Reclamações públicas

Realizei uma encomenda da Calzedonia que foi etiquetada pela transportadora GLS no dia 29/04, e hoje dia 12/05 ainda não a recebi. Na primeira tentativa de entrega por parte do distribuidor da GLS (dia 05/05 às 14h11min.) eu não me encontrava em casa, mas já aquando a segunda tentativa, supostamente 16h07min. eu estava em casa e o distribuidor não apareceu, apesar de o referir no registo da encomenda. Agendei nova entrega para dia 08/05 da parte da manhã, mas o distribuidor só voltou a aparecer de tarde, tendo o mesmo referido só poder realizar a entrega da parte da tarde. Por esta razão ficou então dito que a encomenda seria entregue no dia seguinte, dia 09/05 de tarde, uma vez que eu estaria em casa - o distribuidor não apareceu, apesar de ter ficado registado que a encomenda se encontrava em trânsito a destino, o que foi mentira. Tal voltou-se a repetir no dia 10/05 e 11/05, nos quais o distribuidor esteve em trânsito a destino mas não realizou a entrega. Eu havia agendado nova entrega neste dia 11/05, mas como referi anteriormente o distribuidor da GLS não realizou a entrega nesse dia, tendo sim tentado entregar a encomenda no dia seguinte (hoje dia 12/05), no qual eu já não me encontrava em casa para a receber. O distribuidor contactou-me telefonicamente pelo contacto 932982309 e após ter sido desrespeitoso para comigo, e passo a citar as palavras do distribuidor que é originário do Brasil - Já estou farto de vir à porr* desta casa do caralh* e não estar ninguém referiu que se eu queria a minha encomenda ia ter que levantá-la ao armazém da GLS e por fim desligou-me o telemóvel na cara. Assim sendo e uma vez que quando tento recusar a encomenda pelo site diz que de momento não é possível, voltei a agendar entrega para dia 16/05, porque nesse dia eu terei disponibilidade para a receber. Mas como a inteligência do distribuidor parece ser muito limitada, das duas uma - ou vai tentar nova entrega na segunda feira dia 15/05, na qual eu não estarei em casa ou não me vai voltar a entregar a encomenda, o que não é admissível. Estou imensamente transtornada com a falta de profissionalismo deste distribuidor brasileiro da GLS em específico e espero sinceramente ter a minha encomenda na minha mão o mais brevemente possível. De resto penso que a Calzedonia deveria realizar parceria com outra empresa de distribuição, porque sendo este o indivíduo responsável pelas entregas, pelo menos na zona Ovar Sul, só demonstra a incompetência da GLS. Cumprimentos, Belta Ribeiro

Enviei uma encomenda para a Irlanda através da Eurosender. A Eurosender atribuiu-me a GLS como transportadora da mesma. O estafeta da GLS levantou a encomenda no dia 26/04 e deu entrada no armazém da GLS na Maia. A partir daí o tracking da encomenda deixou de aparecer no site da GLS. liguei para o único número disponível da GLS (219667100), várias vezes e sempre me disseram que a encomenda estava a caminho da Irlanda. Por já terem passado 10 dias e a resposta é sempre a mesma, enviei um email à Eurosender e tive como resposta que a GLS estava a tentar localizar a encomenda no seu armazém. Voltei a ligar para a GLS e a funcionária Desiree comunicou que não sabiam o que se passava com a encomenda, se foi extraviada ou roubada... O departamento de qualidade já estava a tratar do assunto e que me iriam ligar. O que não fizeram até ao momento. Não tenho mais meios para falar com ninguém, quando ligo a resposta é sempre a mesma.

ReclamaçãoVenho desta forma reclamar do facto de que devido a morar em uma aldeia esta empresa através dos seus estafetas, nega-se a entregar as encomendas na minha morada na qual moro e trabalho.A estratégia/esquema, usada pelos estafetas desta empresa é, sem qualquer tentativa de contacto ou deslocação à minha morada, dão sempre o estado como ausente, ou seja como se tivessem ido a minha morada mas não estava lá ninguém para receber a encomenda, e depois depositam a encomenda, imagino que seja em um deposito da GLS, em uma vila a 15 km da minha casa para eu proceder ao levantamento pelos meus meios.Em resumo recebem o dinheiro para fazerem o serviço mas depois esperam que eu tenha os custos duplamente forçando o levantamento onde eles querem e decidem, obviamente que nunca irei levantar nenhuma encomenda que paguei para ser entregue na minha morada.Um pouco da história, nas primeiras encomendas eu fui contactado pelo/s estafetas e recebi na minha morada atraves da GLS normalmente, nessas encomendas ligaram sempre antes mas pediam sempre primeiro para deixar na dita Vila a 15km, ao qual eu sempre respondi que não iria levantar a encomenda, pois estando a trabalhar na minha habitação (remoto) não iria deixar de fazer o meu trabalho, para ir fazer o deles que era um serviço pago.Resumindo eles deixaram de telefonar mas em consequência deixaram de entregar também.Por favor, ao contrário do/s vosso/s estafeta, espero uma resposta séria, honesta e profissional por parte da GLS para a resolução deste problema, pois infelizmente parece que a GLS é usada por muitos fornecedores com os quais trabalho, e garantidamente eu não vou deixar de comprar online ou mudar de habitação para conforto dos vossos estafetas.

ReclamaçãoVenho desta forma reclamar do facto de que devido a morar em uma aldeia esta empresa através dos seus estafetas, nega-se a entregar as encomendas na minha morada na qual moro e trabalho.A estratégia/esquema, usada pelos estafetas desta empresa é, sem qualquer tentativa de contacto ou deslocação à minha morada, dão sempre o estado como ausente, ou seja como se tivessem ido a minha morada mas não estava lá ninguém para receber a encomenda, e depois depositam a encomenda, imagino que seja em um deposito da GLS, em uma vila a 15 km da minha casa para eu proceder ao levantamento pelos meus meios.Em resumo recebem o dinheiro para fazerem o serviço mas depois esperam que eu tenha os custos duplamente forçando o levantamento onde eles querem e decidem, obviamente que nunca irei levantar nenhuma encomenda que paguei para ser entregue na minha morada.Um pouco da história, nas primeiras encomendas eu fui contactado pelo/s estafetas e recebi na minha morada através da GLS normalmente, nessas encomendas ligaram sempre antes mas pediam sempre primeiro para deixar na dita Vila a 15km, ao qual eu sempre respondi que não iria levantar a encomenda, pois estando a trabalhar na minha habitação (remoto) não iria deixar de fazer o meu trabalho, para ir fazer o deles que era um serviço pago.Resumindo eles deixaram de telefonar mas em consequência deixaram de entregar também.Por favor, ao contrário do/s vosso/s estafeta, espero uma resposta séria, honesta e profissional por parte da GLS para a resolução deste problema, pois infelizmente parece que a GLS é usada por muitos fornecedores com os quais trabalho, e garantidamente eu não vou deixar de comprar online ou mudar de habitação para conforto dos vossos estafetas.

Boa tarde,desde o dia de 02.02 estou a espera do envio acima mencionado, apos varias tentativas de contatar a empresa, por telefone, sem atendimento presencial no armazém, foi informado que a encomenda sera enviada no Parcel Shop, mas ainda nada aconteceu. E uma situação deploravel sem confirmação e erros. A motorista ja apresentou-se na morada, e mesmo quando pediu entregar o envio num parcel shop nunca entregou e esta fica no armazém onde não ha ninguem.

Exmos senhores,Já é a segunda vez que tenho uma entrega pela vossa transportadora em que o serviço deixa muito a desejar.Da primeira vez entregam a minha encomenda a outra pessoa do prédio sem o meu prévio consentimento identificando a mesma apenas com o nome no e-mail de confirmação de entrega que enviam ao cliente.Hoje numa nova entrega pedi ao estafeta que aguardasse na entrada do prédio enquanto subia e qual o meu espanto quando chego a entrada do mesmo e não vejo o estafeta em lado nenhum. Abro a porta e tenho a minha encomenda pousada no chão!Pior de tudo e que enviam e-mail de confirmação de envio entregue sem o mesmo ter sido sequer recepcionado e assinado pela pessoa!

Venho por este meio questionar o porquê de ainda nao ter recebido a minha encomenda.Fiz a minha encomenda na Shein, dia 10 de dezembro de 2022, dia 23 do mesmo mês foi recolhida pela GLS, para que me fosse entregue, contudo até hoje, dia 19 de janeiro de 2023 continuo sem encomenda. Já liguei para o numero da GLS, fiquei meia hora de cada vez a tentar que alguem me atendesse e ninguem atendeu. Ja mandei emails ninguem me respondeu. Instalei a aplicação da GLS e pedi que fosse entregue numa parcel shop no dia seguinta, umas 4x... não ha forma de falar com a GLS. É de uma incompetencia surreal. Nessa encomenda tinha presentes de natal, por este andar entrego-as no proximo natal. É inadmissivel, desrespeitoso, uma vergonha. Já fiz a minha pesquisa sobre a GLS e pelos vistos nao sou a unica insatisfeita, há dezenas e centenas de reclamações. Se nao conseguem fazer o que vos compete, nao façam, nao prometam e nao se comprometam. Eu quero uma solução para o meu problema, porque nao vou ficar com o prejuizo. Já tem sido um transtorno a vossa incompetencia. Agradeço uma resposta rápida.

Continuo sem resolução a reclamação efectuada previamenteNúmero de parcela 98279870220 equivalente ao número de tracking RN291714945GB.Objecto recebido do Reino Unido pela GLS-Portugal, dia 26/10/2016. Saiu nesse dia para distribuição.Eram 16h da tarde desse mesmo dia e, farto de esperar por uma entrega que não aconteceu, contacto a GLS. Depois de me limparem 10 min de tarifa do telemovel, lá me atendem. Informação prestada:A entrega será feita até as 19h do dia de hoje. Não é possivel prever a hora exacta, terá de aguardar.Às 17.05 deparo-me com a seguinte informação no site GLS:The parcel could not be delivered as further address information is needed.Contactei novamente a GLS, via telefone, onde me foi prestada a informação:- A morada está incorrecta ou incompleta. Não é possivel confirmar pois a mesma está no pacote. Apenas posso agendar nova entrega para o dia seguinte, na morada que me indicar.Agendei a entrega com morada actualizada.Dia seguinte 27/10/2016Pacote saiu para distribuição de manhã. Aguardei pela entrega até às 17.05, altura em que me deparei com a informação no tracking online:The parcel could not be delivered as the consignee was absent.Ora, eu estive em casa o dia todo, onde a única pessoa que tinha tocado à porta tinha sido o carteiro. Fui confirmar na caixa postal. Sem qualquer aviso.Contactei imediatamente a GLS, via telefone.Atendeu-me a funcionária Juliana, onde exigi a entrega no mesmo dia pois teria estado em casa e ninguém haveria lá passado. Fui informado que ia ser contactado brevemente pelo motorista para fazer a entrega no mesmo dia.30 min depois, por volta das 18.25, fui contactado pelo motorista. Para meu espanto, a primeira questão foi: onde fica isso? (mas como alguém que confirmou que eu estava ausente afinal pergunta onde resido??).. não fica por aqui... de seguida disse, pois, mas isso fica muito longe.. estou em Antanhol.(Muito longe?? mas quem mentiu antes ainda diz isto?? Quando está a 15 min de um lado ao outro??)No entanto, agendou comigo a entrega para cerca de 30 min depois. Eram 19.15 e sem aparecer, liguei incessantemente para o número pessoal do mesmo, até às 20h, mais de 10 chamadas não houve qualquer resposta.Tentei contactar GLS pelo 707200607, mas o serviço já se encontrava fora de horário.No dia 28/10/2016, deparei-me com a informação adicional que na vespera, no horário em que me fora prometida a entrega, a mesma não tinha ocorrido por muito trafego. The parcel could not be delivered due to traffic problems.Descobri, 2 anos depois de ter começado a residir em Coimbra, que a cidade tinha imenso trafego, num acesso que, de Antanhol à minha casa, era sempre feito em 2 faixas e onde não ocorreu qualquer contenção policial ou acidente de viação! (o que nunca seria justificado).Contactei a GLS, a 28/10, onde 28 minutos depois, fui atendido, por volta das 10:20.Fui informado que:- o departamento já sabia da situação ocorrida- o motorista já tinha sido informado que não poderia ter feito o que fez (informado???)- que iria ser contactado para uma entrega naquele dia, na minha morada (?) - afinal agora sabia onde era... - e que iria receber um pedido de desculpas...Atendendo a toda a situação que ocorreu, exijo receber o valor total pago pelo artigo!Hoje, 11/01/2022:Como é evidente, a reclamaçao não foi resolvida. A GLS é claramente responsavel pela situação e deve indemnizar o cliente.uma vez que está já fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção. -> MENTIRA. Não está fora do alcance GLS, visto que são responsáveis, portanto, basta procederem à devida indemnizaçao!Agradeço resolução

Exmos Senhores Na qualidade de associado da DECO venho solicitar o V apoio e/ou sugestões em relação a um problema que tenho com a empresa de transportes GLS. O caso é o seguinte:Comprei a um particular uma câmara fotográfica analógica Nikon35Ti, avariada, com a intenção de a mandar reparar. Custou 80 euros. Não tenho comprovativo dessa compraEnviei por correio a câmara paro PPPRepairs, no Reino Unido, que a recebeu e reparou. Paguei 95,00 GBP (116,03 euros) pela reparação e envio. Fiz o pagamento por PayPal (anexo 1 - PPPRepairs factura).A câmara foi entregue a uma transportadora do Reino Unido Parcel Force Worldwide que, ainda em 30 de Junho de 2021, a enviou para a U.E. (Anexo 2 - Parcel Force) em transito para PortugalO problema começou aqui com a GLS Portugal: passei a receber avisos diários da entrega do artigo no dia seguinte – isso obrigou-me a ter alguém em casa todos os dias para receber um artigo que nunca chegou. Em contactos telefónicos com a GLS Portugal (falei com operadores de call-center) tiveram sempre dificuldade em localizar o paradeiro do artigo, mesmo com o “tracking number”, dizendo que estava ora na Maia ora na Venda Nova… Os mails dizendo que seria entregue no dia seguinte continuaram a chegar.Recebi em 23 de Julho um e-mail a dizer que o artigo tinha sido entregue ! Não foi. (Anexo 3 – GLS tracking e Anexo 4- Parcel Force tracking)Após vários telefonemas e contactos com a GLS Portugal, foram-me pedidas informações sobre as dimensões, peso e conteúdo do volume, informações essas que forneci.Recebi em 16 de Setembro uma informação da GLS referindo que o artigo tinha sido entregue em Madrid e que não era possível recuperá-lo !!! (Anexo 5- Carta GLS de 16_9_2021)Faço notar que o artigo tinha estado em Portugal anteriormente e terá sido enviado indevidamente para Espanha.Sugeriram-me que contactasse o expedidor (no Reino Unido) para lhe pedir que informasse a companhia Parcel Force International sobre a não entrega do artigo no destino, pois só assim poderia ser indemnizado por parte da GLS espanhola ( !!!) pelo extravio.(Vd anexo 6- Carta GLS de 13_10_2021). Informaram-me que este é o procedimento constante das Condições Gerais de Transporte (Anexo 7- Condições Gerais de transporte e Anexo 8- Responsabilidade). As isenções de Responsabilidade da GLS Portugal , pelo que leio, não se aplicam a este caso.Fiz esse pedido ao expedidor, que me dise que iria comununicar á transportadora – mas não tenho, nem consigo ter, qualquer garantia de que o tenha feito. Já passaram alguns meses e não tive qualquer contacto por parte da GLS.Sendo o desvio da encomenda para Espanha, reconhecido por escrito pela GLS Portugal, causado por falha da própria GLS Portugal, não faz qualquer sentido que seja outra entidade que não a GLS Portugal a responsabilizar-se pela ocorrência. Nem faz qualquer sentido envolver o expedidor no processo de indemnização. As isenções de Responsabilidade da GLS Portugal , segundo me parece pela leitura das Condições Gerais de Transporte, não se aplicam neste caso.Solicito e agradeço a V ajuda nesta situação, quer contactando a GLS Portugal quer sugerindo o que devo fazer.Com os meus cumprimentosJoão Lopes Freitas

Costumo fazer compras online e por varias vezes, quando a transportadora é a GLS Portugal, me dizem que no momento da entrega eu estava ausente e remetem os produtos para uma parcel shop. Em todos os casos isso não é verdade, estou em teletrabalho, com vista para a rua e o local é demasiadamente calmo e com bastante estacionamento.No momento da compra fica acordado que a entrega é feita em casa, em alguns casos até se paga um adicional para no fim as encomendas irem sempre para à mesma parcel shop sem que o estafeta sequer tente a morada uma única vez. Além disso dizem que tentaram um contacto, o que é falso.Pretendo que a encomenda seja entregue como combinado e que não recorram a falsidades para justificar uma quebra no que foi contratualizado.