EUROPCAR, A TAXA ESCONDIDA E O FALSO NO-SHOWNo dia 25 de Junho, pré-reservei em www.europcar.pt uma carrinha Mercedes-Benz Citan (ou similar) por 449,44 EUR (incluindo seguro).O objectivo era viajar até Itália para fazer uma mudança de vida, com todos os caixotes que tal empreitada acarreta. Online, a única limitação que surgiu em termos de viagem foi a obrigação de pagar um extra por quilómetro a partir dos 2.900 km. A viagem Lisboa-Milão-Lisboa teria cerca de 4.400 km, portanto já estava preparado para essa simpatia que acrescentaria cerca de 500,00 EUR aos 449,44 EUR.No dia combinado (25 de Junho), cheguei à Europcar SuperSite no Prior Velho para levantar a carrinha. Quando informei que ia viajar para fora de Portugal disseram-me que não podia, se o fizesse pagaria um extra de 300,00 EUR.Respondi que nem pensar, já tinha extras suficientes e pedi para cancelar a pré-reserva Nº 1162877472. No balcão informaram-me que o cancelamento tinha de ser feito online e que me devolveriam o valor. Escrevi o email à frente dos funcionários e enviei-o. Parecia o final de uma triste história, mas não.No dia 28 de Junho recebi uma factura de 95,00 EUR referente à não comparência para levantar a carrinha. Como assim? Fui ver o email: tinha-me enganado numa letra, tinha seguido para “apoio.clientes@europcar.con”Reenviei o email, pedi desculpa pelo engano e pedi a devolução dos 95,00 EUR.Na troca de emails que se seguiu percebi que só me devolveriam aquele valor em casos de força maior, ao que eu respondi: “na minha opinião é um caso de força maior vocês não informarem em parte alguma no vosso site que, caso a carrinha seja conduzida até ao estrangeiro, é aplicada uma taxa extra de 300 Euros.” E acrescentei: “Tratarem este caso como uma situação de ‘no-show’ é pura e simplesmente ridículo, eu apareci e não levantei a carrinha por causa da vossa taxa escondida.”E pronto, é neste ponto de má fé e má interpretação da força maior, que as coisas que se encontram. Dizem eles que a “Taxa de Cancelamento se encontra correctamente aplicada.” Eu discordo, o que acha a DECO?Obrigado,Ricardo Henriques
