Reclamações públicas

Efetuei uma compra na Amazon com promessa de entrega para o dia seguinte (16/05) e paguei a taxa adicional. Dia 16 pela manhã eu aguardava a entrega ser feita, porém recebi a notificação dizendo que não foi possível realizá-la com a desculpa de "destinatário ausente". Eu em casa, telemóvel em mãos, interfone funcionando e não fui contactado, acredito eu que, o estafeta sequer passou em meu endereço. Absurdo! Ao acessar a notificação, consta entrega para o hoje (17/05), questionei a empresa sobre a entrega e mesmo assim não conseguiram me orientar dizendo se será hoje ou outro dia. Descaso total! Ja notifiquei a Amazon e faço questão do reembolso de 4€ pagos pela entrega antecipada. Pela quantidade de reclamações é notável que isso é recorrente. Aos que tiveram ou possam ter o mesmo problema, notifiquem a Amazon, e exijam reembolso pois assim a empresa logística terá que arcar com as consequências contratuais. Absurdo!

A Transportadora PAACK informou-me que entregou dia 08.05.26, duas encomendas minhas da Amazon, num Bar: Deu o nome do Bar e a morada para eu levantar. Fui à morada indicada, é um Restaurante, não se chama "Roma Café Bar" e NÃO RECEBE ENCOMENDAS NEM DA AMAZON, NEM DE NENHUMA EMPRESA DE VENDAS ONLINE! Reclamei hoje, 12.05.26, à Paack e dizem que está lá! E eu continuo sem receber as duas encomendas pagas e não recebidas! Péssimo serviço de entrega! Estou indignada!

No dia 21 de Abril, fiz uma encomenda á Primor, e no dia 23 de Abril recebi informação da transportadora Paack que iria receber a encomenda no dia 26 Abril, hora bem, até á presente data ainda não recebi nada, já fiz 3 reclamações para a transportadora e a única coisa que fazem é reagendar a encomenda diariamente. Também já reclamei para a Primor no dia 5 de Maio e dois dias depois nem sequer resposta obtive, claro que hoje voltei a reclamar. Quero saber onde está a minha encomenda e quem se responsabiliza pela mesma?

Venho apresentar reclamação formal contra a Paack relativamente à entrega de uma encomenda Amazon, associada ao número de venda 534000021252818805, ticket Paack 32232682 e número de pedido T1m70cTF_y_1. A situação teve origem no facto de o estafeta não ter efetuado a entrega da encomenda na morada indicada, alegando que eu não atendi uma chamada telefónica. No entanto, a morada indicada corresponde a um ginásio/estabelecimento comercial aberto ao público, com porta aberta e pessoas no local. Por esse motivo, a encomenda podia e devia ter sido entregue diretamente no estabelecimento, sem depender de contacto telefónico prévio. O argumento apresentado pelo estafeta não é aceitável nem coerente. Se o motorista esteve realmente no local, deveria ter entrado no estabelecimento e procedido à entrega da encomenda, como seria normal numa morada comercial aberta ao público. O facto de justificar a não entrega apenas com a ausência de resposta telefónica levanta sérias dúvidas sobre se terá efetivamente comparecido na morada indicada. Na minha perspetiva, existem fortes indícios de que o estafeta poderá não ter estado realmente no local para efetuar a entrega. O contacto telefónico parece ter servido apenas para criar um registo de chamada não atendida e justificar posteriormente a não entrega da encomenda, em vez de cumprir a obrigação principal: deslocar-se à morada correta e tentar entregar a encomenda no estabelecimento aberto ao público. Precisamente por este motivo, contactei a Paack com o objetivo de agilizar a situação e explicar claramente que não era necessário o motorista telefonar. O que solicitei foi simples: que a encomenda fosse entregue na morada indicada, por se tratar de um local aberto, acessível e com pessoas presentes. No entanto, a resposta da Paack foi exatamente no sentido contrário ao que reclamei. Informaram-me que o assunto já tinha sido tratado e que tinham indicado ao motorista para me telefonar antes da entrega. Voltei então a esclarecer que o problema era precisamente esse: eu não pretendia telefonemas, nem a entrega deveria ficar dependente de eu atender uma chamada, uma vez que a morada é um estabelecimento aberto ao público, basta entregar na recepção. Apesar deste segundo esclarecimento, a Paack voltou novamente a responder que tinha reforçado junto do motorista para telefonar antes da entrega. Ou seja, reclamei para que a entrega não ficasse dependente de uma chamada telefónica e, por duas vezes, a solução apresentada pela Paack foi reforçar exatamente a chamada telefónica ao motorista. Esta atuação demonstra falta de atenção ao teor da reclamação, ausência de compreensão do problema e um tratamento totalmente inadequado da situação. A resposta do apoio ao cliente foi contraditória, mecânica e ineficaz, criando ainda mais frustração em vez de resolver o problema. Considero inadmissível que uma entrega para uma morada correta, aberta ao público e acessível seja recusada apenas porque o destinatário não atendeu imediatamente o telefone. Uma chamada pode ser útil em alguns contextos, mas não pode substituir a obrigação de tentar entregar a encomenda na morada contratada, especialmente quando se trata de um estabelecimento comercial aberto. Assim, solicito que a Paack proceda à entrega urgente da encomenda na morada indicada, sem condicionar a entrega a contacto telefónico prévio. Solicito ainda que seja apurada a atuação do estafeta, nomeadamente se este se deslocou efetivamente à morada indicada, e que seja analisada a resposta dada pelo apoio ao cliente, uma vez que esta foi repetidamente contrária ao pedido apresentado. Solicito também uma resposta formal por escrito, com indicação das medidas tomadas para garantir que futuras entregas nesta morada sejam efetuadas normalmente, sem dependerem de chamadas telefónicas desnecessárias, e para evitar que tentativas de entrega sejam registadas como falhadas sem que exista uma tentativa real de entrega no local. Com os melhores cumprimentos, Gonçalo Silva

Minuta de Reclamação: Paack Logistics Assunto: Reclamação Formal – Conduta Inapropriada de Estafeta e Falta de Entrega N.º da Encomenda: 534000021257719635 À Equipa de Apoio ao Cliente da Paack, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de entrega da encomenda supramencionada, ocorrido no dia [Inserir Data]. O estafeta responsável contactou-me solicitando o envio da localização exata da minha residência. Informei que não me encontrava em casa, mas que estava outra pessoa disponível para receber a encomenda, bastando para isso seguir as indicações de GPS. O estafeta alegou não conseguir encontrar a morada e recusou-se a utilizar o GPS para o efeito. Ao insistir que a morada é de fácil acesso — tendo, inclusive, recebido uma encomenda idêntica na semana passada através da vossa empresa sem qualquer percalço — a reação do colaborador foi totalmente desproporcional e profissionalmente inaceitável: Acusação Infundada: Alegou que eu lhe estava a "chamar nomes" (o que é falso) por meramente insistir na prestação do serviço; Coação/Ameaça: Afirmou que, se eu não enviasse a localização via WhatsApp, ficaria sem a minha encomenda; Corte de Comunicação: Desligou a chamada abruptamente e bloqueou o meu número de telefone, impedindo qualquer tentativa de resolução ou esclarecimento. Até ao momento, desconheço o paradeiro da minha encomenda e o estado da mesma no portal de seguimento não reflete a realidade do que aconteceu. Face ao exposto, exijo: O esclarecimento imediato sobre a localização da minha encomenda e uma nova data de entrega urgente; Uma averiguação interna sobre a conduta deste colaborador, cujo comportamento mancha a reputação da vossa empresa. Aguardo uma resposta célere, sob pena de avançar com uma reclamação oficial no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da entidade vendedora. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na Amazon, cuja entrega foi atribuída à transportadora Paack. A referida encomenda deveria ter sido entregue na minha morada indicada no momento da compra. No entanto, fui informado(a) de que a mesma foi entregue noutro local, o que constitui uma falha grave no serviço prestado. Esta situação é inaceitável, uma vez que não autorizei qualquer alteração no local de entrega nem fui contactado(a) para validar qualquer mudança. Até ao momento, não tenho conhecimento do paradeiro da encomenda. Solicito, com a maior brevidade possível, o esclarecimento do ocorrido, bem como a resolução da situação, seja através da localização e entrega correta da encomenda ou, caso tal não seja possível, a devida compensação/reembolso. Aguardo uma resposta urgente e a resolução célere deste problema. Número do pedido : TC31Bsk6y_1 Com os melhores cumprimentos, André Nunes 930693438

Exponho uma situação de total desrespeito pelo consumidor por parte da transportadora Paack. Efetuei uma compra na Amazon com entrega prevista para 4 de abril, mas entrei num ciclo infinito de justificações falsas por parte da transportadora. Por três vezes (dias 2, 4 e 6 de abril), a Paack atualizou o estado da encomenda para "morada incorreta". Apesar de eu ter corrigido/confirmado a morada em cada uma dessas vezes e de ter um histórico de emails trocados com o apoio ao cliente (Ticket 32030158), o erro repete-se. É evidente que não há uma tentativa real de entrega; o motorista nem sequer se desloca ao local nem utiliza o contacto telefónico disponível. A resposta do apoio ao cliente é puramente robótica, limitando-se a pedir desculpa por "atrasos logísticos" enquanto o tracking continua a culpar o cliente pela morada. É inadmissível que uma empresa opere desta forma, retendo bens pagos sem dar uma solução concreta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma encomenda sob responsabilidade da vossa empresa que, até à presente data, não foi entregue nem devidamente justificada. A entrega estava prevista para o dia 20/03, tendo esse prazo sido claramente incumprido, sem qualquer contacto, tentativa de entrega ou explicação válida da vossa parte. Inicialmente foi dado como entregue sem qualquer tentativa de entrega e depois de reclamar,alteraram o estado para problemas logísticos e que não iria ser possível de entregar. Esta situação é inaceitável e demonstra uma grave falha no serviço prestado. Até ao dia de hoje continuo sem a encomenda e sem o reembolso por parte do vendedor que neste caso foi a Amazon.es apesar de inúmeras tentativas de contacto inclusive denúncia nas autoridades. Dados da encomenda: - Número da encomenda: TCqB0v3Cw_1

Fiz uma encomenda (urgente) que estava prevista ser entregue dia 26/03/2026. Nesse mesmo dia foi dada como entregue (por email), sendo que não recebi nenhuma encomenda. A morada é um serviço público e, como tal, esta sempre aberto em dias úteis. Contactei 4 vezes a empresa PAACK (empresa responsável pela entrega, a qual me enviou mail com a notificação de entrega). Não me souberam dar resposta dizendo que o processo estava em “investigação”. Referi em todas as chamadas que era uma encomenda urgente. Solicito que este assunto seja resolvido com a maior brevidade possível e que a encomenda seja entregue destino, ainda esta semana.

Exmos. Senhores, Em 10/03/2026 adquiri um/uma Caixa de areia, da marca PETKIT, pelo valor de 376,61euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/.03/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Esta transportadora não tem contactos disponiveis para se realizar perguntas ou duvidas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido bem, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.