Reclamações públicas

No passado dia 30 de Junho de 2021 efetuei a reserva da viatura marca Renault Clio 1.5 DCi com a matricula 37-DJ-97 na stand Rocha Automóveis Barcelos.Em contacto inicial com quem efetuei a compra da viatura, foram-me informadas as condições em que o veiculo se encontrava (informações essas descritas no site). Fui questionada sobre a garantia da viatura (no valor de 1000€) á qual recusei. No dia 7 de Julho, voltei a contactar para saber o estado da viatura, que me informaram  que a parte mecânica estaria ok e que faltaria apenas o check up.No dia 10 de Julho voltei a questionar sobre a viatura, que me informaram que havia um pequeno problema com a chave e que estavam a resolver.No dia 15 de Julho, como não conseguia ir buscar a viatura ás instalações, foi pago um reboque para mo trazerem a casa. E assim foi. Assinei a documentação (confiando que estaria a assinar o correto) que me foi apresentada e deixaram-me a viatura.No dia 29/07/2021, em conversa com o meu irmão, reparamos na quilometragem do carro e fui confirmar com a documentação que assinei a ver se estaria correta. Coincide realmente com a documentação mas não com a quilometragem que eu comprei a viatura (136 000 km) e que estava no anuncio.Não tive qualquer informação acerca da alteração de motor pois sabendo que iria ficar com mais 120 000 km (255 576 km) nunca compraria a viatura pelo valor de 4950€, pois não era isso que estava á procura. Penso que me induziram em erro (por terem colocado um valor de venda com certas características e terem vendido com outras) e realmente sinto-me enganada. Assinei a documentação toda que me foi pedida, pensando estar a assinar uma coisa que afinal era outra. E pelo preço que comprei a viatura, compro um carro com menos kms ou mais recente.Um carro não é só o motor. Com estes quilómetros poderei experienciar brevemente problemas de caixa ou embraiagem, para não falar de tudo o resto. Sinto-me completamente enganada nesta compra, e nem consigo entender como nos dias de hoje querem fazer estas aldrabices…Entrei em contacto com a stand para resolver esta situação mas a pessoa com quem fiz a compra da viatura não se encontrava a trabalhar.No dia 04/08/2021 foi-me enviado um e-mail pela stand com a seguinte resposta:Bom dia. Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Desde já gostaríamos de esclarecer que, como bem sabe, todas as características e condições da viatura foram minuciosamente especificadas no momento da celebração do negócio. Na verdade, este é o método de trabalho de toda a empresa e não foi diferente em relação à venda da sua viatura.Deste modo, não entendemos o conteúdo da sua comunicação, nem sequer aceitamos que o nosso profissionalismo e credibilidade sejam postos em causa.Para qualquer questão,  queira por favor contactar os nossos serviços pós venda através do números: 912521152 / 252961672, das 9h até às 18h de segunda à sexta-feira, pedindo para falar com a vendedora.Com os melhores cumprimentos,Sandra Sousa,912521152O que foi dito no e-mail é pura mentira, pois no momento da celebração do negócio, as características que foram mencionadas foram as que estariam descritas no site. No site não se encontrava que o veiculo estaria com 255 000 km mas sim com 136 000 kms. E essa alteração não me foi informada. Encontro-me neste momento com um veiculo adquirido no valor de 4.950€ com 136 000 km quando na verdade tem mais 120 000 km do que o suposto.

Exmos Srs,Solicito a devolução do valor do pagamento que efectuei no âmbito da compra de uma quartela,uma vez que a mesma não corresponde a foto enviada.Contactei a empresa Rocha auto peças de forma a obter uma quartela, no âmbito desse contacto enviei a foto da quartela necessária, foi me dito que teriam a quartela e que a enviaram após pagamento de 30€ por via de transferência bancária. Após proceder ao pagamento enviei o comprovativo de transferência e fiquei a espera do envio da quartela.Neste primeiro contacto falei com o representante que não sei o nome .Recebi a quartela em casa mas não correspondia a quartela que eu tinha enviado na foto, entrei novamente em contacto com a empresa onde me foi dito que iriam resolver o problema trocando a quartela ou devolvendo me o dinheiro caso não tivessem a quartela que eu precisava.Durante 5 dias tive que ligar para ver se a minha situação se resolvia e o Sr. Miguel tomou conta do caso e sempre me dizia que ia tratar da situação da quartela e me ligava mas eu é que tive que ligar várias vezes e quando ligava dizia me que tinha tido muito trabalho e que não tinha tido tempo ou que iria ver e que depois me dizia alguma coisa e nada.Sem ponto de situação voltei a ligar para perguntar o ponto de situação o Sr. Miguel disse me que não conseguiria enviar me a quartela que eu pretendia nem a outra quartela que poderia ser uma opção e disse me para enviar o Iban da conta que iria proceder a trasnferencia bancaria nesse mesmo dia.Nesse dia envia lhe o meu Iban, disse lhe para enviar me o comprovativo de transferência e questionei como seria devolvida a quartela ao que me informou que iria falar com o chefe mas que em principio seria solicitada pela empresa uma recolha por via de empresa transportadora e que iria proceder a transferência do dinheiro.Ontem dia 14/07 nem tinha comprovativo de transferência nem dinheiro na conta nem uma satisfação, voltei a ligar para questionar o porque de ainda não ter pelo menos o comprovativo de transferência, não me atenderam o telefone e só ao final da tarde depois de ter mandado sms é que o Sr Miguel me disse vou fazer isso agora de tarde peço desculpa pela demora obrigado. Fiquei a aguardar a transferência.Hoje dia 15/07 continuo sem comprovativo de transferência liguei ninguém me atendeu liguei de outro número atendeu me o primeiro representante com quem falei e eu expliquei lhe a situação ao que me diz que a transferência já foi efectuada e eu disse lhe para me enviar o comprovativo da transferência ao que me respondeu que esta muito ocupado que mais logo me enviará o comprovativo e ainda me diz que não percebe porque estou tão apreensiva e desliga me o telefone na cara. Volto a ligar para o mesmo número e antedeu me o Sr Miguel que me diz que já foi feita a transferência e que me vai enviar o comprovativo e até agora nada.Solicito a vossa ajuda uma vez que já se verificou que esta empresa age de má fé.

Exmos senhores, Venho por este meios fazer uma reclamação da stand rocha automóveis em Viatodos Barcelos.Em 28 de Agosto de 2019 desloquei-me à stand Rocha automóveis Barcelos para adquirir uma viatura, em conversa com o Sr. Rodrigo Magalhães ficou acordado fazer o seguinte ao veiculo ( Opel corsa cinzento de 2001):- check up- revisão- alteração do nome- 2 pneus tras 175-65-14 (medida actuais)- estofar quartelas- fole de travão de mão e velocidades- compor avaria do fecho central- Simbolo da manete de velocidades- radio USB.Neste mesmo dia ficou de reserva o valor de 300€. No dia 6 de Setembro de 2019 foi buscar o carro e paguei o valor total de 2550€. No dia 7 de Setembro verificamos uma avaria no carro (tinha água no óleo do motor e tubos recequidos) e também se verificou que os pneus colocados eram usados e com telas partidas, o fecho central não foi arranjado, as luzes do quadrante estavam avariadas, uma peça do limpa vidros partida e agarradas com arames velhos. Após isto no dia 9 de Setembro de 2019 ligamos com a stand e pediram para levar o carro, o qual foi entregar no dia 10 de Setembro de 2019. Esperamos até entrarem em contacto para ir levantar o carro e após duas semanas sem contacto ligamos com a stand para ver o ponto de situação e disseram que estava no mecânico. Após insistência no dia 14 de Outubro deslocado-nos à Stand e falei de novo com o Sr. Rodrigo Magalhães, ao que lhe dissemos que queríamos o carro ou o dinheiro, pelo que ele nos disse que na sexta feira entregava o carro e entregou ( dia 18 de Outubro de 2019).Após termos o carro verificamos que a água continuava a dar problemas e tínhamos que colocar água frequentemente, por vezes mais que uma vez por dia. Assim no sábado dia 14 de Março de 2020 levamos o carro à stand e o Sr. Rodrigo Magalhães que nunca foi simpático, nem em nenhum momento mostrou interesse em nos ajudar desde o momento da compra até então, disse que iria ver o carro. Posto isto regressamos após 1semana ( dia 21 de Março de 2020) e o carro não foi mexido sequer pelo que o trouxemos para casa. Em suma, prentendo demonstrar o meu descontentamento por ter adquirido um veículo com avarias que nunca foram resolvidas e pela total falta de educação do vendedor em questão. Com os melhores cumprimentos, Paula Coelho

Venho por este meio informar que no dia 5/03/2019 efetuei uma compra com financiamento de um automóvel no stand Rocha após estar tudo finalizado e ter saído com o veículo das instalações 1 semana depois o automóvel em questão começa a pingar óleo ao qual informei o stand e tendo garantia de 1 ano levei o veículo para reparação 3 dias depois foi me entregue o veículo ao qual não foi o meu espanto 2 semanas depois o mesmo problema persistia foi novamente para reparação e só foi me entregue 2 semanas depois, 1 mês passou e o carro parou em plena estrada e nao pegava tive de acionar o meu reboque desta vez demorou 1 mês e 1 semana a ser reparado levantei o carro por volta das 12h ao dirijo me a casa e só torno a pegar as 17h da tarde ao qual não torna a pegar foi mais uma vez para reparação questionado várias vezes quando estaria pronto o dono do stand Rodrigo Magalhães diz que não sabe, entre vários telefonemas e pedidos para substituir o carro por ja estar a meses para reparação e eu estando a pagar algo que não tinha a resposta foi sempre não dirijo me ao CIAB de Braga para fazer reclamação isto ja vai em 8 meses sem o carro após varia tentativas por parte do CIAB lá conseguimos uma mediação onde foi estipulado a substituição do veículo e o pagamento de 1200€.Dirijo me dias depois para escolher outro veículo onde fui muito mal recebida pelo Sr Rodrigo Magalhães que me mostra os veículos nao tinha nada ao meu gosto e ele respond3 me que tem o que tem não tem mais nada eu tendo em princípio comprado uma carrinha de 7 lugares agora vi me obrigada a escolher um de 5, aí começa os problemas eu adquiri a viatura que custava 5700€ mas no pedido de financiamento está 6150€ dizem eles que são taxas, então o valor que tenho que escolher no carro tem que ser até 6150€ ao qual dizem que não tem que ser 5700€ ok acedi para não ter mais problemas foi então que vieram outros no acordo diz que a minha garantia de 1 ano ia começar do 0 quando adquirisse o novo veículo não sendo cobrado mais nenhum valor ao qual o carro que eu escolhi era de 6000€ e que ia passar a ser 7000€ com a garantia mais uma vez foi uma persistência conversa ao qual não podia fazer mais nada senão aceder foi quando a minha antiga carrinha afinal ja estava arranjada e deu me a escolher ficar com ela na mesma se por ventura avariar outra vez tenho na mesma 1 ano de garantia nao pago mais nada é aind podia trazer os 1200€ que me são devidos ao qual me diz que posso trazer a carrinha mas não me pode pagar porque ja nao vende 1 carro à 4 semanas e nao tem dinheiro, a explicação é o covid19.Eu não aceito essa explicação porque se está a aproveitar desta situação para não pagar e está em incumprimento de acordo pois dita que no dia em levantar o carro ele tem que pagar a quantia imposta agora continuo sem carro sem dinheiro e sem explicação com esta situação em que nos encontramos nao posso recorrer por meios legais e peço ajuda para o que fazer a seguir.Obrigado