Reclamações públicas

A reclamante adquiriu, em 29.09.2023, à entidade reclamada, uma viatura Renault Mégane (matrícula AG-11-ZM), pelo valor de € 25.440,00. A viatura foi entregue em 17.10.2023 e, no próprio dia, aquando da primeira utilização, apresentou anomalia no sistema (“mandar verificar anti-poluição”), tendo tal situação sido de imediato comunicada ao vendedor. Na sequência dessa comunicação, a viatura foi recolhida às oficinas da entidade reclamada, tendo sido efectuada intervenção (“regeneração”), sem resolução definitiva do problema. Desde então, a viatura tem evidenciado anomalias graves e persistentes, tendo sido submetida a múltiplas intervenções técnicas (pelo menos 12), sem que tenha sido alcançada uma solução definitiva. As sucessivas intervenções implicaram períodos prolongados de imobilização da viatura, sem que tenha sido disponibilizada viatura de substituição. Em março de 2026, foi apresentado orçamento no montante de € 8.508,96, cuja imputação à aqui reclamante se rejeita, por se tratar de defeito existente desde a entrega do veículo. A situação configura falta de conformidade do bem, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. A reclamante já exerceu o direito à resolução do contrato junto da entidade reclamada, encontrando-se a aguardar resposta. Solicita-se a apreciação da presente reclamação e a adopção das medidas que se mostrem adequadas face aos factos expostos.

Exmos Senhores Na sequência de mais uma ida à oficina da Motorpor em Évora e sem qualquer indicação de prazo para entrega, da minha viatura, aí depositada para reparação há mais de uma semana, venho por este meio, apelar uma vez mais, à vossa intervenção para resolução dos problemas nela existentes, pois encontro-me sem transporte para me deslocar para o trabalho. Na oficina apenas me é dito que aguardam a resposta da RENAULT, preciso de uma viatura de substituição o que também não me é facultado porque tem que ser a RENAULT a autorizar. Como pode uma marca tão prestigiada, não honrar os seus compromissos perante os clientes que nela confiaram? Mais informo que caso não me seja facultada a viatura de substituição, irei levantar uma viatura numa Rent a Car, e apresentar a fatura dos custos à RENAULT para pagamento. Toda esta situação está tornar-se insustentável e só vem, uma vez mais, aumentar a minha desilusão, pela escolha que fiz ao adquirir uma viatura RENAULT.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de uma viatura efetuada (Renault Clio com a matrícula BI29LJ) no stand Renault Usados de Setúbal, através da vendedora Ivone Borralho. A viatura foi levantada no dia 12 de janeiro de 2026 e, até à presente data, não recebi o Documento Único Automóvel (livrete), nem a viatura se encontra registada em meu nome. Após diversos contactos realizados: Fui informada de que o prazo seria de até sessenta dias, alegadamente devido a atrasos da Casa da Moeda (justificação dada pela vendedora); Tentei posteriormente novo contacto, sem sucesso; Não obtive qualquer retorno por parte da vendedora; Tentei contactar o stand Motorpor de Setúbal e a Renault, sem resposta. Neste momento, já decorreram vários meses desde a aquisição, situação que considero inaceitável e que demonstra falta de acompanhamento e responsabilidade por parte da entidade vendedora. Acresce que o pagamento do IUC se aproxima, tendo em consideração que a data da matrícula do veículo é do dia vinte e oito do terceiro mês do ano, sendo que não me responsabilizarei por qualquer encargo fiscal enquanto a viatura não se encontrar legalmente em meu nome. Solicito, com carácter de urgência: A regularização imediata do registo de propriedade; O envio do Documento Único Automóvel; Um esclarecimento formal sobre o motivo do atraso. Cumprimentos Mariana Realinho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço efetuado na minha viatura na MotorPor Faro, nomeadamente a substituição da corrente de distribuição. No âmbito da notificação recebida através de carta, por parte da Peugeot para substituir a corrente de árvore de cames, fui informada que é procedimento retirar a corrente de distribuição e como tal a mesma deveria ser substituída, carecendo esta de autorização prévia, não estando o custo desta abrangida pela intervenção gratuita mencionada na carta, na qual foi posteriormente aceite por mim para substituição da mesma. Durante o contacto por parte da Motorpor Faro não foi realizada nenhuma alusão a uma possível substituição da bomba de água. Após a intervenção, o carro começou a apresentar barulhos e ruídos anormais, o que me causa preocupação quanto à qualidade e à integridade do serviço realizado. Demonstrei a minha preocupação, desloquei-me à Motorpor Faro a fim de perceber o porquê de o carro estar a apresentar tais barulhos, perante o diagnóstico foi mencionado que o problema estaria na bomba da água e que a mesma teria de ser substituída e paga por mim. Verifiquei que, apesar de terem substituído a corrente de distribuição, não foi efetuada a troca da bomba de água. Mais adiciono que solicitei um relatório por parte da oficina na qual constava o porquê de não ter sido informada que é procedimento trocar a bomba de água quando é trocada a corrente distribuição e as peças que tinham sido trocadas na intervenção inicial, após várias tentativas de contacto desde há cerca de duas semanas o mesmo ainda não foi entregue. Conforme é amplamente recomendado no site oficial da Peugeut, representada pela empresa Motopor em Faro: “A troca da bomba de água ao substituir o kit de distribuição contribui para a vida útil do conjunto e evita uma segunda intervenção. Especialmente porque a proximidade desses dois elementos permite realizar apenas uma desmontagem e, portanto, limitar os custos da operação.” Considerando que estes componentes estão interligados e que o acesso é feito na mesma intervenção, entendo que a substituição da bomba de água deveria ter sido realizada ou, pelo menos, devidamente aconselhada no momento da reparação. Mais adiciono que tive que me deslocar a outra oficina para trocar a bomba de água e a corrente de distribuição, da qual fui informada que com o desgaste que a corrente apresentava que o valor me tinha sido cobrado, mas a mesma não foi substituída. Face ao exposto, solicito a vossa análise da situação, segue em anexo a digitalização das faturas da intervenção inicial, diagnóstico efetuado e da foto da corrente de distribuição, das quais espero o reembolso total pela marca. Fico a aguardar uma resposta breve. Obrigada

No dia 19/01 deixei nesta oficina o veículo Opel Mokka BN46ZM , pertencente a empresa e utilizado para fins profissionais, para diagnóstico e revisão. Foi-me indicado o prazo de dois dias para conclusão dos serviços. Contudo, até à presente data, o veículo não foi entregue, nem me foi prestada qualquer informação clara sobre o atraso. Tentei contacto por diversas vezes, tendo inclusive sido informado de que retornariam o contacto, o que não aconteceu. Esta situação configura falta de cumprimento contratual, deficiente prestação do serviço e violação do dever de informação, nos termos da lei. Artigo 564.º, n.º 1 – Danos indemnizáveis A indemnização compreende os prejuízos causados e os benefícios que o lesado deixou de obter (lucros cessantes). Face ao exposto, exijo a regularização imediata da situação, reservando-me o direito de reclamar indemnização pelos prejuízos sofridos. Atenciosamente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao veículo que adquiri na Motorpor em outubro de 2024, matrícula BO-25-NF pago a pronto, e relativamente ao qual tenho vindo a enfrentar uma situação inadmissível no serviço de pós-venda. O referido veículo apresenta defeitos graves na pintura, nomeadamente pintas de ferrugem visíveis no capot e no tecto, o que não é aceitável num automóvel com pouco mais de um ano de uso. Trata-se claramente de um problema sério de qualidade, que compromete o estado, o valor e a durabilidade do veículo. Esta situação foi formalmente reportada aquando da revisão anual, realizada em outubro de 2025, tendo-me sido informado que o caso seria submetido à marca Peugeot para análise. No entanto, passados mais de três meses, continuo sem qualquer resposta ou solução. Desde essa data, tenho efetuado inúmeros contactos telefónicos para a Motorpor, sem sucesso: muitas vezes as chamadas não são atendidas; quando atendidas pelos serviços gerais, é-me dito que o recado será passado à oficina da Motorpor de Portimão; nunca sou contactada de volta, apesar das sucessivas promessas. Esta falta de acompanhamento, comunicação e resolução demonstra um péssimo serviço de pós-venda, totalmente incompatível com a imagem da Motorpor e da marca Peugeot. Enquanto cliente que pagou o veículo a pronto e sempre agiu de boa-fé, considero inaceitável estar há meses sem qualquer esclarecimento ou solução concreta. Assim, exijo uma resposta imediata e uma resolução definitiva da situação, nomeadamente: esclarecimento formal sobre o estado do processo junto da Peugeot; reparação integral do defeito de pintura ao abrigo da garantia; ou outra solução adequada que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidora. Caso não obtenha uma resposta célere, ver-me-ei obrigada a avançar com reclamação através do Livro de Reclamações, bem como junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Ana Batista

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio jurídico da DECO enquanto consumidor, no âmbito de uma situação grave e prolongada de desconformidade relativa a uma viatura elétrica adquirida nova, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, agravada por incumprimento do dever de guarda por parte da entidade reparadora. 1. Identificação do consumidor Nome: João Filipe Ourives Narigueta Morada: Rua Simão da Veiga, n.º 4, Lote 6, R/C Contacto telefónico: 967 442 111 E-mail: jfonarigueta@hotmail.com 2. Identificação da viatura Marca e modelo: Peugeot e-2008 GT (100% elétrico) Matrícula: BE-77-UG Data de aquisição: 06/11/2023 Valor de compra: 47.000 € Vendedor: Motorpor – Évora Garantia: até 05/11/2025 3. Situação de desconformidade técnica (resumo) Desde praticamente a data de aquisição, a viatura apresenta múltiplas anomalias graves e recorrentes, nunca imputáveis ao consumidor, devidamente documentadas em relatório técnico consolidado (41 páginas), abrangendo: – Sistema de tração e bateria de alta tensão – Sistemas de segurança ativa e travagem – Painel de instrumentos e infotainment (bloqueios totais) – Sistemas elétricos de carroçaria e conforto Estas falhas comprometem a segurança, a fiabilidade, a autonomia real do veículo e a sua utilização normal, enquadrando-se claramente como falta de conformidade, nos termos do artigo 7.º do DL 84/2021. 4. Falta de resolução eficaz e fundamento legal Apesar de sucessivas intervenções em oficina autorizada, as anomalias persistem. Assim, nos termos do artigo 15.º do DL 84/2021, considero estarem reunidas as condições legais para: – Resolução do contrato, ou – Substituição da viatura por outra equivalente, sem qualquer penalização para o consumidor. 5. Agravamento da situação – incumprimento do dever de guarda Para além das desconformidades técnicas, a situação foi recentemente agravada pelo incumprimento do dever de guarda e diligência por parte da entidade que detém o veículo. A viatura esteve estacionada durante um período prolongado: No exterior, Em plena via pública, Sem qualquer proteção, Acessível a qualquer pessoa, Visivelmente suja, com acumulação de folhas, detritos e sujidade orgânica, conforme comprovado por registo fotográfico. Este tratamento é manifestamente incompatível com: O valor do bem (47.000 €), O estatuto de viatura ao abrigo de garantia, O dever legal de conservação do bem entregue para reparação. Tal situação configura, no meu entendimento, negligência na guarda do veículo, com potencial agravamento do seu estado geral e consequente desvalorização adicional, pela qual o consumidor não pode ser responsabilizado. 6. Pedido de intervenção da DECO Face ao exposto, solicito à DECO: Apoio jurídico na defesa dos meus direitos enquanto consumidor Confirmação do direito à resolução contratual ou substituição da viatura Apoio na negociação com o vendedor/importador Avaliação da responsabilidade da entidade reparadora pelo incumprimento do dever de guarda Acompanhamento em eventual fase contenciosa, caso não exista solução adequada Reitero que não aceito qualquer redução de valor ou penalização financeira, uma vez que: As desconformidades são de origem técnica/fabril Foram comunicadas dentro do prazo legal A degradação adicional ocorreu enquanto o veículo estava sob custódia de terceiros Coloco-me à disposição para envio imediato de: – Relatório técnico completo – Fotografias comprovativas do estado do veículo – Comunicações trocadas com o vendedor e a marca – Ordens de reparação e restantes comprovativos Com os melhores cumprimentos, Aguardo uma resposta por e-mail para poder enviar todas as fotos que tenho que comprovam os factos mencionados. João Filipe Ourives Narigueta

venho por este meio mostrar a minha indignação por estar um ano á espera de entrega dos documentos de uma viatura que foi comprada no vosso sand em Setúbal Motorpor!! pois cada vez que me desloco as vossas instalações é sempre uma mentira nova. compra de uma viatura em janeiro deste ano e já estamos em Dezembro e ainda não me foram entregues os documentos da mesma! um dacia duster. Miguel Silvino.

Ex senhores, Começo esta mensagem com muito desagrado para com a Jeep. No passado dia 29 de Julho de 2024 adquiri um Jeep Avenger Híbrido versão Summit , passado uma semana o motor apresenta avaria, chamo a assistência que me manda para a oficina. Na oficina ficou mais de uma semana, pois supostamente o problema era software desatualizado. Passado duas semanas vou levantar o carro, e passados uns dias o problema volta a aparecer, supostamente trocaram o alternador pois tinha defeito. Dia 3 de Setembro de 2024 volto com o carro para a oficina, com o mesmo problema, o carro desliga em andamento e para. Ficou 10 meses na oficina Jeep em Almada sem me resolverem o problema, e com pouco Feedback do que se passava. Em julho vou buscar o carro e disseram que teve um problema com o rádio, o qual foi trocado. Passado 1 semana apresenta o mesmo problema, e volta para a oficina. Ficou mais 1 mês, e desta vez supostamente trocaram um modulo de controlo. Mais uma semana com o carro e parou de novo. Volto com ele para a oficina de novo. Esteve 3 semanas e supostamente este a atualizar software. Passou mais uma semana, e ontem parou de novo, hoje vou com ele para a oficina outra vez. Pois pergunto, sendo um carro comprado novo, zero Kms, e não conseguindo a marca resolver o problema, pois acontece sempre o mesmo, não seria de esperar a troca por um outro carro igual novo? Ou a devolução do dinheiro? Quando confronto a marca com está proposta, claramente que não é opção deles. Sempre que o carro fica em oficina trago carro de substituição, que custa á marca 1500€/mes, nesta altura ficava mais barato trocarem-me o carro, mas o transtorno de andar constantemente no vai vem é enorme. De momento o meu desagrado é enorme, e a confiança que tinha na marca desapareceu completamente.