Reclamações públicas

Venho expressar o meu desagrado relativamente ao serviço de assistência técnica da Candy e do representante João Raimundo Gonçalves. Estou há dois meses sem máquina de lavar loiça, mesmo estando ainda dentro do período de garantia. Já tive duas visitas técnicas em casa: na primeira constataram que a máquina não funcionava corretamente e, na segunda, trouxeram peças novas para tentar reparar, mas disseram-me que não era possível arranjar e que as peças não resolveram o problema, pelo que seria necessária a troca da máquina. Até ao momento, continuo sem qualquer solução nem resposta, apesar da máquina estar dentro da garantia. Sinto-me extremamente insatisfeito com a assistência técnica e o serviço pós-venda, especialmente depois de ter confiado nesta marca para equipar toda a minha casa. Contactei a empresa em meados de junho por telefone e email a explicar a situação e pedir esclarecimentos, mas até agora não obtive resposta. Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente e informaram-me que o processo está em aberto, sem novidades, e que não sabem o que se passa. Disseram apenas que iriam reportar aos superiores e que teria de continuar à espera…

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina de lavar de marca Hoover, na Rádio Popular, no dia acima referido. Em abril a máquina deixou de funcionar corretamente, liguei para a assistência técnica da marca, veio um sr., o qual substituiu peças que não resolveram o erro, uma vez que segundo o sr., este substituiu os batentes da máquina e o problema era o fato de não escoar a água (não tenho provas da intervenção realizada pelo técnico, uma vez que ainda hoje aguardo os relatórios), mas a máquina continuou a não funcionar bem. Voltei a contactar a marca e o técnico voltou a vir a casa, mas fez saber que se não pagássemos as substituições anteriores não levantava a máquina. Uma máquina com 3 meses não deve ter substituições de peças e ainda mais dentro da garantia. Voltei a entrar em contacto com a marca a qual não me deu solução para o assunto. Dirigi-me à Rádio Popular, onde adquiri a máquina, e esta fez saber que uma vez que foi a marca que fizemos a queixa da avaria, teria que ser com a marca a sua resolução. Sem quaisquer relatórios das intervenções, uma vez que nada me foi entregue, solicitei os mesmos por mail dirigido à marca. Nunca os recebi, enviei vários mails, anexos, fiz vários contactos telefónicos, a pagar, sem resolução, sem resposta. Já levo mais de uma ano a lavar roupa fora (a pagar), a aguardar a resolução do caso. A máquina está na garantia e já nem quero que a reparem mas sim que a substituem . Também já fiz reclamação junto da CIMAAL, e esta também não teve qualquer resposta da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/02/2026 adquiri um imóvel com uma máquina de lavar loiça Candy ainda lacrada, porém após somente 5 usos da mesma ela apresentou o erro 03 informando problema para drenar a água. Após inúmeras tentativas de solucionar o problema, seguindo as indicações do manual, entrei em contato no dia 09/04/2026 com a Candy que abriu um pedido de suporte técnico. Entrei em contacto uma vez por semana desde então com a empresa que recebeu o meu caso, que após um mês me informou que não poderiam tratar-lo e que repassaram a Candy novamente - sendo que em nenhum momento fui contactada diretamente, só recebi resposta após mais de 4 ligações às empresas. Já estou há mais de 45 dias com o meu produto, que é novo, sem poder usá-lo, nem ao menos tive a primeira visita para identificar o problema. Me foi dito que até aos superiores foi escalado o meu problema, mas sigo sem nenhum retorno e nem ao menos contacto da empresa - só sei de atualizações ao caso depois de ligar semana após semana. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, comprei uma máquina de secar Candy na loja Castro Eletrónica no dia 04/02/2026, fui mãe em Dezembro passado e era um equipamento que me fazia falta para poder secar a roupa do bebé, entretanto a 04/04/2026 a máquina deixou de secar, levava um dia inteiro a fazer um programa de 2h e ainda assim a roupa saia molhada, contactamos a candy para efetuar a assistência no mesmo dia. Á chegada do técnico foi-nos dito que a máquina não tinha reparação pois havia tido uma fuga de gás e teriam de trocar o equipamento. Á data de hoje ainda ninguém tem respostas para me dar, contacto a marca constantemente e a única resposta é que estão a verificar quem irá efetuar a troca/devolução do equipamento, já contactei a loja e eles ainda nem informação do que se está a passar têm. Acho que é uma tremenda falta de respeito estarmos a caminho dos dois meses do sucedido e eu é que estou a ser a lesada, pois adquiri um equipamento e estou sem poder usá-lo praticamente a dois meses. A primeira vez que fui secar a roupa do meu bebé numa máquina secar comum o meu bebé fez alergia, estou de pés e mãos atados.

Boa tarde, comprei uma máquina de secar Candy na loja Castro Eletrónica no dia 04/02/2026, fui mãe em Dezembro passado e era um equipamento que me fazia falta para poder secar a roupa do bebé, entretanto a 04/04/2026 a máquina deixou de secar, levava um dia inteiro a fazer um programa de 2h e ainda assim a roupa saia molhada, contactamos a candy para efetuar a assistência no mesmo dia. Á chegada do técnico foi-nos dito que a máquina não tinha reparação pois havia tido uma fuga de gás e teriam de trocar o equipamento. Á data de hoje ainda ninguém tem respostas para me dar, contacto a marca constantemente e a única resposta é que estão a verificar quem irá efetuar a troca/devolução do equipamento, já contactei a loja e eles ainda nem informação do que se está a passar têm. Acho que é uma tremenda falta de respeito estarmos a caminho dos dois meses do sucedido e eu é que estou a ser a lesada, pois adquiri um equipamento e estou sem poder usá-lo praticamente a dois meses. A primeira vez que fui secar a roupa do meu bebé numa máquina secar comum o meu bebé fez alergia, estou de pés e mãos atados.

Exmos. Senhores, Em 25/01/2024 adquiri, uma Máquina de secar roupa . Sucede que este apresenta defeito: Teve um problema técnico por a segunda vez quase consecutiva. Comuniquei-vos o problema, em 16/12/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 23/12/2025, mas até agora já se passaram mais de 4 meses sem que me devolvessem o artigo reparado. Depois de centenas de chamadas contínuo sem resposta da minha máquina, dizem apenas que não tem reparação e falta dar a autorização para a loja me dar uma nova, mas isto acontece à 4 meses e levo sempre a mesma resposta, é uma vergonha estar tanto tempo sem a máquina e ainda gozarem com as pessoas, se apenas falta uma autorização para emitir a notabde crédito não senentende uma espera de 4 meses quando o prazo de reparação é de 30 dias. Sejam sérios por favor e tenham em conta o transtorno que causam nas pessoas por uma simples autorização de MESES. Exijo, portanto, que procedam á resolução do problema. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma Máquina de lavar roupa por 459.40. A referência da encomenda é 009.M.H3WP4134 Em 16/01/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou o primeiro defeito no qual demorou exato 29 dias para poder reparar , agora já apresenta o segundo defeito no qual fiz a reclamação por telefone e por escrito um defeito ainda antes do final da garantia: não sei o real defeito,pois não retirei a máquina do lugar e nem sequer levantei para verificar , só sei que saí a água toda pela parte de baixo Comuniquei-vos de imediato o problema, em 03/03/2026 , entretanto estou até hoje a espera da assistência, já se passaram mais de 40 dias e ainda nada de reparação ou contacto por parte da candy Hoover para que procedessem à reparação ou a devolução, já que eu já não quero mais reparação e sim a substituição ou devolução do dinheiro. Somos uma família de 5 pessoas estou gastando 25 euros por semana só com lavagem e ninguém da candy Hoover se pronuncia sobre o assuntos Exijo portanto que procedam a substituição da máquina de lavar ou devolução do dinheiro imediata , ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Adquiri uma máquina de lavar loiça em 2024, que avariou em 2026 ainda dentro do período de garantia. Relatei a avaria e forneci os elementos requeridos via email. Sucederam-se vários contactos telefónicos, sempre por minha iniciativa e com custos associados, sem qualquer resolução. Indicaram um centro de assistência técnica "Rui Ribeiro - Margem SUL", do qual nunca recebemos qualquer contacto, e que desconhecemos sequer se existe. Volvido mais de um mês e atenta a falta de qualquer solução ou expectativa de resolução, solicitámos reembolso de acordo com o DL84/2021 de 18out. Decorridas mais umas semanas, não tivemos qualquer resposta ao email, e nos vários contactos telefónicosnão houve qualquer indicação de que o problema será efetivamente resolvido.

Caríssimos, Ontem (28/3/2026), pela terceira vez consecutiva, a minha máquina de lavar loiça Candy avariou! Apesar de não ser técnica, sei que problema é rigorosamente o mesmo, uma vez que avariou tal e qual como das outras duas vezes! O técnico que veio anteriormente foi sempre o mesmo. Da última vez perguntei-lhe quando é que me davam uma máquina nova, caso o problema se voltasse a repetir. O técnico diz que não davam, que continuavam a arranjar! Isto é VERGONHOSO! Isto é claramente um EDF, e quem paga é que sai prejudicado! Estou extremamente indignada! Estou constantemente a ser prejudicada e lesada e continuo sempre com o problema por resolver, porque a solução é sempre temporária! Agradeço que se disponibilizem a vir recolher esta porcaria desta máquina de uma vez por todas e que façam chegar outra igual, ou devolvam-me o valor que paguei por um equipamento estragado, para que possa adquirir um que funcione! Obrigada!

Exmos. Senhores, Em Junho de 2024 foi adquirida, uma maquina de lavar loiça da Candy na Emporio 7 em Corroios. Sucede que o LED da máquina deixou de funcionar pelo que não conseguimos utilizar a máquina. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26/01/2026, para que procedessem à reparação. Até agora já se passaram mais de 30 dias sem que recebesse sequer a visita técnica. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. NOTA: nº de pedido 0008003478 e indicado como centro de assistência a entidade RUI RIBEIRO - MARGEM SUL.