Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que adquiri uma máquina de lavar loiça Hoover HDPN 4S603 PW/E S/N 3200217921060046 na Worten Online a dia 22/10/2021. No dia 12/12/2021 efectuei um pedido online de assistência técnica diretamente à marca pelo motivo de: estar a saltar um revestimento de plástico preto que provinha entre a porta e a parte de baixo da máquina entre outros pormenores. No dia 22/12/21 a Hoover enviou a empresa M&M reparações para identificar o problema. Posteriormente no dia 04/01/22 a M&M reparações voltou para reparar a máquina, colocando uma porta nova e nesta mesma reparação a máquina ficou a perder água abundantemente ficando inutilizável. O técnico disse que teria de voltar para levantamento da máquina. O levantamento da mesma foi feito no dia 12/01/22 e foi devolvida no dia 22/01/22. Nesta devolução a máquina veio com defeitos estéticos que não tinha (amolgada, um encaixe de plástico partido e com um parafuso desapertado fora do sítio). Concluindo, estou extremamente desagradado com a assistência técnica providenciada pela Hoover bem como com a marca pois tenho a máquina há cerca de 3 meses e já tenho estes problemas todos. Entrei em contacto com a Hoover enquanto a máquina se encontrava em reparação a solicitar uma máquina nova ou devolução do valor da mesma ao qual me foi negado via telefone. Solicito ajuda no sentido ou me devolvem o valor ou de me darem uma máquina igual nova.

Venho por este meio apresentar uma reclamação e avisar que o vou fazer em todas as plataformas para o efeito. Tenho uma maquina de lavar roupa Candy cujo visor deixou de funcionar contactei o serviço de assistência técnica que, de forma abrupta e mal educada por 3 vezes, me reenviou para um tecnico autorizado pois o produto nao estava na garantia. Além de não permitirem sequer fazer mais perguntas, os assistentes desligaram as chamadas o que, tendo acontecido diversas vezes, só pode significar que é prática da casa. Como cliente, tive que gastar 35 euros na deslocação do técnico que chegando perto da máquina conseguiu automaticamente que o visor voltasse a trabalhar. Ora, se a Candy prestasse um bom serviço teria técnicos que auxiliariam a fazer alguns despistes de avaria por telefone evitando que o cliente pagasse desnecessariamente deslocações de tecnicos externos. O minimo que a Candy pode fazer é ressarcir o cliente deste valor. Vou fazer queixas a todas as autoridades, incluindo livro de reclamamções, portal da queixa, Deco, pelo péssimo serviço prestado pela Candy. Cumpts

Boa tarde, agradeço a vossa resposta, visto deste modo, a Candy provar que como marca é mercantilista, não se interessando pelo cliente.De facto, analisei as páginas em questão, e tal como refere não é recomendado, se fosse proibido nunca secaria.Não sendo recomendado, o cliente pode secar e assegura o risco de os ténis serem danificados durante a secagem.O que aconteceu não vem escrito no manual, o qual foi lido antes de começar a operação de secagem dos ténis.Realmente a porta não tem um fecho de segurança por isso a porta abriu-se e o deposito caiu no chão e partiu-se.A porta de uma máquina ser considerado um acessório não faz sentido. Numa máquina de secar roupa ou lavar, a porta é um acessório?Sem uma porta a máquina simplesmente não funciona.Não querem fazer a compensação do valor do mesmo, era de esperar devido a ausência de resposta, agora passado este tempo nem assumirem que o manual não é claro e que a porta não tem uma tranca de segurança simplesmente acho absurdo.Como posso aceitar a questão como resolvida se responderam como se eu fosse uma pessoa com alguma incapacidade, preciso que me respondam de forma a provarem, sem margem para duvidas que eu errei, ou então não conseguem visto não ter errado, a não ser por ter optado por esta marca.ObrigadoCumprimentos

No passado dia 15/01/2020 adquiri uma máquina de lavar CANDY Já por diversas vezes que a máquina durante a lavagem me rasga literalmente a roupa. O técnico da marca já foi ver a máquina e não encontrou nenhuma anomalia.A justificação que ele encontrou foi que não posso lavar com o tambor cheio como é óbvio não aceito de todo esta justificação e, inclusivamente já fiz uma reclamação da marca no livro de reclamações electrónico. Aguardando a resolução do problema por parte da marca.

Bom dia,Serve o presente email para dar conhecimento aos vossos serviços do meu descontentamento na resolução do meu caso (avaria do forno) sinalizado desde o passado dia 25 de Dezembro do ano transacto.Para melhor entendimento deixo-vos a ficha de tempo para melhor análise dos vossos serviços e resolução do caso.- Dia 25/12/2018 accionei a assistência técnica para o meu forno, tendo sido atribuído o caso nº 02507249.- Dia 02/01/2019 como não obtive resposta dos vossos serviços respondei ao email enviado anteriormente (caso nº 02507249), no qual através da vossa resposta automática foi aberto o caso nº 02554178.- Dia 07/01/2019 recebi o vosso email, reencaminhado também para a Cenatel a informar que a reparação tinha sido entregue a essa Empresa.- Dia 09/01/2019 recebi email por parte da Cenatel a informar que tinha sido aberto o caso Nº 2019/057 e que iriam entrar em contacto comigo.- Dia 11/01/2019 entraram em contacto comigo por parte da Cenatel para agendar visita para o dia 15/01/2019.- Dia 15/01/2019 deslocou-se à minha residência o técnico da Cenatel que após avaliar o forno, informou-me que da anterior reparação (programador/seletor de programas), tinha também queimado uma resistência inferior e que iriam solicitar a peça e entrariam novamente em contacto.Desde esse dia, 15/01/2019, ainda não recebi nenhum contacto por parte da Candy nem da Cenatel com o intuito de reparação do forno, que se encontra abrangido pela garantia (adquirido no dia 29/01/2019).Pelo acima exposto, EXIGO, que me seja colocado no mais curto prazo de tempo um novo forno na minha residência, visto que o prazo estipulado pela Lei, estipula um prazo de 30 dias para a reparação de um bem abrangido pela garantia, ou então será trocado por um bem igual ou da mesma gama.Espero que me seja respondido brevemente a fim de resolver o meu problema.Atenciosamente,César Magalhães

Ex.mo SenhorSr. Engenheiro João Rocha - Candy PortugalEu, Vitor Norberto Valente Amaro, residente Castelo Branco, venho por este meio expor o seguinte:Adquiri uma máquina de secar Candy, mod. GVH D 813 A2-S Com o nº e série 3110077417060087, em 17/10/2017 na Worten, com o talão de compra n. 0514236925, com prolongamento de garantia de mais 3 anos, tendo já solicitado a sua reparação através dos técnicos da área de residência pelo facto de considerar que a máquina não funciona corretamenteA roupa é centrifugada a 1200 rotações.1º - O técnico diz que estas máquinas com bomba de calor são mesmo assim isto é, demoram mais tempo na secagem do que as convencionais2º - Na minha opinião, o problema não está na bomba de calor, pois aquece muito bem, mas sim em rodar 9 minutos para o lado direito e um minuto para o lado esquerdo. Isto em todos os programas. Se rodasse um minuto para a direita e outro tanto para o lado esquerdo, ficava este problema resolvido. Por esta razão penso que o programador está avariado, com defeito de fabrico ou mal projectado.3º - O que acontece é que a roupa fica toda enrolada, seca por fora, mas fica molhada por dentro e enrugada, o que se torna muito mais dificil de passar a ferro.4º . Quando comprei a máquina, conhecendo o sistema de bomba de calor, tenho uma bomba de calor para aquecimento de águas sanitárias, no intuito de poupar energia, com este tipo de máquina, chego à conclusão que era muito mais económico uma convencional.Junto em anexo fotos comprovativas do que foi exposto.Grato pela atenção, com os melhores cumprimentos,