Reclamações públicas

Venho por meio desta reclamação, informar que no dia 30/10/2023 as 17:30 eu deixei o meu portátil HP, ainda dentro da sua garantia, na loja da MediaMarkt do Parque Nascente. O meu portátil estava com um problema de que quando eu o levantava com a tela aberta, a imagem as vezes encravava e começava a fazer barulho. Era um problema pontual, eu ainda conseguia utilizar o aparelho, mas como ainda estava dentro da garantia, achei que seria oportuno deixá-lo para ser visto por um especialista. Foi meu pior erro. Foi-me enviado fotos que não me mostravam exatamente o problema, disseram ser problema de humidade, porém o selo de humidade não aparece nas fotos e por isso disseram que não está dentro da garantia e eu teria que pagar 430 euros (esse foi o preço que paguei no portátil, não compensava, já que ele ainda funcionava, apesar deste pequeno problema). Não concordei com o orçamento, fui até a loja do Parque Nascente onde um dos atendentes me disse para realmente não aceitar o orçamento e me garantiu que o produto seria retornado da mesma forma que foi deixado. Quando o produto retornou, ele simplesmente não funciona, não liga, não posso utiliza-lo. Fui enganada, já que me foi garantido que pelo menos o produto voltaria funcionando, o que não é o caso. Fiz uma reclamação no livro de reclamações, mas os atendentes disseram que o colega foi errado em garantir que o produto voltaria da forma que foi e disseram que não podem fazer nada.

O meu pai comprou via ONLINE na MediaMarkt na campanha BlackFriday uma TV-Smart TV Silver 410004 LED 32 HD ANDROID pelo valor de 99€.A encomenda foi confirmada tendo-lhe sido atribuído o nº#440549, e até lhe agradeceram.Foram pela empresa geradas as referências multibanco para o seu valor, ou seja, para o valor de 99€, valor este que foi pago por Multibanco no dia 23, tendo também sido confirmado como recebido corretamente.Toda esta situação lhe foi informada, conforme documento que junto em anexo (Doc.1) referindo no canto superior esquerdo Finalização de Compra, onde também refere o local de entrega.No mesmo dia 23 , foi-lhe enviado um Email (Doc.2) a agradecer a compra, novamente a confirmar que o pagamento da encomenda tinha sido recebido corretamente e que iria receber um Email, quando a encomenda estivesse preparada para o envio, sendo-me após a receção da mesma, enviada a fatura correspondente à compra. Pelo facto a informação do seu envio, estar a demorar mais do que lhe foi informado que iria demorar, telefonei para a MediaMarkt, tendo-me sido informado que a encomenda já tinha sido enviada, pelo que seria recebida brevemente.Qual não é o meu espanto, quando logo a seguir ao meu contacto, no passado dia 01 do corrente mês (Doc.3), recebemos um Email a informarem-nos que não tinham disponível a TV, porque a minha encomenda tinha sido gerada em stock negativo.Como gerada em stock negativo? Se quando as encomendas/artigos estão em stock negativo, o sistema não gere referências para o seu pagamento.Informam que sabem que deveria ter sido contactado pela pessoa responsável do departamento, mas a mesma não o fez, pelo que pediam desculpa pelo sucedido.Se não o fez e deixou que a situação chegasse a este ponto, a responsabilidade é da MediaMarkt, pelo que terão que a assumir e resolver, de forma a que a compra da TV me seja entregue.Depois de quando os contactei telefonicamente, me terem informado que a minha encomenda já tinha sido enviada, agora no Email que recebemos, informam que ainda não tinham previsão da chegada da mesma, porque a fábrica do distribuidor tinha ardido na semana passada.O que é que tenho a ver com o distribuidor? Comprámos o televisor à MediaMarkt, pelo que se a fábrica do distribuidor ardeu, é a empresa onde comprámos a TV que tem que me enviar outro aparelho. Informaram que neste momento só lhes restava fazer o reembolso do valor, porque não tinham nenhum televisor que pudessem sugerir em substituição, e logo no dia a seguir, ou seja no passado dia 02, pedindo-nos desculpa pelo transtorno causado, recebemos outro Email (Doc.4), tendo como assunto Incidência Loja Benfica a solicitar-nos o envio do comprovativo do IBAN do meu pai, onde constasse o seu nome e da instituição bancária, para poderem proceder ao reembolso.Liguei para o apoio ao cliente a fim de, confirmar se era mesmo isto que estava a acontecer e foi-me confirmado.Enviámos então em Email a reclamar toda a situação (Doc.5), pois tudo isto parece uma brincadeira, mas quando o meu pai comprou o televisor para me oferecer, não estava a brincar, senão não tinha retirado da sua conta bancária 99€, para comprar um aparelho que estou a necessitar urgentemente, e não me parece muito louvável nem provável, que uma empresa como a MediaMarkt também brinque desta forma com os seus clientes.Tudo o que informam, para que não me seja enviado o aparelho que comprámos é da responsabilidade da loja/empresa, pelo que têm que a assumir e resolver, ou seja têm que me enviar o aparelho que encomendámos e pagámos, tendo-nos sido confirmado tanto a sua encomenda, como o seu pagamento.Informámos que não pretendíamos ser reembolsados do valor que pagámos pela encomenda que o meu pai fez, que queria receber o mais urgente possível o televisor que comprámos, ou outro que tenha as mesmas características dele.Mais informámos que se tal não acontecesse urgentemente, apresentaria uma queixa a V. Exas. no livro de reclamações, e em todas as plataformas/redes sociais a que tenho acesso.Fiquei a aguardar a informação do seu envio, focando mais uma vez que fosse concretizado urgentemente, pois o televisor está a fazer-me muita falta, e já chega do transtorno que me causaram.Como resposta logo no mesmo dia recebemos outro Email (Doc.6), a informar que “Como informado anteriormente, não temos disponível a TV que adquiriu, e não conseguimos encomendar ao fornecedor, por como também informado a fábrica ardeu.Percebemos a sua indignação, mas no momento não temos nenhuma TV com as mesmas características, para que possamos dar como alternativa, pelo que solicitamos o IBAN para procedermos ao reembolso”. Voltámos a insistir que queríamos a TV que comprámos e solicitámos que me enviassem então um comprovativo em como a fábrica tinha ardido, com o nome da mesma, ou seja da empresa e da sua localização (Doc.7). Responderam que “Informamos que recebemos essa informação por Email, não podemos reencaminhar o mesmo por causa da lei da proteção de dados.Continuamos a aguardar o comprovativo de IBAN, para procedermos ao reembolso” (Doc.8).Como resposta enviámos novo Email a informar que visto não me terem prestado a informação solicitada, para comprovar na realidade o que se está a passar para que não me enviem a TV que comprámos e já pagámos, que ia-mos entregar o assunto a uma entidade competente para nos ajudar a resolvê-lo, pois não queríamos o reembolso do valor que pagámos, quero a TV que encomendámos (Doc.9).Perante isto, responderam-me que “Acusamos a receção do seu Email. Informamos que tomamos conhecimento da sua decisão” (Doc.10). Perante tudo o que está a acontecer com a TV que o meu pai comprou para me oferecer, solicito a V. Exas. que o mais urgente quanto possível, me informem que direitos tenho neste caso, se tenho ou não que o aceitar, e informar o IBAN para que o valor que o meu pai pagou lhe seja reembolsado, e se vão tomar a algumas providências para me ajudar a resolvê-lo.Cumprimentos.

Venho por meio desta reclamação, informar que no dia 30/10/2023 as 17:30 eu deixei o meu portátil HP, ainda dentro da sua garantia, na loja da MediaMarkt do Parque Nascente. O meu portátil estava com um problema de que quando eu o levantava com a tela aberta, a imagem as vezes encravava e começava a fazer barulho. Era um problema pontual, eu ainda conseguia utilizar o aparelho, mas como ainda estava dentro da garantia, achei que seria oportuno deixá-lo para ser visto por um especialista. Foi meu pior erro. Foi-me enviado fotos que não me mostravam exatamente o problema, disseram ser problema de humidade, porém o selo de humidade não aparece nas fotos e por isso disseram que não está dentro da garantia e eu teria que pagar 430 euros (esse foi o preço que paguei no portátil, não compensava, já que ele ainda funcionava, apesar deste pequeno problema). Não concordei com o orçamento, fui até a loja do Parque Nascente onde um dos atendentes me disse para realmente não aceitar o orçamento e me garantiu que o produto seria retornado da mesma forma que foi deixado. Quando o produto retornou, ele simplesmente não funciona, não liga, não posso utiliza-lo. Fui enganada, já que me foi garantido que pelo menos o produto voltaria funcionando, o que não é o caso. Fiz uma reclamação no livro de reclamações, mas os atendentes disseram que o colega foi errado em garantir que o produto voltaria da forma que foi e disseram que não podem fazer nada.

Exmos senhores,Dia 05/09/2023, por volta das 11.00 horas dirigi-me a esta mesma loja, MediaMarkt de Matosinhos, para levantar uma encomenda feita online (encomenda #415533), com muita demora foi-me informado que esta já tinha sido recolhida por outra pessoa, sem qualquer documento de prova.Posto isto, o gerente, pediu 2 dias para resolver a situação, ao que sucedeu um email, no dia 11/09/2023 insistindo que a encomenda foi levantada, alegando comprovativos físicos e visuais.Esta encomenda tem um valor de 1269,90€ e não houve o cuidado de pedir identificação tal como está mencionado nos regulamentos internos, assim como redigir uma declaração de entrega de encomenda que o próprio estabelecimento possui.Neste momento, dia 11 de Outubro, encontro-me sem a encomenda ou qualquer valor restituído.Na tentativa de dissuadir e chamar esta empresa á razão, efetuei uma queixa no livro de reclamações e nas autoridades legais competentes que efetuaram o devido encaminhamento da queixa, fiz ainda interpelação á deco proteste da qual me tornei associado.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e a respetiva restituição do valor em causa.Com os melhores cumprimentos,José Carvalho

RESUMO: Estou seu o bem, querem fazer um reparo de forma errada, colocando um acessório que não existe no equipamento (camara de ar), retirando a originalidade, e ainda retirando o meu direito de garantia acusando-me de mexer nos parâmetros do equipamento o qual não faço noção o que seja, e querem me cobrar pela reparação 142,66€ ou 35,40€ a titulo de diagnostico e transporte!Fiz uma compra na MEDIA MARKT PARQUE NASCENTE de uma TROTINETE ELÉTRICA ECROSS PRO 800W, fabricante URBANGLIDE no valor 699,00 €, no dia 25/07/2023 Retornei à loja com a trotinete no dia 09/08/2023, dentro do prazo de GARANTIA de 15 dias, e informei que a trotinete encontrava-se com defeito (RODA TRASEIRA COM PERDA DE AR EM DOIS SÍTIOS DIFERENTES, ENTRE A JANTE E O PNEU), fui informado que deveria deixar para fazer os reparos, (perguntei se poderia fazer a substituição da mesma e fui informado que não havia possibilidade), então deixei para reparos No dia 18/08/2023 recebi email da loja que diz (A nossa assistência técnica estimou o custo de reparação do equipamento de 142,66 €) Retornei à loja 19/08/2023 e fui informado que foi identificado o defeito e que a solução seria instalação de uma camara de ar MINHA OBSERVAÇÃO: (OS PENEUS SÃO TUBELLES, NÃO USAM CAMARAS DE AR, COM ISSO TIRAM A ORIGINALIDADE DO EQUIPAMENTO O QUAL COMPREI), e insistiam em dizer que eu deveria sim pagar esse valor pois havia perdido garantia por mexer nos parâmetros do equipamento, minha resposta foi que não tenho noção o que seria modificar parâmetros e que não concordava com a loja, e eles disseram que enviariam novo email para assistência e deveria aguardar novo contato No dia 11/09/2023 retornei a loja, pois não fizeram contato comigo, (34 DIAS QUE A TROTINETE SE ENCONTRAVA EM REPARO) e novamente fui informado que deveria SIM PAGAR pelo REPARO ou pagar 35,40€ a título de DIAGNOSTICO E TRANSPORTE para retirar a trotinete Com certeza não concordei e gostava de exercer meu direito de consumidor!INDIGNADO!

Venho reclamar desta empresa que foi a que me fez a venda desta TV no dia 9 de Maio, tem a garantia de 3 anos. Na passada quarta feira , eu fui à loja para marcar uma visita do tecnico da marca , para ir ver a TV que liga mas a imagem aparece preta com um bolha no canto inferior direito. Não foi mau trato,nao caiu água , nao andei a bater com a TV em lado nenhum. A media Markt disse me que a empresa é que sabia o que tinha de fazer e marcar a visita do técnico. Mandaram me mandar fotos da TV , da avaria, fotos do modelo e da prova de compra. Mostrei um vídeo. E a marca TCL, a empresa que supostamente vinha me ver a TV. Apenas por fotos chegou à conclusão que não vinham analisar a TV porque ao ver deles foi mau trato. Agora tenho uma TV nova com o ecrã preto e a empresa não se responsabiliza e diz que fica fora da garantia.

Realizei uma compra online no dia 27/08 na MediaMarkt Portugal (número do pedido #415071) e até agora não só não recebi, como também não tive atualizações do meu pedido.Supostamente, a encomenda deveria ter chegado até dia 01/09, por isso, desde esse dia, tenho ligado constantemente para a MediaMarkt que somente abre incidentes e não faz nada para resolver o problema de fato.Já informei que que viajo constantemente a trabalho e não posso esperar semanas até que finalmente entreguem minha encomenda.

Na segunda feira, 24 de julho deste ano, enviei um e-mail para a gerência da Media Markt, Lda,. cujo conteúdo assentava numa reclamação sobre o facto do serviço de apoio ao cliente , não ter aceite o pedido de substituição de um frigorifico que no ato da entrega ( 12 de julho ), evidenciava danos na estrutura. ( A resposta revelou-se padronizada, não tendo o assunto sido objeto de apreciação pela gerência, como seria suposto )Tendo adquirido no dia 11 de julho, via on line um frigorifico da marca JOCEL à Media Markt, no ato da entrega que ocorreu no dia seguinte, o mesmo apresentava danos na parte lateral esquerda, concretamente uma mossa e que impedia o equilibrio do equipamento.Perante tal situação, foram efetuados vários contactos telefónicos para a empresa, inicialmente para o call center e posteriormente foram enviados e-mails para o endereço eletrónico do serviço de apoio ao cliente da marca no dia 14/07, e mais tarde, como a resposta obtida não era de todo justificável, foram contactadas as lojas de Rio de Mouro e a de Alfragide de forma presencial nos dias 17 e 19 de julho.De salientar, que esta empresa só comunica através de e-mails, não havendo nas lojas ninguém que possa rececionar as exposições/reclamações dos clientes ou seja : alguém que efetivamente dê a cara pela empresa !.A justificação que foi recebida via e-mail relativamente à não aceitação do pedido de substituição oriunda do serviço de apoio ao cliente, é a de que no ato da entrega, o cliente tem de verificar se o artigo encomendado está ou não em conformidade e assim de forma liminar acabam por não aceitar a substituição do produto como seria expetável, até porque ainda se encontrava a decorrer o periodo de reflexão de 14 dias, dado que a compra tinha sido efetuada via on line no dia 11 de julho.Isto, apesar de terem sido facultadas fotos e a fatura/recibo logo no dia 14 ao serviço de apoio ao cliente ou seja decorridos 3 dias desde a data da encomenda. Neste enquadramento, foram cumpridas por mim todas as etapas, visto que inicialmente entrei em contacto com o call center, que me informou que deveria apresentar a reclamação diretamente para um determinado e-mail que me foi facultado e posteriormente, como a argumentação não era de todo compreensivel ao não quererem aceitar o pedido de substituição, fui forçado a contactar de forma presencial as duas lojas fisicas como acima foi referido, embora sem ter obtido qualquer sucesso.O distribuidor, no ato da entrega, perante a nossa observação sobre a evidência de um dano no equipamento, adiantou que naquele caso, o equipamento poderia ficar, mas que deveríamos contactar com brevidade a empresa afim de requerer a substituição do equipamento e que entretanto até à fase da troca, deveríamos guardar a embalagem de cartão e as placas de esferovite, o que foi feito.Considerando que a marca se deveria pautar por rigorosos padrões comerciais, que supostamente visam a satisfação dos clientes que os procuram, não é de todo aceitável que face ao que se encontra plasmado na Lei quanto à substituição ou reparação do equipamento, se eximam às responsabilidades decorrentes da entrega de um equipamento que apresentava danos no ato da entrega, que foram documentados através de fotos enviadas para o serviço de apoio ao cliente no dia 14 de julho e que não se encontrava em conformidade com as características normais do aparelho.No meu caso, foi a primeira vez que me dirigi a uma das lojas da Media Markt,, não sendo entendivel que o cliente tenha de criar fortes expetativas relativamente ao facto do produto encomendado e mais tarde entregue, se vai encontrar ou não em condições normais de utilização.Parte-se do principio que o produto ( frigorifico neste caso ) deveria cumprir os requisitos normais de funcionamento, estéticos e de segurança, devendo ser ( entre outras ) uma das preocupações do vendedor, de forma a assegurar a reputação da marca e a sua credibilidade assentes numa base de sustentação da garantia da qualidade que se entendam normais para aquele tipo de equipamento.Embora tenha havido da minha parte uma tentativa para a resolução da questão de forma urbana, cordata, amigável, tal desiderato não foi alcançado.Assim, foi a primeira vez que me dirigi à Media Markt e será também a última.E o slogan comercial da empresa eu cá é que não sou parvo, aplica-se notoriamente ao meu caso.

Venho por meio desse comunicar que estou tendo os meus direitos lesados como cosumidora,a loja tem o meu telemóvel para o arranjo desde o dia 22/07/2023 e nunca me dão uma resposta , o telemóvel dispoe de seguro e ficou na loja de Leiria, depois de passada 2 semanas enviaram a Lisboa.E até o dia de hoje 16/08/2023 ainda não tenho o meu telemóvel. Trabalho com o meu telemóvel e estou tendo um grande prejuízo, ja fui a loja e já pedi o livro da reclamação mas ate agora só promeças não cumpridas

Comprei no dia 29 Junho (10 dias atrás), um equipamento de AC Portátil por 379€ (preço sem qualquer promoção).Ontem dia 9 de Julho a MM anunciou 2 dias de campanha SEM IVA.Por curiosidade, fui verificar se este equipamento também estaria na promoção, porque pretendia comprar outro para outra casa e qual não é o meu espanto, quando vejo que está mesmo na promoção do valor do IVA.O único detalhe é que é anunciado com um preço de 469€ que fica em 399€ ao abrigo da campanha.Tendo em conta que gastei -20€ no que tinha comprado 10 dias antes, fica demostrado com este exemplo concreto, que há um comportamento abusivo de engano do consumidor, ao incentivar os benefícios da campanha, que neste caso, significa um aumento da receita para a MM de 20€, ou seja, é uma campanha para enganar o consumidor e ganharem mais dinheiro com os mesmos artigos.