador e certificação do fornecimento de gás natural, tendo concluído o processo com sucesso e certificado o fornecimento de gás natural, validado com sucesso a alimentação de gás à placa/fogão, mas mencionando que não teriam conseguido validar o esquentador por este, apesar de ligado à corrente elétrica (equipamento ventilado), não reagir com sucesso ao teste pela Lisboa Gás feito. Nesta sequência, foi-me recomendado que reportasse a questão à loja onde comprei o esquentador, no caso o Media Markt Sintra. Neste mesmo dia, desloquei-me à loja, apresentei a situação, mencionando que o equipamento é novo (adquirido há 14 dias), foi instalado por um técnico Media Markt, aguardando resposta da loja no sentido de fazer deslocar de novo o mesmo técnico ao apartamento com vista à validação e eventual correção da anterior instalação feita.Esta espetativa não foi respeitada, tendo sido informado que no caso do esquentador não teria direito aos 15 dias para troca direta ou suporte à reclamação pela loja, sido informado que caso pretendesse que o técnico se deslocasse de novo ao meu apartamento eu teria que assumir o custo de 15 euros, tendo nesta sequência eu sido remetido para a utilização da garantia do fabricante, facto do qual discordei e reclamei presencialmente na loja - com preenchimento da reclamação no livro para o efeito (em anexo).Pretendo por isto que a loja assuma a responsabilidade por inteiro do serviço de instalação do equipamento que adquiri no ato da compra, faça deslocar um técnico credenciado para o efeito no sentido de corrigir a instalação feita, ou, assuma a anomalia do equipamento e faça a sua troca imediata e nova instalação do equipamento sem que tenha que ser o cliente a assumir responsabilidade fazendo uso de uma garantia pela qual não é de todo responsável.Agradeço toda a vossa ajuda para a boa resolução deste caso.

Venho por este meio explicar que comprei vários electrodomésticos à MediaMarkt en Novembro de 2020, conforme Nº factura informado. Num desses electrodomésticos, a placa de indução, ficou danificado, (partiu o vidro) sem motivo aparente, sem choques/pancadas. A Media Markt não está a resolver esta situação, apesar de estar dentro da garantia. Vai contactar a Bosch para vir analisar o problema nos próximos dias (mas não sabemos quando).Como é uma placa usada para fazer comida, necessária diariamente e dentro da garantia, a MediaMarkt deveria dar uma solução imediata.Por insistência minha para resolverem esta situação nesta fase, emprestaram um fogão portátil com 2 bocas, mas pouco ajudará.Com a actual pandemia, toda esta situação fica muito complicada pois as alternativas para alimentação são poucas.

Boa tarde Exmos Srs,Venho por este meio manifestar o meu desagrado com a situação registada hoje na vossa loja de Aveiro. Passo a relatar:No 18/12/2020, depois de várias pesquisas na internet desloquei-me à loja Média Markt em Aveiro para comprar o tão desejado presente de Natal da minha filha mais velha, uma trotinete elétrica XIAOMI MI 1S com n.º 25699/00072871.Estava longe de imaginar que a alegria dela se iria transformar em frustração/desilusão para ela e, em pesadelo para mim. Frustração/desilusão para ela pois quando foi experimentar a trotinete, depois da entrega pelo Pai Natal e, de a ter deixado a carregar durante a noite de 24 de dezembro, constatou que a mesma estava com algum defeito/avaria pois estava sempre a apitar e a velocidade não desenvolvia. Pesadelo para mim, uma vez que, depois do esforço financeiro que fiz para satisfazer o desejo da minha filha, voltei dia 26 de dezembro à loja Média Markt em Aveiro para analisar o que se passava com a trotinete. No atendimento pós-venda, referi o que se passava com a trotinete, solicitando uma resolução/análise da situação ou a troca por outra trotinete ou devolução do dinheiro, em último caso. Prontamente me disseram que não podia ter efetuada troca nem devolução do dinheiro, uma vez que a trotinete tinha sido usada. Logicamente, referi que a minha filha tinha experimentado a trotinete, caso contrário, não tinha percebido o seu defeito. A responsável de loja disse-me que poderia ficar a reclamar o dia todo que a troca ou devolução estava fora de hipótese, tendo referido para a colega que me estava a atender: “embala, regista o defeito para enviar à marca e, passa ao cliente seguinte”.Disse-lhe que não me foi dada nenhuma informação nesse sentido quando comprei a trotinete. A mesma senhora (mencionada na reclamação que fiz) disse-me que estava afixada junto das trotinetes essa informação. Ora, desloquei-me junto das trotinetes e verifiquei o seguinte texto: “A troca/devolução de artigos de Mobilidade Urbana é aceite no prazo de 15 dias, caso o artigo não apresente danos e esteja em perfeitas condições de venda”. A única coisa que a trotinete tinha, logicamente era os parafusos do guiador colocados e os pneus com alguma sujidade da pequena utilização que a minha filha lhe fez. Prontamente, a senhora responsável da loja disse-me: “O senhor comprava a trotinete assim? Não está a ser humilde e, além disso, está a ser mal educado.” Já não lhe dirigi mais nenhuma palavra. Simplesmente, pretendia a resolução de algo que tinha comprado nessa loja e, que deveria ter sido resolvido na hora pois a mercadoria estava em perfeitas condições e, comecei a ser insultado.Fiquei incrédulo com tal situação!!! Nem tão pouco, chamaram um técnico da loja para aferir o que realmente se passava com a trotinete. Foi aí que decidi solicitar o livro de reclamações para formalizar a uma queixa. Vou aguardar pelos desenvolvimentos desta situação, no entanto, tenho 3 viagens de 100 km cada para comprar o presente de sonho para a minha filha e, em casa, uma menina frustrada, triste e desiludida pois ficou sem o seu presente de Natal.Certo da melhor resposta e resolução deste caso.Irei formalizar também reclamação junto da DECO e da XIAOMI.Anexos: Guia de reparação, fatura de compra e reclamação na loja.Com os melhores cumprimentos,Rui Almeida.