Reclamações públicas

No dia 25 de Novembro de 2021 fiz uma encomenda. Com o objetivo de aproveitar os descontos da BlackFriday, comprei 14 artigos (14 !!) que seriam as prendas a oferecer no Natal. Eu, na minha inocência pensava, Vou comprar já tudo e assim as prendas ficam já todas resolvidas, pois o Natal é só daqui a 1 mês, 1 mês!.Passa uma semana e a encomenda ainda não chegou. Vou verificar o estado da encomenda no site da Springfiled e dizia SAIU DO NOSSO ARMAZÉM (ainda hoje diz isso, para verem a qualidade do serviço). Pensava eu que a encomenda estava atrasada.Passam duas semanas e nada, tudo igual. O Natal a aproximar-se e eu já a ficar preocupado com as prendas todas que iria oferecer. Mandei email para o apoio ao cliente para saber o que se passa com a encomenda e para saber quando tempo faltava para a receber.A resposta deles foi épica:Estimado cliente,Informamos que a devolução correspondente à sua encomenda já foi efectuada através do mesmo meio de pagamento utilizado.Eu leio isto e fico parvo. Mas quem pediu a devolução do dinheiro? E uma decente explicação sobre o que se está a passar?E mais! recebo a devolução do dinheiro com menos 25,98€, impecável.Com isto respondo ao email a pedir explicações e as respostas deles eram cada vez melhores. Pareciam aqueles emails automáticos. Eu perguntava uma coisa, respondiam que a devolução já tinha sido feita e se tivesse mais alguma questão para os contactar. Eu obvio que respondia com questões e eles respondiam:Estimado/a cliente,Obrigado por nos contatar.Desejamos oferecer-lhe um serviço satisfatorio , pelo que temos feito chegar a sua queixa ao departamento responsável para evitar no sucessivo que se produçam situações como a descrita .Demais.Com isto tive dias a tentar contactar o apoio ao cliente via telefone, e este serviço não fica nada atrás dos emails. Quando selecionava para falar com alguém a chamada ia abaixo num piscar de olhos.Depois de tanta insistência no apoio ao cliente e de tentar todas as maneiras possíveis para falar com alguém, lá consegui falar com uma pessoa que pouco ou nada podia fazer. A única coisa que pode fazer foi pedir desculpa, dizer que houve uma má identificação de um artigo e que só podem devolver o dinheiro, nada mais. Ou seja, os 14 artigos não foram enviados porque um artigo lá deveria não existir ou assim.E enviar 13 artigos e entrar em contacto comigo para resolver a situação do artigo mal identificado? É difícil...Conclusão?Hoje é dia 17 de Dezembro e tenho 14 prendas para comprar até ao Natal.Se não fosse eu a tentar saber o que se passava, ainda hoje a encomenda estava a sair do armazém para chegar no dia de são nunca.De uma coisa tenho a certeza, na Springfield é que não vai ser. Que serviço horrível, que apoio de cliente horrível. Deviam ter vergonha, empresas tão grandes, terem um serviço tão miserável.Não comprem na Springfield.Obrigado Springfield.

Venho por este meio expor, novamente, a situação relativa à encomenda 03756805, realizada no vosso site a 26/05/2020. Até à data de hoje os artigos não foram entregues (sendo que o pagamento foi realizado por Multibanco aquando da realização da encomenda). A 09/06/2020 entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente via email expondo a situação : a encomenda não tinha sido entregue a transportadora contratda (CTT Expresso) indicou tentativas de entrega, mas não fui contactada pela mesma (apesar de ter disponibilizado um contacto telefónico para esse efeito) nem consegui alterar a entrega sem um custo adicional. Nesta mesma data/email propus ainda levantar a encomenda na loja Springfield em Santarém. Não recebi qualquer resposta/esclarecimento a este email.Já a 13/06/2020 enviei um novo email dando conta que me dirigi ao Posto de Correios de Santarém (onde verifiquei que se encontrava a minha encomenda pelo rastreamento da mesma no site dos CTT) e Informaram que a encomenda estava bloqueada pelo expedidor. Solicitei ainda a devolução do montante pago pelos artigos que não entregaram nem possibilitaram que levantasse nos CTT ou na loja fisica em Santarém. Mais um email sem qualquer resposta.A 24/06/2020, através de mais um email, solicitei um ponto de situação relativamente à minha encomenda, bem como a devolução do montante pago. Também este email não gerou qualquer resposta por parte da Springfield.Hoje fiz uma tentativa de contacto para o número de apoio ao cliente indicado no site, segui as instruções dadas e, no momento que escolho falar com um assistente, a chamada cai/desliga-se.Ao dia de hoje 29 de Junho de 2020, passa mais de um mês da data em que efetuei a encomenda e respetivo pagamento (a 26 de Maio de 2020) e continuo sem receber nem os artigos encomendados, nem a devolução do montante pago, nem obtive sequer informação ou resposta aos emails enviados para o serviço de apoio ao cliente da Springfield.Agradeço que apresentem com a maior brevidade possível solução para este assunto.

A minha mulher Marta Sempere, Fez uma encomenda de roupa de 97,94€ a 12 janeiro 2016 na loja online Springfield. ao preencher os campos houve um engano no numero da porta (em vez de 44 escreveu 40) assim que percebeu entrou em contacto com a loja online por email e no registo da encomenda alterou o número da porta (não existe nenhum nº de telefone disponível para estes casos). depois de vários email de insistência onde obteve respostas automáticas a SPF enviou um email a dizer que a encomenda tinha sido entregue no nº 40 a uma senhoa que se chamava Cristina. Resolvi ir ao número 40 para saber se a encomenda estaria por lá. Encontrei sim uma senhora que se chama Cristina (porteira do prédio) que confirmou que chegou uma encomenda para um senhor que não conhecia, que não assinou nada e devolveu a encomenda à empresa de entregas (seur). Depois disto a Marta enviou vários email a pedir uma resolução do problema e o que tem como resposta é um email automático e o último que data de 1 de fevereiro a dizer que enviaram a informação para o departamento correspondente. Houve mais uma tentativa de email depois disto e a resposta é o silencio.