Reclamações públicas

Boa Tarde venho por este informar que foi feita uma reserva de viagem surpresa para os dias 8, 9 e 10 de outubro, para 7 pessoas, mas nós os 2 não conseguimos ir porque a entidade patronal não autoriza esses dias, informamos atempadamente a Flykube e estão sempre a descartar-se porque dizem que foi planeada, Eu sei que foi planeada e paga, mas nos de 7 pessoas foram só 4 que até o outro colega nosso não foi por motivos de saúde. Acho inadmissível esta empresa tratar assim as pessoas, descartam-se de tudo, porque como disse em varios emails, nós não queremos dinheiro e sim um voucher para pudermos ir em outra altura. Data da experiência: 08 de outubro de 2024

No dia 10/09/2023 realizei, em conjunto com mais 7 amigos, uma reserva para "destino surpresa" para os dias 8 a 10 de junho de 2024 (duas noites), sendo que as informações sobre o destino, voos e alojamento apenas nos seria transmitida com 48h de antecedência. O valor, por pessoa, foi de 201,76€, sendo o valor total 1614,18€. No dia 5 de junho às 18h24 (três dias antes da viagem), recebemos um email com a informação de que o nosso voo de ida (EJU6733 para Lyon da companhia Easyjet com partida às 5h55 de Lisboa) teria sido cancelado, sendo que nos ofereceram duas opções: viajar no dia anterior, às 19h45, no voo EJU4426 da mesma companhia, sendo que teríamos de assegurar os valores da noite extra; ou pedir o reembolso dos voos, sendo que o valor da estadia seria perdido devido à política de cancelamento do alojamento. De imediato respondemos ao email, às 18h51 do mesmo dia, a questionar quais seriam os valores dos reembolsos dos voos e qual seria o valor a pagar pela noite extra, uma vez que não nos transmitiram de imediato essa informação de modo a que pudéssemos tomar uma decisão o mais rapidamente possível. Visto não nos terem respondido no imediato via email, dada a urgência da situação, optámos por enviar mensagem pelo whatsapp. Apenas recebemos a resposta às nossas questões no dia seguinte, às 08h15. Dadas as informações, decidimos assumir o pagamento da noite extra, e embarcar no voo EJU4426 às 19h45 do dia 7 de junho. De imediato nos forneceram os dados para transferência bancaria, mas, ao visualizar a aplicação da easyjet, reparamos que esse voo já não estaria disponível. A Flykube informa-nos então que o voo deverá ter ficado sem assentos disponíveis, sendo então, o único voo elegível o das 6h45 de dia 7 de junho. Com a impossibilidade de o grupo faltar ao trabalho o dia inteiro, não pudemos aceitar embarcar nesse voo. Exigimos, na altura, um reembolso total pois devido à demora nas respostas às nossas questões e à falta de urgência em resolver a situação, acabámos por não conseguir usufruir do serviço, visto que o voo alternativo entretanto lotou. Alegaram que o cancelamento do voo não é da responsabilidade da Flykube e que não seria possível o reembolso total, mas sim somente o dos voos, sendo-nos aconselhado a participar o caso à seguradora. Pedimos então o reembolso dos voos, no valor de 697,92€ e decidimos contactar a seguradora, que, posteriormente nos informou que o cancelamento de voos por parte da companhia aérea não estava coberto no contrato. O reembolso dos voos, por parte da Flykube, foi efetuado no dia 15/07/2024. Posteriormente, realizámos uma reclamação à Easyjet, de modo a obtermos uma indemnização devido ao facto de o nosso voo ter sido cancelado com 3 dias de antecedência, não tendo sido transmitido o motivo do mesmo (alega a Flykybe). Recebida a resposta da companhia aérea, deparamo-nos com a informação de que o voo foi cancelado no dia 15 de maio de 2024, 24 dias antes da data do voo, e, por esse motivo, não seríamos elegíveis à compensação. Dada a informação, confrontámos a flykube com a informação via email, e, posteriormente, via whatsapp, à qual não obtivemos resposta. Por fim, exigimos um reembolso completo do valor pago. Devido ao facto de a flykube nos ter transmitido sobre o cancelamento do voo apenas com três dias de antecedência, o único voo alternativo viável ao grupo lotou, algo que poderia ter sido evitado dada a antecedência do cancelamento por parte da companhia aérea. É inadmissível sairmos prejudicados visto que foi pago um serviço que não foi efetuado devido à incompetência da flykube e não devido à companhia aérea como nos quiseram fazer parecer. Tendo em conta que já foi efectuado o reembolso dos voos, falta reembolsar 916,16€. Até hoje a flykybe continua a ignorar as nossas tentativas de reclamação e a dificultar o processo da resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal da empresa Flykube.Eu, juntamento com duas amigas, comprámos um pacote de uma viagem surpresa que inclui um voo de ida e um voo de volta e 2 noites num apartamento. A viagem seria num país da Europa do grupo de países disponíveis no site (sendo que tínhamos a opção de retirar 3 países).Este pacote foi comprado em 2020 e cancelado duas vezes devido à pandemia do Covid-19. Após esses dois cancelamentos remarcámos então a viagem para 2022 que seria agora de 27-05-2022 a 29-05-2022.A reserva estava confirmada e tudo pago. Acontece que, nestes pacotes surpresa o cliente tem de receber a divulgação do destino para onde vai 2 dias antes do dia da viagem (referido no site). Como não tínhamos recebido qualquer email, uma das minhas amigas enviou um email ontem (25-05-2022) para a empresa para percebermos o que se passava. A empresa respondeu que Lamentamos informar que recebemos notícias dos fornecedores e que estes cancelaram a viagem e, por conseguinte, dado o curto prazo, não será possível torná-la efectiva para as datas que escolheu.. É inadmissível, a dois dias da viagem avisarem que a viagem foi cancelada. Pior que isso, terem de ser os clientes a questionar o que se passa com a própria viagem. A empresa quer devolver o dinheiro num voucher, no entanto, para escolhermos outras datas no verão seremos penalizadas pois será mais caro. Para além disso, não pretendemos utilizar mais os serviços desta empresa dado o que aconteceu pois não sabemos se não haverá ais problemas.Solicitamos ainda uma compensação pelos danos causados e por não termos sido avisadas com antecedência.Obrigada.Marta Borges

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda perante um processo de devolução/reembolso de uma viagem Flykube de 2 dias adquirida a 14 de fevereiro de 2020.A viagem em questão foi comprada online, mais precisamente através do site Flykube (https://www.flykube.com/pt), a 14 de fevereiro de 2020 para usufruto nas datas 10/06/2020 até 12/06/2020. Confirmo os seguintes dados da viagem, também patentes no e-mail anexado:Viagem Flykube de 2 diasTipo de viagem: Destino surpresaOrigem: LisboaDatas da viagem: De 10/06/2020 até 12/06/2020Tipo de alojamento: Hotel 3* o 4*Nº de viajantes: 2 adultosPreço por pessoa: 179€Preço total da viagem: 322.20€A fatura foi enviada por e-mail no próprio dia, conforme anexo.No dia 20 de março, na sequência da quarentena imposta em Portugal devido à pandemia Covid19, a empresa Flykube contactou-me a fim de reagendar esta mesma viagem, uma vez que não poderiam garantir as datas inicialmente previstas devido à situação mundial. Conforme e-mail anexo, esta alteração foi confirmada por escrito e, assim, a viagem de junho ficou marcada para dezembro de 2020, mais precisamente para as datas 9/12/2020 até 11/12/2020.Este reagendamento das datas foi processado, com resposta por parte da Flykube via e-mail, a 25 de março de 2020.No dia 24 de abril, sem contacto prévio, recebi no e-mail um cupão da Flykube referente a esta mesma viagem. Telefonei para a empresa e confirmaram-me que as datas do reagendamento ficaram sem efeito, tendo em conta a pandemia que atravessávamos, podendo utilizar o cupão posteriormente, com validade de 1 ano.A 27 de dezembro de 2020 solicitei o primeiro pedido de reembolso desta viagem, em anexo. Tendo ficado desempregado em março de 2020, e a minha mulher a julho do mesmo ano, vimo-nos obrigados a rever prioridades, fazer as contas, e controlar gastos. No próprio dia, a Flykube respondeu-nos Infelizmente, não há reembolsos ou cancelamentos nos termos e condições da empresa que são aceitos no momento da compra e reserva com Flykube., conforme e-mail em anexo, tendo ficado o assunto por resolver.A 2 de março de 2021, após 1 ano de pandemia, 1 ano sem usufruir a compra online, e quase 1 ano de desemprego para os dois adultos envolvidos, fizemos um segundo pedido de reembolso. A validade do cupão/voucher entretanto oferecido terminava em abril de 2021. Responderam no dia 5 de março, conforme e-mail anexado, a prolongar a validade do cupão, tentando, uma vez mais, evitar o reembolso. No próprio dia insistimos com o reembolso e responderam-nos: Vamos transferir os dados que nos enviou para o departamento de administração para que se encarregue de realizar a operação.Como mencionamos no e-mail anterior para informá-lo que, atualmente, devido ao alto volume de pedidos como o seu devido ao COVID 19, estamos recebendo um grande número de pedidos sem precedentes e o tempo de demora é muito mais longo. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão. Assim que a operação estiver concluída, nós os traremos..No dia 17 de maio de 2021 solicitámos um ponto de situação via e-mail. Dia18/5 confirmaram-nos que os dados estavam certos e que seria demorada a resolução/devolução, conforme e-mail. Dia 19 de julho fizemos um novo pedido de ponto de situação, novamente sem sucesso, tendo solicitado inclusive uma tentativa de previsão, ao que responderam No que diz respeito ao que me diz, infelizmente não temos acesso a este tipo de informação, e o departamento competente também não nos pode dar essa informação, mas tentamos agilizar tudo o que podemos. Compreendemos a sua situação, e se acha que é necessário, entendemos que quer recorrer a outros meios, mas fazemos tudo o que podemos., conforme e-mail anexo.Ao dia de hoje, 3 de novembro de 2021, continuamos sem previsão, sem feedback concreto, e sem o dinheiro de uma compra feita a 14/02/2020. Quase 2 anos depois, continuamos à espera da devolução de 322,20€ que, independentemente das respostas que a empresa dê, o processo não avança...Agradecemos sinceramente a vossa ajuda. Temos conhecimento que, segundo a lei, a forma como esta situação tem vindo a ser arrastada não é a mais correta, mas não sabemos como proceder para reaver o dinheiro envolvido uma vez que a empresa Flykube continua a não apresentar respostas concretas.Confirmo que foram enviados por e-mail todos os e-mails comprovativos da situação relatada neste e-mail. A outra viajante em questão é a minha mulher e foi quem esteve sempre em contacto com a empresa Flykube. A viagem foi-me oferecida pela mesma como surpresa pelo meu aniversário, a 12 de março de 2020. O e-mail trocado com a empresa em questão é o info@flykube.com

Tenho desde 6 de outubro de 2020 tentado resolver a situação referente ao Pacote Destino Surpresa que adquiri em 29-11-2019.Segundo o artigo 6º, do Decreto-lei n.º 62-A/2020 de 3 de setembro, foi revogado o artigo 3.º do Decreto-Lei n.º 17/2020, de 23 de abril que estabelecia as medidas excecionais e temporárias relativas ao setor do turismo, no âmbito da pandemia da doença COVID-19, no qual estava prevista a emissão de um vale de igual valor ao pagamento efetuado pelo viajante e válido até 31 de dezembro de 2021.Neste sentido, e de acordo com o artigo 25º do Decreto-lei nº 17/2018 de 8 de março, que estabelece o Regime de Acesso e de Exercício da Atividade das Agências de Viagens e Turismo, nomeadamente nas alíneas nos 4 e 5:4 — O viajante tem direito a rescindir o contrato de viagem antes do início da mesma sem pagar qualquer taxa de rescisão, caso se verifiquem circunstâncias inevitáveis e excecionais no local de destino ou na sua proximidade imediata que afetem consideravelmente a realização da mesma ou o transporte dos passageiros para o destino 5 — A rescisão do contrato de viagem nos termos do número anterior confere ao viajante o direito ao reembolso integral dos pagamentos efetuados, sem direito a indemnização adicional, sendo a agência de viagens e turismo organizadora responsável por esse reembolso.Neste sentido, procedi à solicitação do reembolso, em dinheiro e não em voucher, da viagem que havia adquirido, dada a situação epidemiológica e a não previsão da sua resolução.Na sequência deste email, a Flykube solicitou os meus dados bancários para procederem à transferência do valor relativo à viagem adquirida, contudo estou desde 08-10-2020 a aguardar o reembolso.Tenho questionado via email o estado do processo, onde sempre é alegado atrasos na gestão e na resolução de problemas, com tempos de espera superiores ao habitual. Tento contactar via telefone, tanto para Portugal como para Espanha, onde se localiza a sede da empresa, no entanto nenhum dos números se encontra atribuído.Não é plausível estar há mais de seis meses a aguardar o reembolso, e é muito menos aceitável não me darem qualquer informação concreta de como se encontra o processo.Pretendo respostas e o meu reembolso, sff.Ana Pereira

Tinha uma viagem agendada para Roma no dia 1 de maio de 2020 eu e o meu marido contactei a empresa e a resposta é sempre a mesma , a viagem devido ao covid não se realizou e estão a tentar o reembolso junto do hotel é operadora aérea até ao momento sem qualquer resposta , nem dinheiro nem voucher o que posso fazer mais ?

Após ter feito a compra e pagamento de uma viagem surpresa (voos ida e volta e estadia incluídos) de 3 dias para duas pessoas no dia 05 de Fevereiro de 2020, a empresa enviou um e-mail de confirmação a indicar que o destino, horários de voo e hotel seriam indicados dois dias antes da viagem. A mesma foi marcada para 01/05 a 03/05/2020, o que significa que as informações acerca da viagem nos seriam comunicadas no dia 29 de abril de 2020. O mesmo não foi feito, ou seja, chegado o dia de fazer a viagem ainda não tínhamos qualquer informação acerca da mesma, nem nenhuma indicação de que seria cancelada ou alterada devido á pandemia. Por diversas vezes entrei em contacto com a empresa através de e-mail e redes sociais, sendo que a primeira tentativa de comunicação feira por mim foi no dia 26 de Março, na tentativa de reagendar a viagem para outra altura devido á pandemia. A esta seguiram-se várias tentativas da minha parte, sendo que a primeira resposta por parte da empresa apenas surgiu dia 7 de Maio, já depois da data da suposta viagem que íamos fazer. Venho por este meio formalizar uma queixa contra a empresa e exigir o total reembolso da viagem, uma vez que todas as tentativas de resolução não deram resultado e a empresa não se digna a dar sequer resposta aos e-mails.