Reclamações públicas

Comprei online na vossa página um artigo que estava em stock na loja que escolhi como ponto de recolha. Foi a minha opção por ter urgência no produto e na vossa página dizer "recolha na loja em 30min"...já lá vão 2 dias, nenhuma resposta a minha mensagem de apoio ao cliente. Neste momento, ao contrário do momento em que efectuei a compra o artigo encontra-se indisponível na loja em questão (Alfragide), isto talvez porque muitas vezes contam como stock o produto de amostra. Sinto-me lesado. Péssima experiência

No passado dia 14/05/2025, adquiri loja Media Markt em Vila Nova de Gaia um telemóvel. Desde os primeiros dias de utilização, o equipamento apresentou anomalias no seu funcionamento, nomeadamente lentidão aquando o uso da internet, paragem dos vídeos e demora na abertura das aplicações. Perante esta situação, desloquei-me à loja na data de 21/05/2025 com o objetivo de solicitar a substituição do equipamento. A loja informou que o telemóvel teria que ser analisado por um técnico e que poderia ficar sem o equipamento até 30 dias. Desinstalaram todo o conteúdo que tinha e pediram que instalasse novamente todas as aplicações sem fazer cópia do antigo telemóvel e que se o problema persistisse que voltasse à loja. fiz o que foi pedido pelo técnico e o telemóvel continua com bloqueios inclusive agora não consigo abrir a aplicação do Facebook. a loja continua a negar a troca ou substituição do equipamento, ou seja, tem que ser analisado por um técnico da marca e eu fico sem o equipamento Negou a substituição sem apresentar qualquer solução razoável ou alternativa legal adequada, c. Esta atitude demonstra total desrespeito pelos direitos do consumidor e pela legislação em vigor. Sinto-me lesado, não só pelo produto defeituoso, como também pela postura da loja, que se recusa a assumir a responsabilidade por um bem vendido em mau estado. Este tipo de conduta prejudica gravemente o consumidor e mina a confiança no comércio.

Exmos. Senhores, No passado dia 27 de maio de 2025, adquiri através do vosso site um computador portátil gaming da marca Acer, pelo valor de 849,98 €, com a modalidade de levantamento em loja em 30 minutos, tendo sido efetuado o pagamento no ato da compra. No entanto, até à data, não recebi qualquer confirmação de levantamento do produto, nem foi efetuada a entrega do mesmo, apesar de terem passado vários dias. A promessa de entrega rápida foi um fator determinante para a concretização da compra. Já efetuei vários contactos com o vosso serviço de apoio ao cliente, nomeadamente por telefone e email nos dias 27/28/29 de maio, tendo-me sido dito apenas que foi enviada uma mensagem interna à loja, sem que me fosse dada qualquer solução prática, resposta definitiva, ou forma de contacto com a loja em questão. Mais grave ainda, verifiquei que o produto em causa aparece agora como “esgotado” no vosso site, o que levanta sérias dúvidas sobre a disponibilidade real no momento da compra, podendo configurar publicidade enganosa ou incumprimento contratual. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/05/2023 adquiri um Frigorífico Americano Beko GNO4331XPN 442L Inox por 722,00. A referência da encomenda é 390429. Sucede que este apresenta defeito: na pega ao ter partido com o uso. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a pega do produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor uma situação, presumo que pouco recorrente nos habituais procedimentos de tratamento de apoio ao cliente, mas que me tem lesado e pela qual estou profundamente desagradado com a vossa empresa. Adquiri uma televisão, no passado dia 15/12/2023, via online. Nº de Encomenda: #452721 Após uma avaria do equipamento no passado mês de março, procurei acionar a garantia do produto. Contactando o serviço de apoio ao cliente, foi-me dito que, pela dimensão da TV, a mesma teria de ser entregue em loja. Tendo em conta a distância da minha morada à loja, a mesma foi levada pela minha irmã. Chegada à loja, foi-lhe dito prontamente que aquele equipamento teria de ser levantado em casa! Estranha e inconveniente falha de comunicação…de qualquer das formas, foi permitido à minha irmã o acionamento e elaboração da guia de reparação do aparelho. Como a pessoa que teria disponibilidade para receber a transportadora era o meu pai, o colaborador sugeriu que a guia ficasse em nome dele. Nº Guia de Reparação: 1010003749 Acontece que passado o prazo legal de reparação, contactei o serviço de apoio ao cliente para saber o ponto de situação e caso a reparação não estivesse concluída, exigir a devolução do dinheiro ou a imediata reposição de um aparelho em perfeitas condições. E aqui começou um novo episódio de informações, contra informações e indicações bloqueantes. Primeiro, porque o meu pai já não encontrava o documento da guia e com o número da encomenda e com os meus dados não conseguiam identificar o processo, localizar a TV e saber o ponto de situação da reparação. Depois, encontrado o documento, o pedido de devolução teria de ser feito em loja! Depois, a minha irmã deslocou-se à loja, também não dava porque o pedido teria de ser feito pelo meu pai uma vez que foi o nome dele que ficou na guia. Depois de sucessivos contactos via telefone, nada foi possível fazer mesmo com a minha explicação que a compra foi feita por mim e portanto, não teria de obrigar o meu pai a fazer 150 km, até tendo em conta o seu débil estado de saúde. Não consigo entender diversos pontos em todo este processo. Passo a inúmera os principais: - Atitude bloqueante do apoio ao cliente na busca de informações e de obtenção dos direitos legais decorrentes do término do prazo para reparação. - Sendo eu o responsável pela transação comercial, a responsabilidade por qualquer procedimento de reclamação/reparação não pode passar para um terceiro apenas porque foi dito ao colaborador que seria a pessoa que estaria disponível para receber a transportadora. - É um facto que já foi invocada a lei de proteção de dados, tendo em conta os dados que constam na guia, mas a mesma não foi tida em conta na altura de entrega da TV! - Sendo uma compra online e tendo em conta a rede de serviço pós-venda, não compreendo como este tipo de assuntos tem de ser tratado presencialmente, causando elevado constrangimento a quem tem de percorrer mais de 150 km. - Como já referi, o meu pai é uma pessoa com problemas de saúde e para além da dificuldade em se deslocar à loja, como principal utilizador da TV, está privado da mesma há praticamente 2 meses…nem esta informação permitiu que fosse dado o devido seguimento e feita cumprir a lei com celeridade. Contactos telefónicos (para além das idas presenciais e de um email para o serviço ao cliente sem seguimento): 1. 10/04 (2x) 2. 11/04 (2x) 3. 15/04 4. 21/04 Como autor da compra, e como único responsável pela transação comercial, exijo a imediata reposição dos meus direitos e a devolução do valor de aquisição do produto pela mesma via de pagamento, de acordo com a legislação vigente e o código de defesa do consumidor Aguardo o melhor seguimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves

Exmos. Senhores, (Efectuei uma compra de uma máquina de lavar roupa jocel JLR014085 no dia 08/03/2025 às 17h32m, na loja física media Markt de Aveiro . Foi carregada para o nosso veículo por um funcionário da mesma , onde vimos que a caixa já estava com uma cinta partida, antes de a carregar . Transportamos a máquina até casa , pousamos ela tiramos a caixa , esferovite e todos os plásticos da máquina , retiramos os parafusos de protecção de tambor no qual reparei que um deles já vinha mazelado , como se já o tivessem usado , e tenho fotos que o comprova , encaixamos a mangueira da água , a mangueira de esgoto de água também , e quando liguei a torneira da água e ainda nem sequer a tinha ligado á corrente eléctrica , a água foi sempre saindo e achei estranho porque não é normal visto que a máquina ainda nem ligada tinha sido , começa a cair água da máquina simplesmente, como se tivesse rota. Achei estranho a situação , retirei o filtro para tirar a água que podia ter ficado retida , e aí liguei á corrente eléctrica e pus a fazer a lavagem de limpeza de tambor como indica no livro de instruções , demorou cerca de 2 minutos para a máquina começar a puxar a água e ela a sair por baixo da máquina , no seu interior, atrás como um rio. Fiz hoje um contacto telefónico para fazer reclamação da mesma para efectuarem uma troca e dizem me que tenho de aguardar que me liguem para iniciar o processo de assistência , para depois um técnico agendar um dia comigo para vir aqui ver qual é o problema da máquina . Isto é irrisório, a máquina já veio com defeito, e ainda vão ver qual é o problema para ver se tem arranjo sem me darem nenhuma garantia que me trocam por uma nova ao invés de a arranjarem? Tenho a máquina precisamente comprada há um dia , já veio com defeito e dizem me que não posso levá-la á loja para troca lá ? A lei que está em vigor desde 1 de Janeiro de 2022 e que cinge até ao dia de hoje declara que há novos prazos para as garantias legais dos bens móveis comprados depois de 1 de Janeiro de 2022. Friso , " Se o defeito se manifestar no prazo de 30 dias após a entrega, é possível pedir de imediato a troca do bem (substituição) ou o reembolso (resolução do contrato). Comuniquei o problema no dia seguinte da efectivação da compra porque naquele dia já não dava para ligar porque a linha de apoio da MédiaMarkt encerra as 20h , e dizem me que não posso ir devolver o electrodoméstico á loja porque a maquina tem que ser vista por um técnico. Sinto -me descrebilizada com esta situação . Agradeço que sejam correctos e cumpram a lei , porque sinto que basicamente ainda estão a gozar com a minha cara. Agradeço uma rápida resolução, isto já se tornou mais que um incómodo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação e solicitar uma compensação por parte da Media Markt, referente à encomenda do produto **iPhone 16 Pro Max 256GB** realizada a **18 de janeiro de 2025**, no valor de **1399,00€**, que, até à data, não foi entregue corretamente, tendo ultrapassado amplamente os prazos legais de resolução da situação. No dia **19 de janeiro de 2025**, a Media Markt enviou um e-mail a informar que a encomenda havia sido entregue. No entanto, no dia **21 de janeiro de 2025**, constatei que a encomenda não tinha sido recebida e comuniquei imediatamente a empresa sobre o ocorrido. No dia **22 de janeiro de 2025**, a Media Markt respondeu a informar que a entrega tinha sido realizada, sendo que no mesmo dia reiterei que não havia recebido a encomenda. No **dia 23 de janeiro de 2025**, a Media Markt perguntou-me se tinha recebido um PIN da transportadora e se tinha a certeza de que não havia recebido a encomenda. Em resposta, no **dia 23 de janeiro de 2025**, e em outros dois e-mails enviados a **24 e 28 de janeiro de 2025**, reiterei que a encomenda não havia sido entregue. Somente no **dia 30 de janeiro de 2025**, recebi uma resposta da Media Markt a informar que estavam a realizar investigações, acompanhada de um comprovativo de entrega com uma assinatura que claramente não era minha. Imediatamente, contestei a veracidade desse comprovativo de entrega. Dada a morosidade e falta de respostas adequadas da Media Markt, no **dia 3 de fevereiro de 2025**, informei a empresa da minha intenção de desistir da compra e solicitar o reembolso, devido à demora na resolução do problema. A Media Markt respondeu no **dia 6 de fevereiro de 2025**, afirmando que o problema era da transportadora, pois esta tinha dado como entregue a encomenda, sugerindo que eu deveria apresentar queixa junto das autoridades competentes. Reiterei novamente a minha solicitação de reembolso e informei a empresa sobre as suas obrigações legais, conforme a legislação nacional e europeia. A situação continuou sem solução e, em **10 de fevereiro de 2025**, a Media Markt informou que as averiguações estavam a ser realizadas e que uma resposta seria dada em breve. No **dia 13 de fevereiro de 2025**, voltei a contactar a empresa, lembrando que havia um prazo legal de **14 dias** para a devolução do valor pago e que, caso o prazo fosse ultrapassado, teria direito a uma compensação no valor do dobro da minha compra. No **dia 14 de fevereiro de 2025**, a Media Markt informou-me que ainda estavam a realizar investigações. No **dia 17 de fevereiro de 2025**, pedi mais informações sobre o meu caso. Somente no **dia 19 de fevereiro de 2025**, fui solicitado a enviar uma cópia da minha identificação para confirmação da minha assinatura. Envieia prontamente. No **dia 21 de fevereiro de 2025**, reiterei a minha solicitação de reembolso. No mesmo dia, fui informado de que o pedido de reembolso estava a ser processado internamente e que obteria uma resposta em breve. No **dia 23 de fevereiro de 2025**, fui finalmente informado que o reembolso foi processado. Os prazos legais estabelecidos pela legislação portuguesa e europeia foram amplamente ultrapassados. Relembrei a Media Markt da minha solicitação de compensação legal a **24 de fevereiro de 2025**, **28 de fevereiro de 2025**, e **3 de março de 2025**, uma vez que, de acordo com a legislação, tenho direito a uma compensação no valor do dobro da minha compra devido ao incumprimento dos prazos de resolução do problema. Contudo, até agora, a empresa não respondeu nem tomou qualquer medida quanto à compensação. Dado o exposto, venho pedir a vossa intervenção para que a Media Markt cumpra as suas obrigações legais e proceda ao pagamento da compensação a que tenho direito, conforme estipulado na legislação em vigor. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente sobre a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 03/03/2025, às 20h48, adquiri um mini frigorífico JOCEL JF 85 pelo valor de 119,99€ na loja MediaMarkt Alfragide. Após a compra, levantei o produto na zona de armazém, onde um colaborador da MediaMarkt o entregou e colocou no meu carro sem verificar o estado da embalagem ou do produto. Eu, agindo de boa-fé, também não o solicitei. O transporte até à minha morada decorreu sem qualquer incidente. No entanto, ao abrir a embalagem, constatei de imediato que o produto apresentava um dano significativo num dos cantos laterais. Tentei contactar a loja através do número disponível às 21h56, mas a linha já se encontrava encerrada. No dia seguinte, 04/03/2025, desloquei-me pessoalmente à MediaMarkt Alfragide para relatar a situação e solicitar a troca do produto. Para minha surpresa, a troca foi recusada, sob a alegação de que a loja não se responsabiliza pelo transporte efetuado pelos clientes e que a embalagem e o produto não apresentavam danos no momento da entrega. No entanto, não há qualquer prova de que o produto estava em perfeitas condições ao sair da loja, pois o colaborador que o entregou não verificou nem abriu a embalagem. A justificação da loja baseia-se apenas em imagens de câmaras de segurança, que não permitem avaliar danos internos ou estruturais no produto. Além disso, os funcionários recusaram-se a abrir a embalagem para verificar o problema, limitando-se a negar a troca de forma arbitrária. Considero esta postura abusiva e desrespeitosa, especialmente porque agi de boa-fé ao solicitar a simples substituição do produto defeituoso. Assim, exijo a troca do frigorífico por um novo em perfeitas condições ou, em alternativa, o reembolso do valor pago. Aguardo uma resolução célere deste problema e, caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos.