Reclamações públicas

Após enviar diversas vezes os formulários e a responder todas as questões que foram colocadas através de chamada telefonicas. A resposta que obtive meses atrás e de que houve falta de insuficiência de informações nos formulários originais. Após contestar o retorno que me enviaram a resposta foi a seguinte " Olá, Enviamos-te em anexo a documentação referente a uma 2ª apresentação do teu processo de disputa que pedimos que analises, por favor. Posteriormente, deves enviar-nos novos formulários de disputa preenchidos e indicando o motivo pelo qual queres continuar. " Disse então que o motivo era bem simples > A justificativa é simples, bem simples na verdade, eu não autorizei como reportado pelo comerciante, qual foi a evidência que o comerciante apresentou com meu consentimento para além de um texto abaixo ? (ver ficheiro prova.png) > Outra coisa, os dados do cartão foram manualmente digitados em um terminal (register_manually_keyed como está na imagem acima), eu estava na praia de Carcavelos quando recebi a notificação da transação, a qual informei imediatamente ao Moey! da fraude (ver prova2.png) Ora, após der dito que entraria por via formal de reclamação, apenas respostas parciais e vagas eram dadas por e-mail, e os contatos ficaram por chamada telefonica. Me diz la se isso não seria má fé de um departamento anti-fraude de um banco zelar e averiguar as informações fornecidas? Após contra tempos pessoais, infelizmente perdi o prazo para recuperar O MEU DINHEIRO!

Exmos senhores Estou desde dia 28 de dezembro à espera duma mudança de e-mail. Após várias chamadas, contactos, facetimes a vossa equipa da MOEY a situação continua por resolver. É inadmissível.Estou sem acesso a dinheiro que é meu, sem poder movimentar, sem poder fazer pagamentos a entidades e serviços, e a pessoas com quem trabalho.O prazo para resolução deste tipo de situações é de 72 horas. Estamos a dia 12 de janeiro e até agora nem um sinal de vida da moey. Está situação aconteceu devido a um erro da equipa deles, dum colaboradore. À resolução do problema, ou a tentativa tem sido sempre minha. o serviço que me estão a vender não está a ser cumprido. Estou há 14 dias sem poder movimentar a minha conta. É uma falta de princípios, de ética e de profissionalismo a forma como estou a ser tratado. Podem ajudar? Obgd Cumprimentos

Venho por meio deste, comunicar a V.Exas. que o Banco Moey comunicou através de um e-mail as seguintes informações: “ Olá Maria,Após análise do respectivo teor, cumpre informar que os valores depositados na conta de depósito bancário n°40337306014 domiciliada nesta Instituição de Crédito não poderão ser levantados ou transferidos.Lamentamos, mas esta Instituição de Crédito encontra-se legalmente impedida de prestar mais informações sobre o tema, atento o dever de segredo que sobre a mesma impende a este respeito.“ De modo que desde do dia 07/02/2023 não consigo aceder valores que constam. Segundo eles a conta encontrasse com sigilo bancário, e mesmo entrando em contato diversas vezes, tanto por email, quanto por chamada telefónica não obtive resposta favorável . E devido ao descaso fiz reclamação também ao BCP e ao Banco crédito agrícola que embora esteja como responsável do Banco Moey se esquivou do assunto.

Boa tarde, Exmos. Srs,Venho por este meio fazer uma queixa por escrito de uma burla/fraude que fui alvo no dia 10/07/2023, passo a explicar:No dia de hoje às 13:31h fui contactado por uma Senhora a informar que tinham visto um acesso não autorizado à minha conta MOEY, e que iria iniciar o processo de autenticação de conta para evitar futuras burlas/fraudes.Durante a chamada ponderei ser uma situação fraudulenta, e fui pesquisar à Internet o numero de contacto da MOEY, e aliviou-me ver que o número de contacto que estavam a fazer, coincidia com o contacto de apoio ao Cliente da MOEY.Dito isto dei andamento ao processo de acesso à conta para restabelecer a normalidade, recebi emails de restabelecimento de dados do email: mymoey@moey.py, e SMS do contacto normal da MOEY com dados de verificação do vosso contacto.Já fiz queixa via telefone para a linha de apoio ao cliente que é exactamente o mesmo número que me fraudou, fiz o cancelamento dos cartões físicos e virtuais, e restabelecimento de dados para ter acesso à aplicação.Consegui identificar o montante no valor de 400 euros que foi transferido para a conta da Sra. Joselene Santos Deus com o IBAN PT50003300004550566509705 o Millenium BCP.Considero uma falha de Segurança grave da parte da MOEY, por não ter nenhum sistema de encriptação ou de verificação por parte do operador ao cliente, isto porque o contacto foi feito exactamente do mesmo número que o vosso do apoio ao cliente (210 521 500), fui contactado pelo fraudulenta às 13:31h e as chamadas a seguir foram feitas para a linha de apoio MOEY para pedir ajuda derivado à situação, voltando a frisar que o número de contacto da Sra, fraudulenta era exactamente o mesmo que o número de apoio ao cliente MOEY.Após alguns contactos com o apoio ao cliente MOEY, os mesmo informaram que estes indivíduos que fazem as burlas usam uma clonagem/máscara para usar o número da MOEY, visto que já é uma situação conhecida até pelos funcionários do call center da MOEY, tenho em conta que é uma situação recorrente e que se tem vindo a arrastar sem qualquer tipo de solução por parte da MOEY, o que faz que enumerastes-vos pessoas como eu saiam lesadas desta situação.Já fiz queixa à própria MOEY, fiz queixa junto do Millennuium BCP, que é o banco da autora do crime, fiz queixa ao Ministério Público junto da PSP também já fiz queixa pelo portal da queixa online da Policia Judiciária, e neste momento faz queixa aqui na Deco Proteste, isto tudo na tentativa de solução e de reaver os meus 400 euros que me fazem toda a diferença.Dito isto considero veemente que se trata de uma falha de segurança grave da Entidade Financeira MOEY!Inclusive os individuos que me contactaram tinham informação dos meus dados pessoais e que eu era cliente MOEY.

Venho formalmente apresentar a minha reclamação contra a entidade Moey. Em novembro fui burlada num valor alto e a Moey não soube lidar com o tema. 1. Foi-me pedido que apresentasse queixa à Polícia e pedi-se um ato de disputa. Assim o fiz. 2. No mesmo dia em que fui burlado enviei à Moey o ato de disputa. 3. Disseram-me que teria que esperar que o valor saísse da conta, pois estava num estado pendente pelo comerciante. 4. Foi-me recomendado falar com o comerciante. Mas como sofri de burla obviamente não consegui falar com ninguém. No entanto, a instituição financeira insistiu com este tema, mesmo após várias explicações e um ato policial. 5. Passados vários dias pediram-me para preencher um formulário da instituição, o qual o fiz. 6. Passados meses enviaram o formulário para trás referindo que o motivo não estava bem indicado. Estamos a falar de MESES. Mesmo com o ato policial onde explica toda a situação, no entanto a burocracia interna fala mais alto. 7. Voltei a enviar o formulário. 8. Há mais de um mês ligaram-me a dizer que o pedido de disputa tinha sido indeferido. Perguntei as razões não me souberam indicar. Aliás, numa das chamadas que fizeram comigo referiam que conseguiram falar com as pessoas que me burlaram e que o dinheiro tinha sido transferido para outra conta minha. A qual eu não tenho. Só tenho uma conta bancária. 9. Ao indeferimento do pedido de disputa pedi que me enviassem por email as razões. A qual até hoje não enviaram. Já enviei emails, já liguei para lá e nada. Com este acontecimento tenho a referir: 1. Fui burlada e apesar de ter sido levado um valor alto a Moey não tem mecanismos para prevenir. Ou seja, não tem opções de compras ou transferência a partir de x valor obrigar a uma autorização extra, como envio de um otp. 2. O processo de disputa é péssimo. Pedem o ato policial, mas depois não o utilizam e passam o tempo todo com os formulários para trás e para a frente. 3. O valor saiu da minha conta e se quero ver os detalhes de quem recebeu, essa informação está em branco. Mostrando falha de segurança informática por parte da Moey. 4. Diferem os pedidos e ligam para as pessoas não apresentado as razões. 5. Não reagem atempadamente ao tema. Deixando passar imenso tempo.

Boa tarde, hoje dia 21/06/2023, fui vitima de burla através de telefone. Ligaram-me do numero 210521500, ao que parece o número foi clonado, a informar que havia uma tentativa de acesso suspeito à minha conta Moey. Nunca me tinha acontecido, fiquei assustado e fiz tudo o que me pediram para validar a minha identidade. Pouco tempo depois recebo um email a informar que a minha conta tinha sido cancelada. Contacto a Moey através do mesmo numero que me ligou, resultado transferiram 3480€ que tinha na conta e encerraram a mesma. Por favor ajudem-me. Estou disponivel para qualquer esclarecimento adicional.

Pedi um cartão virtual aparecer uma mensagem de erro não a maneira de resolverem mais rapidamente

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que identifiquei na minha conta 3 transações para 3 entidades diferentes nos EUA, que não foram realizadas por mim: no valor 64,36€ às 19h57 a 7 de junho de 2023 280,65€ às 01h17 de 9 de junho de 2023 72,97€ às 02h13 de 9 de junho de 2023. Prontamente cancelei ambos os cartões Moey! (virtual e físico) e retirei todo o dinheiro que restou na conta para uma outra e contactei a Moey! através do contacto telefónico afim de reportar o ocorrido para reaver os valores que me foram roubados, nos termos do ponto 12.20 dos Termos e Condições de utilização da conta Moey!.Fui informada que os valores estão cativos e que por esse motivo não podem fazer nada, que eu devo entrar em contacto com o comerciante para reaver. Solicitei também um extrato bancário, que me negaram com a justificação de que transações pendentes não aparecem. Atendendo que o valor está cativo e tendo em conta que ainda não saiu efetivamente da minha conta pedi, então, que o movimento fosse cancelado e o valor reavido. Posto isto, foi-me dito que tal não é possível.Portanto, o cliente fica sem qualquer tipo de proteção e segurança sobre transações que não autorizou. Por norma, quando quero efetuar um pagamento tenho que o autorizar ou na app, ou através de um código enviado por SMS. Nestes 3 movimentos nunca houve tentativa de autorização/autenticação/validação, simplesmente retiraram o dinheiro. Quando confrontei o banco com esta situação foi-me dito em chamada (da qual pedi a transcrição) que a responsabilidade da autorização de movimentos é do cliente. Questiono, então, de quem é a responsabilidade de proteção ao cliente em situações de fraude.O Moey! nada faz nem tão pouco parece querer resolver a questão, a polícia sem extrato não regista auto, e eu estou com menos 417,98€ do meu salário e de que necessito para comer e apenas me dizem que tenho que aguardar para ver se o dinheiro vai ou não sair. Ou seja, tenho que esperar até 10 dias para ver se sou ou não efetivamente roubada.Solicito a V. ajuda com a situação exposta, afim de reaver os valores que me foram retirados indevidamente e sem o meu consentimento.Sem outro assunto de momento,Joana Freitas

Boa tarde,Venho por este meio solicitar ajuda e passo a descrever os fatos:No passado mês de Junho de 2022, cancelaram a minha conta moey contra a minha vontade e sem a minima justificacão. Abri uma conta e pedi um cartão de debito, foi-me enviado um cartão quase 3 semanas depois, que nunca consegui ativar porque o numero inscrito no cartão que recebi não correspondia com o numero que os serviços tinham como atribuído a mim. Pedi várias vezes a resolução do problema que nunca foi solucionado...e quando ligava as perguntas eram sempre as mesmas como se da primeira vez se tratasse.Outro problema que aconteceu foi que, numa transação via mbway, isto porque continuava com o cartão por ativar, num envio de dinheiro para mim de outra pessoa, após o ato de envio do dinheiro, no meu tlm e app moey foram abertas simultaneamente e automaticamente 3 janelas de mbway das 3 contas que tenho associadas a um telemóvel, contas de bancos diferentes e, nesse mesmo instante a pessoa que me enviou o dinheiro recebeu 3 pedidos de dinheiro da mesma quantia que me devia ter transferido....uma situação grave que, também foi uma falha do sistema para a moey. Como estava fora por motivos de saúde pois sou obrigada a sair do pais regularmente para fazer tratamentos, não me era possível o contato rápido com o centro de apoio e foi mais fácil bloquear a conta. Isto sem o problema do cartão ter sido resolvido.Passada uma semana, recebi um telefonema da moey onde me foi comunicado que a conta iria ser cancelara porque não interessava à moye continuar com o vínculo contratual comigo! Mais uma vez sem uma justificação plausível e clara dessa decisão.Esta semana Abril de 2023, voltei a abrir, ou tentar abrir nova conta, uma vez que o regulamento indica que passados 90 dias pode ser aberta nova conta, mas se sucesso. O meu nif está bloqueado e depois de ligar com a linha de apoio, a resposta foi a mesma: não pode voltar a abrir nova conta porque a indicação que o sistema dá é que não é permitido abrir conta, e mais uma vez sem uma justificações sobre o motivo.Solicito a vossa ajuda, para perceber o que se passa.Ana Paula da Cunha GonçalvesNIF: 215599810

Venho por este meio realizar reclamação oficial por falta de segurança em transferências internacionais. No dia 02/04/2023 apresentei participação na PSP com NPP: 161314/2023 por transferência sem a minha autorização no total de 1025 euros. O suspeito com o nome COULIBABY MOHAMED com IBAN LT46250039466160903 através de uma e-mail de phishing teve acesso ao meu número de telefone, código enviado pelo remetente da moey e pin de acesso à aplicação. Ao aceder da aplicação tirou 700 Euros da poupança e juntamente com os 325 Euros na conta corrente transferiu imediatamente o valor de 1025 euros para o seu IBAN, a Moey permite 40 transferências imediatas gratuitas por mês. Sendo que para realizar esta transferência internacional num valor superior a mil euros, sem pedir outro código por telemóvel e confirmar transferência, sendo possível retirar imediatamente valores tão elevados de uma só vez da conta. Após contactada a Moey, não obtive qualquer garantia de resolução do problema e que estariam dependentes da outra entidade. Peço então resolução do problema com devolução do dinheiro devido e aumento de segurança pela parte da aplicação/banco virtual Moey pertencente à Caixa Crédito Agrícola.