Reclamações públicas

Exm.(s) Sr.(s) Mais uma vez, venho junto de V. Exº(s) reclamar a situação referente à avaria da luz do motor da minha viatura Peugeot Matricula 99-XF-00 , em que desde o dia 05/03/2026 até à presente data (dia: 05/08/2026 ) continua com problemas, encontrando-se ultimamente em vossa oficina desde o dia 25/05/2026. Já paguei a essa oficina em reparações nos valores de: = 2.857,00€ + 1.111,00€ + 5557,00€ + 416,00€ E continuo sem carro arranjado, e esperando a conclusão da reparação da respetiva viatura, no mais breve possivel de tempo. Jacinto Cardoso

No passado dia 11 de maio,o meu automóvel Dacia Sandero Stepway AR96BX ficou na oficina Motorpor de Setúbal para reparação de uma avaria. Foi-me dito, e consta na ordem de reparação 175975, que a reparação seria demorada, “3/4 semanas 8 se não houver peças dependentes para entrega.” Como na data de entrega inscrita nesse documento é o dia 29/05/ 2026, no dia 28, como, entretanto, nada me foi dito, tentei ligar várias vezes para saber o que se passava. Ninguém me atendeu. Nesse mesmo dia, à noite, enviei um e-mail para geral@motorpor.pt egeral.renault@motorpor.pt a solicitar informações sobre a situação do meu automóvel. No dia seguinte recebi em cc um e-mail enviado pela Sra. Elsa Silva dirigido à Sra. Lia Peres solicitando resposta ao meu e-mail. No dia 1 de junho recebi um email da Sra. Lia Peres dizendo que se encontravam “a aguardar a receção de algumas peças necessárias para a conclusão da reparação” e que assim que isso acontecesse “a viatura será integrada na nossa linha de montagem, sendo de imediato reparada e preparada para entrega.” No dia 3 de junho, a Sra. Lia Peres enviou-me um e-mail solicitando a minha autorização para desmontar a caixa de velocidades “de modo a que o diagnóstico/reparação seja o mais preciso e rigoroso.” Esta mensagem provocou em mim grande estupefação pois a anterior fazia crer que o diagnóstico estava feito e que a reparação aguardava (apenas) a chegada de algumas peças. Nesse mesmo dia, à noite, enviei um e-mail para a Sra. Lia Peres com os endereços recepcaomsetubal@motorpor.pt e elsa.silva@motorpor.pt em cc, dando conta da contradição existente entre as duas mensagens enviadas para mim pela Sra. Lia Peres, a de dia 1 e a de dia 3. No dia seguinte, dia 4 de junho, recebi uma mensagem da Sra. Elsa Silva, acusando a receção do meu e-mail informando que iriam “entrar em contacto com o departamento responsável para análise da incidência que nos reportou”. O e-mail terminava dizendo que me iriam contactar “com a maior celeridade possível”. Esperei que isso acontecesse durante 25 dias. Como nada me foi dito durante esse período, estando a esgotar-se por prazo máximo de reparação estipulado (as 8 semanas), no passado dia 29 de junho consegui falar ao telefone com a Sra. Lia Peres que me disse que para poder avançar com o orçamento aguardava que um colega lhe indicasse quais as peças que não estavam abrangidas pela garantia. Disse-me ainda que na quinta feira à tarde, dia 2 de julho me dava conta do valor apurado para poder avançar com o orçamento. Sem outro remédio, voltei a aguardar. Novamente fui defraudado. Depois de muito insistir, finalmente me deram o orçamento que teve o meu acordo. Voltaram a dizer que me voltavam a contactar para dar uma previsão da entrega do automóvel. Esperei e nada. Voltei a telefonar. Insisti que queria falar com alguém responsável que me dissesse algo de mais consistente do que até agora me tinha sido dito. Entretanto, esgotado o prazo máximo para a reparação do meu automóvel (as tais 8 semanas), falei com o senhor João Ferreira que me disse que afinal ainda era preciso pedir umas peças que eu tinha razão, etc, etc. e que provavelmente me entregavam o carro na sexta-feira, amanhã. Dado que o prazo combinado estava ultrapassado, pedi um carro de substituição o que me foi negado. Portanto, estou sem automóvel Há 9 semanas. Hoje telefonei para saber a que horas é que me entregavam o carro amanhã. Disseram-me que assim que o carro estivesse pronto me telefonariam. Perante esta vacuidade em relação à data de entregam, pedi para falar com o senhor Carlos Ferreira e a resposta que obtive foi que isso não era possível. Pedi que lhe dissessem para me telefonar. Perante este cenário em que se esgotam todos os prazos de reparação do meu automóvel, cuja falta muito prejuízo me causa, em que nada de concreto, consistente e verdadeiro me é dito, em que não é respeitado o combinado peço-vos que me indiquem como devo proceder e que tomem as providências necessárias para que a resolução desta grave inconformidade se resolva. Atentamente Alexandre Feitas

Exmos Senhores. No mês de Julho do ano 2025 adquiri uma viatura na consecionaria Motorpor Faro. Dei um sinal no valor de 250€ para reservar a viatura, valor esse que não foi descontado no preço final do carro, ficando assim falado por chamadas telefónicas e mensagens via whatsapp com o vendedor que a empresa iria fazer a devolução por transferência bancária. Acontece que durante este último ano tenho feito várias reclamações por chamadas, mensagens e até presencialmente, a resposta é sempre a mesma, que vão resolver o problema mas o problema não fica resolvido. Na última chamada que fiz ao vendedor, no passado dia 3 de Junho de 2026 perguntei se seria possível esse valor ficar em nota de crédito para ser descontado brevemente quando for realizar a primeira revisão mecânica, mais uma vez a resposta foi de que ia ver se seria possível, mas após chamadas efectuadas da minha parte sem resposta bem como uma mensagem via whatsapp continuo sem uma resposta final. Queria também mencionar outra situação. Quando a concessionária emitiu o documento do carro, foi feito com um erro na morada, falei com o vendedor e este disse-me para me deslocar ao registo e fazer a alteração, que tem um custo de 35€, que depois de feita a concessionária faria o reembolso. São assim dois valores que ainda não me foram devolvidos. Agradeço a resolução deste problema que já se alonga à demasiado tempo. Melhores cumprimentos Alexandra Viana

A reclamante adquiriu, em 29.09.2023, à entidade reclamada, uma viatura Renault Mégane (matrícula AG-11-ZM), pelo valor de € 25.440,00. A viatura foi entregue em 17.10.2023 e, no próprio dia, aquando da primeira utilização, apresentou anomalia no sistema (“mandar verificar anti-poluição”), tendo tal situação sido de imediato comunicada ao vendedor. Na sequência dessa comunicação, a viatura foi recolhida às oficinas da entidade reclamada, tendo sido efectuada intervenção (“regeneração”), sem resolução definitiva do problema. Desde então, a viatura tem evidenciado anomalias graves e persistentes, tendo sido submetida a múltiplas intervenções técnicas (pelo menos 12), sem que tenha sido alcançada uma solução definitiva. As sucessivas intervenções implicaram períodos prolongados de imobilização da viatura, sem que tenha sido disponibilizada viatura de substituição. Em março de 2026, foi apresentado orçamento no montante de € 8.508,96, cuja imputação à aqui reclamante se rejeita, por se tratar de defeito existente desde a entrega do veículo. A situação configura falta de conformidade do bem, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. A reclamante já exerceu o direito à resolução do contrato junto da entidade reclamada, encontrando-se a aguardar resposta. Solicita-se a apreciação da presente reclamação e a adopção das medidas que se mostrem adequadas face aos factos expostos.

Exmos Senhores Na sequência de mais uma ida à oficina da Motorpor em Évora e sem qualquer indicação de prazo para entrega, da minha viatura, aí depositada para reparação há mais de uma semana, venho por este meio, apelar uma vez mais, à vossa intervenção para resolução dos problemas nela existentes, pois encontro-me sem transporte para me deslocar para o trabalho. Na oficina apenas me é dito que aguardam a resposta da RENAULT, preciso de uma viatura de substituição o que também não me é facultado porque tem que ser a RENAULT a autorizar. Como pode uma marca tão prestigiada, não honrar os seus compromissos perante os clientes que nela confiaram? Mais informo que caso não me seja facultada a viatura de substituição, irei levantar uma viatura numa Rent a Car, e apresentar a fatura dos custos à RENAULT para pagamento. Toda esta situação está tornar-se insustentável e só vem, uma vez mais, aumentar a minha desilusão, pela escolha que fiz ao adquirir uma viatura RENAULT.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de uma viatura efetuada (Renault Clio com a matrícula BI29LJ) no stand Renault Usados de Setúbal, através da vendedora Ivone Borralho. A viatura foi levantada no dia 12 de janeiro de 2026 e, até à presente data, não recebi o Documento Único Automóvel (livrete), nem a viatura se encontra registada em meu nome. Após diversos contactos realizados: Fui informada de que o prazo seria de até sessenta dias, alegadamente devido a atrasos da Casa da Moeda (justificação dada pela vendedora); Tentei posteriormente novo contacto, sem sucesso; Não obtive qualquer retorno por parte da vendedora; Tentei contactar o stand Motorpor de Setúbal e a Renault, sem resposta. Neste momento, já decorreram vários meses desde a aquisição, situação que considero inaceitável e que demonstra falta de acompanhamento e responsabilidade por parte da entidade vendedora. Acresce que o pagamento do IUC se aproxima, tendo em consideração que a data da matrícula do veículo é do dia vinte e oito do terceiro mês do ano, sendo que não me responsabilizarei por qualquer encargo fiscal enquanto a viatura não se encontrar legalmente em meu nome. Solicito, com carácter de urgência: A regularização imediata do registo de propriedade; O envio do Documento Único Automóvel; Um esclarecimento formal sobre o motivo do atraso. Cumprimentos Mariana Realinho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço efetuado na minha viatura na MotorPor Faro, nomeadamente a substituição da corrente de distribuição. No âmbito da notificação recebida através de carta, por parte da Peugeot para substituir a corrente de árvore de cames, fui informada que é procedimento retirar a corrente de distribuição e como tal a mesma deveria ser substituída, carecendo esta de autorização prévia, não estando o custo desta abrangida pela intervenção gratuita mencionada na carta, na qual foi posteriormente aceite por mim para substituição da mesma. Durante o contacto por parte da Motorpor Faro não foi realizada nenhuma alusão a uma possível substituição da bomba de água. Após a intervenção, o carro começou a apresentar barulhos e ruídos anormais, o que me causa preocupação quanto à qualidade e à integridade do serviço realizado. Demonstrei a minha preocupação, desloquei-me à Motorpor Faro a fim de perceber o porquê de o carro estar a apresentar tais barulhos, perante o diagnóstico foi mencionado que o problema estaria na bomba da água e que a mesma teria de ser substituída e paga por mim. Verifiquei que, apesar de terem substituído a corrente de distribuição, não foi efetuada a troca da bomba de água. Mais adiciono que solicitei um relatório por parte da oficina na qual constava o porquê de não ter sido informada que é procedimento trocar a bomba de água quando é trocada a corrente distribuição e as peças que tinham sido trocadas na intervenção inicial, após várias tentativas de contacto desde há cerca de duas semanas o mesmo ainda não foi entregue. Conforme é amplamente recomendado no site oficial da Peugeut, representada pela empresa Motopor em Faro: “A troca da bomba de água ao substituir o kit de distribuição contribui para a vida útil do conjunto e evita uma segunda intervenção. Especialmente porque a proximidade desses dois elementos permite realizar apenas uma desmontagem e, portanto, limitar os custos da operação.” Considerando que estes componentes estão interligados e que o acesso é feito na mesma intervenção, entendo que a substituição da bomba de água deveria ter sido realizada ou, pelo menos, devidamente aconselhada no momento da reparação. Mais adiciono que tive que me deslocar a outra oficina para trocar a bomba de água e a corrente de distribuição, da qual fui informada que com o desgaste que a corrente apresentava que o valor me tinha sido cobrado, mas a mesma não foi substituída. Face ao exposto, solicito a vossa análise da situação, segue em anexo a digitalização das faturas da intervenção inicial, diagnóstico efetuado e da foto da corrente de distribuição, das quais espero o reembolso total pela marca. Fico a aguardar uma resposta breve. Obrigada

No dia 19/01 deixei nesta oficina o veículo Opel Mokka BN46ZM , pertencente a empresa e utilizado para fins profissionais, para diagnóstico e revisão. Foi-me indicado o prazo de dois dias para conclusão dos serviços. Contudo, até à presente data, o veículo não foi entregue, nem me foi prestada qualquer informação clara sobre o atraso. Tentei contacto por diversas vezes, tendo inclusive sido informado de que retornariam o contacto, o que não aconteceu. Esta situação configura falta de cumprimento contratual, deficiente prestação do serviço e violação do dever de informação, nos termos da lei. Artigo 564.º, n.º 1 – Danos indemnizáveis A indemnização compreende os prejuízos causados e os benefícios que o lesado deixou de obter (lucros cessantes). Face ao exposto, exijo a regularização imediata da situação, reservando-me o direito de reclamar indemnização pelos prejuízos sofridos. Atenciosamente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao veículo que adquiri na Motorpor em outubro de 2024, matrícula BO-25-NF pago a pronto, e relativamente ao qual tenho vindo a enfrentar uma situação inadmissível no serviço de pós-venda. O referido veículo apresenta defeitos graves na pintura, nomeadamente pintas de ferrugem visíveis no capot e no tecto, o que não é aceitável num automóvel com pouco mais de um ano de uso. Trata-se claramente de um problema sério de qualidade, que compromete o estado, o valor e a durabilidade do veículo. Esta situação foi formalmente reportada aquando da revisão anual, realizada em outubro de 2025, tendo-me sido informado que o caso seria submetido à marca Peugeot para análise. No entanto, passados mais de três meses, continuo sem qualquer resposta ou solução. Desde essa data, tenho efetuado inúmeros contactos telefónicos para a Motorpor, sem sucesso: muitas vezes as chamadas não são atendidas; quando atendidas pelos serviços gerais, é-me dito que o recado será passado à oficina da Motorpor de Portimão; nunca sou contactada de volta, apesar das sucessivas promessas. Esta falta de acompanhamento, comunicação e resolução demonstra um péssimo serviço de pós-venda, totalmente incompatível com a imagem da Motorpor e da marca Peugeot. Enquanto cliente que pagou o veículo a pronto e sempre agiu de boa-fé, considero inaceitável estar há meses sem qualquer esclarecimento ou solução concreta. Assim, exijo uma resposta imediata e uma resolução definitiva da situação, nomeadamente: esclarecimento formal sobre o estado do processo junto da Peugeot; reparação integral do defeito de pintura ao abrigo da garantia; ou outra solução adequada que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidora. Caso não obtenha uma resposta célere, ver-me-ei obrigada a avançar com reclamação através do Livro de Reclamações, bem como junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Ana Batista