Reclamações públicas

Boa tarde No dia 4 de Dezembro de 2021 vou burlada no meu cartão de crédito o valor de 470 euros+470euros+160 euros .Não fui eu que fiz essas transações.. Isto aconteceu por volta mas 7 e tal da manhã.Eram 10 e meia liguei para a wizink a dizer que não fui eu a fazer essas mesmas transações mas que tinha na mesma que apresentar uma queixa policial e preencher o formulário que o dinheiro iria ser reembolsado para eu ficar descansadaA mesma entidade fechou um processo em 6 dias e que eu foi considerada culpada .. Não nem tenho nenhum cartão da revolut nem conta tenho.. Eu a essa hora estava a dormir Conclusão deste processo autenticação forte não acedi a nada Total 1.110 euros Outra situaçãoDia 4 de dezembro mais uma vez foi burlada no meu cartão de crédito no valor de 1.160 .99 eurosUma compra feita na fnac web Espanha pouzeloMais uma vez não dei os meu dados a ninguém nem foi eu que fiz essas mesmas transaçõesNão existe nada em meu nome da fnac Não fiz compra nenhuma Mais uma vez foi considerada culpada O banco diz me que eu tenho que pagar os valores Mais uma vez foi considerada uma autênticao forte Eles ligaram me a dizer que eu tive que receber alguma mensagem eu disse que não é não acedi a nada Lembrei me de ir a minha caixa de correio ver os e-mails estão lá os e-mails fraludentosDas quais enviei para eles e mesmo assim tenho que pagar de uma coisa que não fiz .. Fiz de tudo para os ajudar e mesmo assim foi considerada culpada

Venho por este meio comunicar que necessito de encontrar uma solução eficaz para o meu problema. Eu já estou desempregada desde dia 16 de dezembro de 2021, no entanto tenho um crédito com a wizink que não estou a conseguir pagar. Tenho um plano de prestações, em setembro fiz um pagamento no valor, arredondado, de 340€ dado pelo operador da wizink de forma a ficar com aquele valor de dívida liquidado juntamente no final desse mês com a prestação do plano de pagamento. Porém continuo a receber notificações sobre esse valor que foi pago que afinal continua em dívida e cresce devido aos juros e mesmo estando desempregada tenho conseguido pagar o plano de prestação acordado. Contudo, não vejo meio de juros continuarem a crescer e de estar a fazer pagamentos todos os meses e o valor de dívida ficar igual ou crescer. Infelizmente fiquei nesta situação porque entrei em período de divórcio mudei a minha vida por completo e apresentei instabilidades financeiras porém não consigo resolver este problema. Quero referir que no ano de 2021, teve um mês em que eu tinha o dinheiro para retirarem a prestação e débito direto ativo para tal e deu um erro de banco e só entraram em contacto duas semanas depois, ao passar duas semanas o valor ficou com juros. Isto é uma bola de neve de valores e juros pelo qual não estou a conseguir resolver e o meu ex marido não vai pagar nada e como está no meu nome eu fiquei com esta dívida que não consigo solucionar porque tem sempre acréscimos de juros e não consigo perceber. No entanto, volto a referir eu estou desempregada e preciso da vossa ajuda para encontrar uma solução para este problema. O cartão já se encontra bloqueado mas continuo a ter problemas.Isto tudo devido a um divórcio complicado pelo qual tive que passar por processo judiciário em que tive que apresentar uma queixa de violência doméstica e esclareci isto ao banco wizink e infelizmente, não consegui resolver. Pretendo um perdão de dívida. Atenciosamente,Cláudia Costa

Bom dia,Venho por este meio solicitar apoio e orientação para resolução de uso indevido do meu cartão de Crédito WIZINK e que passo a explicar. Abaixo indico os meus dados de identificação.Em Dezembro de 2021 tentei comprar através do site CREATE um aspirador robot. A forma de pagamento seria com um cartão de credito. Utilizei então o meu cartão Wizink preenchendo os dados solicitados. Aguardei pelo código via telemóvel mas não recebi. Tentei novamente e voltei a não receber. Efetuei pelo menos 3 tentativas por pensar que podia ter-me enganado nos dados. Não tendo conseguido desisti da compra. No dia seguinte recebi uma chamada da SIBS a informar de tentativas de aceder ao meu cartão tendo pensado tratar-se das tentativas que efetuei não conseguidas. Verifiquei o meu cartão e não havia movimentos desconhecidos. Depois acabei por cancelar o referido cartão e solicitar novo cartão. Percebi mais tarde que fora vitima de fraude no referido cartão com 3 movimentos no total superior a 8.332,53 euros. Falei para o WIZINK que me disse para preencher um formulário e enviar juntamente com participação junto das autoridades policiais. Efetuei a participação junto da PSP de Odivelas e enviei. Os movimentos foram pelo Wizink retirados da minha conta. No entanto em final de Janeiro voltaram a debitar a minha conta com os 3 movimentos sem me darem qualquer explicação, só me tendo dado conta no mês de Fevereiro. Reiterei que não foram movimentos efetuados por mim e então informaram-me que não podendo adiantar mais explicações iria ser contactado por colegas habilitados. Até hoje não tenho mais informações.Aguardo a v/ melhor atenção para a ajuda que solicito.Melhores cumprimentosÂngelo RamosNota: enviei um email similar a este para Linhainternetsegura@apav.pt e Banco de PortugalDados de identificaçãoNome: Ângelo Gonçalves RamosMorada: Av. Amália Rodrigues nr. 9 - 5 Dto 2675-432 OdivelasCC: 4135271NIF: 151353514Contatos: TM 961510426, Email: agramos@sapo,pt ou agramos2010@gmail.com.

A 16 de dezembro de 2021 recebi um email da suposta WiZink para atualizar dados porque a conta seria bloqueada.Ao carregar no link para seguir a recomendação ía recebendo SMS no meu telemóvel a comprovar os dados atualizados quando de repente comecei a ver movimentosde débito na minha conta.Alertei de imediato a WiZink que bloqueou o cartão e me mandou alterar os dados de acesso a minha conta.Tudo isto se passou em menos de 15 minutos, o suficiente para três levantamentos num total de 1457,35€.Foi referido depois pela empresa que iria abrir um processo de fraude e fiz queixa das autoridades policiais. (O processo encontra se neste momento no MP).Fui acompanhando os movimentos da conta e detetei que passados alguns dias apareceu o valor para pagamento sem qualquer contato da empresa.Decidi então voltar a contata-los que me referiram que o processo estaria encerrado e que declinavam qualquer responsabilidade do ato e que teria então de assumir o valor numa burla da qual eu me sinto lesada e não responsável.Sou cliente desta entidade há cerca de 25 anos (ainda como Citybank) e este é o tratamento que dão a um cliente cumpridor em todos os momentos.Não protegeram, não comunicaram e responsabilizam o cliente pela fraude assobiando para o lado as sua próprias responsabilidades.Cumprimentos OB

Exmos Banco de PortugalVenho por este meio comunicar a Vx excelências que fui vítima de fraude através de um cartão de crédito WizinkForam feitos dois movimentos no dia 22-12-2021, um de 5097,96€ e outro de 1643,17€, sem que eu tenha tido conhecimento de tais movimentos.No dia dia 28-12-2021 ao receber um SMS a informar que o plafond do meu cartão foi ultrapassado verifiquei através da app que tinha esses movimentos, contactei de imediato a Wizink para reclamar e pedir o cancelamento imediato do cartão! Informaram que possivelmente teria sido vítima de burla e que teria que apresentar queixa na Polícia e posteriormente enviar um e-mail para o endereço indicado a denunciar o sucedido, juntando o formulário cedido pela instituição e a queixa feita na polícia. Após alguns dias repuseram o valor no crédito do cartão mas logo a seguir voltam a debitar os valores. Assim que me apercebi dessa situação contactei o Wizink a pedir explicações. A resposta foi que o processo de reclamação iria passar para o departamento de análise e que seria informada da decisão. Resposta essa que ainda aguardo, pedi de novo via e-mail uma resposta e novamente me consideram culpada porque segundo a Wizink são movimentos fora do banco e a responsabilidade é do cliente. Solicito a Vx Excelencia, como instituição reguladora, pedido de responsabilidade e resolução junto da referenciada instituição deste problema sem prejuízo para com a minha pessoa.

Venho por este meio descrever a situação à qual fui sujeita por parte da empresa Wizink, demonstrando o meu extremo desagrado pela não resolução da situação por parte da mesma.Dia 12/11 fui sujeita a um processo de fraude através de um e-mail fraudulento. O e-mail direcionava para um link que solicitava introdução dos dados do meu cartão, o qual deu sempre erro. Tentei aceder à minha área de cliente online sem sucesso, pelo que tentei aceder à aplicação no telemóvel também sem sucesso. Quando a sessão abria, fechava automaticamente ao final de uns segundos. Deixou de me ser solicitado inclusive impressão digital para aceder à mesma. Quando finalmente consegui, percebi que haviam sido feitas transações que por mim não foram autorizadas (supostamente receberia um código de autorização e isso não aconteceu). Defini novamente os critérios de segurança na aplicação e contactei de imediato a linha Wizink, expondo o problema e solicitando o bloqueio do cartão, bloqueio este que só aconteceu na 2ªf seguinte 15/11 (prova disso foi a transação ainda realizada após a chamada em curso). Durante o meu contacto recebi ainda duas mensagens (aqui sim) para autorizar pagamentos, que não foram autorizados e que referi no imediato ao operador que comigo falou - nestas mensagens compras em nome de iSTYLE e PEGASUS. Estes movimentos perfizeram um total de 1538,83€ (descrições na aplicação Revolut 9727 internet LT 990€, Revolut 9727 internet LT 399€ e WWW ASOS COM LONDON GB 149,83€). Ao telefone foi-me dito para contactar novamente o Wizink na semana seguinte pois os movimentos ainda não estavam em extrato pelo que não conseguiriam ser anulados. Foram precisos dois contatos para aparentemente resolver a situação. Dia 16/11, portanto 2 contatos depois para o Wizink, alguém finalmente me consegue explicar que teria que preencher uma declaração, fazer denúncia na polícia e enviar para a empresa. Assim fiz no próprio dia. Dois dias depois aparece no meu extrato devolução do dinheiro. Pensava eu ter a situação resolvida. Entretanto recebo novo cartão que apenas ativo em dezembro. Qual não é o meu espanto quando dia 21/12 abro a minha aplicação e tenho descrito em extrato os meus movimentos e os mesmos valores. Contacto novamente a linha de apoio, chamada na qual obtenho a resposta a senhora é considerada culpada, recebeu um e-mail e uma carta com esta resposta. O processo foi encerrado dia 20. Ora bem, nem e-mail, nem carta, nem qualquer justificação me foi dada. Simplesmente assim que reativei novo cartão decidiram colocar-me em extrato esse valor a pagamento e encerram processo nesse mesmo dia. Conveniente. Deixei uma reclamação nesse mesmo dia após explicar novamente toda a situação, sendo que supostamente teria resposta em 7 dias uteis. Questiono como me podem considerar responsável de transações que por mim não foram autorizadas e que, ainda para mais, até aconteceram em parte quando estava ao telefone com o próprio banco. Ainda mais questiono a segurança que tanto foi posta em causa, afinal, não seria suposto (como sempre aconteceu) eu receber mensagem com o código para autorizar as compras? Foi preciso redefinir os critérios de segurança na aplicação 3 vezes para isso voltar a acontecer!?Posto isto continuo a aguardar resposta à minha reclamação de dia 21/12. Quase escusado será dizer que tive que ser eu a contactar novamente o banco para novamente me dizerem que a resposta é que sou culpada e não há mais resolução ao problema. Dada esta situação, gostaria que o problema fosse solucionado e fosse ressarcida da quantia pela qual fui sujeita a fraude.Melhores cumprimentos,Catarina Carreto

Boa tarde,Fui vitima de um e-mail fraudulento que me lesou em 10.520€ e a Wizink não agiu com a celeridade que era suposto agir por forma a resolver a situação. Alertei a Wizink da situação no momento da ocorrência e muitas outras através de contacto telefónico e via e-mail. Lamentavelmente os meus contactos revelaram-se infrutíferos e as comunicações difíceis. Venho por este meio comunicar a V Exas o favor de me enviarem o comprovativo de pagamento do valor em divida em resultado de fraude bancaria de que fui vitima e da qual declinaram qualquer responsabilidade.Segue a mensagem de email que vos foi enviada.ter, 28/12/2021 22:39 Para:MB PT Reclamações [Reclamacoes@wizink.pt] gari.pt@wizink.pt [gari.pt@wizink.pt] disputas@wizink.p [disputas@wizink.p]Boa noite,Informo que hoje paguei a totalidade do valor em divida mediante as informações que me foram facultadas por uma colaboradora da Wizink ,tais como o valor total em divida: 10.841,37 a entidade: 20890 e a referência: 800 074 980, mediante isto, solicito com a maior brevidade possível o envio do comprovativo de pagamento.Pretendo também o cancelamento do contrato celebrado com V. Exs. (manter a anulação do cartão) e o não envio de qualquer outro, bem como a eliminação de todos os meus dados disponibilizados de modo a não serem utilizados nem por vocês nem por terceiros, agradeço uma resposta com a maior brevidade possível.

No dia 7/07/21 abri uma reclamação junto desta entidade pois foram realizadas operações de credito no total de 1948.87€ em diversos movimentos para uma só entidade que não reconheci como movimentos por mim realizados.Dei seguimento ao processo e fiz queixa na policia judiciaria.após avaliação por parte da wizink sou informado pela mesma que sou culpado por tais movimentos, pois atravésde phishing alguém conseguiu os meus dados de acesso à pagina de cliente do banco e sem qualquer tipo de segurança adicional conseguiu ver os dados do cartão de credito e assim realizar movimentos com o que a wizink chama de autenticação forte.Fico indignado pois na altura do sucedido nao há qualquer sms token ou cartão matriz que nao proteja os clientes em situações de possível phishing como me terá acontecido e mesmo após todas as reclamações direccionadas à empresa esta se mostra indiferente a esta situação reiterando que sou total responsável pela transmissivo de dados pessoais.situação que não se comprova pois nunca facultei dados de acesso a ninguém.A ausência de um seguro que proteja os clientes nestas situações cada vez mais frequentes de fraude pela Internet é também algo que quero reclamar vendo me numa situação em que sou obrigado a pagar por algo que nao faz de todo o sentido

Exmos. Srs. Deixem-me que demonstre a minha total consternação relativamente ao teor da Resposta à reclamação WiZink Refª 2021100395 que recebi, finalmente, no passado dia 28 de outubro, do vosso email reclamacoes@wizink.pt!Volvidos quase 3 meses após a falha dos vossos serviços, a resposta é inconclusiva e torna completamente inoportuna outra eventual reclamação junto de outras entidades.Para além de demonstrar que o caso não foi devidamente analisado, ao conter uma série de imprecisões/falsidades:Ponto 1 Ref.: 2021100395Data de Reclamação: 08/10/2021 ERRADO!A reclamação foi feita imediatamente no dia a seguir à ocorrência (09/08/2021), primeiramente por telefone, e depois por escrito, conforme indicado por um dos vossos operadores telefónicos. Como poderão verificar nos vossos arquivos de contactos e mensagens, foi enviado o email aqui reproduzido, tendo sido, posteriormente, efetuadas sucessivas tentativas de contacto telefónico para obtenção de resposta:---------- Forwarded message ---------De: Luca Dubini [lucamariadubini@gmail.com]Date: segunda, 9/08/2021 à(s) 10:43Subject: Processo 2021080429To: [apoio@wizink.pt]Bom dia,Na sequência do contacto telefónico para a linha 218700500, a propósito de uma anomalia com uma tentativa de pagamento com o meu cartão n. 4228 6500 0134 5305, ocorrida ontem à noite no terminal de pagamento de uma agência de aluguer de automóveis (Sicilly by car) no aeroporto de Malpensa, junto envio os relatórios de erro de duas das tentativas. (em anexo)Conforme já reportado, sublinho que o cartão tinha sido usado pouco antes no aeroporto do Porto, com introdução de código, sem qualquer problema e o aluguer do carro estava pré-pago, tendo sido feito através do site da Ryanair, com o mesmo cartão.Ontem à noite, para levantamento da viatura, a agência solicitou nova apresentação do cartão de crédito, com introdução de código, para depósito da caução reembolsável e, nesse momento, o cartão foi recusado.Idêntico erro aconteceu com o cartão, também Wizink, da minha mulher, (...). Tendo ficado sem outras alternativas, às 23h da noite, com uma criança de 5 anos, depois de uma viagem aérea, e sem que tivesse sido possivel falar com um assistente nas vossas linhas de contacto (não disponível naquele horário), tivemos que prestar a caução com um cartão de débito (reduzindo substancialmente o nosso plafond disponível para uma semana no estrangeiro), e ainda nos cobraram €215 de agravante, num aluguer que totalizava cerca de €370!Aguardamos a vossa célere análise da situação e o ressarcimento por todo o incómodo causado.LUCA DUBINI962435647PONTO 2 (...) informamos que o exposto por V.Ex.a ter-se-á tratadode uma situação pontual, que poderá estar relacionada com o terminal de pagamento utilizado (...) INCORRECTO!Não se tratou de uma situação pontual, uma vez que foram várias as tentativas com o cartão em questão, em mais do que um terminal, como poderão verificar nos relatórios de erro em anexo, e ainda com o cartão da minha mulher, também Wizink. A mensagem de erro nos terminais foi Transazione negata/rifiutata | Carta non abilitata - transação negada/ recusada | Cartão inválido.PONTO 3 Não obstante, caso a situação se mantenha de futuro, sugerimos que nos contacte através da Linha WiZink, números de telefone (...), para que seja realizada apINÚTIL!Pelos motivos expostos no Ponto 2. No caso de manterem a postura de total desresponsabilização, o que tenciono fazer é cancelar o cartão, assim como o da minha mulher, uma vez que a sua utilização incorre em riscos e custos imprevisíveis, tendo nós constatado que não é fiável.PONTO 4Saiba que pode sempre, concorde ou não com a resolução apresentada, contactar diretamente o Banco de Portugal sobre esta ou outra reclamação, através do site www.clientebancario.bportugal.pt ou para a morada:Banco de Portugal - Apartado 22401105-001 LisboaEm alternativa, pode apresentar diretamente a sua reclamação através dos restantes meios que colocamos à sua disposição, nomeadamente dos Livros de Reclamações, Físico e Eletrónico, disponível em www.wizink.pt.Tenciono prosseguir com a reclamação através do vários meios, tendo em conta que me sinto lesado em vários aspectos, sendo vários os motivos de reclamação:- A vossa instituição nunca demonstrou esforço na resolução da situação, protelando, sempre que possível, a resposta- Nunca foi mencionada qualquer intenção de reembolso ou minoração do prejuízo direto que resultou da falta de fiabilidade dos vossos serviços. Recordo que fui obrigado, pela agência de rentacar, a pagar uma taxa de €215 (para um aluguer que rondou os €370) para poder levantar o carro com o cartão de débito (que podia não ter comigo)- Quando me deparei com a anomalia do vosso cartão, às 23h do dia 08/08, impossibilitado de levantar o carro, tentei contactar, em vão, o número 218700500 (estrangeiro) que, em clara publicidade enganosa, anunciava ser contactável 24h/dia e 7 dias/semana- Demonstraram total desresponsabilização sobre o sucedido, e indiferença relativamente aos danos indiretos. Relembro que nos encontrávamos no estrangeiro, fora da nossa rede de apoio, às 23h da noite, acompanhados de uma criança de 5 anos (epilética!) que havia acabado de fazer uma viagem de avião de mais de duas horas e meia- Não garantiram o evitar de situações análogas, facto que muito nos preocupa, uma vez que já devíamos ter alugado novo carro para estadia no estrangeiro nos próximo dias 4 a 11 de dezembro, mas que receamos.Face ao exposto, solicito vossa melhor análise de todo o contexto e das razões da anomalia, e rápida atuação no sentido da resolução e compensação da situação vivida, bem como evitar da sua repetição.De outra forma, deverei recorrer a outras instâncias, designadamente para recuperar os €200,15 que tive que desembolsar.Cumprimentos,Luca Dubini

Relativamente à minha conta cartão WIZINK nº 8424 0409 0064 0522 são aplicados juros TAN 26.99 e TAEG 34.20 que considero usurários. Já apresentei pedido de revisão e explicações à Wizink e ao Banco de Portugal, tendo a WIZINk jusitificado por ter em tempos enviado um ofício circular em que comunica a manutenção das condições aquando da mudança da gestão do cartão da minha conta cartão do Banco Barclays para o Wizink alegando que eu não teria contestado. Diga-se uma comunicação sem qualquer aspeto de audição e sim publicitária. O Banco de Portugal que recomenda juros máximos ao crédito foi redundante na resposta remetendo para o site.A WiZink publicita entretanto no seu site juros da ordem do 14 /15 %. No meu caso em que o WiZink aplica os juros usurários de 29.44% acima de qualquer referência do Banco de Portugal e inaceitável do ponto de vista da proporcionalidade, o pagamento mensal é destinado quase na totalidade a juros. Desta forma venho solictar intervenção/esclarecimento se possível sobre a atuação dos gestores do Cartão WiZink . Com os melhores cumprimentos AS