Reclamações públicas

Boa tarde Exmos Srs,Venho por este meio manifestar o meu desagrado com a situação registada hoje na vossa loja de Aveiro. Passo a relatar:No 18/12/2020, depois de várias pesquisas na internet desloquei-me à loja Média Markt em Aveiro para comprar o tão desejado presente de Natal da minha filha mais velha, uma trotinete elétrica XIAOMI MI 1S com n.º 25699/00072871.Estava longe de imaginar que a alegria dela se iria transformar em frustração/desilusão para ela e, em pesadelo para mim. Frustração/desilusão para ela pois quando foi experimentar a trotinete, depois da entrega pelo Pai Natal e, de a ter deixado a carregar durante a noite de 24 de dezembro, constatou que a mesma estava com algum defeito/avaria pois estava sempre a apitar e a velocidade não desenvolvia. Pesadelo para mim, uma vez que, depois do esforço financeiro que fiz para satisfazer o desejo da minha filha, voltei dia 26 de dezembro à loja Média Markt em Aveiro para analisar o que se passava com a trotinete. No atendimento pós-venda, referi o que se passava com a trotinete, solicitando uma resolução/análise da situação ou a troca por outra trotinete ou devolução do dinheiro, em último caso. Prontamente me disseram que não podia ter efetuada troca nem devolução do dinheiro, uma vez que a trotinete tinha sido usada. Logicamente, referi que a minha filha tinha experimentado a trotinete, caso contrário, não tinha percebido o seu defeito. A responsável de loja disse-me que poderia ficar a reclamar o dia todo que a troca ou devolução estava fora de hipótese, tendo referido para a colega que me estava a atender: “embala, regista o defeito para enviar à marca e, passa ao cliente seguinte”.Disse-lhe que não me foi dada nenhuma informação nesse sentido quando comprei a trotinete. A mesma senhora (mencionada na reclamação que fiz) disse-me que estava afixada junto das trotinetes essa informação. Ora, desloquei-me junto das trotinetes e verifiquei o seguinte texto: “A troca/devolução de artigos de Mobilidade Urbana é aceite no prazo de 15 dias, caso o artigo não apresente danos e esteja em perfeitas condições de venda”. A única coisa que a trotinete tinha, logicamente era os parafusos do guiador colocados e os pneus com alguma sujidade da pequena utilização que a minha filha lhe fez. Prontamente, a senhora responsável da loja disse-me: “O senhor comprava a trotinete assim? Não está a ser humilde e, além disso, está a ser mal educado.” Já não lhe dirigi mais nenhuma palavra. Simplesmente, pretendia a resolução de algo que tinha comprado nessa loja e, que deveria ter sido resolvido na hora pois a mercadoria estava em perfeitas condições e, comecei a ser insultado.Fiquei incrédulo com tal situação!!! Nem tão pouco, chamaram um técnico da loja para aferir o que realmente se passava com a trotinete. Foi aí que decidi solicitar o livro de reclamações para formalizar a uma queixa. Vou aguardar pelos desenvolvimentos desta situação, no entanto, tenho 3 viagens de 100 km cada para comprar o presente de sonho para a minha filha e, em casa, uma menina frustrada, triste e desiludida pois ficou sem o seu presente de Natal.Certo da melhor resposta e resolução deste caso.Irei formalizar também reclamação junto da DECO e da XIAOMI.Anexos: Guia de reparação, fatura de compra e reclamação na loja.Com os melhores cumprimentos,Rui Almeida.

Depois de tantas vezes ser informado pelos funcionários que acompanham os preços das principais congéneres (FNAC, WORTEN, RP, e El Corte Inglês), sou confrontado com um caso real de que previa comprar na MediaMarkt e afinal já não acompanham a campanha.Enfim é com esta insatisfação que me deixam, após confrontar o artigo irobot i7 com disponibilidade em loja da FNAC por 524€, e na loja da MediaMarkt a 699€ e me informarem que não acompanham.Creio que não ser justo ou coerente o tratamento que tiveram comigo.

No dia 10-01-2017 adquiri um ferro Philips com caldeira na Media Markt. Fiz também um seguro extra para avarias durante mais 5 anos, que me foi aconselhado na loja.No mês de fevereiro de 2020, o ferro avariou. Dirigi-me à loja onde me foi dito que deveria contactar diretamente com a seguradora 'Domestic & General Insurance PLC'. Contactei a seguradora que me informou que mandaria um estafeta à minha residência para vir buscar o ferro para levar para reparação. Mandaram um sms a dizer o dia e a hora, mas nunca apareceram. Fiz isto quatro vezes e das quatro vezes a desculpa era sempre a mesma... não conseguiam encontrar a casa. Ora, hoje em dia essa desculpa não tem qualquer fundamento pois existem GPS's onde a morada poderá ser inserida e encontrada por qualquer um sem qualquer problema. Estamos em novembro e o ferro continua por levantar para reparar.Exigo um levantamento do equipamento o mais brevemente possivel para proceder à sua reparação.

Exmos. Senhores,Após me ter dirigido à loja da Media Markt de Vila Nova de Gaia, no presente dia, para efetuar a troca de uma película protetora de telemóvel, no entanto, não procederam a essa mesma troca.A funcionária do balcão de atendimento iniciou uma avaliação ao estado da película constatando que a mesma se encontrava descolada, sendo esse um efeito de desgaste e incorreto manuseamento do produto.Aquando dessa afirmação por parte da funcionária, contestei alegando que, em situações anteriores e com os mesmos contornos que esta, a loja procedia à substituição das películas protetoras nunca colocando qualquer entrave.A funcionária reforçou que não trocaria qualquer película porque o descolamento da mesma não estava abrangido pelas condições gerais da garantia que cobria apenas defeitos do produto.Nesse mesmo momento, na loja, efetuei uma reclamação, no livro de reclamações, expondo o meu descontentamento e afirmando que, em vários equipamento telefónicos que comprei naquela loja a substituição da película protetora tinha sido realizada sem o levantamento de qualquer questão.Nesta mesma deslocação à loja, a funcionária cedeu-me duas faturas referentes a dois equipamentos telefónicos que comprei e referiu também que num desses equipamentos tinham sido feitas duas substituições de película (equipamento - Huawei Shot-X). Na segunda fatura referente a um iPhone XS e respetiva película protetora, comprados no ano de 2018, vinha especificado no mesmo documento que a garantia para a película era apenas de 2 anos, sendo que sempre nos foi informado, na mesma loja e por vários funcionários que a garantia daquele produto era vitalícia.Inconformado com esta situação, desloquei-me ao meu domicílio para me munir de toda a documentação necessária para, posteriormente, protestar, na referida loja, com mais exatidão e mais propriedade. Para meu espanto, na fatura referente ao Iphone XS e respetiva película, que detenho em meu poder não vem especificado qualquer termo de garantia de 2 anos podendo depreender-se, portanto, e, em consonância com o que me disseram na loja, que a garantia seria vitalícia.Constatei, ainda, numa terceira fatura (referente à compra de um equipamento Huawei P30 Lite e respetiva película) que as condições da garantia da película se encontravam em anexo, sendo que, na loja, nenhum colaborador anexou as condições, ocultando assim informações de um produto que estava a comprar.Revoltado com este encadeamento de acontecimentos desloquei-me novamente à loja em questão para expor a situação. Fui atendido pelo responsável da loja que me informou que as condições eram as mesmas que a funcionária tinha exposto anteriormente. Ripostei alegando que me tinham ocultado informações no que concerne às condições de garantia do produto, pois nunca me tinham informado da mesmas ou anexado qualquer tipo de informação às faturas de forma a que me inteirasse das condições de um serviço que contratava. Disse ainda que a boa prática negocial exigia que apresentassem as condições contratuais antes da celebração do referido negócio jurídico e que se não me tivessem suprido este tipo de informações não tinha celebrado este contrato de compra e venda do produto. Posto isto, disse ao funcionário que iria agir nas instâncias próprias e que me sentia altamente lesado pela situações pondo em causa a idoneidade da empresa em questão. O funcionário, com total indiferença, disse que não iria resolver o problema.Em suma, venho por este meio, pedir a vossa colaboração na resolução deste problema anexando, nesta reclamação, as referidas faturas com as informações que referi supra.Com os mais cordiais cumprimentos,Eduardo Cadinha

Venho desta forma dar conhecimento da situação danosa em que me encontro.Efetuei uma compra online de uma Smart TV no site da Media Markt no passado dia 07/08. No dia 12/08 desloquei-me á loja do Sintra Retail Park e informei-os que me tinha sido oferecida uma Smart TV (o meu Irmão soube que eu andava pra comprar uma e resolveu fazer-me uma surpresa) pelo que, sendo assim solicitava o reembolso do valor relativo a esta encomenda.Ao explicar o acima descrito foi-me informado por uma Colaboradora no Balcão de Apoio ao Cliente que nada poderia fazer visto que a Smart TV ainda não tinha sido entregue na loja e muito menos expedida, mas que eu deveria contactar o Apoio ao Cliente através de email e questionar como deveria solicitar o reembolso. Nas condições mencionadas no site o mesmo seria creditado na minha conta visto a operação ter sido efetuada através de Homebanking num prazo de até 14 dias e que para tal eu deveria facultar os meus dados.Contactei o Apoio ao Cliente e fui informado que só após o artigo chegar á loja poderia solicitar a devolução do valor.Assim o fiz quando tive a confirmação de chegada em loja do artigo.Desloquei-me á loja e entreguei o Comprovativo de IBAN onde eu constava como Titular de Conta no Balcão de Apoio ao Cliente.Foi-me confirmado através de email no dia 16/08 que a devolução iria ser efectuada.Entretanto como a situação se mantinha questionei através de email no dia 04/09 qual o ponto da situação e recebi o seguinte email: Agradecemos o teu contacto e preferência.Informamos que teremos que verificar com a nossa contabilidade dado que fizeste a reclamação na loja de Sintra. Teremos que confirmar essa informação com a mesma. Voltei enviar novo email no dia 11/09 a questionar porque ainda não tinha recebido nenhuma informação da situação.Recebi o seguinte email: Agradecemos o teu contacto e preferência.Informamos que ainda não obtivemos resposta do nosso serviço de contabilidade. Iremos reforçar o pedido e assim que tenhamos uma resposta entramos em contacto contigo.Desloquei-me novamente á loja mas a situação era a mesma, teria de aguardar...No dia 14/09 recebi o seguinte email: Solicitámos o comprovativo de reembolso ao nosso departamento de contabilidade, assim que tivermos enviaremos por esta mesma via.Desloquei-me no dia seguinte á loja e após expor novamente a situação fui informado que seria contactado até ao final do dia, o que não aconteceu. Entretanto fui contactado pela Srª Rute Santos no passado dia 18/09 a informar-me que a devolução não teria sido feita por falta do Comprovativo de IBAN. Quando a informei que tinha entregue pessoalmente na loja e que no mesmo constava o meu nome como Titular de Conta, a mesma questionou-me se eu poderia enviar através de email para o seguinte email: santosrut@mediamarkt.pt o que fiz ainda no mesmo dia, mas a situação mantém-se até hoje (25/09). Agradeço a devolução imediata do valor e questiono como a Media Markt pretende reembolsar-me de todo o tempo perdido, demora em efectuar o que se propõe a fazer num prazo de até 14dias, na troca de emails e viagens de ida e volta á loja do Sintra Retail Park, sendo que sugiro que o valor me seja devolvido em dobro!!Na expectativa da rápida resolução,Atentamente,Fernando Oliveira

No dia 09-06-2020 eu e o meu filho (15 anos) fomos à loja MediaMarkt do Parque Nascente com o objetivo de colocar uma película de gel no telemóvel do m/ filho.Na semana passada, a película de gel descolou-se parcialmente do ecrã do telemóvel e como o meu filho não podia trabalhar de forma adequada com o equipamento, acabou por removê-la e deita-la ao lixo.No passado sábado, 19-09-2020, deslocamo-nos à referida loja munidos da respetiva fatura de compra e dirigimo-nos ao serviço de apoio ao cliente por forma a que se promovesse a substituição da película.Qual não foi o n/ espanto ao recebermos a resposta de que somente com poderiam aplicar uma película nova com a entrega da antiga.Ora e desde já importa referir que no dia em que foi aplicada a película (09-06-2020) nunca fomos informados de que em caso de problemas futuros teríamos que entregar a película antiga. Apenas fomos informados de que caso houvesse algum problema para passarmos pela loja para resolvê-lo.Somente ao ler com mais atenção a fatura é que la está referido que “para efeitos de garantia é obrigatória a fatura e película colocada”.Entendo que não fui devidamente esclarecido no momento da aquisição e aplicação da película de quais eram as condições em que poderia acionar a garantia.O argumento que foi apresentado pela pessoa do atendimento ao cliente foi que sem a entrega da película, a Mediamarkt não poderia reaver o valor junto do fornecedor e que a película não é mais do que um qualquer artigo da loja. Importa referir que na altura em que adquiri a película, ela foi aplicada duas vezes. A primeira tinha sido um erro de aplicação por parte do operador da loja. Só na segunda tentativa é que ficou corretamente aplicada.Contra-argumentei, no sentido de que não é um artigo como qualquer outro (p. ex. um eletrodoméstico ou equipamento eletrónico em que em caso de avaria é preciso levá-lo à loja para analise, orçamentação e eventual acionamento da garantia), tão simplesmente é um pedação de plástico!Por outro lado, ao levar a fatura comigo e mostrá-la ao serviço de apoio ao cliente, não havia duvidas de que eu tinha pago o valor da película e que tinha sido aplicado no telemóvel do m/ filho, já que nesse documento consta o numero de serie do telemóvel.A questão que se coloca é: o defeito é do produto ou da má aplicação efetuada? Porque se é aplicação mal efetuada, o argumento da Mediamarkt de que precisa da película antiga para reaver o dinheiro junto do fornecedor cai por terra! Não é defeito do produto!Atendendo ao acima exposto, entendo ser da mais elementar justiça que a Mediamarkt proceda à substituição da película sem qualquer custo.

Informo que a Media Markt Nascente se recusou a tratar da reparação / troca standard do meu Iphone Xs Max adquirido em 12/12/2018.O telefone foi comprado na Media Markt na Bélgica, mas a garantia é a mesma, uma vez que as normas europeias (Portugal faz parte da Europa).Fui à Media Markt Nascente a 07/09/2020 para deixar o meu telefone para reparação e disseram-me que demoraria entre 2 a 3 semanas. Recebi um e-mail deles a 16/09/2020 dizendo-me que posso vir buscar o telefone e que a taxa de reparação é de 0,00 euros, até agora tudo bem.Por isso vou a 17/09/2020 à Media Markt Nascente para reparar o meu telefone e aí está a surpresa, o meu telefone não está reparado mas, além disso, tenho uma recusa categórica do gestor em fazer cumprir a minha garantia. O gerente explica que a Media Markt não dá qualquer garantia e que depende do fornecedor (Apple) e que aparentemente só teria direito a 1 ano de garantia para um telefone estrangeiro. Apareci com a factura datada e o telefone não tem danos físicos, por isso introduzi claramente as condições mas o gerente não fez nada para desbloquear a situação. Gravei a conversa com o gerente para obter provas do que ele disse.

Realizei a compra de uns auriculares Bluetooth de marca JBL na loja on-line da Media Markt. A entrega do produto foi realizada no dia 12/08. Ao experimentar os auriculares detectei que o som era péssimo em qualidade e de volume muito baixo. Em chamada acontecia a mesma situação em relação ao som, com a agravante de que do outro lado tinham sérias dificuldades em ouvir o que dizia. Perante este facto desloquei-me no dia seguinte a uma loja física para efectuar a devolução do produto uma vez que o mesmo não possuía os padrões de qualidade expectáveis. Foi-me recusada a devolução do produto alegando que o produto era considerado um produto de higiene pessoal. Requisitei o livro de reclamações e expus a minha situação. Entretanto contactei o número de apoio ao cliente em que me foi dito a mesma coisa, mas após insistência da minha parte perante o ridículo da situação ficaram de me contactar com alguma resposta. Como entretanto não me contactaram voltei a realizar novo contacto telefónico, em que me voltaram a dizer que o produto era considerado um artigo de higiene pessoal, ao que pedi que me indicassem qual a alínea onde tal estava descrito, sendo que a única resposta foi que era por causa do Covid-19. Ficaram de me enviar um email com alguma solução para o problema, facto que até agora não ocorreu. Na politica de devoluções da empresa em nenhum lado refere que um auricular é considerado um produto não devolvível e muito menos é considerado um produto de higiene pessoal. Como tal agradeço que procedam com seriedade e que me reembolsem do valor gasto com a compra uma vez que o produto não possui a qualidade expectável para uma marca como a JBL. Considero inadmissível esta total falta de respeito pelo cliente, em que como se já não bastasse a atitude face à devolução, não se dão ao trabalho de tentar resolver o problema. Quero ainda acrescentar que não recebi qualquer tipo de fatura do artigo da parte da MediaMarkt, facto que também gostaria de ver resolvido.

No dia 21 de Julho de 2020, pelas 20 horas, dirigir-me à loja MediaMarkt de Leiria, para comprar um Drone DJI MINI MAVIC. No entanto no dia 24-07-2020 ( 3 dias depois) o meu drone deixou de funcionar… efectivamente ele dava um erro de calibração no sensor chamado “gimbal” Depois pelas 17 Horas no dia 24-07-2020 desloquei me a loja Mediamarkt de Leiria e expus o caso,… O funcionário ( alias os funcionários ) que me atenderam deram me razão no sentido que existia um problema de calibração/software com o drone e que estava incluído na Garantia. E acrescento que o funcionario ainda foi fazer uma pesquisa no computador e relatou-me que era uma avaria corrente.Sendo assim mandei o drone para a ser enviado para a garantia.Outra coisa que aconteceu, e que nada teve haver com a avaria, foi que eu no primeiro dia, parti o plástico da antena do comando do drone (em que nada e nunca teve influência no bom funcionamento do drone), porque ele sempre funcionou igual )…então ele foi enviado para a garantia e com um pedido de orçamento só para a antena (para eu pagar só a antena)…Ou seja o drone estava avariado, foi enviado para a garantia com um apontamento no sentido de ter um orçamento para arranjar a antena ( neste caso o custo do aranjo da antena era ao meu cargo)…Depois … no dia 18-08-2020 recebo uma mensagem por parte da mediamarkt com o valor do arranjo e a pedir que eu contactasse a loja (coisa que fiz), e no meu espanto vim a descobrir que o valor a pagar não era só o valor da antena mas também o valor do arranjo do sensor Gimbal (que era uma avaria coberta pela garantia)...Fiquei desagradado pelo atendimento por parte do empregado que me atendeu a chamada que nada fez para me ajudar e simplesmente deu seguimento ao “processo” para me devolver o drone avariado….E lamentável existir este tipo de situação, efectivamente, comprei um drone que nem sequer durou 3 dias…( e nunca me tinha caído ao chão nem nada que se parece)O intuito de ter comprado este drone e que no proximo dia 28/08/2020 vou estar de ferias a viajar pela nacional 2 de Portugal com algum compromisso profissional com muita das filmagens que eu iria realizar.Agradeço a resolução deste problema o mais rapidamente possível ( ate dia 28 de agosto 2020).

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas.que : 1- No dia 31-05-2017, na loja física Media Markt, do centro comercial Parque Nascente, efetuei a compra de um telemóvel Asus Zenfone 3 Max Cinza ZC520TL, pelo valor de de 199,00 EUR. 2- No dia 14/05/2019, a bateria que já apresentava problemas, (mas sempre ligando o dispositivo), nessa data, tornou-se totalmente inoperacional, nunca mais o telemóvel ligou, aparecia a luz em como se encontrava a carregar, (led), mas efetivamente não ligava. Posto este facto, e uma vez que se encontrava dentro da garantia, dirigi-me à Media Markt (já referenciada), para repararem o equipamento.3- O guia da reparação nº Q008- 251805, está expressamente referenciado que o ecrã se encontrava partido, servindo como um alerta para a equipa técnica, sobre o estado do aparelho, reiterando, que o problema provavelmente deveria ser da bateria, bateria esta integrada, ou seja, não é possível remover. 4- A equipa da Asus, reparou o telemóvel, nas condições alertadas (sabendo que o ecrã se encontrava partido), tendo substituído a bateria. Na informação da reparação nº 251805, encontra-se o problema reportado e confirmado “Foi efetuada a substituição da bateria, que resolveu a anomalia reportada pelo cliente. 5- O telemóvel foi rececionado a 21/05/19. 6- Volvido 1 ano praticamente, a 06/05/ 2020, o telemóvel foi mandado para reparação, novamente o mesmo problema da bateria. Acendia a luz em como estava a carregar, e o dispositivo não ligava. Guia da reparação Q013-116031, novamente a informação do ecrã partido e a mesma informação da luz que acendia, mas o telemóvel não ligava. 7- Desta vez, o pedido de reparação foi junto da Media Markt de Santa Cruz do Bispo. 8- Entre as informações internas trocadas e as que me foram ditas, primeiro a empresa recusou-se a reparar o equipamento, (colocando uma bateria nova). Dando origem a um relatório, com as seguintes menções: o ecrã encontrava-se partido e era um problema de bateria. Ora, desde antemão a empresa sabia que o ecrã estava partido, pois arranjou-o nessas condições, a primeira vez, e disse que era um problema de bateria, bateria essa que já havia sido trocada e que voltou a dar problemas. 9- Não aceitei as justificações, pedindo ao funcionário para enviar email à equipa técnica. 10- Informaram-me que o preço da bateria e do ecrã era quase o valor do telemóvel, pelo que questionavam o que desejaria fazer. 11-Ora, se do próprio site DGC, retira-se o seguinte e passo a citar: Solicitei a reparação de um bem dentro da garantia. As peças colocadas na reparação têm alguma garantia? As peças colocadas gozam de um prazo de garantia de 2 anos, independentemente do prazo da garantia do bem reparado. Quando levantar o bem após a reparação, exija que lhe seja entregue um documento contendo a descrição das peças que foram colocadas. Este documento é essencial para garantir os seus direitos.12- Desta forma, por não aceitar e a Media Markt estar a violar os meus direitos, enquanto consumidora, DL 67/2003, apresento esta reclamação.Encontro-me sem telemóvel, e a única coisa que a empresa fez foi empatar. Tentei junto da empresa mediarmos a situação, o que não foi possível.