Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente à empresa CREATE e ao equipamento CHEFBOT TOUCH, adquirido no website a 28/11/2022 e que devido a um erro do processamento do pagamento apenas foi faturado e enviado a 03/01/2023. Em março de 2024, o equipamento apresentou o erro "NTC está avariado", o que impossibilitou a sua utilização. Foi aberta a incidência , e a reparação foi coberta pela garantia, levando-me a acreditar que o problema estava resolvido. Contudo, em outubro de 2024, o mesmo erro voltou a ocorrer. Foi aberta uma nova incidência , e fui surpreendida com a comunicação da assistência, que alegou que o defeito não seria coberto pela garantia, considerando-o uma "utilização incorrecta". Esta explicação é completamente infundada, uma vez que o equipamento foi sempre utilizado de acordo com as orientações da marca. Adicionalmente, foi-me apresentado um orçamento para a reparação do equipamento e a compra de um novo acessório (panela), solução que considero não só inadequada, mas também injusta, uma vez que o defeito foi já anteriormente coberto pela garantia. Este fato me leva a questionar a qualidade do produto. Face ao transmitido pela empresa solicitei o acesso ao livro de reclamações digital, tendo-me sido indicado a Plataforma de Resolução de Litígios em Linha. Fiz o registo da queixa na Plataforma de Resolução de Litígios em Linha tendo a minha reclamação excedido o prazo de 30 dias sem que a empresa em questão tivesse entrado em contacto comigo. Sinto-me lesada, pois adquiri um equipamento coberto por garantia que sempre utilizei conforme a indicações do manual de instruções, não querendo a marca assumir um problema persiste que foi inicialmente coberto pela garantia. Apenas pretendo a reparação do meu equipamento sem custos adicionais ou, se necessário, a sua substituição por um novo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Os produtos adquiridos na CREATE STORE - Create by IKOHS, Nome da empresa: WOODS & GO DESIGN, S.L. , chegaram com defeito no dia 29/11/2024, efetuei reclamação a 8/12/2024. Artigos: Ferro de Engomar: Veio partido num canto, plástico partido, aparentemente devido ao transporte inadequado, pois não estava devidamente acondicionado na embalagem, caixa do artigo apresentava sinais de mau estado, com amassados em vários cantos; Torradeira: Apresenta defeito, a alavanca elevatória não sobe automaticamente após o término da torragem, não está a funcionar corretamente, deixando o pão preso. Esses problemas indicam um defeito que impede o uso adequado do produto e não corresponde ao que foi anunciado. No prazo legal de 15 dias, solicitei a devolução dos artigos por apresentarem sinais claros de avaria. Conforme solicitado pela marca enviei fotografias e vídeos dos produtos e das embalagens interior e exterior, proteções das caixas.... Os produtos no interior estavam mal acondicionados, com pouca ou nenhuma proteção adicional, o que os deixou vulneráveis a danos. As caixas dos produtos dentro da embalagem também apresentavam sinais de mau estado. Considero que houve falhas tanto no transporte quanto na preparação do pedido para envio. Isso comprometeu a integridade dos itens. No video enviado dizem não entender a avaria, e pedem mais videos. Apoio ao cliente, além de demorarem imenso tempo a responder, não estão a ser práticos e honestos na politica de devolução a que dizem que temos direito. Solicitei a recolha dos artigos e reembolso e andam à semanas a empatar sem apresentarem solução. Desta forma, exijo: A recolha dos artigos defeituosos (ou orientação clara sobre como proceder para a devolução sem custos adicionais). O reembolso integral do valor pago pelos dois produtos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa CREATE devido ao incumprimento no prazo de entrega de uma encomenda e à total ausência de resposta às minhas tentativas de contacto. No dia 9 de dezembro de 2024, efetuei a compra de uma airfryer no site da CREATE, no valor de 109,95 euros. A empresa anuncia no seu site que a entrega dos artigos em stock é realizada no prazo de 24 a 48 horas, o que se aplicava ao produto adquirido. Contudo, até à presente data, 17 de dezembro de 2024, ainda não recebi a encomenda e não obtive qualquer resposta por parte da empresa, apesar das tentativas de contacto realizadas por mim para obter esclarecimentos sobre o atraso. Considero esta situação inaceitável, visto que além de violar os prazos prometidos, demonstra uma clara falta de compromisso com o cliente e de cumprimento das obrigações comerciais estabelecidas. Face ao exposto, exijo: -A devolução imediata do valor pago (109,95€), dado o incumprimento contratual por parte da vossa empresa. -Um esclarecimento formal sobre o motivo do atraso e da falta de resposta às minhas tentativas de contacto. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Adquiri uma Air Fryer Grill no dia 24/11/2024 pelo valor de 84,95 Euros cujo prazo de entrega era de 24/48 horas e, até esta data, nada me foi entregue. Sei que a encomenda somente foi recolhida no dia 28/11/2024 e chegou a Portugal no dia 29/11/2024. Remeteram explicações para a Transportadora MRW mas é completamente impossível receber informação sobre a entrega da encomenda porque não atendem telefones. Pelo rastreamento sei que a caixa está nas instalações da Transportadora na Amora que não atende Clientes nem faz entregas no local. Vou para o estrangeiro e necessito da encomenda até à próxima Sexta-Feira. Podem sempre enviar outra Air Fryer por uma Transportadora mais eficaz ou contactar comigo (beta63@live.com.pt para fazer a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Não recomendo de todo comprar a Fullmix retro - batedeira manual - desta marca, CREATE. Após comprar a varinha mágica e seus acessórios verifiquei que a lâmina dobrada estava saliente. Situação anormal que reportei de imediato à marca por correspondência eletrônica. Segundo me foi indicado aquele correspondia ao design original da peça, pelo que poderia utilizar a mesma para o fim a que se destina, triturar comida. Acontece que tendo-a usado para fazer uma sopa numa das minhas panelas, também da marca CREATE - espante-se -, ficou danificada. O defeito de fabrico foi reportado inúmeras vezes, acompanhado de fotos e vídeos comprovativos do problema, até que a marca decidiu enviar-me uma peça substituta da parte de cima da varinha mágica. Não obstante, recusou-se veemente a substitui-me a panela, visto que a Fullmix já vem com os seus acessórios próprios. Questiono: é sequer possível fazer uma sopa num dos acessórios que acompanham a varinha mágica!? Caso não tivesse utilizado aquela peça, mas antes qualquer outra varinha mágica, ou até mesmo a peça substituta que entretanto me enviaram, a panela não estaria toda arranhada no fundo. A completa desresponsabilização e péssimo apoio ao cliente no pós-venda é gritante, sendo mesmo insultuoso. Nunca mais irei comprar qualquer produto da CREATE.

Exmos. Senhores, Em (28/11/2023) adquiri, um/uma (FRYER AIR PRO LARGE) por (79.95€). A referência da encomenda é (8435572617721). Sucede que este apresenta defeito: (DEIXOU DE FUNCIONAR). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (24/08/2024), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (08/09/2024), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há cerca de um mês que a App para android não permite o controlo do meu aspirador robô NETBOT LS27, aparecendo a indicação de "map drawing" permanentemente, que me impede de utilizar as funcionalidade da aplicação. Já tentei entrar em contacto telefónciamente várias vezes sem sucesso, sendo a minha chamada terminada sempre com o aviso pré gravado de "todos os colaboradores estão ocupados, ligue mais tarde". De modo a perceber a origem do problema pedi a um amigo que tentasse controlar o aspirador instalando a APP no seu telemóvel IOS, e neste caso parece estar a funcionar corretamente. No entanto, como não possuo nenhum aparelho IOS fico impedido de utilizar o meu aspirador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/08/2024 adquiri um/uma Ventoinha, da marca Create, pelo valor de 44.95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a urgente atenção e a entrega imediata, uma vez que comprei o produto pq estava a espera de visitas. As visitas ja chegaram e eu nao tenho o produto. Eu ligo para o atendimento e eles ainda dizem que não é culpa deles, é da transportadora. Então resolvam na transportadora e não deixem os vossos clientes sem o produto. Mandem o produto por outra transportadora de mais confiança Cumprimentos. Gabriel

Exmos. Senhores . Em 13 de Fevereiro de 2024 adquiri uma Air Fryer da marca Create pelo valor de 99,95€. A referência da encomenda é BBVVHLPRC. Recebi o produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia com apenas 3 meses de utilização, os botões apresentou falhas tornando equipamento sem utilização. Comuniquei-vos imediatamente o problema

Exmos. Senhores, Em 13/04/2021 adquiri uma BALANCE BODY SMART - Balança WC de bioimpedância por 20,95 €. A referência da encomenda é SMRTSCLE83FBT-IK. Tendo recebido o vosso produto em perfeitas condições de funcionamento, iniciei a sua utilização conforme as instruções e o conhecimento que já detinha do produto por utilização de outra pessoa da família. No entanto, após um curto período de tempo, cerca de duas semanas após a primeira utilização, a balança deixou de indicar qualquer leitura, por falha de energia. As baterias estavam descarregadas (verificado em equipamento próprio para o efeito). Certifiquei-me que utilizaria as melhoras baterias alcalinas de longa duração do mercado e iniciei novo período de utilização, que teria aproximadamente a mesma duração, duas semanas. Comecei a utilizar menos a balança, mas ainda fiz duas ou três substituições. Percebendo que o equipamento era defeituoso de origem, comuniquei-vos de imediato o problema, em 17/11/2021 (Incidência #1622923), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tinha reparação e que deveria utilizar baterias alcalinas ou recarregáveis, o que já fazia desde o início. Fui utilizando ainda menos o equipamento e, porque se manteve a situação, contactei novamente a Create em 10/03/2022. Após pedidos de videos e outras informações, responderam que "após análise da sua reclamação infelizmente não podemos aceitar a mesma, não temos como verificar a informação indicada" (pedido de devolução com número de RMA 1622923). Sentindo que se tratava de uma enorme injustiça e de uma flagrante violação dos meus direitos de consumidor, voltei a contactar a Create em 01/07/2024 para um pedido de devolução (número 4714566) que foi recusado "devido ao facto de a data de abertura exceder o prazo máximo para comunicar uma incidência ou realizar uma devolução". Tendo esclarecido que os pedidos de devolução anteriores pelo mesmo motivo tinham sido efetuados no primeiro ano de garantia, a Create continuou a apresentar a justificação anterior. Assim, exijo a substituição do produto defeituoso ou, em alternativa, procedam à devolução imediata do preço pago. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.