Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde , tive um péssimo serviço ao alugar um carro na Europcar Porto/Campanhã. Reservei um carro há aproximadamente 45 dias no Europcar Campanhã por 6 dias , no dia do levantamento do carro tive a desagradável surpresa que além do preço reservado teria para pagar 10 euros a mais por dia de reserva unicamemente porque viajaria a Espanha . Não fui informado desta cobrança extra por email , nem ligação telefônica , nem SMS , nem whatsapp , argumentei que ficaria no máximo 2-3 dias na Espanha e se não poderia pagar por estes dias na Espanha , foi respondido a mim que não poderia e teria que pagar os 10 euros euros a mais pelos 6 dias de reserva caso contrário eu não poderia levantar o carro, total 60 euros a mais além do preço da reserva que não foi barato . Mais um problema , junto com a reserva do carro , reservei o Via Verde para portagens e perguntei se funcionaria na Espanha , a resposta dada a mim foi que funcionaria ...Obviamente , ao chegar a Espanha , o Via Verde não funcionou , o que não me deixou em nada supresoo e para resumir em cada portagem na Espanha tive que entrar numa fila de carros e pagar por cada uma das portagens , Algo que eu queria evitar ao alugar o Via Verde . Resumindo : Europcar não entrega o que é vendido além de cobrar taxas extras e indevidas para lucrar mais . Cumprimentos.

Boa tarde, venho por este meio expor a minha reclamação para com a empresa de aluguer de automóveis - Europcar.De modo a contextualizar, tinha uma viagem programada para os Açores, onde, em pesquisas no próprio site, pude constatar que o aluguer de uma viatura no plano mais acessível ficaria por 62,19€ para 5 dias (de 10 a 14 de março).Para poder garantir este valor, no dia 23 de janeiro de 2024 pelas 09:05 da manhã, entrei em contato com o numero disponível na internet: 210 532 783, que foi apresentado como sendo o contacto de apoio Europcar de Lisboa, onde falei com uma senhora que me garantiu que o meu cartão DÉBITO VISA do banco ActivoBank seria o suficiente para fazer a reserva sem custos adicionais, sendo apenas retido o valor de deposito de 300€ que ficariam cativos, e utilizados apenas no caso de algo ocorrer com a viatura durante a minha utilização. A chamada sendo gravada, deverão ter acesso á mesma, com a informação que vos forneço, o número de onde contactei foi o meu: 935749626.Esta questão foi feita várias vezes, mencionando o valor apresentado no site de 62,19€, bem como colocada de formas diferentes, ao que a senhora indicou sempre que bastava ter um cartão Visa, mesmo sendo de DÈBITO, e que nada mais seria pedido ou cobrado. Não havendo qualquer menção a outro tipo de cartões da parte da senhora que me atendeu.Desta forma, agradeci, encerrei o contato e com base nesta informação avancei então para a reserva da mesma, no dia 28 de janeiro, com o número de reserva 1171174141, e pelo valor de 62,19€ conforme teria anteriormente visto.Ao chegar ao meu destino de férias, e tendo já efetuado o check in online de forma prévia, o funcionário do balcão tenta inicialmente aliciar um upgrade de viatura com um obvio valor acrescido, ao que, educadamente respondi que não seria necessário.De seguida, ao apresentar os meus documentos, afirma que não poderei avançar com o plano contratado, e sobre o qual já tinha a reserva e o check-in feito, pois por debaixo da indicação Visa no meu cartão, consta tambem a palavra Electron, em letras menores.Por este pequeno pormenor, que mais uma vez reforço, nunca me foi mencionado nem na chamada telefónica nem em aviso explicito no site aquando da reserva, como sendo um impedimento para avançar com esta opção, o colaborador decide que em vez de me cobrar os 62,19€ terei de avançar com um plano de valor acrescido por 160,79€, ou seja, quase 3 vezes o valor que teria acordado no site, e com a senhora com quem falei por chamada telefónica. Mantendo a mesma viatura, o mesmo tempo de reserva, alterando apenas algumas clausulas contratuais relacionadas ao seguro, que não foram sequer necessitadas pois tive o máximo de cautela com o veículo, como sempre tenho.Discordei obviamente da situação, tendo isto referido ao colaborador do balcão. Avancei ainda assim, derrotado pelo cansaço da viagem, e o facto de ter já tudo planeado.Todavia, venho dar luz ao meu descontentamento, pelas práticas comerciais enganadoras que a empresa á qual me dirijo - Europcar, permite, e aos colaboradores que, ou não possuem formação suficiente, ou são simplesmente incapacitados, mas mais uma vez, razão para serem atribuídas as responsabilidades á empresa para a qual laboram.Deixo tambem claro, que utilizarei outros canais de reclamação exteriores.Grato pela atenção dispensada,Diogo Andrade.

Venho por este meio comunicar que aluguei uma viatura à empresa Europcar no dia 03-02-2024. A minha ideia era devolver a viatura no próprio dia para pagar apenas um dia. No entanto foi me informado que eu poderia entregar a viatura no dia seguinte pois tinha direito a isso sem pagar mais por isso. Pois assim o fiz, entreguei a viatura no dia seguinte.Acontece que verifiquei posteriormente que me foi debitado no meu cartão de crédito dois dias.Após ligar para o apoio ao cliente expliquei a situação e foi me esclarecido que foi debitado o segundo dia porque eu entreguei a viatura com mais de 24h após a entrega. Expliquei à pessoa que me estava a atender que essa informação não me foi esclarecida no momento do aluguer da viatura e que toda a situação foi testemunhada por uma terceira pessoa que estava comigo o tempo todo. A pessoa que me estava a atender compreendeu a situação e pediu-me que enviasse um e-mail para o apoio ao cliente a expor a situação. Assim o fiz. O apoio ao cliente respondeu o seguinte:Contactado o responsável da nossa estação LISBON PRIOR VELHO SUPERSITE, foi-nos confirmado que todo o processo decorreu em conformidade.Mais informamos que a informação passada pela estação seria que poderia entregar a viatura no final do dia, ou então no dia seguinte no mesmo horário de levantamento, tendo apenas sido devolvida na parte da tarde, pelo que vamos manter o débito.Tudo é verdade exceto a parte em que referem que informaram que poderia entregar a viatura no dia seguinte no mesmo horário, o que é mentira.Ainda respondi a este e-mail reiterando a minha posição, mas não surtiu efeito.Venho então solicitar a vossa ajuda neste caso por favor, pois estão a mentir e a cobrar um dia a mais.Muito obrigado.

Venho por meio desta reclamação comunicar que no dia 17/01/2024 aluguei uma viatura junto a Europcar Portugal localizada no edificio do 'El Corte Ingles'. A devolução fora feita corretamente no dia 18/01/2024 e pedi claramente ao agente que verificasse o nivel de combustivel. O agente confirmou-me que estava ok. O tanque está devidamente cheio. A entrega fora realizada com uma certa antecêdencia que daria tempo para eu pode realizar o abastecimento caso fosse necessário.O agente entregou-me o check-in da devolução da viatura e nela consta que o combustivel estava no nivel 8/8.Quase uma semana mais tarde verifico uma cobrança e minha conta de mais de 50 euros referente ao Abastecimento e taxa de abastecimento.Já entreguei em contato com o Apoio a cliente da empresa e retornaram-me dizendo que a cobrança estava correta. Segundo os níveis que constam nos relatórios da empresa.Nâo concordo. Pois eu pedi verificação 'in loco' para o agente que garantiu-me que estava correta e agora estou sendo lesado. Quero estorno imediato do valor cobrado indevidamente.

Exmos. Senhores,Após ter identificado uma cobrança na fatura do meu cartão de crédito no valor de €306,45, constatei que se tratava de cobranças por danos contraditórios.Ocorre que no ultimo dia 03/01 aluguei um veículo por 3 dias na Europcar, a qual após me deixar 1 hora esperando por estar sem sistema seguiu com meu contrato de forma manual, ao me entregar o veiculo identiquei que o mesmo apresentava luz de anomalia dos pneus acessa, então entendendo que seria apenas uma questão de calibração segui ate um posto para calibrar o pneu, porem nada foi constatado e o alerta pessistiu, como a operadora me entregou o veiculo dessa forma entendi que não seria nada urgente, ao chegar no dia da entrega do veículo quando me dirigi ao estacionamento me deparei com o pneu totalmente vazio, como o veículo não possuia step de imediato liguei para a loja e a mesma me orientou a ligar para a assitencia, perguntei se haveria custos e me foi dito que não pois estava incluso, sem ter como me dirigir a loja para efetuar a entrega acionei a assitencia e apos o atendente dizer que estaria enviando um reboque voltei a perguntar se haveria custos e mais uma vez foi dito que não, ou seja a Europcar não me apresentou alternativas que não fossem o reboque, e quando o reboque chegou o motorista em uma ação inconsequente manobrou e dirigiu o veiculo para subir na plataforma mesmo sabendo que o pneu estava totalmente baixo e aquela ação poderia cortar o pneu com o atrito do aro com o piso. Posterior a essa ocorrencia veio a surpresa de cobrança por danos.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, uma vez que, a ação que danificou o pneu foi do operador do reboque e não minha e o próprio relatório enviado pela Europcar diz não haver danos ao veículo, ora, se o relatório diz que não ha danos porque razão ha cobranças? Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores.Com os melhores cumprimentos,

Exmos Srs.No dia 11/10 cheguei ao vosso balcão no aeroporto, às 23.30h, depois de uma longa e cansativa viagem que teve início às 6.30h e foi-me negado o levantamento do veículo por existir um bloqueio no vosso sistema, que não permitiu concluir a reserva e entrega do veículo. A indicação do vosso colaborador foi que àquela hora não era possível saber o motivo do bloqueio, porque os serviços estavam encerrados e o sistema não o deixava terminar a entrega do veículo. Aconselhou-me a ir à Europcar em Cascais (mais perto do alojamento) no dia seguinte, para resolver a situação. Tendo já pago a totalidade do aluguer, tive de recorrer a um táxi para me transportar ao hotel. No dia seguinte, dirigi-me de táxi, à Europcar em Cascais, onde fui informado que tinha um débito de portagem por pagar de 2017, no valor de 86,40 euros (vossa Fatura nº 7100101468, datada de 29/11/2017, em anexo). Estranhei esta situação, visto que dei instruções ao meu advogado para liquidar o valor em dívida no dia 23/05/2021, o que foi cumprido, como poderão confirmar através do comprovativo de pagamento em anexo.Voltei de táxi para o aeroporto, com o comprovativo de pagamento, a fim de levantar o veículo. Cheguei ao aeroporto por volta das 15h e os vossos serviços só conseguiram resolver este assunto às 19h.É de facto lamentável que tenha estado 24 horas, sem usufruir do veículo por mim alugado, para além de todos os danos morais e logísticos que a vossa incompetência e ineficácia causou.No dia 12/10, o sistema do veículo alugado, emitiu uma mensagem e sinal sonoro de aviso de atualização com a indicação que me devia dirigir ao concessionário. Saliento que não só a mensagem, como o sinal sonoro eram extremamente incomodativos. Contactei os vossos serviços de assistência me indicaram que teria de me dirigir à Europcar. Uma vez mais tive de me deslocar à Europcar no aeroporto para resolver esta questão, perdendo tempo e dias de férias.Apesar dos vossos funcionários terem sido muito atenciosos a resolver estas situações, o que é de enaltecer, não posso deixar de reclamar e de manifestar o meu profundo desagrado pela forma como fui tratado.

Aluguei um carro com a empresa Europcar no dia 2/10 até o 4/10 . O problema foi no momento de deixar o carro no dia 4/10 às 5 da manhã em frente às oficinas da Europcar no aeroporto do Porto. Fui notificado umas horas depois , que o carro apresentava riscos importam na porta do lado passageiro, riscos os quais não estavam anteriormente, foi me exigido pagar uma quantia de 385€ pela reparação da porta + custos administrativos. Recebo uma notificação hoje de manhã do meu banco a dizer que o dinheiro já saiu da conta. Fui ver os mails que tinha trocado com a empresa porque está situação já perdura mais de 2 semanas , pois o Carro foi vandalizado claramente , pois esses riscos , no sítio onde são vê-se que foram feitos por alguém e nesses mails foi referido que eu era responsável dos danos causados até um valor de 330€ , e o contrato médium que eu tinha , cobria o vandalismo , portanto não sei o que a empresa da Europcar está a fazer pois 1* tirou mais dinheiro do que era suposto e 2* com a proteção que eu tinha , mesmo não sendo premium , cobria os atos de vandalismo

Venho por este meio comunicar vossa excelência, referente ao valor solicitado do custo de reparação da porta da viatura alugada a empresa Europcar Portugal. O problema é o seguinte , o carro foi entregue como colocado no contrato as 5h da manhã do dia 4/10 e como pedido o carro ficou estacionado em frente à entrada da Europcar e as chaves colocadas na caixa do correio como pedido, sendo que o carro não tinha nenhuma avaria/risco em nenhum local , pois tinhas sido controlado por mim no dia anterior e no mesmo dia, de salientar que não tinha nenhum funcionário que recebesse o carro a essa hora. No mesmo dia recebo um e-mail da inspeção do carro , onde foi referido que o carro apresentava riscos na porta do lado do passageiro , riscos que no momento que eu deixei no carro não estavam , riscos os quais foram feitos propositadamente e num local específico ao meu ver. A mesma empresa pede que seja feito um pagamento de 390€ mais ou menos para cobrir os custos de reparação num prazo de 14 dias. Acho injusto pois , eu fiz atenção com carro em todo momento , sei como deixei o carro no dia , e não é culpa minha pois o meu contato terminou as 5h da manhã , a partir daí tudo o que acontecer com o carro já não é da minha responsabilidade e se o carro possa ter vindo a ser vandalizado por alguém , espero que nesse local tenham câmaras de vigilância que possam provar o caso. Repito , as fotos que recebi com os respetivos riscos , ao meu ver foram feitos propositadamente num local específico

realizei o aluguel de um veículo em março de 2023, passei meu cartão de credito para ser debitado as taxas de portagens, porém somente em setembro de 2023 fui questionado sobre o pagamento, que acreditava ter sido debitado na época do aluguel, de imediato solicitei os dados bancários para efetuar o pagamento, e posteriormente ser dado baixa, para não ser cobrado no cartão de credito juntamente com taxa IOF, por se tratar de um cartão internacional, ao efetuar o pagamento, enviei o comprovante para o mesmo e-mail que me cobrou (apoio.clientes@europcar.com), solicitando a baixa da cobrança, dois dias depois fui cobrado no cartão de credito a taxa que eu já havia pago via mbway, entrei em contato com a operadora do cartão de credito que informou que a empresa tinha até dois dias para solicitar o cancelamento da cobrança, entrei em contato com a EUROPCAR, que informou que a situação seria resolvida no mesmo dia, não tive nenhum retorno.No dia seguinte liguei novamente para EUROPCAR, pois a cobrança ainda constava no cartão de credito, fui informado que teria que aguardar o processo de ressarcimento, informei que eu não pretendo receber o pagamento em euro, mais que seja estornado a cobrança no cartão de credito, pois essa seria cobrada além das taxas de portagens, a taxa de IOF, até o presente momento não tive nenhum retorno da empresa, diga-se de passagem, desorganizada, para solucionar esta situação que já gerou transtorno para mim. Diante dos fatos solicito que seja comunicado a empresa de cartão de credito o equívoco para ser estornado a cobrança, que foi paga.

Venho por esse mio explicar que aluguei um veículo na Europcar na loja de Torres Vedras , solicitei uma cadeira de bebê , expliquei a idade. Solicitei ao vendedor que me explicasse como instalar a cadeira e ele, muito sem vontade, me disse para ler as instruções. Quando cheguei em casa, minha filha e eu verificamos que a cadeira não tinha o cinto proprio de segurança, voltamos ao estabelecimento e o mesmo estava encerrado (sexta feira e só abriria na segunda) . enviei um e-mail a Europcar (apoio. Clientes) e me responderam que a cadeira não tinha defeito. Entreguei o veículo no domingo dia 17 de setembro 23,na Europcar no aeroporto de Lisboa, verificaram o veículo e não me entregaram nenhum documento de recebimento, ao questionar, o funcionário me disse que eu o receberia por e-mail. Ao receber o e-mail, vi com surpresa a cobrança da cadeira de bebê e de danos ao vidro dianteiro. Procurei no site da Europcar a politica de entrega de veiculos , e a mesma tem duas políticas : uma a quem entrega dentro do horário e outra a quem entrega fora do horário. entreguei o veículo dentro do horário (15h) e pela política, caso houvesse danos, deveria ser me mostrado, e eu assinado um documento a concordar com o dano, o que nao foi feito. Agiram comigo como se eu tivesse entregado o veículo fora do horario de expediente. Termos e Condições. Poderá não ser responsável pela totalidade Por favor note que, dependendo do tipo de proteção que adquiriu para o seu aluguer, poderá não ter de pagar pelos danos ou ser responsável apenas parcialmente pelos mesmos. Consulte as Disposições Sobre Seguros e Produtos de Protecção da Europcar. 1. Danos identificados na sua presença no momento da devolução do veículo Caso seja identificado algum dano na presença do representante da Europcar no momento da devolução do Veículo, o mesmo ficará mencionado na Declaração de Devolução do Veículo e deverá assinar em como tomou conhecimento. Seguidamente a Europcar irá emitir uma factura com a descrição dos custos de reparação, acrescida do valor correspondente aos custos administrativos pela gestão do Processo de Danos e de imobilização do veículo. Os custos de reparação variam consoante a natureza dos danos: --> Pequenos danos, danos não substanciais, que não afectam a condução segura do Veículo, tais como riscos, impactos ligeiros nos pára-brisas, riscos no pára-choques: os valores são cobrados com base na Lista de preços recomendada pela Europcar disponível nas estações Europcar. --> Danos mais substanciais que prejudicam a utilização do veículo por requererem a sua imobilização temporária, tais como danos na carroçaria. Este tipo de danos serão avaliados por um perito independente e facturados de acordo com o relatório do perito ou orçamento de custos feito por uma oficina de reparação de automóveis independente. Caso conteste os danos identificados e decida não assinar a declaração de devolução do Veículo com a menção dos danos, a Europcar irá aplicar o procedimento descrito abaixo (ver secção 2). O relatório e cobrança de danos que recebi, está fora da política abaixo, pois eu entreguei o veículo dentro do horário de expediente e do horário de aluguer, indo contra a política abaixo. 2. Danos identificados após ter terminado o seu aluguer e ter devolvido o veículo (por exemplo, na situação em que devolveu o veículo fora do horário normal de funcionamento) Se, após ter terminado o seu aluguer e ter devolvido o veículo, o funcionário da Europcar ou representante identificar algum dano durante a inspeção ao veículo, a Europcar enviar-lhe-á os seguintes documentos: - - Declaração de Devolução do Veículo, com a descrição dos danos identificados - - Fotografias dos danos - - Uma estimativa dos custos de reparação (que irão variar consoante a natureza do dano - ver acima), acrescido de um valor relativo a custos administrativos pela gestão do Processo de Danos e de imobilização do veículo. Se desejar contestar os Danos identificados ou os custos de reparação deverá contactar-nos por email ou por carta no prazo de 14 dias a contar da data em que os documentos foram enviados. No final deste período de 14 dias, a Europcar enviar-lhe-á a correspondente factura, com os já mencionados custos de reparação, acrescido do valor relativo a custos administrativos pela gestão de Processo de Danos e imobilização do veículo.Direitos feridos: 1-cadeira de bebê, não pude usar com meu netinho, por que ela não tinha cinto de segurança 2- danos - não me foi mostrado o dano no momento da entrega do veículo, ferindo a própria política de entrega da Europcar. Enviei um e-mail sobre o assunto, e não responderam, somente enviaram novamente a fatura com as cobranças.