Reclamações públicas

Venho por esse mio explicar que aluguei um veículo na Europcar na loja de Torres Vedras , solicitei uma cadeira de bebê , expliquei a idade. Solicitei ao vendedor que me explicasse como instalar a cadeira e ele, muito sem vontade, me disse para ler as instruções. Quando cheguei em casa, minha filha e eu verificamos que a cadeira não tinha o cinto proprio de segurança, voltamos ao estabelecimento e o mesmo estava encerrado (sexta feira e só abriria na segunda) . enviei um e-mail a Europcar (apoio. Clientes) e me responderam que a cadeira não tinha defeito. Entreguei o veículo no domingo dia 17 de setembro 23,na Europcar no aeroporto de Lisboa, verificaram o veículo e não me entregaram nenhum documento de recebimento, ao questionar, o funcionário me disse que eu o receberia por e-mail. Ao receber o e-mail, vi com surpresa a cobrança da cadeira de bebê e de danos ao vidro dianteiro. Procurei no site da Europcar a politica de entrega de veiculos , e a mesma tem duas políticas : uma a quem entrega dentro do horário e outra a quem entrega fora do horário. entreguei o veículo dentro do horário (15h) e pela política, caso houvesse danos, deveria ser me mostrado, e eu assinado um documento a concordar com o dano, o que nao foi feito. Agiram comigo como se eu tivesse entregado o veículo fora do horario de expediente. Termos e Condições. Poderá não ser responsável pela totalidade Por favor note que, dependendo do tipo de proteção que adquiriu para o seu aluguer, poderá não ter de pagar pelos danos ou ser responsável apenas parcialmente pelos mesmos. Consulte as Disposições Sobre Seguros e Produtos de Protecção da Europcar. 1. Danos identificados na sua presença no momento da devolução do veículo Caso seja identificado algum dano na presença do representante da Europcar no momento da devolução do Veículo, o mesmo ficará mencionado na Declaração de Devolução do Veículo e deverá assinar em como tomou conhecimento. Seguidamente a Europcar irá emitir uma factura com a descrição dos custos de reparação, acrescida do valor correspondente aos custos administrativos pela gestão do Processo de Danos e de imobilização do veículo. Os custos de reparação variam consoante a natureza dos danos: --> Pequenos danos, danos não substanciais, que não afectam a condução segura do Veículo, tais como riscos, impactos ligeiros nos pára-brisas, riscos no pára-choques: os valores são cobrados com base na Lista de preços recomendada pela Europcar disponível nas estações Europcar. --> Danos mais substanciais que prejudicam a utilização do veículo por requererem a sua imobilização temporária, tais como danos na carroçaria. Este tipo de danos serão avaliados por um perito independente e facturados de acordo com o relatório do perito ou orçamento de custos feito por uma oficina de reparação de automóveis independente. Caso conteste os danos identificados e decida não assinar a declaração de devolução do Veículo com a menção dos danos, a Europcar irá aplicar o procedimento descrito abaixo (ver secção 2). O relatório e cobrança de danos que recebi, está fora da política abaixo, pois eu entreguei o veículo dentro do horário de expediente e do horário de aluguer, indo contra a política abaixo. 2. Danos identificados após ter terminado o seu aluguer e ter devolvido o veículo (por exemplo, na situação em que devolveu o veículo fora do horário normal de funcionamento) Se, após ter terminado o seu aluguer e ter devolvido o veículo, o funcionário da Europcar ou representante identificar algum dano durante a inspeção ao veículo, a Europcar enviar-lhe-á os seguintes documentos: - - Declaração de Devolução do Veículo, com a descrição dos danos identificados - - Fotografias dos danos - - Uma estimativa dos custos de reparação (que irão variar consoante a natureza do dano - ver acima), acrescido de um valor relativo a custos administrativos pela gestão do Processo de Danos e de imobilização do veículo. Se desejar contestar os Danos identificados ou os custos de reparação deverá contactar-nos por email ou por carta no prazo de 14 dias a contar da data em que os documentos foram enviados. No final deste período de 14 dias, a Europcar enviar-lhe-á a correspondente factura, com os já mencionados custos de reparação, acrescido do valor relativo a custos administrativos pela gestão de Processo de Danos e imobilização do veículo.Direitos feridos: 1-cadeira de bebê, não pude usar com meu netinho, por que ela não tinha cinto de segurança 2- danos - não me foi mostrado o dano no momento da entrega do veículo, ferindo a própria política de entrega da Europcar. Enviei um e-mail sobre o assunto, e não responderam, somente enviaram novamente a fatura com as cobranças.

Quero comunicar a europcar por uma cobrança indevida em uma conta bancária nossa.No valor de 17,50€ .No extrato bancário ainda aparece a europcar de Paços de...Sendo que nunca fomos lá.

Comunico por este meio a total falta de empatia, educação e preparo dos atendentes da loja da Covilhã e do atendimento por telefone também. A loja além de tudo é suja e quente sem ar condicionado. Havia colaboradores sem farda atrás do mostrador.A empresa como um todo possui falhas graves no atendimento ao cliente.Estive debaixo de um calor de 40 graus com crianças a 25 km da minha casa, de táxi, a retirar um carro JÁ PAGO em sua totalidade para 17 dias, sob a referência 1164013616, e ao chegar na loja da COVILHÃ, o mesmo cartão não passava, sendo assim, naturalmente, procedi para o pagamento apenas da caução com outro cartão, e ao passar o VISA a atendente grosseiramente disse que não passava VISA e não me facultaram outros meios para pagar a caução de 300 euros para um aluguel de 816,33 JÁ PAGOS, indignado, fui obrigado a cancelar, quando então começa o pesadelo. Na loja não cancelam e não querem ajudar, pelo telefone a mesma coisa, insistem para que seja feito do desktop em casa numa clara demonstração de desleixo e falta de empatia com o cliente que confiou e pagou adiantado pelo serviço. Nos obrigam a voltar para casa sem carro e sem a certeza de estorno.Apenas depois de ficar de piquete na loja da Covilhã, não permitir que fechassem para almoço e ameaçar também de chamar a polícia, a atendente POR TELEFONE, pois a loja é inútil, despreparada e com péssimos atendentes, DISSE que estaria cancelado e que chegaria um email, porém, NUNCA CHEGOU EMAIL NENHUM. Mentiu e eu confiei pela última vez nesta empresa que retribui com atitudes desonestas.Com duas crianças, uma doente debaixo de 40 graus a 30 km de casa e COM TUDO PAGO ADIANTADO, voltei frustrado de táxi e gastamos mais 50 euros além do extremo transtorno causado pela EUROPCAR, sem o carro e sem saber do estorno até agora.Peço que me devolvam imediatamente o dinheiro que me pertence antes que eu busque os meios judiciais, já que o transtorno me causou danos e prejuízos. Sugiro que eduquem seus colaboradores e selecionem melhor. Sem mais,João Paulo de Moura Luz Rocha

EUROPCAR, A TAXA ESCONDIDA E O FALSO NO-SHOWNo dia 25 de Junho, pré-reservei em www.europcar.pt uma carrinha Mercedes-Benz Citan (ou similar) por 449,44 EUR (incluindo seguro).O objectivo era viajar até Itália para fazer uma mudança de vida, com todos os caixotes que tal empreitada acarreta. Online, a única limitação que surgiu em termos de viagem foi a obrigação de pagar um extra por quilómetro a partir dos 2.900 km. A viagem Lisboa-Milão-Lisboa teria cerca de 4.400 km, portanto já estava preparado para essa simpatia que acrescentaria cerca de 500,00 EUR aos 449,44 EUR.No dia combinado (25 de Junho), cheguei à Europcar SuperSite no Prior Velho para levantar a carrinha. Quando informei que ia viajar para fora de Portugal disseram-me que não podia, se o fizesse pagaria um extra de 300,00 EUR.Respondi que nem pensar, já tinha extras suficientes e pedi para cancelar a pré-reserva Nº 1162877472. No balcão informaram-me que o cancelamento tinha de ser feito online e que me devolveriam o valor. Escrevi o email à frente dos funcionários e enviei-o. Parecia o final de uma triste história, mas não.No dia 28 de Junho recebi uma factura de 95,00 EUR referente à não comparência para levantar a carrinha. Como assim? Fui ver o email: tinha-me enganado numa letra, tinha seguido para “apoio.clientes@europcar.con”Reenviei o email, pedi desculpa pelo engano e pedi a devolução dos 95,00 EUR.Na troca de emails que se seguiu percebi que só me devolveriam aquele valor em casos de força maior, ao que eu respondi: “na minha opinião é um caso de força maior vocês não informarem em parte alguma no vosso site que, caso a carrinha seja conduzida até ao estrangeiro, é aplicada uma taxa extra de 300 Euros.” E acrescentei: “Tratarem este caso como uma situação de ‘no-show’ é pura e simplesmente ridículo, eu apareci e não levantei a carrinha por causa da vossa taxa escondida.”E pronto, é neste ponto de má fé e má interpretação da força maior, que as coisas que se encontram. Dizem eles que a “Taxa de Cancelamento se encontra correctamente aplicada.” Eu discordo, o que acha a DECO?Obrigado,Ricardo Henriques

Venho por este meio comunicar a seguinte situação que gostaria que fosse resolvida.Fiz reserva na empresa Europcar com o Nª Reserva Nº 1162488067. Cancelei a reserva sem antecedência previa e foi me cobrado 50 Euros (ate ai sem duvidas).Solicitei fatura com o meu Nº fiscal e enviaram-me fatura sem Nº fiscal. Solicitei novamente emissao da fatura com Nª fiscal e foi respondido da seguinte forma : Analisado o seu pedido esclarecemos que uma vez que o aluguer não se concretizou, não é possível procedermos com a retificação da respetiva fatura. Aproveitamos ainda para informar que não é possível ser efetuada a alteração da razão social para pessoa individual.solicitei novamente a fatura e ate ao momento não obtive resposta.Gostaria de obter fatura harmonizada com : com nª fiscal da vossa empresa , valor discriminado do IVA que serviu para o cálculo final do valor , bem como o meu número fiscal,obrigado.

Tive um problema ao alugar uma viatura pois solicitei com via verde e paguei no proprio site da via verde, meses depois vieram me cobrando coimas e multas por nao ter via verde, solicitei a resolução e o que eles fizeram descontaram da minha conta quase um ordenado minimo sendo que quem devia algo para mim seriam eles nao eu disseram que ia devolver mas quando eles querem, liguei varias vezes suplicando ser atendida e o que fizeram desligaram na minha cara, é assim que uma empresa de porte atende seus clientes como um lixo. Eu so quero que devolvam o meu dinheiro. e pagem a coima.

Eu ontem os contactei para solicitar o quanto antes a troca do contentor de matrícula AJ-16-JC pois o mesmo está a indicar manutenção e nível do óleo baixo, indiquei ao atendente que hoje está carrinha faria uma viagem LONGA e por isso, pedimos brevidade para a troca da mesma. Fizeram pouco caso da situação, disseram que “o colega” ligaria connosco ontem e ninguém ligou. Sinceramente? Eu estou a prezar por um carro que é vosso, pois sei como é difícil cuidar de carrinhas que andam tanto! Mas aparentemente os vossos colaboradores não se importam se as carrinhas explodirem. É está a imagem que passam. Segunda reclamação: Ja deve ser a terceira carrinha que nós pegamos ao longo destes meses e em uma situação de operação stop pagamos uma coima VOSSA por FALTA DE SEGURO ATUALIZADO. Foram 60€. Eu falei diretamente no posto Europcar MAIA e disseram-me que não poderiam fazer nada e quando fui pegar a carrinha nova, TAMBÉM ESTAVA COM O SEGURO VENCIDO NO VIDRO! Irresponsabilidade. Além de nos alugar carrinhas que: não tem seguro atualizado, não levam o macaco completo para troca de pneu, contentor com teto furado fazendo com que minha mercadoria molhe, etc. Quero saber como pretendem liquidar o valor da coima? Pois agora quando for levantar a viatura de substituição também vou anexar toda esta reclamação, além das vias habituais de reclamação on-line. Fico ao aguardo.

Aluguei um carro com a Europcar no dia 17/02, após a entrega do carro seria cobrado o valor dos pedágios e demais pendências em meu cartão de crédito porém o mesmo estava bloqueado pra cobranças on-line e a compra foi negada, entrei em contato via e-mail (apoio.clientes@europcar.com) para fazer o pagamento e me foi enviado a fatura no valor de € 316.85 fiz a transferência conforme solicitado no dia 07/03 e com cópia do comprovante para o e-mail (collections.portugal@europcar.com), porém no dia 15/03 foi cobrado do meu cartão de crédito novamente o mesmo valor, ja enviei e-mail para ambos citados acima tentando resolver o problemaMas sem resposta, ligo no telefone e não consigo ser atendido por atendente nenhum.

Exmos. Senhores,Sou cliente da Europcar Internacional, e no dia 22-10-2022 utilizei um serviço de aluguer de viatura automóvel com opção de seguro MEDIUM pelo preço total de 102,96 euros. Este preço foi-me dado pela plataforma de reservas da Europcar e aceite por mim, consciente que a viatura estava abrangida pelo pacote de seguro MEDIUM, que cobre danos na viatura.No dia 23-10-2022, ao devolver a viatura à Europcar, reportei um dano no tejadilho que ocorreu durante a noite enquanto a viatura estava estacionada mencionando à Europcar que terá sido vandalismo. Como o erro não foi meu, nem nada podia fazer para evitar o mesmo, julgava que a Europcar nada cobraria de adicional.No entanto, nesse mesmo dia, após a devolução da viatura, a Europcar cobrou-me para além dos 102,96 euros, mais 300 euros de franquia, Passado cerca de 3 semanas EUROPCAR tentou fazer debito direto da minha conta sem qualquer premissão no valor de 1.267,09 € euros pelo dano propriamente dito sem qualquer aviso.Assim:1. Avancei com uma reclamação no dia 20-11-2022, no banco de forma a bloquear a quantia que indevidamente cobrada2. Avancei com uma reclamação no dia 20-11-2022, no site da europcar para contestar o débito e entender que valor era este2. Fui informado pela Europcar a 29-11-2022 que o débito do dano ao cliente é correto, dado que o dano no pára-brisas não se encontra coberto pela cobertura medium mas sim pelas coberturas medium protect3. A Europcar no email de 29-11-2022, aponta para a recolha de mais informações em https://www.europcar.pt/detalhes-pacotes-proteccao/belgica-italia-portugal4. Consultando o hiperlink acima mencionado, é possível constatar que a Europcar afirma que o pacote de seguro Medium cobre Danos ou Roubo do veículo e Danos na parte de cima e na parte de baixo do veículo5. Escolhi o pacote MEDIUM, tal como tenho vindo a fazer no passado, dado que julgava que qualquer dano estaria coberto, com excepção de danos provocados por culpa do condutor, algo que me foi dito pelo agente da europcar a quando da compra do seguro6. Voltei a reclamar em resposta ao email da Europcar no dia 30-11-2022 e assim sucessivamente até hoje explicando o caso e enviando os documentos seguro, fatura etc, mas até hoje não a única resposta que recebo é a dizer que o seguro Medium que me foi cobrado não cobre danos quando no contrato está escrito que sim cobre.Constato que a informação providenciada pela Europcar não é clara e leva o consumidor a ser induzido em erro por parte da própria Europcar aquando da subscrição dos possíveis pacotes de seguros.Considero que os meus direitos como consumidor foram lesados num total de 1567,09 euros e que a Europcar me deveria restituir a totalidade do valor já pago 300 euros assim como retirar o meu nome de devedor. Além dos constantes email genéricos da Europcar a mesma forneceu a minha informação a uma empresa de colecção de dívidas que também só envia email génericos e não responde ao emails enviados a contestar.Peço o vosso apoio e compreensão nesta questão.

EU QUERO A DEVOLUÇÃO DO VALOR QUE PAGUEI REFERENTE A MULTA DA PORTAGEM. QUERO CREDITO EM MEU CARTAO FINAL 7385.PAREM DE ME ENROLAR. SO ESRAO DENEGRINDO A IMAGEM DA EUROPCAR.=========================//Mais uma vez, problema sem solução por parte da EUROPCAR.É um jogo de empurrar responsabilidades para outras empresas.PESSIMO POS-VENDAS EUROPCAR==A RESPONSABILIDADE É DA EUROPCAR PELOS SEGUINTES MOTIVOS:- O carro pretendido nao estava a minha disposição ( CLIO). Ofereceram-me um carro que para mim é uma porcaria ( CORSA). Pedi um upgrade e ofereceram-me um carro 3 vezes mais caro, Citroen Cactus diesel ( 605,00EUR)- Paguei EUR 605,00 à EUROPCAR ( em sua filial no aeroporto de Lisboa), com cartão pre-pago, juntamente com o aluguel diário do TAG da VIA VERDE ( o mesmo não foi ativado pelo funcionario da EUROPCAR)- Tive que colocar ADBLUE e Nota Fiscal emitIda em nome da EUROPCAR - Recebi NOTA FISCAL DETALHANDO O ALUGUEL, emitida pela EUROPCAR Apos o exposto, honestamente, digam-me quem é o responsavel pela não ACTIVAÇÃO DO VIA VERDE, PORTAGENS NÃO PAGAS e MULTAS APLICADAS PELA PORTAGENS NÃO PAGAS ?????Aguardo uma posição da EUROPCAR e informo que já estou tomando providências.=============Não obstante os problemas que o Setor Financeiro da EUROPCAR causou-me em março/2022 em aluguel de carro em Portugal, hoje ( 18/09/22 ) venho ser surpreendido por mais uma imperdoável falha dessa empresa.Hoje, recebi carta do GRUPO EPC ( empresa que faz concessão aos PEDAGIOS EM PORTUGAL), cobrando por PEDAGIOS NÃO PAGOS no mês de março/22). Estou devendo a esse órgão a importância de USD 179.04 por ter passado em pedágios sem pagar.Esse valor refere-se:- PASSAGENS SEM PAGAMENTO = USD 99.65- MULTAS PELA INFRAÇÃO = USD 79,39TOTAL======================= USD179,04Vale ressaltar que paguei aluguel para utilização do TAG VIA VERDE, no ato da retirada do automóvel em sua Ag. De LISBOA( conforme comprovante).Talvez, até concorde em pagar o valor das passagens ( USD 99.65) mas não concordo em pagar multa por culpa/falha da EUROPCAR.Solicito sua interferência no caso, para que o mesmo não provoque naus repercussão na mídia.