Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 19 de agosto entreguei 10 camisas para lavar e engomar na 5 A SEC do Centro Comercial de Alvalade - Praça de Alvalade - Lisboa. Dessas 10 camisas, 7 eram novas a estrear, nunca tinha usado. Talão 1044 (em anexo) Levantei essas camisas no dia 26 de agosto. Hoje, dia 09 de setembro apercebi-me que uma das camisas novas estava rasgada (anexo foto). A camisa ainda tem o vosso talão na etiqueta (anexo fotografia) - 7/10. A vossa colaboradora disse que nada poderia fazer e que deveria ter confirmado o estado da roupa no ato de entrega. Considerando que a camisa ainda tem a V/ etiqueta não me parece de todo razoável que não assumam o dano, sendo que a situação tem agravante do meu ponto de vista, uma vez que me danificaram um bem, que nunca tive a oportunidade de usar, uma vez que, como referi a camisa estava por estrear. Não sei o que se passou com o serviço desta vez, mas não correu de todo bem. À situação descrita acima acresce que duas das camisas vieram cheias de vincos – o que fez com que tivesse que as voltar a lavar e engomar. No mínimo, parece-me que seria justo ser ressarcido do valor da camisa. Junto envio fatura de compra, com data de 08 de Agosto e com um valor unitário de 19,99 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 22/3 deixei-vos, na loja 5aSec Modelo Montijo, de Sandra Isabel Paulino, NIF 216 140 773, um vestido preto de lã, mais propriamente de caxemira , da marca Ralph Lauren, para limpar a seco. Fui levantar o vestido a 26/3 e, quando cheguei a casa verifiquei, que a textura do vestido estava alterada e o vestido tinha encolhido. Ficaram com a fatura/recibo necessária para o levantamento e recusaram-se a entregá-lo quando o solicitei. Só obtive uma cópia umas três semanas mais tarde. Na fatura que, posteriormente me foi entregue, não vem indicado o vestido mas um casaco de malha! Dirigi-me de novo à loja comunicando o sucedido, pediram-me para ficar com a peça para realizarem um qualquer tratamento, o qual se revelou ineficaz. Posteriormente, enviaram a peça para o Centro Técnico que declina qualquer responsabilidade. de acordo com a carta que anexo. O que a lavandaria me diz é que as instruções de lavagem/limpeza a seco indicadas no vestido foram as seguidas pela loja e o encolhimento deve-se às instruções estarem desadequadas ao material. Ou seja, a culpa é do fabricante do vestido! Em primeiro lugar, não contratei a loja para me lavar o vestido, pois se tivesse optado pela lavagem, tê-lo-ia feito em casa. Em segundo lugar, não tenho qualquer prova de que a lavandaria seguiu corretamente os procedimentos indicados nas etiquetas do vestido. A única prova que tenho é a danificação do meu vestido após a intervenção da lavandaria!! Será que a lavandaria não é obrigada a ter um seguro para estas situações? Então, pago por um serviço que me impossibilita o futuro uso do meu vestido?

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao serviço prestado pela vossa loja 5àsec localizada no Alegro Sintra. No dia 14 de junho, entreguei um vestido novo, que havia sido usado apenas uma vez, para limpeza. Quando entreguei o vestido estava em perfeitas condições, sem quaisquer danos. No entanto, ao levantar a peça no dia 17 de junho, verifiquei que o vestido apresentava danos significativos: estava esgaçado e com borbotos, principalmente na área do peito. De imediato, fiz o reparo à funcionária que me entregou o vestido que não resolveu a situação e chamou as restantes funcionárias presentes na loja. Fui informado pelas mesmas de que não poderiam resolver a situação na ausência da responsável pela loja. Uma das funcionárias, de forma bastante desadequada, até sugeriu que o vestido poderia ter sido danificado por "andar a roçar". Desde então, passei pela loja diariamente na tentativa de resolver esta situação, mas a resposta foi sempre a mesma: a responsável não estava presente. Passados 15 dias, recebi um telefonema informando-me que nada podia ser feito porque o vestido tinha sido entregue já danificado. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que o vestido foi entregue à vossa loja em perfeitas condições e os danos ocorreram com o vestido na posse da 5àsec, pois reafirmo que o vestido só tinha tido uma vez de uso e estava completamente integro quando foi entregue para limpeza, tal como o talão de receção do mesmo pela 5ASEC comprova, pois não foi mencionada qualquer defeito, ou dano. Peço que reconsiderem esta decisão e que me apresentem uma solução justa para o problema, seja através da reparação do vestido, substituição do mesmo ou reembolso do valor pago pela peça. Aguardo uma resposta urgente da vossa parte para resolver esta situação de forma adequada. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar com vossas excelências o evento ocorrido na Lavandaria Qta. Palmeiras, Lda CC Oeiras Parque, Loja 1015, em Oeiras.Deixei um fato para limpar, foi verificado de forma minuciosa e qual foi o meu espanto quando fui levantar o fato tinha um buraco enorme numa zona perfeitamente visivel nas costas mesmo no meio abaixo da gola do casaco. Dizem que detectaram a situação antes mas o fato ficou uma semana sem que fosse feito qualquer contacto a explicar o ocorrido. A pessoa que me recebeu para me entregar o fato nem sabia onde o fato estava, não havia nenhum registo. O serviço prestado foi péssimo e levanta imensas dúvidas à idoneidade das pessoas que estão na loja.

Levantei uma um fato de linho, saia e top, o top ficou estragado, o interior das copas era de silicone rígido quando deixei a lavar e agora tem 2 almofadas e uma costura enorme por dentro. Ninguém me disse nada, fui eu que descobri depois de sair da loja, voltei para trás e escrevi no livro de reclamações. Faz hoje uma semana e não tive qualquer contacto. Acho que mereço um pedido de desculpas e uma compensação. O top não assenta bem, pudera já não é a mesma peça. Não há um responsável da loja com quem falar. É a loja do centro comercial da Portela.Como devo prosseguir?Obrigada

Deixei uma calças para trocar um fecho na loja da Maia, quando fui levantar as calças reparei que na perna esquerda tinha um fio puxado. A funcionária da loja disse que deveria ter sito algum alfinete que ficou preso, quando a colega arranjou as calças. No momento, para tentar disfarçar o defeito com que as calças ficaram, colocou o fio para dentro, no entanto, como o fio foi puxado as calças ficaram com uma risca. Perante esta situação demonstrei o meu desagrado, ao qual a funcionária disse que ia expor a situação ao responsável. Questionou-me se sabia o valor das calças, uma vez que poderia ser indemnizada pelo estrago causado. Passado uns dias ligou-me o responsável da loja a dizer que não via nenhum defeito nas calças. Expliquei-lhe a situação, e referi que estava disponível para passar na loja e mostrar-lhe. Ao qual ele de forma menos correta me disse que para ele as calças não tinham nenhum defeito, e que não se ia responsabilizar uma vez que o arranjo era o fecho. Ainda insinuou, que eu poderia já ter levado as calças com defeito.Acho lamentável não admitirem um erro, e colocarem a palavra do cliente em causa. Para mim a empresa deixou de ter qualquer credibilidade, uma vez que não há qualquer profissionalismo.

No passado dia 27 Agosto, dirigi-me a loja da 5asec no Braga Parque de forma a solicitar que me cortassem 4 cortinas (fazer a bainha) cada uma com 1,40 m de largura e 3m de altura. Na funcionária apresentou-me o preço de 14 € por cada cortina, achei caro mas como não tinha noção dos valores praticados paguei. Quando as fui levantar no dia 1 Setembro verifiquei que o preço que estava na tabela de preços para este mesmo procedimento era de 5,90€/m. Quando questionei a funcionário sobre o preço a mesma informou-me que seria cerca de 7€/m. Questionei então como tinha pago eu 10€/m e na tabela de preços tava 5,90€/m e ela estava a dizer-me 7€/m. A funcionária bastante atrapalhada informou que os preços dependiam dos tecidos e da complexidade do trabalho (como cortar bainhas fosse complexo). Uma vez que na tabela de preços não dá a indicação de desde 5,90€/m gostaria de solicitar esclarecimentos da 5asec em relação a este assunto e a ajuda da deco para a resolução deste conflito. Aproveito também para reclamar que pedi fatura com contribuinte e a mesma não me foi entregue.

No passado dia 15 de Junho de 2015 dirigi-me à 5àsec loja situada no Jumbo de Alverca, para fazer a limpeza de um dos meus casacos de fato. Pague a limpeza do mesmo antes de o ter como é habitual nestes serviços.Quando o quis levantar, foi informado que este fora transviado e que para ver a minha situação resolvida teria de esperar três meses, pois assim manda as regras da empresa. Após esse tempo nunca recebi qualquer contacto e por varias vezes dirigi-me à loja em questão não vendo a minha situação resolvida. Informei que iria proceder com uma reclamação e fui informado que deveria fazer o que quisesse. Assim preenchi o livro de reclamações da loja e reportei esta situação á sede da 5asec a qual me informou que a loja em questão não lhe respondera, dando a situação como resolvida. Até hoje espero a resolução do problema.