Reclamações públicas

Venho por este meio expor, novamente, a situação relativa à encomenda 03756805, realizada no vosso site a 26/05/2020. Até à data de hoje os artigos não foram entregues (sendo que o pagamento foi realizado por Multibanco aquando da realização da encomenda). A 09/06/2020 entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente via email expondo a situação : a encomenda não tinha sido entregue a transportadora contratda (CTT Expresso) indicou tentativas de entrega, mas não fui contactada pela mesma (apesar de ter disponibilizado um contacto telefónico para esse efeito) nem consegui alterar a entrega sem um custo adicional. Nesta mesma data/email propus ainda levantar a encomenda na loja Springfield em Santarém. Não recebi qualquer resposta/esclarecimento a este email.Já a 13/06/2020 enviei um novo email dando conta que me dirigi ao Posto de Correios de Santarém (onde verifiquei que se encontrava a minha encomenda pelo rastreamento da mesma no site dos CTT) e Informaram que a encomenda estava bloqueada pelo expedidor. Solicitei ainda a devolução do montante pago pelos artigos que não entregaram nem possibilitaram que levantasse nos CTT ou na loja fisica em Santarém. Mais um email sem qualquer resposta.A 24/06/2020, através de mais um email, solicitei um ponto de situação relativamente à minha encomenda, bem como a devolução do montante pago. Também este email não gerou qualquer resposta por parte da Springfield.Hoje fiz uma tentativa de contacto para o número de apoio ao cliente indicado no site, segui as instruções dadas e, no momento que escolho falar com um assistente, a chamada cai/desliga-se.Ao dia de hoje 29 de Junho de 2020, passa mais de um mês da data em que efetuei a encomenda e respetivo pagamento (a 26 de Maio de 2020) e continuo sem receber nem os artigos encomendados, nem a devolução do montante pago, nem obtive sequer informação ou resposta aos emails enviados para o serviço de apoio ao cliente da Springfield.Agradeço que apresentem com a maior brevidade possível solução para este assunto.

A minha mulher Marta Sempere, Fez uma encomenda de roupa de 97,94€ a 12 janeiro 2016 na loja online Springfield. ao preencher os campos houve um engano no numero da porta (em vez de 44 escreveu 40) assim que percebeu entrou em contacto com a loja online por email e no registo da encomenda alterou o número da porta (não existe nenhum nº de telefone disponível para estes casos). depois de vários email de insistência onde obteve respostas automáticas a SPF enviou um email a dizer que a encomenda tinha sido entregue no nº 40 a uma senhoa que se chamava Cristina. Resolvi ir ao número 40 para saber se a encomenda estaria por lá. Encontrei sim uma senhora que se chama Cristina (porteira do prédio) que confirmou que chegou uma encomenda para um senhor que não conhecia, que não assinou nada e devolveu a encomenda à empresa de entregas (seur). Depois disto a Marta enviou vários email a pedir uma resolução do problema e o que tem como resposta é um email automático e o último que data de 1 de fevereiro a dizer que enviaram a informação para o departamento correspondente. Houve mais uma tentativa de email depois disto e a resposta é o silencio.