Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha experiência negativa com o banco Wizink.Eu e o meu marido, no início do mês de Maio fomos abordados por uma rapariga que trabalhava num dos balcões wizink espalhados por vários centros comerciais, para realizarmos um cartão de credito com a promessa de um voucher de uma camisola do Benfica. Assim foi, fizemos o cartão, segui-mos os passos que nos foi dito que era:Depois de receber o cartão em casa realizar um movimento de 150€No fim do mês os 150€ utilizados iriam ser debitados novamente para o cartão de credito.Depois de tudo ter sido feito disseram que no máximo de 15 dias recebia por email o tal voucher. Já se passaram 3 meses, mandamos vários emails, chamadas telefónicas, dirigimos-nos ao balcão e somos sempre informados de coisas diferentes, como por exemplo:Dentro desta semana deve receberQue o voucher já tinha sido enviadoÉ até ao fim do mêsRealmente já deveria ter recebido, aguarde que um colega meu irá ligar-lhe...Podia ter havido algum engano e não ter recebido, mas o meu marido encontra-se na mesma situação e as respostas que lhe dão são semelhantes.Até hoje nada, sinto que andam a brincar com as pessoas, a brincar com o dinheiro de quem cai neste esquema.Obrigado pela compreensão e pelo tempo disponibilizado.Cumprimentos Daniela Baptista

Exmos. Srs.,Venho, por este meio, comunicar V. Exas. que há mais de 1 ano, ando em contacto com a WiZink Bank para reclamar o valor da mensalidade, que diz respeitante ao crédito concedido. O valor da mensalidade é muito superior ao acordado. Tenho estado em contacto com a WiZink Bank através de e-mail e telefone, estando até à data de hoje por resolver a situação. As explicações dadas pela mesma, não são evidentes, uma vez que já foram referidas várias formas para explicarem o montante acrescido ao valor da prestação inicial.Informaram, que iriam restituir algum valor, que até à data estou a aguardar do mesmo.Agradeço, que esta reclamação seja resolvida, de forma a fechar este capítulo, que já está a decorrer há demasiado tempo.Atentamente,

Aquando a contratualização do cartão, foi-me dito as opções dos prémios de adesão, entre as quais estava um Tablet, que foi o prémio9 que escolhi. Cumpri com as condições por eles exigidas, e quando tentei perceber como estava a questão do9 prémio, foi-me dito que eu tinha acesso a 15000 pontos, mas que estes não davam para ser trocados por nenhum tablet. Procedi a várias reclamações, exigi que fosse ouvida a gravação em que me é garantido que o meu prémio seria o tablet, mas a resposta após vários meses é: só tem direito aos pontos. Nunca me questionaram se eu aceitava a substituição do prémio, e não assumem que prometeram algo que não estão a cumprir. Não tenho a certeza de terem ido realmente ouvir a reclamação. E não me dão solução.

No passado sábado, dia 2 de Julho de 2022, fui abordada por um vendedor que me fez criar o cartao do Benfica, mas sem me ter explicado que seria um cartão de crédito. Apenas soube que era um cartão de crédito à medida em que recebi um sms a dizer que o pedido do cartao wizink estava em processo. Eu fiquei incrédula porque para além de me terem pedido na altura alguns dados pessoais muito estranhos eu quando recebi a mensagem fiquei revoltada. Fui nesse mesmo dia falar com o vendedor que me fez o cartão e apenas me foi dito que se nao utilizar o cartão e nao o ativar que nao ira ocorrer nada de mal. Mas eu insisti que queria cancelar o contrato. Eles deram me vários números de telemóveis para poder ligar. Foi o que fiz hoje de manhã dia 4 de julho de 2022, onde a senhora que me atende nesta via telefónica me diz que ainda nao consegue ver o meu contrato porque ainda nao deve estar válido e deu um outro número para ligar para poder cancelar. Mas o engraçado é que minutos antes o meu namorado foi para cancelar o seu também, e aí já lhe perguntaram de tudo e a dizerem que ja estava cancelado. Fui enganada de uma forma extraordinária e quero o cancelamento imediato do cartão e quero que removam qualquer dados meus que tenham da sua plataforma.

Exmos(as) Senhores(as),No dia 2/06/2022, ligaram-me às 12h17, do número 210988791, dizendo que tinha uma divida para pagar no valor de 2992.90 euros, movimentos executados no dia 16, 18 e 20 de Abril de 2022. Estes valores ultrapassam o meu plafond. Pergunto o porquê de não me avisarem que ultrapassei o meu plafond? O porquê de não me avisarem que ouve movimentos estranhos feitos com o meu cartão de crédito? Cartão de crédito este que nunca ativei, nem usei. Como foi este cartão ativado no dia 14/05/2021, sem a minha permissão? E quem o ativou? Como é que um cartão que nunca foi usado, é usado em Dublin? Não contente com todas estas informações, resolvi ligar à hora de almoço para a linha de atendimento (915327934) para confirmar a veracidade destas informações e pedir o extrato bancário, ao qual tenho direito. Ora, preciso de um extrato bancário para preencher o formulário de movimentos não reconhecidos, já que não sei as transações feitas. Ora pensei que esse envio era feito de maneira automática. Não o foi feito. Liguei novamente para a linha de atendimento (915589900), ao fim da tarde. Disseram-me que iam enviar o extrato bancário em 48 h e garantiram-me em todas as chamadas que o cartão está bloqueado. No dia 3/06/2022, enviaram mensalidade para pagar e o formulário. E continuava sem o extrato bancário. Liguei novamente para a linha de apoio (210988791) e para o número (218700500). Nestas chamadas deram-me indicação de valores diferentes, agora já era 2972,50 euros, que com juros ia para 3382,50 euros. A senhora informou novamente, que o extrato estaria no meu email em 48h. Ora, hoje estamos a 07/06/2022, ligaram-me do número 218700500, à 14h29, a dizer que a mensalidade era um lapso da parte deles. Um lapso? Com entidade e referência e ameaça de reportarem ao banco de portugal? E que não tinha nenhuma mensalidade por pagar. Aproveitei para questionar a senhora, se já tinham enviado o email, que já deveria ter sido enviado. A senhora disse-me que sim, dia 06/06/2022, eu em chamada confirmei que não recebi nenhum email da parte deles. Nem no lixo, nem no spam, nem na página principal, em nenhum local. A senhora soletrou o meu email e estava correto. Como é que um email com o extrato bancário sumiu? Preciso do mesmo para preencher o formulário de movimentos não reconhecidos. Como isso é possível? Não me digam que é mais um lapso da vossa parte. Os meus direitos estão a ser lesados em vários níveis, quando tenho uma ameaça de ter o meu nome no banco de portugal, se não pagar uma mensalidade, que foi pedida por lapso. Este processo está afetar a minha saúde que já se encontra debilitada (pré-cancro). Eu tenho o direito a ter o extrato bancário da minha conta e não sou obrigada a entrar numa aplicação desse banco que nunca usei, nem a entrar online no banco, quando me pedem para concordar com condições para poder entrar no banco. As consequências desses atos, atrasa todo o processo de resolução. Além de estarem a cobrar juros, quando o erro é da vossa parte. Como vêm já liguei diversas vezes, já enviei email sem conta e não vejo a minha situação resolvida. Enviei 2 emails dia 2/06/2022, 1 email dia 3/06/2022, 2 dia 6/06/2022 e 1 dia 07/06/2022.Fico a aguardar esclarecimentos.Com os melhores cumprimentos,Diana Sousa

Assunto: Abuso de autorização de débito concedidaNIF: 185129919Apólice Nr: 5010812621Nr Cartão: 50108126211185129919Exmos. Senhores,Em Dezembro de 2019 aderi ao cartão de crédito da Wizink, que utilizei por 2 meses, e 2 meses apenas (Janeiro + Fevereiro de 2019). Aproximadamente 3 anos depois venho a descobrir que a Wizink cedeu a autorização de débito que lhes concedi a um seguro de saúde pessoal, de nome Metlife, do qual não tinha qualquer conhecimento, e com quem nunca celebrei um contrato. Esta ação resultou em débitos diretos, mensais, a começarem em Dezembro de 2019, depois de 10 meses sem utilizar o cartão de crédito Wizink.Ora estou desde Novembro de 2021 a exigir o cancelamento destas prestações e a remoção da minha informação da base de dados Wizink, acção já confirmada pela própria entidade, contudo durante o presente mês (Maio 2022) recebi um procedimento extrajudicial de regularização de situações de incumprimento (PERSI), a acusar incumprimentos no pagamento e a ameaçar processo judicial no caso de incumprimento. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento da prestação supra referida, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato, bem como restituição dos valores pagos desde o início do mesmo.Com os melhores cumprimentos,Maria Spínola

Venho por este meio informar que no Mês de Janeiro de 2022 recebi um telefonema da entidade que gere os cartões a perguntar se eu tinha feito alguma compra na Holanda eu disse que não então informaram que o cartão tinha sido bloqueado e para no dia seguinte entrar em contacto com o Banco como assim o fiz. Confirmaram que o cartão tinha sido bloqueado e deram seguimento para a seção de fraudes. Enviaram-me um questionário a preencher se eu conhecia as entidades que utilizaram o cartão? Preenchi e com toda a certeza assinei e enviei confirmando que não conhecia qualquer entidade, mais tarde mandaram-me apresentar queixa na PSP de Ovar da fraude do cartão assim o fiz, enviei e o meu espanto que o apuramento do Banco é que isto aconteceu porque eu tive que fornecer os dados do cartão. Eu reclamei dizendo que não aceito a decisão mais fácil para o Banco culpar o cliente e para acusar alguém tem que se ter provas e isso até hoje o Banco nunca as apresentou nem pode porque eu nunca utilizei o cartão para fazer qualquer compra online nunca utilizei qualquer APPS do Banco e a utilização deste cartão era simplesmente utilizado para fazer o pagamento do combustível nas estações de serviço da CEPSA em Ovar, porque este cartão está ligado á Cepsa . Também utilizei a Plataforma do Banco de Portugal ao qual fiz várias exposições do acontecido e da minha decisão em dizer que eu não pagarei nada relacionado com esta fraude porque não sou eu o culpado mas sim o Banco e não é por acaso que este Banco está em investigação judicial por fraudes de cartões por o Banco não ter segurança dos cartões dos clientes. Ontem recebi um email dizendo que o Banco mantem a sua posição porque nada de novo se juntou ao processo, eu respondi que não sou Polícia para investigar mas sim o Banco é que tem de investigar de onde bem a fraude e disse que não assumo qualquer responsabilidade na fraude do cartão.Por fim pedi ao Banco que me desse o Nome da Seguradora dos cartões de Crédito e o número de Apólice para poder ativar o segura para resolver como Banco.NB. è por este motivo que estou a contactar Vossas Excelências para me ajudarem neste conflito com este Banco pelo que parece é useiro e beseiro nestas situações.Estou ao vosso dispor para mais qualquer informação que seja pedida.Com os meus cumprimentosArlindo Barbosa

Boa noite,no dia, 12/04/2022 fui abordada por um colaborador da WiZink no Supermercado Continente em Mirandela, que após persistência contínua e incessante em fazer uma simulação dos vossos cartões, me pediu alguns dados. Nunca em momento algum foi referido que estava a fazer um contrato de adesão. Admirado fico depois quando recebo uma mensagem a informar que irei receber no prazo de 14 dias um cartão em casa. Acho inadmissivel a forma como abordam as pessoas de forma enganosa.Não tive sequer acesso ao documento que assinei, nem consegui posteriormente contactar-vos via telemóvel.Visto que não tenho qualquer intenção de utilizar o referido cartão, gostaria de cancelar o suposto contrato celebrado, conforme o direito de revogar o contrato no prazo de 14 dias consoante está descrito no decreto de lei nº133/2009 de 2 de Junho (mais especificamente no art.17 capítulo III).Peço também que eliminem todos os meus dados disponibilizados de modo a não serem utilizados nem por vocês nem por terceiros.Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível.Os melhores cumprimentos,Paulo Borges

Venho por este meio reclamar que eu tinha um cartao entidade bancaria wizink que nao usava a muitos anos no dia 21 de fevereiro de 2022 fui ativar a aplicação wizink logo de seguida recebi uma msg a dizer que o meu cartão estava bloqueado eu liguei para saber o que se passava porque nem usei o cartao e foi bloqueado em resposta disseram me que tinha sido feita uma transação no valor de 2992.49 euros se eu tinha conhecimento da mesma eu disse logo que nao porque nao usava o cartão wizink .entretanto foi aberto um processo de fraude apresentei queixa crime resolução disseram me que tinha sido responsavel por uma coisa que nao fiz.

Venho por este meio comunicar que no passado mês de Novembro fui burlada (cartão de crédito wizink) no valor de 614€ na qual é apresentada na descrição da transação FR1514359416 LONDON. Quando me apercebi já estava feita a burla, pois recebi um email a dizer que o movimento mais recente no meu cartão deu origem á suspensão do meu cartão! Cancelei de imediato o cartão, e enviaram-me outro, no dia seguinte procedi dentro da legalidade ao que me foi solicitado! Entretanto meses depois o wizink volta a colocar o valor em causa na minha conta e dias depois é me retirado novamente esse valor, questionei o porquê pois pensava que ao terem creditado aquele valor o problema estava resolvido e tinham chegado á conclusão que o erro/ falta de segurança tinha sido por parte do banco Wizink! Ao serem pressionados pela falta de comunicação, com telefonemas e emails, recebo um email protegido a dizer que eu era a responsável por aquele valor, que tinha dado autorização para a transação ser feita! em que se baseiam para dizer que eu sou a responsáve, que dei autorizaçãol!? todo o conteúdo é muito pouco esclarecedor, sem detalhes específicos! É me dada a facilidade do pagamento a prestações sem juros, mas eu não quero pagar nada do que não usufrui.. Não corresponde de todo á verdade, pois não autorizei nenhuma transação, não me furtaram o cartão, sou alheia a toda esta situação! Pelo que sei e já vi, não fui a única pessoa que foi burlada nestas condições e espero que me seja devolvido o valor pois não tenho que ser responsável pela falha ou falta de segurança de um sistema informático que de inicio e até á data nem me sabem informar se foi em contexto de um levantamento, uma transferência DE OU PARA LONDRES Não temos essa informação para lhe dar respondeu-me o funcionário pelo telefone, apenas o que vejo é que a senhora é a responsável pelo valor! Resposta mais que óbvia! Resumindo, estou a aguardar que a situação se resolva de forma transparente e que em breve seja esclarecida toda esta situação que em todos os aspetos me está a causar bastante transtorno, nós clientes não podemos ser responsabilizados pela falha de segurança e ainda com base em muito pouco ou nada, dado que a justificação é insuficiente e pobre em conteúdo!