Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à intervenção efetuada pela vossa loja Apple no Norte Shooping, no meu dispositivo iPad air 2020, no dia 29.12.2024 por volta das 21h30. A situação teve início quando recorri à vossa assistência para perceber que soluções tinha visto que o meu ipad apresentava um defeito no ecrã, que rachou interiormente e apresentava linhas verticais e horizontais coloridas, contudo era possível ver o ecrã. Era, sem dúvida, um problema técnico que, segundo os V. funcionários, não foi gerado por maus tratos (aliás, o iPad exteriormente não tem nenhuma marca). Porém, durante a verificação do dispositivo pelos vosso técnico Tiago, a pressão que fez no ecrã para perceber que a racha era realmente interior piorou a situação e, de momento, não consigo ver absolutamente nada e o ipad está inutilizável. A verificar que, antes de me dirigir à loja, ainda era possível usa-lo com a Keyboard (sem usar o touch do ecrá). Constatei que o estado do mesmo piorou significativamente, sendo que apresentou novos danos que não existiam antes da intervenção, nomeadamente o ecrã todo preto. De acordo com o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula os direitos dos consumidores em Portugal, a vossa entidade é responsável por assegurar que o serviço prestado seja adequado e livre de danos adicionais, que não foi o que se verificou. Existem câmaras de vigilância na loja, onde é possível constatar que o equipamento foi danificado pelo funcionário. Na altura sai da loja a tentar pensar no que iria fazer - porque não é todos os dias que nos dizem que, de um momento para o outro, temos de "desembolsar" 1000€ para adquirir um equipamento semelhante ou pagar uma quantia de 650€ para arranjar um iPad de 2020, dai não estar a realizar a reclamação no dia. Mas a verdade é que, enquanto penso e consigo poupar algum dinheiro, eu ainda o conseguia usar e, agora, nem isso. Desta forma, solicito que seja efetuada uma resolução imediata para o problema, pois necessito do iPad para trabalhar e de momento sou mesmo obrigada a comprar um visto que os vossos técnicos pioraram a situação e não consigo, de todo, trabalhar com o meu ipad, mesmo com as tais riscas verticais e horizontais - para que me serve um teclado se nem consigo ver o que estou a fazer? Solicito uma solução imediata para o meu problema. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente à recusa da reparação do meu iPad Pro 11" (128 GB), adquirido em 22 de Maio de 2022, e ainda abrangido pela garantia legal. • equipamento apresentou um problema de pixéis mortos no ecrã, conforme registado no diagnóstico da assistência técnica, documento que segue em anexo. Apesar de o iPad estar intacto, sem danos físicos ou sinais de mau uso, foi-me informado que a reparação seria recusada ao abrigo da garantia, alegando que não houve problemas reportados nos primeiros dois anos e que, por isso, o terceiro ano da garantia não se ativou. Gostaria de salientar que: 1. Garantia de 3 anos: De acordo com o Decreto-Lei n° 84/2021, aplicável a bens de consumo adquiridos em Portugal, o consumidor tem direito a uma garantia de 3 anos obrigatórios, sem que haja qualquer condição de ativação do último ano. O defeito apresentado enquadra-se dentro deste prazo. 2. Defeito de conformidade: O problema de pixéis mortos é um claro defeito de fabrico, que não resulta de desgaste normal ou uso inadequado, conforme também indicado no relatório da assistência técnica.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2022 fiz a troca de uma bateria de um iphone 8 plus por 44.99€. A referência da encomenda é 28002891. Sucede que este apresenta defeito: curta durabilidade, estado atual 73% após ano e meio, a anterior com mais de 4 anos quando foi trocada o estado era superior a 80%. Comuniquei-vos de o problema, em 08/07, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho, através deste meio, registrar uma reclamação referente à capa Fine Woven adquirida a 22 de Setembro para o meu iPhone 15 Pro Max. Após um mês de uso normal e cuidado, constatei que a película da extremidade preta da capa está a descolar na região próxima à ranhura do carregador.Esta situação é preocupante, pois compromete a funcionalidade da capa, que deveria garantir a proteção adequada ao meu dispositivo. Como cliente, esperava uma qualidade superior nos produto adquirido, e este problema tem impactado negativamente a experiência de uso.Após me ter dirigido a este estabelecimento, onde foi feita a compra da mesma, expus o sucedido e a mesma procedeu ao devido procedimento enviando a capa para a apple. Após algum tempo a resolução da apple terá sido - “Relátorio Técnico:Após processo documentado e exposto a equipa online Apple, foi-nos indicado que anomalia reportada é dano físico e não coberto por garantia. Diagnóstico concluído a 17-11-2023.”Solicito uma investigação detalhada deste caso e aguardo uma solução adequada.Agradeço pela atenção dispensada a esta reclamação e aguardo uma resposta formal.Atenciosamente,Rui Oliveira

No passado dia 12 de Novembro, encomendei online no site da iStore um Macbook Pro 13 M2 CPU 8-Core GPU 10-core 16GB/256GB Cinzento sideral no valor de 1673.10€, preço de estudante, visto que é para o meu filho estudante de programação no ISEP. Paguei por MB Entidade 12101 - HIPAY SASReferência 654753121Montante e Moeda 1.673,10 EUR.enviaram comprovativo de recepção do valor e que a encomenda ia ser preparada. no dia seguinte enviaram uma mensagem que já não dispunham do produto em stock e que o mesmo não iria ser reposto. alternativa: escolher outro produto, muito mais caro, visto que já saiu ou está para sair uma nova versão para o mercado ou devolução do dinheiro para um IBAN a fornecer, depois de fornecido o IBAN, questionados sobre o tempo de demora na devolução informaram que podia demorar entre 10 a 14 dias. os computadores ainda estão acessíveis para compra no site. è um revendedor que não respeita nem dignifica a Marca Apple.

Reclamação que deixei no livro:Deixei o meu MacBook Pro, na istore do norte shopping em 2022 para efetuar algumas reparações, foi mudada a bateria, as colunas e aumentada a memória interna. A reparação foi concluída a 05/1/2022, este arranjo diz respeito à fatura A em anexo.Por não ser um computador que uso no meu dia-a-dia só reparei alguns dias depois que este apresentava um problema que antes não existia, o computador enquanto eu estava a usar o mesmo, desligava-se de repente e não voltava a ligar, apresentado o ecrã presente no vídeo em anexo, Video A e B. O computador desliga-se, eu ligo o carregador este indica que o carregador não está ligado, mesmo estando. E depois só volta a ligar dias ou semanas mais tarde, voltando passado umas horas a desligar-se de novo.Por estar a estudar em Coimbra, e não vindo ao Norte, fui à istore em Coimbra, expliquei a situação e a resposta foi que independentemente de ser culpa minha ou da loja, que como naquela loja não fazem reparações tinha de pagar penso que 45 euros pelo envio do computador para uma loja que fizesse reparações. O que recusei, pois a culpa não era minha, e sim da istore pois o computador quando foi entregue para arranjo não apresentava este problema.Só pude ir à istore de Gaia, algures em Novembro/Dezembro de 2022, expliquei a situação e o computador foi entregue para análise tendo ficado em nome da minha mãe, Cristina Capelo.Passado uns dias foi nos dito que o computador funcionava perfeitamente e que não havia nada para arranjar. Cheguei a casa com o computador, e passado umas horas, o problema volta a acontecer. Tendo nessa altura gravado os vídeos A e B, que se encontram em anexo. Foi então à loja, envie os vídeos para anexar ao processo e não deu em nada, mesmo com os vídeos como prova, passado uns dias o computador voltou a ser entregue como a funcionar, quando não estava. Penso que depois disto ficou mais uma, ou duas vezes para análise, tendo a última sido a pior, o computador foi mandado para análise algures no inicio de Janeiro de 2023, e a istore esqueceu-se de nos avisar que este estava pronto para recolha. Quatro meses depois e sem resposta, fomos à loja e disseram-nos que realmente já estava para recolha à 4 meses, mas avisar os clientes, nada.Desta ultima vez o técnico disse-nos que o problema quase de certeza que era da motherboard, e que tínhamos de pagar 600 e tal euros para mandarem vir uma nova para testar.. A este ponto já gastamos 487.99€ em arranjos ao computador, imensa gasolina e viagens para ir à loja. A istore recusa-se a admitir que a culpa é sua e a arranjar o computador que estragaram muito provavelmente quando o abriram na altura. O processo tem sido super dificultado e computador pôs-to de lado pelos técnicos.O computador não teve uso praticamente ou nenhum, desde que foi “arranjado” em Janeiro de 2022, e isto pode ser comprovado pelos ciclos da bateria nova que foi posta, que em um 1 ano e 4 meses, tem apenas 31 ciclos à data de 25 de Abril de 2023. Fotografia A em anexo.Eu gostava que a istore se responsabiliza-se pelos danos que causarão ao computador, resolvendo-os.Resposta da istore:Exmos. Senhores,Os nossos melhores cumprimentos. Reportando-nos ao assunto melhor identificado em epígrafe, o qual mereceu a melhor atenção por parte da ISTORE S.A. somos pelo presente a informar as conclusões obtidas após competente análise. Nestes termos, informamos que a pretensão que nos foi dirigida não poderá ser atendida considerando que o equipamento passou em todos os testes providenciados pela marca, que estão registados, sem nada a assinalar. Os vídeos enviados pelo cliente apenas mostram que não é detetado um carregador e que está sem bateria, pelo que uma vez que esse problema nunca foi replicado em loja (carregando normalmente) e o carregador nunca nos foi entregue para diagnóstico não temos como aferir que o problema tenha sido provocado pela ISTORE S.A..Relativamente à sua deslocação ao estabelecimento de Coimbra, onde não temos qualquer registo da mesma, os 45€ referentes ao diagnóstico são a taxa habitual do orçamento pelo que foi seguido o procedimento normal.Relativamente ao equipamento ter ficado 4 meses sem que o cliente tivesse sido notificado, temos a expor que foi enviada a mensagem de aviso à data de 2023-01-31 18:19:01 e o Sr. Guilherme Lopes dirigiu-se à nossa loja a 2023-03-15 19:59:01, recusando-se a levantar o mesmo e neste sentido ficou em testes mais algum tempo, não reproduzindo a anomalia e por isso o foi feita a recolha a 2023-04-25 18:04:51.Em todo o modo encontramo-nos disponíveis para diagnosticar novamente o equipamento, com os acessórios, sem compromisso, e excecionalmente sem custos de orçamento caso não se encontrarem anomalias adicionais.Sem outro assunto, subscrevo-me com elevada consideração.Resposta à reclamação da istore:Primeiramente dizem que o problema nunca foi replicado em loja, quando na realidade por duas vezes foi. O computador foi levado à loja várias vezes pelo menos duas delas com o problema que apresentado, e foi na mesma hora ligado ao carregador e foram efetuadas várias tentativas pelos colegas para o ligar e sem sucesso, chegando a serem efetuados testes, mas sem sucesso pois este não ligava.O que acontecia posteriormente era que o computador era deixado de lado pela istore durante alguns dias até o técnico lhe pegar e tal como mencionado na reclamação este ligava. Pois o problema é exatamente esse, o computador funciona um tempo e depois avaria e não liga, até passado uns dias voltar a ligar e o ciclo repete-se.A istore tenta justificar-se com o dispositivo passou nos testes, quando os vossos funcionários testemunharam o problema, e existem videos de prova.Tal como mencionado na reclamação, também falei com um técnico da vossa loja que me deu uma possivel solução, mas sendo culpa vossa, era ridiculo gastar mais dinheiro.Queria resolver este problema, pois é frustante ter o computador avariado por vocês.

Comprei um iphone 14 pro max na loja supra mencionada, ainda dentro dos 30 dias, dirigi-me à loja, pois o mesmo vinha com defeito, a opção dada foi a reparação e eu não aceitei, pois é um equipamento acabado de comprar e não tem de ser arranjado. Posto isto e perante a Lei tenho direito à devolução do montante pago, foi me pedido os equipamentos para enviar para lisboa para análise. Faz 3 semanas que não obtenho resposta. Quero a devolução do valor pago pelo telemóvel.Ao abrigo da Lei Portuguesa, invoco o direito a rejeição, do qual os senhores dispõem de 14 dias para a devolução do valor pago, os 14 dias já passaram. Do Algarve foi para Lisboa, de Lisboa foi para o Fornecedor e não passa daqui, um equipamento de um valor elevado. Quero a resolução do contrato, devolução do valor.Não existe uma resposta rápida da vossa empresa. Dou prazo máximo de uma ssmana, posto isto, irei proceder a reclamar no livro físico em loja e às autoriedades competentes.

Venho por este meio reclamar de um seguro que foi vendido na loja Istore do Vasco da Gama, na aquisição de um iPhone, que garantia uma série de cláusulas, incluindo o valor mensal ao qual foi debitado por 2x mais 2,00 em cada prestação e não foi devolvido o valor acordado no contrato quando o cancelamento fosse efetuado passado 1 ano. Este seguro foi feito através da loja com o funcionário que vendeu o iPhone, com a introdução dos meus dados no sistema pelo funcionário da loja e a primeira mensalidade do pagamento do seguro cobrado pela loja, conforme podem confirmar na fatura que envio onde consta o o débito do valor (24,99). A Istore não se quer responsabilizar por um produto que vendeu em suas instalações e respondeu já por 2x que o cliente é que tem de resolver a situação, visto a Istore ter rescindido contrato com a seguradora por esta não corresponder ao que foi acordado. A última vez que me desloquei à loja a reclamar mais uma vez o serviço que não estava a ser cumpido, foi no dia 3 de janeiro, ao qual solicitei para falar com a pessoa responsável que não se encontrava mas que pedi para me ligar, o que até ao momento não aconteceu. . O funcionário que me atendeu voltou a não dar importância ao assunto exposto e voltou a reforçar que é o cliente que tem de resolver a situação com a seguradora, empresa essa que não tem qualquer serviço disponível em Portugal, somente atendimento telefónico comercial e a qual foi vendido os seus produtos pela Istore. Posto tudo isto, pretendo que a loja Istore, situada no centro comercial Vasco da Gama, resolva esta situação o mais breve possível a fim de garantir a devolução do valor cobrado a mais em duas prestações e a devolução do valor acordado legalmente após cancelamento do seguro (150,00eur).Aguardo uma resposta breve a esta exposição e resolução rápida do problema. Vanda Ferreira

No dia 7 de Setembro fui á loja do Espaço Guimarães comprar um apple watch séries 6 para oferecer ao meu marido.Passaram 4 meses e de um dia para o outro o relógio deixou de dar imagem, vibrava mas não aparecia nenhuma imagem no visor. O meu marido no dia 07/01/22, dirigiu se novamente á loja do Espaço Guimarães, falou com o colaborador Joao Carneiro, explicou a situação e o relógio foi para a garantia. No dia 26/1 regressamos os dois á loja para ir buscar o relógio e para nosso espanto, o mesmo não foi reparado alegadamente por verificarem intervenções não autorizadas. Ficamos incrédulos e tentamos perceber que intervenções seriam essas, não nos souberam explicar, disseram que era a única coisa que sabiam. Recusamos o levantamento do relógio e fizemos uma reclamação no livro que até agora n teve resposta. Depois de vários dias a falar com o apoio ao cliente da Apple, passaram o caso de tier 1 para tier 2 e foi nos dito para falar novamente com o responsável da loja de Guimarães. Falamos com o gerente de loja Tiago Lopes, que nos pediu para levar o relógio a uma loja em Braga, Masterproxi, por ser um local de reparação oficial da marca. Fomos levantar o relógio á loja de Guimarães no dia 8/02 e hoje dia 9/02 fomos então a Braga. Chegamos lá, explicamos o sucedido e o senhor da loja explicou que eles nem mexem em Apple watch, então teriam de enviar novamente para análise como da primeira vez. Voltamos a ligar para o atendimento da Apple, falamos com o colaborador João Pinto que depois de verificar o processo, explicou que o relógio já tinha sido mexido e daí não terem efectuado a reparação da garantia, perguntou nos até se seria um produto recondicionado. Ora, eu não comprei nenhum recondicionado, nunca mexi no relógio uma vez que ele estava na garantia, comprei o produto numa loja de shopping supostamente de confiança e dou por mim com uma situação destas. O colaborador Joao Pinto questionou ainda se o relógio tinha algum dano físico e não tem! Então sugeriu que voltassemos á loja de compra com o relógio porque uma vez que o problema é hardware a Apple terá que cobrir a garantia do produto. Fomos então buscar o relógio á Masterproxi e de imediato a Guimarães. Na loja Istore continuam a dizer que não podem fazer nada, mesmo depois de explicar-mos toda a situação! Voltamos a fazer uma reclamação e a demonstrar o nosso descontentamento com o atendimento medíocre! Pergunto me quanto mais tempo é que vou ter que esperar para resolverem o assunto ou me darem uma resposta.

Estive no Norte Shopping e não aceitaram vender o notebook encomendado em nome de minha esposa porque eu teria que assinar um seguro de 25 Euros por mês. Mostrei as mensagens trocadas por whatsapp, onde eles ofereciam sem a obrigatoriedade do seguro, mas na hora de comprar o responsável de nome Guilherme Santos e o vendedor Hugo Soares não aceitaram fazer a venda sem eu contratar o seguro, alegando ser uma NORMA da loja e que eu poderia cancelar no dia seguinte.Como posso ser obrigado a assinar um seguro que não quero, já que a Apple oferece 2 anos de garantia? Trata-se de um Macbook Pro 14 prateado. E se eu posso cancelar no dia seguinte, porquê tenho que contratar? É um ABSURDO!!! E recebi como resposta ou faz o seguro ou não compra e depois fui deixado de lado na loja. Fui uma reclamação no livro de reclamações, que relutou a me dar e agora estou aqui pedindo ajuda, porque isso é crime. Como vou ser obrigado a pagar um seguro que não é obrigatório? Minha esposa esperou 1 mês pela encomenda, não foi contactada, descobri pelo site que o produto estava na loja e quando chego lá não posso comprar sem assinar o tal seguro. Isso é crime. Essa loja é um absurdo de péssima no atendimento. Ah, ainda agiram com preconceito, por que sou Português, mas tenho sotaque Brasileiro e isso foi usado como argumento. Brasileiro não sabe como as coisas funcionam em Portugal. Pois sou Português, tenho empresa aberta e em pleno funcionamento, pago impostos regularmente.Quero um posicionamento da empresa em relação a essa prática criminosa.