Reclamações públicas

Boa noite,no dia, 12/04/2022 fui abordada por um colaborador da WiZink no Supermercado Continente em Mirandela, que após persistência contínua e incessante em fazer uma simulação dos vossos cartões, me pediu alguns dados. Nunca em momento algum foi referido que estava a fazer um contrato de adesão. Admirado fico depois quando recebo uma mensagem a informar que irei receber no prazo de 14 dias um cartão em casa. Acho inadmissivel a forma como abordam as pessoas de forma enganosa.Não tive sequer acesso ao documento que assinei, nem consegui posteriormente contactar-vos via telemóvel.Visto que não tenho qualquer intenção de utilizar o referido cartão, gostaria de cancelar o suposto contrato celebrado, conforme o direito de revogar o contrato no prazo de 14 dias consoante está descrito no decreto de lei nº133/2009 de 2 de Junho (mais especificamente no art.17 capítulo III).Peço também que eliminem todos os meus dados disponibilizados de modo a não serem utilizados nem por vocês nem por terceiros.Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível.Os melhores cumprimentos,Paulo Borges

Venho por este meio reclamar que eu tinha um cartao entidade bancaria wizink que nao usava a muitos anos no dia 21 de fevereiro de 2022 fui ativar a aplicação wizink logo de seguida recebi uma msg a dizer que o meu cartão estava bloqueado eu liguei para saber o que se passava porque nem usei o cartao e foi bloqueado em resposta disseram me que tinha sido feita uma transação no valor de 2992.49 euros se eu tinha conhecimento da mesma eu disse logo que nao porque nao usava o cartão wizink .entretanto foi aberto um processo de fraude apresentei queixa crime resolução disseram me que tinha sido responsavel por uma coisa que nao fiz.

Venho por este meio comunicar que no passado mês de Novembro fui burlada (cartão de crédito wizink) no valor de 614€ na qual é apresentada na descrição da transação FR1514359416 LONDON. Quando me apercebi já estava feita a burla, pois recebi um email a dizer que o movimento mais recente no meu cartão deu origem á suspensão do meu cartão! Cancelei de imediato o cartão, e enviaram-me outro, no dia seguinte procedi dentro da legalidade ao que me foi solicitado! Entretanto meses depois o wizink volta a colocar o valor em causa na minha conta e dias depois é me retirado novamente esse valor, questionei o porquê pois pensava que ao terem creditado aquele valor o problema estava resolvido e tinham chegado á conclusão que o erro/ falta de segurança tinha sido por parte do banco Wizink! Ao serem pressionados pela falta de comunicação, com telefonemas e emails, recebo um email protegido a dizer que eu era a responsável por aquele valor, que tinha dado autorização para a transação ser feita! em que se baseiam para dizer que eu sou a responsáve, que dei autorizaçãol!? todo o conteúdo é muito pouco esclarecedor, sem detalhes específicos! É me dada a facilidade do pagamento a prestações sem juros, mas eu não quero pagar nada do que não usufrui.. Não corresponde de todo á verdade, pois não autorizei nenhuma transação, não me furtaram o cartão, sou alheia a toda esta situação! Pelo que sei e já vi, não fui a única pessoa que foi burlada nestas condições e espero que me seja devolvido o valor pois não tenho que ser responsável pela falha ou falta de segurança de um sistema informático que de inicio e até á data nem me sabem informar se foi em contexto de um levantamento, uma transferência DE OU PARA LONDRES Não temos essa informação para lhe dar respondeu-me o funcionário pelo telefone, apenas o que vejo é que a senhora é a responsável pelo valor! Resposta mais que óbvia! Resumindo, estou a aguardar que a situação se resolva de forma transparente e que em breve seja esclarecida toda esta situação que em todos os aspetos me está a causar bastante transtorno, nós clientes não podemos ser responsabilizados pela falha de segurança e ainda com base em muito pouco ou nada, dado que a justificação é insuficiente e pobre em conteúdo!

Boa tarde No dia 4 de Dezembro de 2021 vou burlada no meu cartão de crédito o valor de 470 euros+470euros+160 euros .Não fui eu que fiz essas transações.. Isto aconteceu por volta mas 7 e tal da manhã.Eram 10 e meia liguei para a wizink a dizer que não fui eu a fazer essas mesmas transações mas que tinha na mesma que apresentar uma queixa policial e preencher o formulário que o dinheiro iria ser reembolsado para eu ficar descansadaA mesma entidade fechou um processo em 6 dias e que eu foi considerada culpada .. Não nem tenho nenhum cartão da revolut nem conta tenho.. Eu a essa hora estava a dormir Conclusão deste processo autenticação forte não acedi a nada Total 1.110 euros Outra situaçãoDia 4 de dezembro mais uma vez foi burlada no meu cartão de crédito no valor de 1.160 .99 eurosUma compra feita na fnac web Espanha pouzeloMais uma vez não dei os meu dados a ninguém nem foi eu que fiz essas mesmas transaçõesNão existe nada em meu nome da fnac Não fiz compra nenhuma Mais uma vez foi considerada culpada O banco diz me que eu tenho que pagar os valores Mais uma vez foi considerada uma autênticao forte Eles ligaram me a dizer que eu tive que receber alguma mensagem eu disse que não é não acedi a nada Lembrei me de ir a minha caixa de correio ver os e-mails estão lá os e-mails fraludentosDas quais enviei para eles e mesmo assim tenho que pagar de uma coisa que não fiz .. Fiz de tudo para os ajudar e mesmo assim foi considerada culpada

Venho por este meio comunicar que necessito de encontrar uma solução eficaz para o meu problema. Eu já estou desempregada desde dia 16 de dezembro de 2021, no entanto tenho um crédito com a wizink que não estou a conseguir pagar. Tenho um plano de prestações, em setembro fiz um pagamento no valor, arredondado, de 340€ dado pelo operador da wizink de forma a ficar com aquele valor de dívida liquidado juntamente no final desse mês com a prestação do plano de pagamento. Porém continuo a receber notificações sobre esse valor que foi pago que afinal continua em dívida e cresce devido aos juros e mesmo estando desempregada tenho conseguido pagar o plano de prestação acordado. Contudo, não vejo meio de juros continuarem a crescer e de estar a fazer pagamentos todos os meses e o valor de dívida ficar igual ou crescer. Infelizmente fiquei nesta situação porque entrei em período de divórcio mudei a minha vida por completo e apresentei instabilidades financeiras porém não consigo resolver este problema. Quero referir que no ano de 2021, teve um mês em que eu tinha o dinheiro para retirarem a prestação e débito direto ativo para tal e deu um erro de banco e só entraram em contacto duas semanas depois, ao passar duas semanas o valor ficou com juros. Isto é uma bola de neve de valores e juros pelo qual não estou a conseguir resolver e o meu ex marido não vai pagar nada e como está no meu nome eu fiquei com esta dívida que não consigo solucionar porque tem sempre acréscimos de juros e não consigo perceber. No entanto, volto a referir eu estou desempregada e preciso da vossa ajuda para encontrar uma solução para este problema. O cartão já se encontra bloqueado mas continuo a ter problemas.Isto tudo devido a um divórcio complicado pelo qual tive que passar por processo judiciário em que tive que apresentar uma queixa de violência doméstica e esclareci isto ao banco wizink e infelizmente, não consegui resolver. Pretendo um perdão de dívida. Atenciosamente,Cláudia Costa

Bom dia,Venho por este meio solicitar apoio e orientação para resolução de uso indevido do meu cartão de Crédito WIZINK e que passo a explicar. Abaixo indico os meus dados de identificação.Em Dezembro de 2021 tentei comprar através do site CREATE um aspirador robot. A forma de pagamento seria com um cartão de credito. Utilizei então o meu cartão Wizink preenchendo os dados solicitados. Aguardei pelo código via telemóvel mas não recebi. Tentei novamente e voltei a não receber. Efetuei pelo menos 3 tentativas por pensar que podia ter-me enganado nos dados. Não tendo conseguido desisti da compra. No dia seguinte recebi uma chamada da SIBS a informar de tentativas de aceder ao meu cartão tendo pensado tratar-se das tentativas que efetuei não conseguidas. Verifiquei o meu cartão e não havia movimentos desconhecidos. Depois acabei por cancelar o referido cartão e solicitar novo cartão. Percebi mais tarde que fora vitima de fraude no referido cartão com 3 movimentos no total superior a 8.332,53 euros. Falei para o WIZINK que me disse para preencher um formulário e enviar juntamente com participação junto das autoridades policiais. Efetuei a participação junto da PSP de Odivelas e enviei. Os movimentos foram pelo Wizink retirados da minha conta. No entanto em final de Janeiro voltaram a debitar a minha conta com os 3 movimentos sem me darem qualquer explicação, só me tendo dado conta no mês de Fevereiro. Reiterei que não foram movimentos efetuados por mim e então informaram-me que não podendo adiantar mais explicações iria ser contactado por colegas habilitados. Até hoje não tenho mais informações.Aguardo a v/ melhor atenção para a ajuda que solicito.Melhores cumprimentosÂngelo RamosNota: enviei um email similar a este para Linhainternetsegura@apav.pt e Banco de PortugalDados de identificaçãoNome: Ângelo Gonçalves RamosMorada: Av. Amália Rodrigues nr. 9 - 5 Dto 2675-432 OdivelasCC: 4135271NIF: 151353514Contatos: TM 961510426, Email: agramos@sapo,pt ou agramos2010@gmail.com.

A 16 de dezembro de 2021 recebi um email da suposta WiZink para atualizar dados porque a conta seria bloqueada.Ao carregar no link para seguir a recomendação ía recebendo SMS no meu telemóvel a comprovar os dados atualizados quando de repente comecei a ver movimentosde débito na minha conta.Alertei de imediato a WiZink que bloqueou o cartão e me mandou alterar os dados de acesso a minha conta.Tudo isto se passou em menos de 15 minutos, o suficiente para três levantamentos num total de 1457,35€.Foi referido depois pela empresa que iria abrir um processo de fraude e fiz queixa das autoridades policiais. (O processo encontra se neste momento no MP).Fui acompanhando os movimentos da conta e detetei que passados alguns dias apareceu o valor para pagamento sem qualquer contato da empresa.Decidi então voltar a contata-los que me referiram que o processo estaria encerrado e que declinavam qualquer responsabilidade do ato e que teria então de assumir o valor numa burla da qual eu me sinto lesada e não responsável.Sou cliente desta entidade há cerca de 25 anos (ainda como Citybank) e este é o tratamento que dão a um cliente cumpridor em todos os momentos.Não protegeram, não comunicaram e responsabilizam o cliente pela fraude assobiando para o lado as sua próprias responsabilidades.Cumprimentos OB

Exmos Banco de PortugalVenho por este meio comunicar a Vx excelências que fui vítima de fraude através de um cartão de crédito WizinkForam feitos dois movimentos no dia 22-12-2021, um de 5097,96€ e outro de 1643,17€, sem que eu tenha tido conhecimento de tais movimentos.No dia dia 28-12-2021 ao receber um SMS a informar que o plafond do meu cartão foi ultrapassado verifiquei através da app que tinha esses movimentos, contactei de imediato a Wizink para reclamar e pedir o cancelamento imediato do cartão! Informaram que possivelmente teria sido vítima de burla e que teria que apresentar queixa na Polícia e posteriormente enviar um e-mail para o endereço indicado a denunciar o sucedido, juntando o formulário cedido pela instituição e a queixa feita na polícia. Após alguns dias repuseram o valor no crédito do cartão mas logo a seguir voltam a debitar os valores. Assim que me apercebi dessa situação contactei o Wizink a pedir explicações. A resposta foi que o processo de reclamação iria passar para o departamento de análise e que seria informada da decisão. Resposta essa que ainda aguardo, pedi de novo via e-mail uma resposta e novamente me consideram culpada porque segundo a Wizink são movimentos fora do banco e a responsabilidade é do cliente. Solicito a Vx Excelencia, como instituição reguladora, pedido de responsabilidade e resolução junto da referenciada instituição deste problema sem prejuízo para com a minha pessoa.

Venho por este meio descrever a situação à qual fui sujeita por parte da empresa Wizink, demonstrando o meu extremo desagrado pela não resolução da situação por parte da mesma.Dia 12/11 fui sujeita a um processo de fraude através de um e-mail fraudulento. O e-mail direcionava para um link que solicitava introdução dos dados do meu cartão, o qual deu sempre erro. Tentei aceder à minha área de cliente online sem sucesso, pelo que tentei aceder à aplicação no telemóvel também sem sucesso. Quando a sessão abria, fechava automaticamente ao final de uns segundos. Deixou de me ser solicitado inclusive impressão digital para aceder à mesma. Quando finalmente consegui, percebi que haviam sido feitas transações que por mim não foram autorizadas (supostamente receberia um código de autorização e isso não aconteceu). Defini novamente os critérios de segurança na aplicação e contactei de imediato a linha Wizink, expondo o problema e solicitando o bloqueio do cartão, bloqueio este que só aconteceu na 2ªf seguinte 15/11 (prova disso foi a transação ainda realizada após a chamada em curso). Durante o meu contacto recebi ainda duas mensagens (aqui sim) para autorizar pagamentos, que não foram autorizados e que referi no imediato ao operador que comigo falou - nestas mensagens compras em nome de iSTYLE e PEGASUS. Estes movimentos perfizeram um total de 1538,83€ (descrições na aplicação Revolut 9727 internet LT 990€, Revolut 9727 internet LT 399€ e WWW ASOS COM LONDON GB 149,83€). Ao telefone foi-me dito para contactar novamente o Wizink na semana seguinte pois os movimentos ainda não estavam em extrato pelo que não conseguiriam ser anulados. Foram precisos dois contatos para aparentemente resolver a situação. Dia 16/11, portanto 2 contatos depois para o Wizink, alguém finalmente me consegue explicar que teria que preencher uma declaração, fazer denúncia na polícia e enviar para a empresa. Assim fiz no próprio dia. Dois dias depois aparece no meu extrato devolução do dinheiro. Pensava eu ter a situação resolvida. Entretanto recebo novo cartão que apenas ativo em dezembro. Qual não é o meu espanto quando dia 21/12 abro a minha aplicação e tenho descrito em extrato os meus movimentos e os mesmos valores. Contacto novamente a linha de apoio, chamada na qual obtenho a resposta a senhora é considerada culpada, recebeu um e-mail e uma carta com esta resposta. O processo foi encerrado dia 20. Ora bem, nem e-mail, nem carta, nem qualquer justificação me foi dada. Simplesmente assim que reativei novo cartão decidiram colocar-me em extrato esse valor a pagamento e encerram processo nesse mesmo dia. Conveniente. Deixei uma reclamação nesse mesmo dia após explicar novamente toda a situação, sendo que supostamente teria resposta em 7 dias uteis. Questiono como me podem considerar responsável de transações que por mim não foram autorizadas e que, ainda para mais, até aconteceram em parte quando estava ao telefone com o próprio banco. Ainda mais questiono a segurança que tanto foi posta em causa, afinal, não seria suposto (como sempre aconteceu) eu receber mensagem com o código para autorizar as compras? Foi preciso redefinir os critérios de segurança na aplicação 3 vezes para isso voltar a acontecer!?Posto isto continuo a aguardar resposta à minha reclamação de dia 21/12. Quase escusado será dizer que tive que ser eu a contactar novamente o banco para novamente me dizerem que a resposta é que sou culpada e não há mais resolução ao problema. Dada esta situação, gostaria que o problema fosse solucionado e fosse ressarcida da quantia pela qual fui sujeita a fraude.Melhores cumprimentos,Catarina Carreto

Boa tarde,Fui vitima de um e-mail fraudulento que me lesou em 10.520€ e a Wizink não agiu com a celeridade que era suposto agir por forma a resolver a situação. Alertei a Wizink da situação no momento da ocorrência e muitas outras através de contacto telefónico e via e-mail. Lamentavelmente os meus contactos revelaram-se infrutíferos e as comunicações difíceis. Venho por este meio comunicar a V Exas o favor de me enviarem o comprovativo de pagamento do valor em divida em resultado de fraude bancaria de que fui vitima e da qual declinaram qualquer responsabilidade.Segue a mensagem de email que vos foi enviada.ter, 28/12/2021 22:39 Para:MB PT Reclamações [Reclamacoes@wizink.pt] gari.pt@wizink.pt [gari.pt@wizink.pt] disputas@wizink.p [disputas@wizink.p]Boa noite,Informo que hoje paguei a totalidade do valor em divida mediante as informações que me foram facultadas por uma colaboradora da Wizink ,tais como o valor total em divida: 10.841,37 a entidade: 20890 e a referência: 800 074 980, mediante isto, solicito com a maior brevidade possível o envio do comprovativo de pagamento.Pretendo também o cancelamento do contrato celebrado com V. Exs. (manter a anulação do cartão) e o não envio de qualquer outro, bem como a eliminação de todos os meus dados disponibilizados de modo a não serem utilizados nem por vocês nem por terceiros, agradeço uma resposta com a maior brevidade possível.