Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 6/12 fiz uma compra, na Amazon, plataforma que uso com frequência e com a qual nunca tinha tido problemas na entrega. Eis que desta última compra, em distribuição pela Paack, já tentaram entregar duas vezes, sem sucesso, porque a morada está incorreta, o que é totalmente falso. A morada que coloquei é a do meu trabalho, por estar sempre aberto, incluindo ao fins de semana, e 24 horas por dia, sempre com um segurança na receção que recebe as encomendas. Sempre que tentaram alegadamente entregar a encomenda, nunca recebi uma chamada. Apenas emails a dizer que a tentativa de entrega falhou por causa da morada (que mais uma vez reforço está correta e completa). Fui ao site da Paack, que não apresenta nenhum email para eu poder reclamar e o único número de telefone que têm encontra-se inativo. Continuo a aguardar ajuda por parte da Amazon, uma vez que da Paack não consigo obter resposta. Só que há um problema, a Amazon não pode contactar a transportadora e solicitar informações sobre a entrega, uma vez que envolve dados pessoais, como nome e endereço, e ao fornecerem essas informações estão a violar um dos pontos mais importantes de segurança de dados pessoais. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, venho por este meio pedir ajuda, porque já percebi que não sou a única a ter problemas com esta transportadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Tenho uma encomenda com o numero BG-24111258CLYN39QN à qual foi efetuada duas tentativas de entrega em Lisboa, mas a encomenda tem a morada certa, confirmada por um dos distribuidores, que consta a morada em Muge código postal 2125-339. Acontece que por dois dias consecutivos estavam em Lisboa a fazer tentativa de entrega e agora dizem no site que vão devolver por morada errada. Ora se o entregador me confirmou por dois dias consecutivos a morada que estava na encomenda e estava certa... Porque raio esta incompetência? é que o codigo postal de Lisboa nem sequer é parecido. Incompetência total e a lesar sempre os mesmos.

Exmos. Senhores, da transportadora Paack , já estou a reclamar a muito tempo sem ter resposta e não consigo mais com esta situação , no dia 2024 /10 /22 a transportadora Paack mandou um email informando que minha encomenda está para ser entregue como estava doente fiquei em Casa , por vou-ta de 16:7 Avistei um carro e uma pessoa tirando foto da porta da casa, desci pra perguntar do que se tratava mais algo percebi que era da Paack , quando fui em direção do carro este logo partiu levando a encomenda e logo recebi outro email informando que minha encomenda tinha sido entregue , entre em contato com a paack para informar o ocorrido e tenho desde então procurando meus direitos que estão Sendo ignorado pela transportadora, que informou que a minha encomenda tinha sido extraviado e iria informar para as SHEIN para ela me enviar de novo minha mercadoria , só que na SHEIN a paack colocou como entregue com uma foto é assinatura falsa, quero só minha encomenda que é meu direito já que eu paguei por elas , quero uma uma explicação de como uma empresa deixa pessoas desqualificadas para entregar encomendas das outras pessoas (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fernanda Rocha

Exmos. Senhores, Gostaria muito de saber a localização da minha encomenda, por favor me atualizem não vai fazer 2 semanas do pedido e ainda está do mesmo jeito, não consigo falar com vocês pelo número de telefone. Preciso de uma resposta

Fiz uma compra pela shein, como foram muitos itens, o pacote foi dividido em 4, porém, o único que tive problema, foi a entrega da PAACK, o estafeta veio apenas no dia 09/11/24 fazer a entrega, mas eu não pude receber, então falei com o mesmo por chamada, ele confirmou que me entregaria na segunda-feira 12/11/24 no mesmo endereço, porém isso não aconteceu, liguei o dia todo na segunda e ele não me atendia e rejeitava as chamadas, entrei em contacto com apoio da PAACk, eles disseram que foram feita 2 tentativas, mas não me provaram a 2.º tentativa, só UMA VEZ apenas que tentaram! Até porque a 2.º tentativa seria na segunda e isso NÃO ACONTECEU! A distribuidora não tem forma clara como os contactarem, e não estão gerindo nada bem as encomendas, por que como que tentam uma vez e dizem que tentaram por duas vezes, e assim fiquei sem minha encomenda, que irá voltar para o local que saiu!

Exmos. Senhores, No dia 07/11/2024 recebi um email da transportadora Paack a informar que a minha encomenda Shein, com o número de pedido C24102901503164, seria entregue nesse dia, no período entre as 8h e as 21h. Evidentemente, quem trabalha, não pode permanecer no mesmo local durante tantas horas. Assim sendo, indiquei a minha morada profissional, que tem sempre alguém entre as 9h e as 17h. Posteriormente, nesse dia, recebi um email com a indicação de que tentaram a entrega por volta das 21h20 e que a mesma tinha sido falhada, também referiram que haveria nova tentativa. Efetivamente, nesse horário não se encontrava ninguém , mas se me tivessem telefonado, poderia ter dado indicações para deixarem com a porteira. Hoje dia 08/11/2024 ao verificar que a encomenda estava novamente para entrega, tentei por todos os meios contactar a empresa, mas sem sucesso. O contacto telefónico, está, segundo a gravação, temporariamente inativo, não existe um email e o chat é uma aventura robótica. Conclusão, a entrega foi novamente tentada, desta vez pelas 21h11, mais uma vez falhada e sem qualquer contacto. Como é que não perceberam que se trata de um edifício onde praticamente só existem escritórios, fazem uma segunda tentativa praticamente à mesma hora? Nunca me tinha acontecido tal coisa. Já pedi à Shein o reenvio da encomenda e espero sinceramente que o serviço seja entregue a outra transportadora. Vou comunicar o sucedido também à Shein.

Exmos. Senhores, no dia 2024/10/22 a transportadora paack mandou um email dizendo que minha encomenda estava para ser entregue neste dia , fiquei esperando , por volta das 16:04 ao olhar a janela vi um carro tirando fotos da porta do apartamento, quando fui perguntar do que se trata o carro já tinha indo , logo recebi outro email falando que a mercadoria tinha sido entregue, entrei em contato com a transportadora que ficou de verificar a situação, mais logo envio um email falando que já tinha resolvido tudo com a SHEIN , que minha encomenda tinha sido perdida, que já tinha comunicado a SHEIN , mais até agora nem uma parte se comunicou para resolver , a paack fala que a SHEIN tem que resolver e a SHEIN fala que transporta já entrega e eu fico sem meu dinheiro e mercadoria , e já provei que a assinatura do documento não é minha e a foto foi tirada de dentro de um carro , e não têm número do meu documento , já é a segunda vez que isso acontece . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fernanda rocha

Bom dia Venho por este meio fazer reclamação da distribuidora Paack. No passado sábado dia 02/11/2024 recebi uma chamada do número 910 436 508 com uma pessoa de outra nacionalidade (brasileiro) que me disse que estava na minha casa para entregar uma encomenda. Eu disse que não estava se podia esperar poucos minutos que estava a chegar. Concordou, no entanto quando cheguei a minha casa tinha uma caixa aberta e sem os meus produtos tendo sido roubada. Fico surpreendida como uma empresa aceita isto, não tendo a minha assinatura nem um pin de segurança. A minha encomenda foi roubada e vandalizada pois tinha a caixa toda aberta. Gostava agora de saber quem se vai responsabilizar pelos danos.

Exmos. Senhores, Venho expor o meu descontentamento perante a empresa PAACK, pois recebi um email a dizer que tentaram entregar a minha encomenda vinda da Amazon.es, sendo que não houve nenhuma tentativa. O destinatário era o nome de uma empresa , justamente para ser fácil de entregar uma vez que existe no google maps, a empresa esteve SEMPRE aberta sem fechar na hora de almoço, e estive inclusive nela a esperar pela encomenda. Em relação á morada, nunca tive problemas com as outras empresas de entrega, de qualquer forma existe números de telemóveis pela qual é possível contactar em caso de duvida. Paguei a mais para ser feita a entrega no fim de semana, e nem tentaram entregar, se fosse para ser entregue apenas na segunda-feira não teria pago. Espero que tomem mais atenção aos clientes, pois não há qualquer justificativa para ter pago para entregarem ao Sábado numa emprega com porta aberta e depois enviarem um email a informar que houve uma tentativa de entrega que não é real Cumprimentos.