A 21/11/2021, efetuamos um pedido de assistência para resolver uma avaria de um equipamento que a minha esposa utiliza como ferramenta de apoio perante a sua situação de saúde, onde ela foi diagnosticada com Esclerose Múltipla a cerca de 10 anos (relatório em anexo). A minha esposa foi informada por parte de uma entidade (carta em anexo) acerca da uma investigação preliminar que a mesma iniciou, e onde a minha esposa é responsável pelo o envio e ou esclarecimentos de dezenas de documentos, relatórios acumulados ao longo de 11 anos. A minha esposa utiliza várias ferramentas para poder efetuar e apoiar a entidade em questão na sua investigação, sendo o seu computador pessoal e a ferramenta speech to text, como o monitor da TV utilizados para colmatar as suas limitações a nível de visão e mobilidade conforme relatado no relatório medico em anexo. No sábado dia 4/12/2021 desloquei-me a loja da Media Markt em Braga com a minha esposa, a fim de preencher no livro de reclamações a falta de resposta perante um pedido de assistência que se arrasta a 14 dias.É inaceitável que perante os pedidos efetuados online (queixas em anexo), como os vários telefonemas efetuados, não foi possível obter qualquer resposta, resolução referente a este assunto. Compreendemos que a Media Markt poderá exceder o prazo de 72 hrs, e que consideramos mais que aceitável. O que não é aceitável é, não obter qualquer resposta perante as várias chamadas e queixas online ao longo de 17 dias sem obter qualquer resposta quanto a resolução do problema com o equipamento por parte da assistência técnica do Media Markt. Melhores cumprimentos, Carlo Simões
