Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 11/9/2025 adquiri um KINGSTON NVME e um MOUSEPAD da marca AMAZON, pelo valor de 66 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/9/2025, logo 19/9/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Agradeço que vocês façam a entrega urgente e imediata do pedido com tracking 534000021246729418 ou contactem comigo. Cumprimentos.

Mais uma vez apresento aqui a minha indignação com a empresa paack há mais de 20 dias que aguado uma entrega, contacto o apaio ao cliente e nunca davam uma resposta plasivel, hoje quando decido verificar novamente o estado da encomenda apercebo-me que o mesmo foi entregue 3 minutos antes, a questão é que eu estava no exterior de minha causa perto da caixa de correio faz 20 minutos e não passou veículo nenhum, mesmo assim fui verificar e nada. Vou contactar a pack mais uma vez e peço um updat3 no estado de encomenda, não por espanto que me apresentam um rececibo com a minha assinatura, e uma foto a confirmar a entrega que não era nada mais nada mesmo que um fundo preto, devo mencionar que aquilo não era a minha assinatura, ou seja a mesma foi falsificada, e atrevo-me a dizer que me ficaram com o produto. Tudo presente nas imagens em anexo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela transportadora Paack, que, de forma recorrente, tem revelado graves falhas na entrega das minhas encomendas. Já perdi a conta ao número de vezes em que as minhas encomendas foram enviadas por esta transportadora e, praticamente em todas elas, registaram-se problemas de entrega. Se houve uma única vez em que a entrega correu bem, considero que foi mero acaso. O padrão é sempre o mesmo: recebo um email com a data prevista para entrega, mas a encomenda nunca chega no dia estipulado. Posteriormente, sou informado por email de que não foi possível entregar, que a morada estaria incorreta ou que não foi possível contactar o destinatário. Estes argumentos não correspondem à realidade: a morada está correta e nunca sou efetivamente contactado. Esta situação é frustrante, sobretudo porque qualquer outra transportadora, perante uma dificuldade na entrega, procede de forma diligente, entrando em contacto telefónico com o destinatário ou propondo alternativas (como recolha num ponto próximo). A Paack, pelo contrário, limita-se a enviar emails padronizados que não apresentam soluções e não permitem resolver o problema. Ainda que eu tente entrar em contacto com a empresa, quer através de email quer pelos meios indicados, as minhas mensagens nunca obtêm uma resolução eficaz. O caso mais recente ocorreu com uma encomenda cuja entrega estava prevista para 19/09/2025. Nesse dia, não recebi a encomenda. Fui informado de que a morada estava incorreta, apesar de já ter confirmado diversas vezes que está correta. Depois, recebi novo email com reagendamento para 22/09/2025, mas, novamente, a encomenda não foi entregue e nem sequer foi explicada a razão. Hoje, 23/09/2025, consultei o site da Paack e o estado da entrega surge novamente como “reagendada”, sem qualquer justificação plausível. Sublinho ainda que muitas lojas online não permitem a escolha da transportadora, o que obriga os consumidores a depender deste serviço deficiente sem alternativa viável. Perante esta situação recorrente, solicito a vossa intervenção junto da empresa Paack para que estas práticas sejam corrigidas e os consumidores deixem de ser prejudicados por falhas constantes e injustificadas.

Minha encomenda não foi entregue porque alegaram que não tinha ninguém em casa, mas minha família inteira estava em casa, ninguém tocou o Interfone ou chamou. Quando tentei contato ninguém atendeu e me deram o email de contacto que é inválido. E agora perdi quase 60€ porque eles não remarcaram a entregar e nem me forneceram o local de retirada para que eu possa ir pega a encomenda.

Recebi uma mensagem de parte da Paack a informar que a minha encomenda sofreu uma “incidência logística” e que, por esse motivo, já não poderá ser entregue, sugerindo simplesmente que entre em contacto com o vendedor. A situação é muito simples: a empresa PAACK recebeu o meu pacote, mas não o entregou nem o devolveu ao vendedor. A conclusão é evidente: os próprios empregados da PAACK roubaram a encomenda. Infelizmente, não se trata de um caso isolado. Basta uma rápida pesquisa na internet para verificar que existem inúmeros relatos idênticos, de clientes que ficaram sem os seus produtos porque a PAACK os recebeu e nunca os entregou. Faço esta denúncia para que todos saibam que tipo de empresa é a PAACK: uma empresa que emprega trabalhadores * PROIBIDO *, que se recusa a assumir as suas responsabilidades, e que, em vez de dar explicações concretas sobre o destino das encomendas que recebe, se limita a pedir desculpas vagas. Nunca detalham o que acontece com as mercadorias, porque isso significaria ter de admitir publicamente que os seus próprios empregados as roubam. Os consumidores merecem transparência, respeito e responsabilidade – e não este comportamento vergonhoso.

Depois de várias reclamações sobre uma encomenda que a empresa Paack recebeu e não entregou nunca, a única resposta que recebo é: "Informamos que o seu pedido sofreu uma incidência logística, e, portanto, não poderemos mais realizar a entrega. Por favor, entre em contato com o seu vendedor para que ele possa oferecer uma solução o mais breve possível." Uma empresa de logística não pode limitar-se a dar uma resposta tão vaga, sem qualquer detalhe, e “lavar as mãos” da sua responsabilidade. A PAACK é responsável pelo transporte e pelo cuidado das encomendas que lhe são confiadas, e deve assumir essa responsabilidade até ao fim. Remeter o cliente para o vendedor, sem explicar de forma clara o que sucedeu e sem apresentar uma solução, é de uma irresponsabilidade absoluta. Esta resposta é apenas mais uma prova da total falta de profissionalismo e seriedade da empresa Paack, que já demonstrou, repetidamente, não cumprir com as suas obrigações, empregar pessoal sem qualquer sentido de responsabilidade e, ainda por cima, ignorar por completo os clientes. A mensagem que enviaram, sem qualquer explicação detalhada, sem transparência e sem assumir a responsabilidade pelos erros cometidos, é inaceitável. E não deixarei de expor publicamente a sua conduta até que a PAACK assuma, de forma clara e séria, as suas obrigações para com os clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º E25091100215492, adquirida através da plataforma SHEIN e entregue pela transportadora Paack. Apesar de constar no sistema que foram feitas duas tentativas de entrega, informo que estas não ocorreram de facto: • Num dos dias, falei diretamente com o carteiro, que me confirmou que não teve tempo de efetuar a entrega, dado ter mais de 40 entregas atribuídas; • Na outra alegada tentativa, a transportadora registou uma fotografia de uma residência que nem sequer pertence à minha rua, o que prova a inexistência da tentativa de entrega. Acresce que, no sistema da Paack, surge uma morada incorreta que não corresponde à indicada no momento da compra na SHEIN, impossibilitando a entrega correta da encomenda. Entendo que esta situação configura uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos dos Consumidores em contratos à distância), uma vez que a responsabilidade da entrega é do vendedor (SHEIN), que deve assegurar a chegada da encomenda ao consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para que: 1. Seja assegurada a entrega efetiva da minha encomenda no endereço correto, em prazo razoável; 2. Seja investigada a conduta da transportadora Paack, que regista tentativas de entrega que não ocorreram, prejudicando gravemente o consumidor. Agradeço a atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Nina Maria Basilashvili Nogueira Teixeira Rua Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º E25091100215492, adquirida através da plataforma SHEIN e entregue pela transportadora Paack. Apesar de constar no sistema que foram feitas duas tentativas de entrega, informo que estas não ocorreram de facto: • Num dos dias, falei diretamente com o carteiro, que me confirmou que não teve tempo de efetuar a entrega, dado ter mais de 40 entregas atribuídas; • Na outra alegada tentativa, a transportadora registou uma fotografia de uma residência que nem sequer pertence à minha rua, o que prova a inexistência da tentativa de entrega. Acresce que, no sistema da Paack, surge uma morada incorreta que não corresponde à indicada no momento da compra na SHEIN, impossibilitando a entrega correta da encomenda. Entendo que esta situação configura uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos dos Consumidores em contratos à distância), uma vez que a responsabilidade da entrega é do vendedor (SHEIN), que deve assegurar a chegada da encomenda ao consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para que: 1. Seja assegurada a entrega efetiva da minha encomenda no endereço correto, em prazo razoável; 2. Seja investigada a conduta da transportadora Paack, que regista tentativas de entrega que não ocorreram, prejudicando gravemente o consumidor. Agradeço a atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Nina Teixeira +351 929425047 & chemixar2020@gmail.com

Ja tive várias situações de entregas que correram mal com esta transportadora (dizem que está entregue e, ou não entregaram ou entregam a alguém sem que me contactem obrigando-me a adivinhar onde estará a encomenda). Hoje, no entanto foi a gota de água: a encomenda que fiz na Amazon foi deixada na rua, presa numa grade da porta, sem que me tenham telefonado (é uma loja e tinha o meu numero de telefone na porta). Portanto o estafeta achou que podia deixar uma encomenda na rua e ir embora sem avisar ninguém! Ja tinha deixado de encomendar produtos a uma empresa que trabalha com a paack e pelos vistos vou deixar de encomendar na amazon também. Inadmissível

Fiz uma encomenda na Amazon cuja data prevista de entrega sábado 06/09 … primeiro não tinham a morada correta (contudo a morada de envio da Amazon estava correta !!), reagendaram para domingo quando eu acrescentei através do formulário on-line o andar da morada e não me avisaram .. o estafeta ligou-me e foi rude e mal educado quando eu disse que não estava em casa e ainda me desligou o telemóvel na cara. Entretanto reagendaram para o dia seguinte, segunda-feira, estive o dia todo em casa e no final do dia decidem reagendar. A partir daí, volto a receber uma notificação mas agora novamente a dizer que a morada não está correta ??? Nessa altura aproveitei para alterar a morada através de formulário on-line para a de um familiar para ter a certeza que estava SEMPRE alguém em casa … e hoje recebo um e-mail a dizer que não me encontraram na morada … nem ninguém me ligou para o telefone nem ninguém tocou à campainha. Podem devolver a encomenda porque já não vou perder mais tempo convosco. Cumprimentos.