Reclamações públicas

Bom dia venho por este meio pedir ajuda, pois desde do dia 17/3, que enviei um email automatico através do link que acedi, a pedir para ver o que se passava pois não consegui meter os dados do meu cartão ( actualizar dados), até dia 1/04 não tive resposta ao email, e neste dia 1/04, recebi um email a dizer que tinha 10 dias para actualizar os dados. Liguei para o número do apoio, mandei a posterior email do que se estava a passar e no dia a seguir a estes emails que tinha 10 dias para resolver cancelaram as apólice e dizem que não podem fazer nada. É verdade que recebi email a avisar para alterar os dados ( mas dia 17/03) acedi para alterar mas sem efeito ( eles comprovam que acedi neste dia) e dia 1/4 a ver os emails a dizer que tinha 10 dias tentei de novo, mas deu recusado, liguei, e mandei email ( vários) e até hoje a resposta é sempre teve mais de que um mês para actualizar. Lamentamos mas não podemos fazer nada. Vou tentar anexar os e-mail. Obrigado pela compreensão

Bom dia venho por este meio pedir ajuda, pois desde do dia 17/3, que enviei um email automatico através do link que acedi, a pedir para ver o que se passava pois não consegui meter os dados do meu cartão ( actualizar dados), até dia 1/04 não tive resposta ao email, e neste dia 1/04, recebi um email a dizer que tinha 10 dias para actualizar os dados. Liguei para o número do apoio, mandei a posterior email do que se estava a passar e no dia a seguir a estes emails que tinha 10 dias para resolver cancelaram as apólice e dizem que não podem fazer nada. É verdade que recebi email a avisar para alterar os dados ( mas dia 17/03) acedi para alterar mas sem efeito ( eles comprovam que acedi neste dia) e dia 1/4 a ver os emails a dizer que tinha 10 dias tentei de novo, mas deu recusado, liguei, e mandei email ( vários) e até hoje a resposta é sempre teve mais de que um mês para actualizar. Lamentamos mas não podemos fazer nada. Vou tentar anexar os e-mail. Obrigado pela compreensão

Venho por este meio comunicar que, em Outubro deixei meu trotinete na Média Market de Braga para a garantia da bateria! Apenas em janeiro me informaram que não seria aceita a garantia e que eu teria de pagar caso quisesse fazer a troca da bateria!Assim sendo, eu optei por não fazer o serviço e desde fevereiro tento pedir meu trotinete de volta sem sucesso! Já enviei e-mail, já liguei umas 3 vezes e já fiz a reclamação no livro vermelho e nada adiantou! Comprei o trotinete para ir ao trabalho, no entanto agora estou saindo de Braga e não sei mais como vou fazer para poder buscar o trotinete quando estiver de volta à loja.

Exmos. Senhores,Oportunamente adquiri um frigorífico combinado na loja da Media Markt Benfica porém o equipamento tem um vinco na porta do frigorífico. Apresentei reclamação à loja em causa que, por sua vez, apresentou o problema junto da marca para efeitos de substituição da porta em causa . A marca veio invocar que não procedia à substituição porque, e segundo e-mail que recebida da Media Markt, a minha reclamação foi apresentada 11 dias após a entrega do equipamento e que a não substituição era tão só por culpa da marca e não deles Media Markt, facto descrito no e-mail que me foi enviado. Perante este cenário continuei a insistir junto da marca e no dia 13 de Março de 2024 fui contactada por um funcionário da LG a informar do pedido de assistência formulado pela Media Markt onde me informaram que a LG não tinha qualquer responsabilidade uma vez que os produtos são todos sujeitos a um teste de qualidade antes de saírem para o mercado pelo que o dano terá resultado do transporte pelo que teria de ser a Media Markt a assumir a responsabilidade. Perante esta situação contactei a media markt que, pasme-se, vêm agora alegar, ela mesma, que a minha reclamação havia sido apresentada 11 dias após a entrega pelo que não poderiam fazer a substituição do equipamento, o que revela uma total má fé. Ora primeiro invocam que a maraca se excluiu da responsabilidade porque a reclamação havia sido apresentada 11 dias após a entrega e que a não substituição da porta se devia tão só à Marca e não a eles Media Markt (factos constantes de emails trocados com a Media Markt) e agora após a resposta da marca vêm eles mesmo, Media Markt invocar a não substituição devido a reclamação ter sido apresentada, pasme-se, 11 dias após a entrega. Estamos perante um comportamento de total má fé e de má vontade em resolução do problema.

Comprei uma TV Samsung no dia 02-01-2024, na media markt, e o ecrã simplesmente partiu-se a quando a remoção da pelicula de proteção que vem instalada de fabrica.Dirigi-me a loja 1 hora depois da compra para que me fosse trocada a televisão por outra , e fui informado que não o poderiam fazer, pois aquele tipo de situações não era abrangida por a garantia.A televisão foi reencaminhada para a ECS service para diagnostico e orçamento de reparação . ( foram pagos em loja 30€ para o efeito ) Passado 1 mês , voltaram a contactar da Media Markt de Sintra a dizer que para fazerem o orçamento , seria necessário mais 35 € , Voltei a ir a loja e fazer o pagamento .dia07/03/2024 apresentaram me um orçamento de Aprox 302€ para a reparação do equipamento . Esta situação foi alvo de reclamação no livro de reclamações.Foi alvo também de reclamação perante a samsung Portugal que alega uso indevido do equipamento.Ora como não vejo onde está o uso abusivo, pois as peliculas de proteção são criadas para proteger o equipamento , e as mesmas tem de ser removidas , e foram com todo o cuidado . Vejo aqui que na realidade existe sim defeito de fabrico , pois um ecrã não pode se descolar da do resto da TV e partir-se com a simples remoção da pelicula de proteção.Quero assim solicitar a vossa ajuda para que seja da responsabilidade samsung ou da media mark a reparação das mesma. Se não , a devolução de todos os valores englobados nesta situação

No dia 26/11/2023 adquirir uma televisão na loja on-line da referida empresa. No entanto, o artigo chegou com defeito, e tive de proceder à devolução do mesmo. Assim, no dia 15/01/2024 foi confirmado por parte do comerciante o defeito no artigo e a confirmação de reembolso. No entanto, este reembolso nunca chegou à conta destino, e ao questionar o comerciante e solicitar o reembolso, apenas me é indicado que o reembolso foi efetuado e facultam-me um código ARN, para que consiga encontrar o valor junto do meu banco. Ao questionar o meu banco é me indicado que o código ARN facultado pelo comerciante não existe. Ao informar o comerciante da resposta do banco é me dito que nada podem fazer. Deste modo, não recebi o reembolso, e também não recebi nenhum comprovativo do envio do valor para a minha conta. Já passou 1 mês e meio, e ninguém fala comigo por parte do comerciante, nem quer resolver a situação, pois até já enviei comprovativo de movimentos da minha conta para que possam verificar que não recebi o valor. Continuo a aguardar o reembolso, no entanto, a empresa diz que nada pode fazer. Deste modo, não sei como reaver o meu dinheiro.

Tenho um televisor LG, adquirido recentemente na Media Markt, que está a reiniciar constantemente desde o dia 19Fev2024 (após uma atualização de software) o primeiro contacto foi realizado pela minha esposa, para o numero indicado no talão de compra como sendo de Apoio ao Ciente (210042210) no dia 20Fev2024 disseram-nos que o técnico iria entrar em contacto para agendar a visita técnica e eventual recolha (por se tratar de um televisor de 55 seria recolhido, ao passo que se fosse de tamanho inferior a esse teríamos de levar o equipamento a uma loja) no dia 21, não tendo havido contacto no dia anterior, a minha esposa voltou a contactar, ao que lhe disseram que, segundo a lei, tinham 72h para contactar (no primeiro contacto não referiram esta situação) e este prazo só contaria a partir do dia seguinte (!!??) ao do contacto original (a partir de dia 21Fev2024, portanto, presumo) após diversos contactos adicionais, sem nunca ter havido qualquer contacto por parte da Media Markt, ou da assistência da marca (eu adquiri o equipamento na Media Markt e julgo que, perante a lei, é a Media Markt o responsável pela situação, seja diretamente ou por intermédio de terceiros), dirigi-me à loja de Sintra, no dia 24Fev2024, onde escrevi no livro de reclamações (reclamação com a Refª 322291925, após ter sido sugerido, pela colaboradora que nos atendeu, que ...desligássemos o equipamento), ao que retorquimos: E se fosse um fogão, uma máquina de lavar roupa, um frigorífico, a solução é desligar o equipamento e não fazer uso do mesmo? Fui informado então, no dia 24Fev2024, antes de sair da loja, de que me contactariam hoje, dia 26Fev2024, mas, até esta hora, ainda não recebi qualquer contacto após contactar novamente a linha de Apoio ao cliente, há minutos, recebi a indicação de que as 72h ainda não tinham passado (????!!!!). Recebi ainda por email e em referência ao Incidente aberto no site da Media Markt que o processo de reparação apenas foi aberto no dia 24Fev2024 (estou certo de que as gravações e/ou registos de chamadas poderão comprovar a data do meu primeiro contacto). Agradeço a vossa intervenção no sentido de obter a necessária assistência técnica o mais rapidamente possivel

O meu telemóvel já foi 5 vezes para tentar solucionar uma avaria que têm.O telefone fica bloqueado com a lanterna acesa e não consigo ligar/desligar o s dados móveis e o WiFi e também não recebe e não faz chamadas.O telemóvel já foi 4 vezes á media markt e uma vez á OPPO e veio sempre com o mesmo problema.Gostaria de reaver o dinheiro ou receber um telemóvel novo.

Venho por meio desta reclamação, informar que no dia 30/10/2023 as 17:30 eu deixei o meu portátil HP, ainda dentro da sua garantia, na loja da MediaMarkt do Parque Nascente. O meu portátil estava com um problema de que quando eu o levantava com a tela aberta, a imagem as vezes encravava e começava a fazer barulho. Era um problema pontual, eu ainda conseguia utilizar o aparelho, mas como ainda estava dentro da garantia, achei que seria oportuno deixá-lo para ser visto por um especialista. Foi meu pior erro. Foi-me enviado fotos que não me mostravam exatamente o problema, disseram ser problema de humidade, porém o selo de humidade não aparece nas fotos e por isso disseram que não está dentro da garantia e eu teria que pagar 430 euros (esse foi o preço que paguei no portátil, não compensava, já que ele ainda funcionava, apesar deste pequeno problema). Não concordei com o orçamento, fui até a loja do Parque Nascente onde um dos atendentes me disse para realmente não aceitar o orçamento e me garantiu que o produto seria retornado da mesma forma que foi deixado. Quando o produto retornou, ele simplesmente não funciona, não liga, não posso utiliza-lo. Fui enganada, já que me foi garantido que pelo menos o produto voltaria funcionando, o que não é o caso. Fiz uma reclamação no livro de reclamações, mas os atendentes disseram que o colega foi errado em garantir que o produto voltaria da forma que foi e disseram que não podem fazer nada.

O meu pai comprou via ONLINE na MediaMarkt na campanha BlackFriday uma TV-Smart TV Silver 410004 LED 32 HD ANDROID pelo valor de 99€.A encomenda foi confirmada tendo-lhe sido atribuído o nº#440549, e até lhe agradeceram.Foram pela empresa geradas as referências multibanco para o seu valor, ou seja, para o valor de 99€, valor este que foi pago por Multibanco no dia 23, tendo também sido confirmado como recebido corretamente.Toda esta situação lhe foi informada, conforme documento que junto em anexo (Doc.1) referindo no canto superior esquerdo Finalização de Compra, onde também refere o local de entrega.No mesmo dia 23 , foi-lhe enviado um Email (Doc.2) a agradecer a compra, novamente a confirmar que o pagamento da encomenda tinha sido recebido corretamente e que iria receber um Email, quando a encomenda estivesse preparada para o envio, sendo-me após a receção da mesma, enviada a fatura correspondente à compra. Pelo facto a informação do seu envio, estar a demorar mais do que lhe foi informado que iria demorar, telefonei para a MediaMarkt, tendo-me sido informado que a encomenda já tinha sido enviada, pelo que seria recebida brevemente.Qual não é o meu espanto, quando logo a seguir ao meu contacto, no passado dia 01 do corrente mês (Doc.3), recebemos um Email a informarem-nos que não tinham disponível a TV, porque a minha encomenda tinha sido gerada em stock negativo.Como gerada em stock negativo? Se quando as encomendas/artigos estão em stock negativo, o sistema não gere referências para o seu pagamento.Informam que sabem que deveria ter sido contactado pela pessoa responsável do departamento, mas a mesma não o fez, pelo que pediam desculpa pelo sucedido.Se não o fez e deixou que a situação chegasse a este ponto, a responsabilidade é da MediaMarkt, pelo que terão que a assumir e resolver, de forma a que a compra da TV me seja entregue.Depois de quando os contactei telefonicamente, me terem informado que a minha encomenda já tinha sido enviada, agora no Email que recebemos, informam que ainda não tinham previsão da chegada da mesma, porque a fábrica do distribuidor tinha ardido na semana passada.O que é que tenho a ver com o distribuidor? Comprámos o televisor à MediaMarkt, pelo que se a fábrica do distribuidor ardeu, é a empresa onde comprámos a TV que tem que me enviar outro aparelho. Informaram que neste momento só lhes restava fazer o reembolso do valor, porque não tinham nenhum televisor que pudessem sugerir em substituição, e logo no dia a seguir, ou seja no passado dia 02, pedindo-nos desculpa pelo transtorno causado, recebemos outro Email (Doc.4), tendo como assunto Incidência Loja Benfica a solicitar-nos o envio do comprovativo do IBAN do meu pai, onde constasse o seu nome e da instituição bancária, para poderem proceder ao reembolso.Liguei para o apoio ao cliente a fim de, confirmar se era mesmo isto que estava a acontecer e foi-me confirmado.Enviámos então em Email a reclamar toda a situação (Doc.5), pois tudo isto parece uma brincadeira, mas quando o meu pai comprou o televisor para me oferecer, não estava a brincar, senão não tinha retirado da sua conta bancária 99€, para comprar um aparelho que estou a necessitar urgentemente, e não me parece muito louvável nem provável, que uma empresa como a MediaMarkt também brinque desta forma com os seus clientes.Tudo o que informam, para que não me seja enviado o aparelho que comprámos é da responsabilidade da loja/empresa, pelo que têm que a assumir e resolver, ou seja têm que me enviar o aparelho que encomendámos e pagámos, tendo-nos sido confirmado tanto a sua encomenda, como o seu pagamento.Informámos que não pretendíamos ser reembolsados do valor que pagámos pela encomenda que o meu pai fez, que queria receber o mais urgente possível o televisor que comprámos, ou outro que tenha as mesmas características dele.Mais informámos que se tal não acontecesse urgentemente, apresentaria uma queixa a V. Exas. no livro de reclamações, e em todas as plataformas/redes sociais a que tenho acesso.Fiquei a aguardar a informação do seu envio, focando mais uma vez que fosse concretizado urgentemente, pois o televisor está a fazer-me muita falta, e já chega do transtorno que me causaram.Como resposta logo no mesmo dia recebemos outro Email (Doc.6), a informar que “Como informado anteriormente, não temos disponível a TV que adquiriu, e não conseguimos encomendar ao fornecedor, por como também informado a fábrica ardeu.Percebemos a sua indignação, mas no momento não temos nenhuma TV com as mesmas características, para que possamos dar como alternativa, pelo que solicitamos o IBAN para procedermos ao reembolso”. Voltámos a insistir que queríamos a TV que comprámos e solicitámos que me enviassem então um comprovativo em como a fábrica tinha ardido, com o nome da mesma, ou seja da empresa e da sua localização (Doc.7). Responderam que “Informamos que recebemos essa informação por Email, não podemos reencaminhar o mesmo por causa da lei da proteção de dados.Continuamos a aguardar o comprovativo de IBAN, para procedermos ao reembolso” (Doc.8).Como resposta enviámos novo Email a informar que visto não me terem prestado a informação solicitada, para comprovar na realidade o que se está a passar para que não me enviem a TV que comprámos e já pagámos, que ia-mos entregar o assunto a uma entidade competente para nos ajudar a resolvê-lo, pois não queríamos o reembolso do valor que pagámos, quero a TV que encomendámos (Doc.9).Perante isto, responderam-me que “Acusamos a receção do seu Email. Informamos que tomamos conhecimento da sua decisão” (Doc.10). Perante tudo o que está a acontecer com a TV que o meu pai comprou para me oferecer, solicito a V. Exas. que o mais urgente quanto possível, me informem que direitos tenho neste caso, se tenho ou não que o aceitar, e informar o IBAN para que o valor que o meu pai pagou lhe seja reembolsado, e se vão tomar a algumas providências para me ajudar a resolvê-lo.Cumprimentos.