Reclamações públicas

Assunto: Reclamação - VUELING - FC65VC Bom dia, Serve o presente pedir que seja ressarcido dos gastos causados pelo não embarque no voo VY8466 Barcelona x Lisboa da Vueling, FC65VC no dia 1 novembro marcado para as 12horas e 15 minutos locais. Chegámos ao Aeroporto ás 9horas e 50minutos vindo de táxi diretamente do Hotel e como podem confirmar pelas câmaras da zona de partidas. Assim que chegámos para fazer o Check-in, ficamos logo na fila que já era extensa e mal-organizada, pois todos os passageiros estavam nela, independentemente do destino do voo e hora do mesmo. O tempo foi passando e nós na fila e quando chegou a nossa vez no check-in ás 11horas e 40minutos, a funcionária disse-nos para nos dirigir para a zona de embarque porque estavam quase a fechar as portas de embarque, nem nos fez o check-in. Corremos para a zona de embarque que era bastante longe e chegámos ás 11horas e 50 minutos, no DOC.-3 está escrito que o embarque começa 40 minutos antes e fecha 20 minutos antes e quando chegámos já estava fechado e já não se encontrava ninguém para nos receber. Ficámos desolados e fomos tentar perceber o que se podia fazer, dirigimo-nos a um balcão da Vueling e foi-nos dito que para aquele dia já não havia voos para Lisboa só na quarta feira dia 3/11/21 e que tinham que ser comprados novos bilhetes, ou procurar outra Transportadora. Além do custo em transporte e alojamento, para cinco pessoas, ficar mais tempo era impossível, fomos á procura de soluções pois estávamos com uma criança de 4 anos que chorava por não poder vir de avião, pois tinha passado todo o tempo a falar desse momento, que não pode disfrutar. A minha filha que tinha que estar no trabalho no dia 2 e não podia faltar, também eu que sou diabético estava sem medicamentos para ficar mais tempo. Optámos por alugar uma viatura e viemos de carro do Aeroporto de Barcelona até ao Aeroporto de Lisboa, foi a forma encontrada mais económica e mais rápida de chegar a casa. Resumindo, fomos vítimas da má organização no Aeroporto de Barcelona, da Vueling que não se preocupou minimamente connosco , obrigando-nos a gastar dinheiro, mas que pretendemos ser ressarcidos dos valores gastos e da viagem de avião que não fizemos de regresso a Lisboa. Já em casa contactei o Booking, para me enviarem o e-tiket para me dirigir á companhia aérea, e pedi o número da apólice do seguro e a resposta está no DOC.-7. Junto cópias de: DOC.- 1 e 2 Faturas do valor gasto em combustível na viagem. DOC.- 3 Fatura da Reserva, valores pagos pelos voos Lisboa x Barcelona e regresso a Lisboa que não realizámos. DOC.- 4 Fatura do valor pago pelo aluguer da viatura. DOC.- 5/5 Confirmação da viagem de táxi do Hotel para o Aeroporto. DOC.- 6 Receita dos meus medicamentos em como sou diabético. DOC.- 7 Respostas do BOOKING

No dia 28/09/2021 despachamos 2 bagagens no aeroporto do Porto/PT com a Cia. aerea Vuelling, com destino final a Paris/Orly com escala em Barcelona, numero do voo: VY8036. Fizemos o check in no Porto/PT onde foram despachadas as bagagens para recolha somente em Paris. Acontece que chegando no destino, Paris, aeroporto de Orly, a nossa mala não foi entregue, fizemos reclamação no aeroporto de orly/paris, onde nos foi dado o numero de P.I.R VY761581 / VY761582. Fomos informados de que as bagagens seriam entregues no mesmo dia ou no maximo dia seguinte. Acontece que não foram entregues nem no mesmo dia nem no dia seguinte.A nossa bagagem so foi entregue no dia 02/10, no hotel que estavamos, e por sorte estavamos fazendo check out na mesma hora. Nossa viagem a Paris seria de 29/09 a 02/10, acontece que ficamos sem roupas, sem suprimentos de higiene nem nada, sem qualquer preocupação da empresa em questão. Como não tinhamos roupas, apenas a do corpo, que estavamos já ha mais de 24h com elas, decidimos comprar uma muda de roupa, assim como produtos de higiene pessoal, o mais restrito possivel, para que possamos chegar no nosso compromisso. Ademais, a empresa sequer ligou para dar uma satisfação que a bagagem não seria entregue no dia combinado. Nesse sentido, pegamos a bagagem no dia 02/10, que frisa-se, tivemos sorte, pois estavamos fazendo check out na hora, era por volta das 09h da manhã. Na chegada ao Porto, reunimos todas as faturas das compras e fizemos contato com a empresa Vueeling, porém sem sucesso, telefone de contacto não atende e so fica com gravações. Submetemos a reclamação atraves do site da empresa, mas até o momento a empresa não respondeu a questão e tampouco fez contato com o cliente.

Venho por este meio expor o seguinte: Em 8 de Novembro de 2020 comprei minha passages de Paris para Lisboa para o dia 2/1/2021 e recebi a confirmação da reserva GEZPXZ pelo valor de 38,99€, pago por mim, cartão debits visa. Em 2 de dezembro recebi o aviso de cancelamento por email sem motivo pelo qual foi cancelado, sendo colocadas as possibilidades de troca por outro voo ou reembolso. Eu solicited o pedido reembolso no mesmerizing dia e a vueling não atende e responde o email permanecendo em silencio viola do so direitos do consumidor. O valor Pago foi de 38,99€ e gostaria de meu reembolso o mais rapido possivel, haha vista que o valor foi debitado de minha conta imediatamente apos o pagamento da passagem. Eu Já comprei outra passagem em outra companhia aérea sem ter recebido o reembolso ( dinheiro que fax falta para um cidadão comum). Solicito auxilio ness a empreitada de penalized essa empresa que não honra com Seus compromissos.

No dia 15 de janeiro de 2020 comprei dois voos. um para viajar do porto para barcelona dia 20/03/2020 e outro voo de barcelona para o porto a 23/03/2020. Dada a pandemia ambos os voos foram cancelados e a companhia aérea Vueling Airlines disponibilizou em credito o valor dos voos para poder gastar até ao final do ano 2020. Como não me vai ser possivel usar esse credito, desejo obter o reembolso de ambos os voos (74,98€). Já tentei contactar a companhia mas sem sucesso. O numero de telefone de apoio ao cliente disponível para portugal é dirigido para uma chamada gravada, que posteriormente me aconselham a tentar resolver o problema pelo site. No site a situação repete-se sendo assim impossível pedir o reembolso!

Em cópia envio o email que enviei para a companhia aérea a explicar a situação. Até à data só tenho recebido spam de emails por parte deles, sem nehuma solução para a minha situação.Hi everyone,On the 11th of May I booked a round flight from Lisbon to Barcelona, being the Departure from Lisbon booked for the Flight NO. VY8465 on the 19th of June and the Return was booked for a flight on the 24th of June, however when I proceeded with the online check-in, this flight was changed and somehow I checked-in for the Flight NO. VY8460, which is on the 23rd of September.As you have on your website: you can check in online free of charge by requesting a random seat (subject to availability) between 7 days and 1 hour before your flight departs I already called twice to your costumer support number (2100020080) and so far it has been useless. The first time I called, the girl I spoke to told me that it is weird that I have checked in 3 months prior to a flight, indeed it is, and that she would speak to her supervisor and call me back the next day, which DID NOT HAPPENED. I called again the next day, and the guy who answered told me that it was MY FAULT, that I should have checked the dates after I checked in, and the next time my solution is to check the flight dates first. First of all, no matter what happened in your system, I payed my flights, everything was in order until I checked in. If you are having a system failure DON´T BLAME THE CUSTOMER. Find a solution. And don´t lie to your customer. This guy I spoke to, told me that it is possible to check in 3 months prior to flight, so 2 problems already here. Your support line DOES NOT HAVE CONSISTENCY, and one of your people does not know the rules. You have the conversation tapes, find it and listen the calls.I tried to solve the situation by calling your support line, but since the last person I spoked to was rude and useless I was forced to write this email. In attach you have the Boarding Passes, so you can check that I already have the check in for the flight NO VY8460, on the 23rd of September.Because of this situation I had to pay another flight to come back to Lisbon on the 24th of June, which was the Flight NO VY8466. As you can see, in attachment as well, I payed in total 367.98€ for 2 seats on that flight, since I was with a friend and she did not had money for paying another flight. If I did not had the money at the time we could not get back to Portugal. We had to call to our working places explaining why we could get to work on Monday, 24th of June, the day I originally booked our flights... And your support line is saying that IT IS OUR FAULT?I demand the refund of the money of this emergency flight I had to pay. And I wish I get a decent answer this time.Best Regards,Leticia SantosO único email que recebi com teor de atenção à minha situação por parte deles foi deste endereço: particulares@vueling.com e foi o seguinte email:Dear Leticia,I'm Marina from Barcelona Headquarters and we are contacting you in reference to the booking: MYGRUS.I would like to inform you that I'm personally taking care of your case and we would get back to you as soon as we have completely investigated what happened.From your side, we would need that you send us a screenshot of the first confirmation email that you received right after buying your tickets, on the 11th of May at 16:48h, where the original flight dates will appear.Thank you for your cooperation.Best regards,Customer Service DepartmentVUELING AIRLINES S.A.Obrigada pela ajuda.Leticia Santos

No dia 30/07 tinha reservado um voo na companhia aérea Vueling que operava de BCN para OPO às 12:20, o qual foi cancelado por razões da exclusiva responsabilidade da Vueling. Apesar de ter solicitado a mais de 5 pessoas da Vueling em distintos locais no aeroporto de BCN (sempre encaminhado...) a única solução que me ofereceram foi viajar no dia seguinte ou então comprar um voo de outra companhia aérea e solicitar a devolução do dinheiro à vueling. Como devido a razões pessoais e profissionais era para mim imperativo estar no própria dia até às 21:00 no Porto acabei por realizar a reserva de um voo da Iberia BCN-MAD às 17:45 e MAD-OPO às 20:00, chegando desta forma ao Porto às 20:05 hora local. O custo desse voo foi de 580,10€ como tal solicito o reembolso do total do valor total de 717,59€ ou seja, a soma do que paguei pelo voo da Vueling (137,49€ + Voo da Iberia 500,80€). Infelizmente até há data a Vueling apenas me restitui parte do valor (137,49€) e é impossível estabelecer uma via de comunicação com a companhia já que através do call center não respondem ou gerem reclamações relacionadas com cancelamentos de voos e não obtenho resposta às reclamações que envio através do formulário da página da vueling.