Reclamações públicas

Exmos Srs No passado dia 12/12/2025 comprei na loja Istore do Marshopping uma capa teclado apple para ipad no valor de 299€ e solicitei fatura com NIF. Foi-me indicado que estavam sem impressora e que me iriam enviar por email de imediato. Estupidamente sai da loja sem confirmar no meu email. Hoje dia 17/12/2025 não só não recebi fatura, como não me deram qualquer comprovativo de compra. Já tentei contactar a loja o que é impossível pois o número que providenciam não recebe chamadas, já enviei mensagem, já enviei email e não respondem. Tinha lido as inúmeras críticas negativas sobre a loja, mas como precisava com urgência do artigo arrisquei, infelizmente, não só já me arrependi, como já percebi porque dizem tão mal da loja. Não é uma loja de confiança. Quero a minha fatura e o meu comprovativo de compra que me é devido legalmente. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 15/09/2025 adquiri um iPhone 17 Pro Max 256GB Azul Intenso (encomenda #2000123312), pelo valor de €1.499,00, com pagamento via Klarna. No momento da compra online, selecionei levantamento na loja de Guimarães. Após o pagamento, o sistema alterou unilateralmente o local para Coimbra. Contactei de imediato e, em 17/09/2025, o colaborador Alex Fernandes confirmou por escrito: "A alteração está feita para a loja de Guimarães." Contudo, em 14/10/2025, recebi notificação para levantamento em Coimbra — ignorando completamente o acordo documentado. Tentativas de contacto (todas sem resolução): Telefone: esperas de 1h30 e 2h58 antes de a chamada cair Emails: múltiplos enviados, respostas evasivas ou inexistentes WhatsApp loja Coimbra e central: mensagens visualizadas, sem resposta Instagram: prometeram rastreio que nunca foi enviado Pedido de cancelamento no site: ignorado Agravante: A iStore declarou à Klarna que esta foi uma "compra efetuada em loja física" — informação comprovadamente falsa, tratando-se de compra online com confirmação por email. Passaram-se 87 dias desde a compra. O produto nunca foi entregue nem disponibilizado no local acordado por escrito. Face ao exposto — incumprimento do prazo de entrega, alteração unilateral das condições contratuais, desrespeito por acordo escrito, prestação de informações falsas a terceiros e total ausência de resposta aos contactos — solicito: Entrega na cor prateada, imediata na loja de Guimarães conforme acordado; OU Envio para a minha morada sem custos adicionais; OU Cancelamento integral com reembolso total de €1.499,00 Informo que não aceito qualquer penalização, nos termos do DL 24/2014 e da Lei 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor). Junto documentação comprovativa: confirmação da compra, email com acordo de alteração para Guimarães, notificação contraditória, comunicações com Klarna e screenshots de WhatsApp sem resposta. Aguardo resolução no prazo de 15 dias úteis, sob pena de participação às entidades competentes (ASAE, Centro de Arbitragem, DECO) e comunicação à Apple Inc. sobre as práticas do seu revendedor autorizado em Portugal. Cumprimentos, Rafael Jardim Barros

Produto pago sem previsão, mas anunciado no site com 2–4 dias - Falta de transparência e indiferença pelo consumidor No dia 26/11/2025 efetuei e paguei a encomenda n.º 2000129477, relativa a um portátil essencial para o meu trabalho. O site anunciava um prazo de 2 a 4 dias úteis, informação determinante para avançar com a compra. Até hoje, não recebi qualquer atualização, previsão de envio ou explicação clara. Após várias tentativas de contacto, a única resposta que obtenho é: “De momento não há previsão.” O que torna a situação ainda mais grave é o facto de o mesmo computador continuar disponível no vosso site com exatamente o mesmo prazo de 2 a 4 dias, como se não existisse qualquer problema de stock ou atraso. A mensagem recebida - “não há previsão” - contradiz totalmente a informação apresentada publicamente no site e demonstra uma completa indiferença para com o consumidor, que já pagou e depende do equipamento. De acordo com o Código Civil e o Decreto-Lei n.º 24/2014, o vendedor é obrigado a entregar o bem no prazo indicado ou, na falta de prazo, num prazo razoável. O anúncio no vosso site de entrega em 2–4 dias torna este prazo vinculativo, pelo que a ausência de previsão e a manutenção do produto à venda constitui incumprimento e prática comercial enganadora. Exijo que me seja indicada uma data concreta para a entrega do produto - e não esta total indiferença, como se não estivéssemos a falar de uma ferramenta de trabalho de valor considerável, cara e totalmente paga.

Efetuei uma compra Online no site Istore no dia 01/12 pagamento efetuado e compra não processada a mais de 6 dias. Tento contato e não recebo retorno, nem por whatsapp nem por e-mail. Preciso de um retorno urgente. Caso não solucionem essa semana, irei entrar com devidos tratos judiciais.

Venho, por este meio, apresentar uma queixa relativa à minha experiência profissional recente na loja iStore, localizada no Centro Comercial Oeiras Parque, devido a práticas laborais ilegais e falta de pagamento pelos dias trabalhados. Deixei o meu anterior emprego no El Corte Inglés, onde exercia funções como promotor de serviços financeiros, para aceitar uma proposta de trabalho a tempo inteiro na iStore, tendo-me sido indicado que seria celebrado um contrato de 6 meses. Iniciei funções no dia 20 do corrente mês e trabalhei também nos dias 21, 22 e 24, sem qualquer contrato assinado. No primeiro dia de trabalho (20), questionei sobre a formalização do contrato e a resposta que me foi dada foi: “Deverá ser redigido pelos advogados nos próximos dias.” No dia 23, voltei a insistir sobre o contrato e foi-me dito: “Relativamente ao contrato de trabalho, fala com os RH e com a Joana.” Seguindo essa indicação, contactei o departamento de Recursos Humanos, que respondeu por escrito: “Relativamente ao email infra, informo que o assunto não é da minha responsabilidade. Assim, encaminhei-o ontem para as colegas do payroll, que lhe darão feedback assim que possível.” Até à presente data, não me foi apresentado contrato nem efetuado qualquer pagamento pelos dias efetivamente trabalhados. A loja dispõe de câmaras de videovigilância que comprovam a minha presença e o desempenho de funções nos dias referidos. Tenho ainda conhecimento de outro colaborador, André Inácio, que esteve na mesma situação e foi dispensado no dia 22 ou 23, conforme informação partilhada no grupo interno de trabalho da loja na aplicação Telegram, sem confirmação de que tenha recebido o pagamento devido. Esta situação configura uma violação das obrigações laborais básicas, demonstrando falta de transparência, incumprimento contratual e desrespeito pelos direitos dos trabalhadores. Informo que já apresentei denúncia à ACT (Autoridade para as Condições do Trabalho), à própria gestão do Centro Comercial Oeiras Parque e efetuei uma reclamação no Livro de Reclamações da loja. Solicito a intervenção da DECO PROTeste para apoiar a resolução desta situação, garantindo: O pagamento imediato dos dias trabalhados; A verificação das práticas laborais da empresa; A divulgação desta ocorrência como exemplo de más práticas empresariais, para proteção de futuros trabalhadores e consumidores. Se necessário poderei acrescentar printscreens necessários.

Exmos. Senhores, Em 30/09 comprei-vos, através do vosso site, um iphone 17 pro max por (1499€). A referência da encomenda é 2000124915. Em 19/10 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/09 adquiri um iphone 17 pro max, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/10. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de outubro, efetuei a encomenda nº 2000125129 através do vosso website, sendo que, no momento do pagamento, a previsão de entrega indicada era de 2 a 4 dias úteis. Findo esse prazo sem que a entrega tivesse ocorrido, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, tendo-me sido comunicado que deveria aguardar mais 3 a 5 dias úteis. Contudo, esse segundo prazo também já foi ultrapassado, sem qualquer atualização concreta sobre o estado da encomenda. Após o termo desse segundo prazo, foram efetuadas três tentativas de contacto sem sucesso, nomeadamente uma via e-mail e duas através do WhatsApp, não tendo obtido qualquer resposta ou esclarecimento da vossa parte. Quando realizei a compra, fi-lo confiando nos prazos de entrega que me foram apresentados e aceitei de boa-fé a vossa indicação de um novo período de espera. Porém, a situação tornou-se agora manifestamente excessiva, ultrapassando o que é razoável e contratualmente aceitável, e causando-me prejuízos a nível profissional. Nos termos do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os contratos de compra e venda de bens, o vendedor é responsável pela entrega do bem dentro do prazo acordado, sendo que o incumprimento injustificado desse prazo configura mora na execução da obrigação. Adicionalmente, de acordo com as vossas Condições Gerais de Venda, os prazos de entrega fazem parte integrante do contrato celebrado, pelo que a sua inobservância constitui incumprimento contratual imputável à iStore. Assim, ao abrigo do disposto nos artigos 798.º e seguintes do Código Civil, venho por este meio reclamar formalmente o atraso na entrega da encomenda e solicitar que: 1. Me sejam facultadas informações atualizadas e concretas sobre o estado da encomenda; 2. Seja imediatamente regularizada a situação, procedendo-se à entrega do bem num prazo razoável e definitivo; 3. Caso tal não seja possível, seja reembolsado o montante pago, nos termos legais aplicáveis. Agradeço a vossa atenção e aguardo resposta célere.

Exmos. Senhores, Em 27/09/2025 adquiri um Iphone 17 Pro Max 256gb Silver, da marca Apple, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no site nesse momento. Desde aí, apesar de várias tentativas de contato na loja física e no departamento online, nunca conseguem justificar ou dar uma estimativa de entrega, sendo que a encomenda foi dada até ao dia de hoje 13/10, como Paga, Não Processada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de esta semana , procedam à entrega do referido Iphone 17 Pro Max Silver 256gb, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ariel Serra