Reclamações públicas

Boa noite,no dia, 12/04/2022 fui abordada por um colaborador da WiZink no Supermercado Continente em Mirandela, que após persistência contínua e incessante em fazer uma simulação dos vossos cartões, me pediu alguns dados. Nunca em momento algum foi referido que estava a fazer um contrato de adesão. Admirado fico depois quando recebo uma mensagem a informar que irei receber no prazo de 14 dias um cartão em casa. Acho inadmissivel a forma como abordam as pessoas de forma enganosa.Não tive sequer acesso ao documento que assinei, nem consegui posteriormente contactar-vos via telemóvel.Visto que não tenho qualquer intenção de utilizar o referido cartão, gostaria de cancelar o suposto contrato celebrado, conforme o direito de revogar o contrato no prazo de 14 dias consoante está descrito no decreto de lei nº133/2009 de 2 de Junho (mais especificamente no art.17 capítulo III).Peço também que eliminem todos os meus dados disponibilizados de modo a não serem utilizados nem por vocês nem por terceiros.Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível.Os melhores cumprimentos,Paulo Borges

Venho por este meio reclamar que eu tinha um cartao entidade bancaria wizink que nao usava a muitos anos no dia 21 de fevereiro de 2022 fui ativar a aplicação wizink logo de seguida recebi uma msg a dizer que o meu cartão estava bloqueado eu liguei para saber o que se passava porque nem usei o cartao e foi bloqueado em resposta disseram me que tinha sido feita uma transação no valor de 2992.49 euros se eu tinha conhecimento da mesma eu disse logo que nao porque nao usava o cartão wizink .entretanto foi aberto um processo de fraude apresentei queixa crime resolução disseram me que tinha sido responsavel por uma coisa que nao fiz.

Boa tarde No dia 4 de Dezembro de 2021 vou burlada no meu cartão de crédito o valor de 470 euros+470euros+160 euros .Não fui eu que fiz essas transações.. Isto aconteceu por volta mas 7 e tal da manhã.Eram 10 e meia liguei para a wizink a dizer que não fui eu a fazer essas mesmas transações mas que tinha na mesma que apresentar uma queixa policial e preencher o formulário que o dinheiro iria ser reembolsado para eu ficar descansadaA mesma entidade fechou um processo em 6 dias e que eu foi considerada culpada .. Não nem tenho nenhum cartão da revolut nem conta tenho.. Eu a essa hora estava a dormir Conclusão deste processo autenticação forte não acedi a nada Total 1.110 euros Outra situaçãoDia 4 de dezembro mais uma vez foi burlada no meu cartão de crédito no valor de 1.160 .99 eurosUma compra feita na fnac web Espanha pouzeloMais uma vez não dei os meu dados a ninguém nem foi eu que fiz essas mesmas transaçõesNão existe nada em meu nome da fnac Não fiz compra nenhuma Mais uma vez foi considerada culpada O banco diz me que eu tenho que pagar os valores Mais uma vez foi considerada uma autênticao forte Eles ligaram me a dizer que eu tive que receber alguma mensagem eu disse que não é não acedi a nada Lembrei me de ir a minha caixa de correio ver os e-mails estão lá os e-mails fraludentosDas quais enviei para eles e mesmo assim tenho que pagar de uma coisa que não fiz .. Fiz de tudo para os ajudar e mesmo assim foi considerada culpada

Bom dia,Venho por este meio solicitar apoio e orientação para resolução de uso indevido do meu cartão de Crédito WIZINK e que passo a explicar. Abaixo indico os meus dados de identificação.Em Dezembro de 2021 tentei comprar através do site CREATE um aspirador robot. A forma de pagamento seria com um cartão de credito. Utilizei então o meu cartão Wizink preenchendo os dados solicitados. Aguardei pelo código via telemóvel mas não recebi. Tentei novamente e voltei a não receber. Efetuei pelo menos 3 tentativas por pensar que podia ter-me enganado nos dados. Não tendo conseguido desisti da compra. No dia seguinte recebi uma chamada da SIBS a informar de tentativas de aceder ao meu cartão tendo pensado tratar-se das tentativas que efetuei não conseguidas. Verifiquei o meu cartão e não havia movimentos desconhecidos. Depois acabei por cancelar o referido cartão e solicitar novo cartão. Percebi mais tarde que fora vitima de fraude no referido cartão com 3 movimentos no total superior a 8.332,53 euros. Falei para o WIZINK que me disse para preencher um formulário e enviar juntamente com participação junto das autoridades policiais. Efetuei a participação junto da PSP de Odivelas e enviei. Os movimentos foram pelo Wizink retirados da minha conta. No entanto em final de Janeiro voltaram a debitar a minha conta com os 3 movimentos sem me darem qualquer explicação, só me tendo dado conta no mês de Fevereiro. Reiterei que não foram movimentos efetuados por mim e então informaram-me que não podendo adiantar mais explicações iria ser contactado por colegas habilitados. Até hoje não tenho mais informações.Aguardo a v/ melhor atenção para a ajuda que solicito.Melhores cumprimentosÂngelo RamosNota: enviei um email similar a este para Linhainternetsegura@apav.pt e Banco de PortugalDados de identificaçãoNome: Ângelo Gonçalves RamosMorada: Av. Amália Rodrigues nr. 9 - 5 Dto 2675-432 OdivelasCC: 4135271NIF: 151353514Contatos: TM 961510426, Email: agramos@sapo,pt ou agramos2010@gmail.com.

A 16 de dezembro de 2021 recebi um email da suposta WiZink para atualizar dados porque a conta seria bloqueada.Ao carregar no link para seguir a recomendação ía recebendo SMS no meu telemóvel a comprovar os dados atualizados quando de repente comecei a ver movimentosde débito na minha conta.Alertei de imediato a WiZink que bloqueou o cartão e me mandou alterar os dados de acesso a minha conta.Tudo isto se passou em menos de 15 minutos, o suficiente para três levantamentos num total de 1457,35€.Foi referido depois pela empresa que iria abrir um processo de fraude e fiz queixa das autoridades policiais. (O processo encontra se neste momento no MP).Fui acompanhando os movimentos da conta e detetei que passados alguns dias apareceu o valor para pagamento sem qualquer contato da empresa.Decidi então voltar a contata-los que me referiram que o processo estaria encerrado e que declinavam qualquer responsabilidade do ato e que teria então de assumir o valor numa burla da qual eu me sinto lesada e não responsável.Sou cliente desta entidade há cerca de 25 anos (ainda como Citybank) e este é o tratamento que dão a um cliente cumpridor em todos os momentos.Não protegeram, não comunicaram e responsabilizam o cliente pela fraude assobiando para o lado as sua próprias responsabilidades.Cumprimentos OB

Venho por este meio descrever a situação à qual fui sujeita por parte da empresa Wizink, demonstrando o meu extremo desagrado pela não resolução da situação por parte da mesma.Dia 12/11 fui sujeita a um processo de fraude através de um e-mail fraudulento. O e-mail direcionava para um link que solicitava introdução dos dados do meu cartão, o qual deu sempre erro. Tentei aceder à minha área de cliente online sem sucesso, pelo que tentei aceder à aplicação no telemóvel também sem sucesso. Quando a sessão abria, fechava automaticamente ao final de uns segundos. Deixou de me ser solicitado inclusive impressão digital para aceder à mesma. Quando finalmente consegui, percebi que haviam sido feitas transações que por mim não foram autorizadas (supostamente receberia um código de autorização e isso não aconteceu). Defini novamente os critérios de segurança na aplicação e contactei de imediato a linha Wizink, expondo o problema e solicitando o bloqueio do cartão, bloqueio este que só aconteceu na 2ªf seguinte 15/11 (prova disso foi a transação ainda realizada após a chamada em curso). Durante o meu contacto recebi ainda duas mensagens (aqui sim) para autorizar pagamentos, que não foram autorizados e que referi no imediato ao operador que comigo falou - nestas mensagens compras em nome de iSTYLE e PEGASUS. Estes movimentos perfizeram um total de 1538,83€ (descrições na aplicação Revolut 9727 internet LT 990€, Revolut 9727 internet LT 399€ e WWW ASOS COM LONDON GB 149,83€). Ao telefone foi-me dito para contactar novamente o Wizink na semana seguinte pois os movimentos ainda não estavam em extrato pelo que não conseguiriam ser anulados. Foram precisos dois contatos para aparentemente resolver a situação. Dia 16/11, portanto 2 contatos depois para o Wizink, alguém finalmente me consegue explicar que teria que preencher uma declaração, fazer denúncia na polícia e enviar para a empresa. Assim fiz no próprio dia. Dois dias depois aparece no meu extrato devolução do dinheiro. Pensava eu ter a situação resolvida. Entretanto recebo novo cartão que apenas ativo em dezembro. Qual não é o meu espanto quando dia 21/12 abro a minha aplicação e tenho descrito em extrato os meus movimentos e os mesmos valores. Contacto novamente a linha de apoio, chamada na qual obtenho a resposta a senhora é considerada culpada, recebeu um e-mail e uma carta com esta resposta. O processo foi encerrado dia 20. Ora bem, nem e-mail, nem carta, nem qualquer justificação me foi dada. Simplesmente assim que reativei novo cartão decidiram colocar-me em extrato esse valor a pagamento e encerram processo nesse mesmo dia. Conveniente. Deixei uma reclamação nesse mesmo dia após explicar novamente toda a situação, sendo que supostamente teria resposta em 7 dias uteis. Questiono como me podem considerar responsável de transações que por mim não foram autorizadas e que, ainda para mais, até aconteceram em parte quando estava ao telefone com o próprio banco. Ainda mais questiono a segurança que tanto foi posta em causa, afinal, não seria suposto (como sempre aconteceu) eu receber mensagem com o código para autorizar as compras? Foi preciso redefinir os critérios de segurança na aplicação 3 vezes para isso voltar a acontecer!?Posto isto continuo a aguardar resposta à minha reclamação de dia 21/12. Quase escusado será dizer que tive que ser eu a contactar novamente o banco para novamente me dizerem que a resposta é que sou culpada e não há mais resolução ao problema. Dada esta situação, gostaria que o problema fosse solucionado e fosse ressarcida da quantia pela qual fui sujeita a fraude.Melhores cumprimentos,Catarina Carreto

No dia 7/07/21 abri uma reclamação junto desta entidade pois foram realizadas operações de credito no total de 1948.87€ em diversos movimentos para uma só entidade que não reconheci como movimentos por mim realizados.Dei seguimento ao processo e fiz queixa na policia judiciaria.após avaliação por parte da wizink sou informado pela mesma que sou culpado por tais movimentos, pois atravésde phishing alguém conseguiu os meus dados de acesso à pagina de cliente do banco e sem qualquer tipo de segurança adicional conseguiu ver os dados do cartão de credito e assim realizar movimentos com o que a wizink chama de autenticação forte.Fico indignado pois na altura do sucedido nao há qualquer sms token ou cartão matriz que nao proteja os clientes em situações de possível phishing como me terá acontecido e mesmo após todas as reclamações direccionadas à empresa esta se mostra indiferente a esta situação reiterando que sou total responsável pela transmissivo de dados pessoais.situação que não se comprova pois nunca facultei dados de acesso a ninguém.A ausência de um seguro que proteja os clientes nestas situações cada vez mais frequentes de fraude pela Internet é também algo que quero reclamar vendo me numa situação em que sou obrigado a pagar por algo que nao faz de todo o sentido

Ex.mos Senhores,Na data de 04/11/2020 enviei-vos informação do Tribunal Judicial da Comarca de Coimbra,via CTT com aviso de recepção,sobre a Interdição/Inabilitação de Rui Miguel das Neves Estevão Simões,com o NIF 132615290, no sentido de vos alertar,na qualidade de Acompanhante de Representação Geral do vosso cliente,na altura, de que o mesmo não poderia voltar a celebrar qualquer contrato com o vosso ou com qualquer outro Banco ou instituição de crédito.Na mesma altura foi entregue uma cópia do documento ao Banco de Portugal em Coimbra. Apesar desse alerta,constatei,com surpresa,que recentemente o vosso Banco voltou a enviar um  cartão de crédito para o referido inabilitado/ interditado e celebrou contrato com o mesmo,utilizando inclusivé,indevidamente,o IBAN da conta que tinham do passado.Em apenas 12 dias o interditado gastou mais de 900€( apesar da sua pensão de invalidez ser de apenas 400€!!). Não tendo sido cumprida por vós a ordem do Tribunal ,venho informar-vos que não me responsabilizo pelas despesas realizadas pelo Inabilitado/ Interditado. Mais informo que irei expor a situação à Deco e ao Banco de Portugal.Reenvio cópia do documento do tribunal para vos reavivar a memória.          Sem outro assunto,             Maria Margarida das Neves Estevão Simões Lopes             CC 02527220

Venho por este meio a comunicar o meu desagrado com a empresa Wizink. Ja que depois de ter mandado 3 emails sem obter resposta, tenho de escalar a situação por meios legais. Esta me a ser cobrado juros muito mais altos do que permitido por a lei. Mesmo nao usando o cartão de credito esta a ser cobrado juros mais prémios de seguro mais comissões. Eu ja mandei email a pedir a gravação da chamada do momento da concretização do contrato. Porque foi me dito por a senhora ao telefone que se eu nao usasse o cartão também nao me seria cobrado bem seguro nem juros. Comprimentos Jose Salgueiro

No passado dia 16/06/2021, recebi via telemóvel uma sms do banco WiZink, em que me alertava para o facto de o plafond (4500€) do cartão de crédito ter sido ultrapassado. De imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente WiZink, foi-me cancelado de imediamente o cartão de crédito, fui aconselhado a apresentar queixa na policia e a preencher um formulário de movimentos não reconhecidos e enviar todos esses dados para o email disputas@wizink.pt. Posteriormente consultei o extrato eletronico do cartão de crédito e deparei-me com 2 movimentos de 3850€ e 650€ realizados em compras de criptomoeda (Binance) em 14/05/2021.No dia 18/06 formalizei a queixa na esquadra da PSP, preenchi o referido formulário, juntei extrato dos referidos movimentos e fiquei a aguardar resposta, tal como me tinha informado do apoio ao cliente.Na falta de qualquer resposta, no dia 16/08/2021, tomei a iniciativa de ligar novamente para o apoio ao cliente, para me informarem do estado do processo e para meu espanto, dizem-me que me vão responsabilizar pelos referidos movimentos. De imediato alertei o operador que não concordava com essa decisão unilateral e que queria reclamar, ao que afirmou ter direccionado a minha reclamação para o Departamento de Fraude dizendo que teria uma resposta no prazo de 7 dias úteisSou cliente WiZink há alguns anos e nunca utilizei o cartão para compras online, nao tenho os codigos disponíveis em parte alguma, nem o cartão está acessível a terceiros e sempre que o usei, fi-lo fisicamente. Por isso pergunto onde é que foram buscar os meus dados pessoais a não ser à base da dados da wizink? A Wizink não tem um seguro para cobrir estas situações? O que é que esperam para o activar?Para mim a situação ainda não se encontra resolvida mas a Wizink já me está a cobrar juros. Com que direito o estão a fazer se ainda nem sequer me comunicaram formalmente da decisão?