Reclamações públicas

Deixei uma calças para trocar um fecho na loja da Maia, quando fui levantar as calças reparei que na perna esquerda tinha um fio puxado. A funcionária da loja disse que deveria ter sito algum alfinete que ficou preso, quando a colega arranjou as calças. No momento, para tentar disfarçar o defeito com que as calças ficaram, colocou o fio para dentro, no entanto, como o fio foi puxado as calças ficaram com uma risca. Perante esta situação demonstrei o meu desagrado, ao qual a funcionária disse que ia expor a situação ao responsável. Questionou-me se sabia o valor das calças, uma vez que poderia ser indemnizada pelo estrago causado. Passado uns dias ligou-me o responsável da loja a dizer que não via nenhum defeito nas calças. Expliquei-lhe a situação, e referi que estava disponível para passar na loja e mostrar-lhe. Ao qual ele de forma menos correta me disse que para ele as calças não tinham nenhum defeito, e que não se ia responsabilizar uma vez que o arranjo era o fecho. Ainda insinuou, que eu poderia já ter levado as calças com defeito.Acho lamentável não admitirem um erro, e colocarem a palavra do cliente em causa. Para mim a empresa deixou de ter qualquer credibilidade, uma vez que não há qualquer profissionalismo.

Reclamação por roupa perdida em lavandaria No passado dia 08 de agosto, entreguei para limpeza, na 5 à SEC – Loja El Corte Ingles – Vila Nova de Gaia, um fato completo, composto por calças e casaco de cor preto, e umas calças de cor azul-marinho para enviar para tinturaria como consta do talão preenchido na ocasião e cujo duplicado me foi entregue pela funcionária de serviço – e envio em anexo. Quando fui levantar o fato, a funcionária apresentou-me apenas o casaco. Quando questionada sobre a calça do fato, a mesma indicou não ter sido capaz de identificar a localização da peça. Apresentou-me, posteriormente, uma outra calça cujo dono desconhecia considerando que poderia ser a calça perdida. No entanto, esta não correspondia ao casaco do fato, sendo também de um tamanho muito superior ao meu. Tendo-se verificado a não correspondência das peças, solicitou-me alguns dias para resolver a questão, tendo deixado ao dispor o meu contacto. Não tendo havido qualquer contacto em dois dias úteis, regressei ao estabelecimento uma vez que tinha necessidade urgente de uso do fato. Fui informado que a situação já teria sido reportada aos responsáveis, não tendo uma resposta efetiva. Considerando a 5 á séc Gaia a empresa totalmente responsável pela ausência da calça, que inviabiliza o uso do fato que entreguei, exigi uma indemnização de montante igual ao valor de um fato de qualidade semelhante ao entregue e pedido pela 5 à sec. No entanto, a solução proposta pela loja seria de efetuar uma indemnização no valor de 75€, correspondendo a um extravio de uma calça e considerando a desvalorização pelo uso da mesma. Tal situação é inaceitável para mim pois apesar de terem extraviado as calças inviabiliza-me totalmente o uso do fato completo. Sugeriram então a compra de um fato novo - sugerindo a marca Giovani Gali para compra do mesmo. No entanto, o fato entregue é da marca Dielmar, da coleção de fatos de cerimónia, num tecido e corte muito superior em qualidade. Efetuei reclamação por escrito no livro de reclamações.Assim, e mantendo-me sem qualquer contacto por parte da 5 à Sec para resolução do problema, vi-me obrigado a adquirir um novo fato para fazer face às solicitações de que necessitava. Agradeço, desde já, a atenção que me possam dispensar no sentido de apoiar a resolução do problema.

Após varias tentativas frustradas de contacto com a pessoa responsável pela loja 5 a SEC do Jumbo Mem Martins, venho por este meio , uma vez mais apresentar o meu desagrado e apresentar reclamação do serviço prestado nessa loja. Assim, no passado dia 19/09/2017 foi entregue na dita loja 2 fatos completos para limpeza, ( documento anexo) . Foram normalmente inspecionadas pela funcionaria, foi trocada alguma informação, no sentido que um dos casacos teria uma nódoa , mas que em principio sairia com a limpeza, foi tudo inspecionado á minha frente, foram vistos os botões, tudo normal ,como habitualmente é feito e nada mais foi observado, tal como está descrito na V/ Ft S03402017A/01607, que aponta apenas nódoas. Qual não é o meu espanto, quando tal como combinado , passado 2 dias vou buscar a roupa, e assim que entregam, abro o casaco e reparo nas calças . Saltou a vista, nem precisei inspecionar para reparar de imediato , que uma das calças estava rasgada, ( conforme fotos anexas). Nessa altura estava outra funcionaria na loja, que também reparou de imediato que as calças estavam rasgadas, confirmou com o talão , e verificou que não havia qualquer menção , a rasgos ou estragos nas calças , aquando da sua entrega, Mas , disse que nada poderia fazer, porque a entrega não foi com ela, que voltasse lá no dia seguinte ( domingo dia 24/09) para falar com a colega, Deixei a roupa na loja , e no dia seguinte dirigi-me novamente á loja, falei com a senhora, que tinha recebido a roupa, que me respondeu que não se podia lembrar de tudo, não sabe o que aconteceu, que a roupa não é “ limpa “ ali, e que não pode fazer nada. Perguntei-lhe, “se as calças fossem entregues hoje para limpar , colocaria alguma nota na fatura?”Resposta “ Simm, elas estão rasgadas aqui”. Como podem verificar e já foi referido , na fatura não faz qualquer menção a rasgos ou qualquer dano no tecido. Seria de imediato detetado caso as calças já estivessem assim, nem haveria necessidade de inspecção porque era demasiado visível. Pedi para falar com alguém responsável no sentido de resolvermos o problema, uma vez que a senhora, só dizia que não sabia o que aconteceu e que não era sua responsabilidade, foi-me dito que , a responsável não estava, que não era possível falar com ela. Pedi o nome, e o contacto, foi-me negado. Pedi o livro de reclamação ( que por sinal estava quase completo) , foi-me dado de imediato.Deixei bem claro, que pretendia falar com o responsável no sentido de resolver a situação, uma vez que as calças continuam lá, paguei antecipadamente pelo serviço e fiquei sem um fato . Deixei o meu contacto com a funcionaria e ate a data 03/10, ninguém se dignou a entrar em contato. Foi enviado email ao serviço de cliente da marca, que declinou toda a responsabilidade para o franchisado. A verdade é que estou quase ha 2 semanas, sem umas calças, ( um fato de trabalho), e sem qualquer resposta ou tentativa de resolução do problema por parte da loja , que recebeu pagamento pelo serviço.

No passado dia 27 Agosto, dirigi-me a loja da 5asec no Braga Parque de forma a solicitar que me cortassem 4 cortinas (fazer a bainha) cada uma com 1,40 m de largura e 3m de altura. Na funcionária apresentou-me o preço de 14 € por cada cortina, achei caro mas como não tinha noção dos valores praticados paguei. Quando as fui levantar no dia 1 Setembro verifiquei que o preço que estava na tabela de preços para este mesmo procedimento era de 5,90€/m. Quando questionei a funcionário sobre o preço a mesma informou-me que seria cerca de 7€/m. Questionei então como tinha pago eu 10€/m e na tabela de preços tava 5,90€/m e ela estava a dizer-me 7€/m. A funcionária bastante atrapalhada informou que os preços dependiam dos tecidos e da complexidade do trabalho (como cortar bainhas fosse complexo). Uma vez que na tabela de preços não dá a indicação de desde 5,90€/m gostaria de solicitar esclarecimentos da 5asec em relação a este assunto e a ajuda da deco para a resolução deste conflito. Aproveito também para reclamar que pedi fatura com contribuinte e a mesma não me foi entregue.

No passado dia 15 de Junho de 2015 dirigi-me à 5àsec loja situada no Jumbo de Alverca, para fazer a limpeza de um dos meus casacos de fato. Pague a limpeza do mesmo antes de o ter como é habitual nestes serviços.Quando o quis levantar, foi informado que este fora transviado e que para ver a minha situação resolvida teria de esperar três meses, pois assim manda as regras da empresa. Após esse tempo nunca recebi qualquer contacto e por varias vezes dirigi-me à loja em questão não vendo a minha situação resolvida. Informei que iria proceder com uma reclamação e fui informado que deveria fazer o que quisesse. Assim preenchi o livro de reclamações da loja e reportei esta situação á sede da 5asec a qual me informou que a loja em questão não lhe respondera, dando a situação como resolvida. Até hoje espero a resolução do problema.