Reclamações públicas

Hoje, 03/07/2023 fui abordado por um colaborador da WiZink junto à Loja do Cidadão em Aveiro para aderir ao cartão de crédito.Apesar de manifesto desinteresse em aderir ao cartão, o agente conseguiu induzir-me a preencher os dados, afirmando que eu não teria quaisquer obrigações e que o preenchimento seria apenas para que ele pudesse receber a sua comissão.No entanto após averiguação das condições e sendo que não faço intenção de usá-lo, agradeço que me cancelem qualquer ligação com a WiZink e que cancelem o cartão de crédito, mesmo antes de o receber e activà-lo.De acordo com os pontos 3 e 14.8 das Condições Gerais, desejo que apaguem quaisquer dados pessoais que tenham a meu respeito.Não consigo contactar online com a WiZink através do email reclamacoes@wizink.pt sem ter feito a activação do cartão.Agradeço, por isso, resposta e resolução do meu pedido com a maior brevidade possível. Obrigado.

Boa tarde. Venho por este meio reclamar da mesma empresa, Wizink.Todos os meses tem retirado mensalidade absurdas mais de 100€ da minha conta bancária mesmo havendo meses sem utilizar, pergunto como é possível? Eu sei que essa empresa tem juros e comissões muito altas mas assim é demais..Dou o exemplo deste mês, não utilizei o cartão mas vou pagar 127€ , no mês passado também paguei isso, supostamente tinha esse valor no cartão FOI RETIRADO HÁ UNS DIAS FIQUEI SÓ COM 34€ REPITO DEM UTILIZAR, como é possível???? O dinheiro não devia ser retirado no dia estabilicido? No meu caso seria de 4 ou 5 de cada mês??

Hoje, pelas 12:00h comecei a receber uma série de SMS com o remetente WIZINK [da qual ja havia recebido outras comunicações e códigos de transação, sendo a última efectuada POR MIM, a 01/06/2023. Estas mensagens informavam de pagamentos de serviços, efectuados pelo homenanking, cada uma no valor de 1500€. Em seguida recebo um telefone da linha de apoio Wizink [218700500] informando que a minha aplicação e cartão estavam bloqueados por movimentos estranhos. O sujeito do outro lado, com um sotaque que não reconheci origem, indica-me que vai cancelar o cartão e enviar um novo no prazo de 5 a 10 dias para a morada X [morada absolutamente correcta]. Achando estranha a chamada e estes movimentos anormais liguei, de imediato para o mesmo número que me haviam contactado, expus a situação, alertei que o número da linha de apoio, provavelmente, também estava clonado assim como o remetente de mensagens e com o cartão praticamente a zeros dizem-me, tranquilamente, que terei que aguardar o contacto, telefónico, do departamento de fraude - deixei bem claro que pretendia falar, no imediato, com o departamento pois não iria atender chamadas de um número, supostamente fidedigno e fornecer dados pessoais depois desta bonita brincadeira. Conclusão, não passaram a chamada, recusaram o mesmo de forma subliminar e neste momento estou lesada, em milhares de euros! Mais: a propria linha nem detecta este movimentos, são fantasma, sendo que a última e ÚNICA transação feita é a que efectivamente foi realizada por mim no dia 1 de Junho. Contudo o saldo disponível reflecte bem o ataque feito ao meu cartão. Não dão um prazo para o contacto do dito departamento de fraudes sendo certo que os maiores lesados são os clientes - da qual a preocupação é nula. Querem, contudo, que se confie num qualquer telefonema do dito departamento de fraude onde solicitarão dados pessoais por, ironia das ironia das ironias, questões de segurança. Uma entidade bancária com uma atitude tão pouco prestável a crimes GRAVES de pouco merece a confiança ou fidelização de clientes. Se no prazo de 48h este departamento não contactar e se identificar devidamente seguirá queixa directamente no Ministério Público por fraude e danos morais. Às 19.37 volto a fazer novo contacto pois visualizo que os movimentos [3 de 1500€] encontram-se com autorizações em curso. Solicitei, uma vez mais, a actuação imediata e o barramento destes movimentos, o que me foi recusado. Voltei a insistir para falar, directamente, com o departamento de fraudes. Novamente recusado. Entretanto, neste mesmo telefonema, lá entenderam pertinente informar que a resposta do departamento de fraudes podia levar até 30 dias para resposta - sendo que uma breve pesquisa mostra que os mesmos imputam a culpa no cliente mesmo que estes não tenham dado qualquer autorização ou acedido a qualquer link. Aliás, eu esperava que fosse a própria entidade bancária a contactar-me a fim de verificar se seria eu a fazer tais transações num curto espaço de minutos. Não! Foi o próprio do artista fraudulento que teve amabilidade de me avisar com o pretexto que iria cancelar o cartão. Como pode a Wizink ter estas falhas gravíssimas de segurança e deixar inúmeras pessoas em situações de divida? Como permite o Banco de Portugal que esta entidade continue a actuar em Portugal, contando já com milagres de lesados? Fui absolutamente explícita que exigia o barramento de tais operações que não foram aprovadas, de forma alguma, por mim e atuação imediata do departamento de fraudes. TUDO RECUSADO. 4500€ sacados em minutos sem que a Wizink nada fizesse. E não, não pretendo que me reembolsem em 0.45€ mas que assumam a brecha de segurança e reponham os 4500€ de plafond. A burla foi HOJE e no minuto seguinte EU que alertei para este crime e que a Wizink simplesmente ignorou. Uma burla que foi aprovada pela Wizink [confirmado pelas suas gravações de controlo de seguranca e qualidade] e que aguarda aprovação do comerciante DEFAULT STORE - curiosamente mencionada, vezes sem conta, por clientes que viram as suas vidas viradas do avesso por inércia e recusa de actuação da Wizink. Absolutamente surreal e criminoso!

Bom dia,Venho por este meio reclamar que não subscrevi a qualquer contrato ou pedido de cartão Wizink.E no dia de hoje recebi um cartão para ativar.Pretendo cancelar imediatamente o mesmo, pois não tenciono fazer utilização.Liguei para a linha do cancelamento que me informou que só trabalham de segunda à sexta, contudo na quarta que enviam os serviços estão a funcionar hoje até às 15h.Obrigada

Venho por este meio comunicar a V.Exas. Que após ser alvo de burla através do cartão de crédito, solicitei a intervenção dos serviços da cobertura de fraude e este mesmo pedido deu lugar ao cancelamento do cartão bem como qualquer acesso aos meus dados quer via telefone quer por meio da aplicação.Após isto ficou-me negado fazer qualquer consulta de saldo ou à área de cliente e embora haja sido reembolsado pela companhia onde havia sido alvo da utilização indevida desse mesmo crédito pessoal a empresa WiZink abriu uma incidência contra mim como se fosse devedor e mesmo que a houvesse contactado via telefone a solicitar fatura detalhada por e-mail recusa até à data a prova do valor que diz que devo sendo este relacionado com a disputa da qual menciono já haver sido reembolsado pelo vendedor por ter ido a tempo de denunciar que era um caso de fraude.Como tal e porque continuo nestes últimos três meses que a WiZink assuma que foi a mesma que negou as boas condutas comunicando e enviando os documentos que solicito venho por este meio deixar a minha queixa e denunciar tal serviço como impróprio ao consumo de quem sempre cumpriu qualquer pagamento até àquela data em que decidiram afastar o meu conhecimento das transações de conta.Sem mais Atentamente Rui Matos

Sou um dos muitos lesados por falta de segurança de um banco Wizink (Há grupos de lesados facebook / WhatsApp, existe reportagens televisiveis, exites petiçao publica e muito mais para provar que não existe coincidências, nem mais nenhum banco tao suscetível ás burlas). Somos mais de uma centena de lesados Wizink Bank que viram milhares de euros desviados do seu cartão (repito: milhares de euros). Queremos e devemos promover a prevenção, a segurança e os direitos dos consumidores! Somos mais de uma centena de lesados com queixas apresentadas no Portal de queixas, no livro de reclamações, no Banco de Portugal, na direção geral do consumidor, no Ministério Publico, na própria Wizink, inclusive já foi notícia em vários meios de comunicação e pasmem-se Portugueses, nenhum caso teve resolução! Estamos a falar de famílias, jovens e idosos Portugueses com o futuro hipotecado e com o nome sujo na banca por falta de segurança de uma instituição Bancaria cujo nome, Wizink Bank, S.A.U – Sucursal em Portugal sediada na Av. Colégio militar nº 37 F, piso 6 D.A partir do portal de queixas, constata-se que a cada dia que passa são múltiplas as reclamações aí colocadas sobre operações fraudulentas debitadas no cartão salientando-se casos em que este nem estava a ser usado e, por vezes, nem sequer havia sido ativado. Outros casos, as operações fraudulentas foram comunicadas pelo cliente, o cartão foi cancelado/bloqueado poucos minutos da fraude e pasmem-se, a resposta da Wizink Bank é sistemática, atribuição da responsabilidade ao cliente.E eu sou só mais uma vitima fui lesada em 3749,00€, quando o que fiz foi responder a um email dessa instituição...Não me dão resolução para o problema, a única coisa que fazem é ligar a pedir dinheiro porque continuo com as prestações em atraso, e assim continuarei, pois não usufrui do dinheiro eu liguei para eles no minuto a seguir as mensagens recebidas a dizer que tinha gasto 500€ + 500€ eles cancelaram me de imediato o cartão e mesmo assim consideram me culpada do valor utilizado

Aquando a contratualização do cartão, foi-me dito as opções dos prémios de adesão, entre as quais estava um Tablet, que foi o prémio9 que escolhi. Cumpri com as condições por eles exigidas, e quando tentei perceber como estava a questão do9 prémio, foi-me dito que eu tinha acesso a 15000 pontos, mas que estes não davam para ser trocados por nenhum tablet. Procedi a várias reclamações, exigi que fosse ouvida a gravação em que me é garantido que o meu prémio seria o tablet, mas a resposta após vários meses é: só tem direito aos pontos. Nunca me questionaram se eu aceitava a substituição do prémio, e não assumem que prometeram algo que não estão a cumprir. Não tenho a certeza de terem ido realmente ouvir a reclamação. E não me dão solução.

No passado sábado, dia 2 de Julho de 2022, fui abordada por um vendedor que me fez criar o cartao do Benfica, mas sem me ter explicado que seria um cartão de crédito. Apenas soube que era um cartão de crédito à medida em que recebi um sms a dizer que o pedido do cartao wizink estava em processo. Eu fiquei incrédula porque para além de me terem pedido na altura alguns dados pessoais muito estranhos eu quando recebi a mensagem fiquei revoltada. Fui nesse mesmo dia falar com o vendedor que me fez o cartão e apenas me foi dito que se nao utilizar o cartão e nao o ativar que nao ira ocorrer nada de mal. Mas eu insisti que queria cancelar o contrato. Eles deram me vários números de telemóveis para poder ligar. Foi o que fiz hoje de manhã dia 4 de julho de 2022, onde a senhora que me atende nesta via telefónica me diz que ainda nao consegue ver o meu contrato porque ainda nao deve estar válido e deu um outro número para ligar para poder cancelar. Mas o engraçado é que minutos antes o meu namorado foi para cancelar o seu também, e aí já lhe perguntaram de tudo e a dizerem que ja estava cancelado. Fui enganada de uma forma extraordinária e quero o cancelamento imediato do cartão e quero que removam qualquer dados meus que tenham da sua plataforma.

Assunto: Abuso de autorização de débito concedidaNIF: 185129919Apólice Nr: 5010812621Nr Cartão: 50108126211185129919Exmos. Senhores,Em Dezembro de 2019 aderi ao cartão de crédito da Wizink, que utilizei por 2 meses, e 2 meses apenas (Janeiro + Fevereiro de 2019). Aproximadamente 3 anos depois venho a descobrir que a Wizink cedeu a autorização de débito que lhes concedi a um seguro de saúde pessoal, de nome Metlife, do qual não tinha qualquer conhecimento, e com quem nunca celebrei um contrato. Esta ação resultou em débitos diretos, mensais, a começarem em Dezembro de 2019, depois de 10 meses sem utilizar o cartão de crédito Wizink.Ora estou desde Novembro de 2021 a exigir o cancelamento destas prestações e a remoção da minha informação da base de dados Wizink, acção já confirmada pela própria entidade, contudo durante o presente mês (Maio 2022) recebi um procedimento extrajudicial de regularização de situações de incumprimento (PERSI), a acusar incumprimentos no pagamento e a ameaçar processo judicial no caso de incumprimento. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento da prestação supra referida, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato, bem como restituição dos valores pagos desde o início do mesmo.Com os melhores cumprimentos,Maria Spínola

Venho por este meio informar que no Mês de Janeiro de 2022 recebi um telefonema da entidade que gere os cartões a perguntar se eu tinha feito alguma compra na Holanda eu disse que não então informaram que o cartão tinha sido bloqueado e para no dia seguinte entrar em contacto com o Banco como assim o fiz. Confirmaram que o cartão tinha sido bloqueado e deram seguimento para a seção de fraudes. Enviaram-me um questionário a preencher se eu conhecia as entidades que utilizaram o cartão? Preenchi e com toda a certeza assinei e enviei confirmando que não conhecia qualquer entidade, mais tarde mandaram-me apresentar queixa na PSP de Ovar da fraude do cartão assim o fiz, enviei e o meu espanto que o apuramento do Banco é que isto aconteceu porque eu tive que fornecer os dados do cartão. Eu reclamei dizendo que não aceito a decisão mais fácil para o Banco culpar o cliente e para acusar alguém tem que se ter provas e isso até hoje o Banco nunca as apresentou nem pode porque eu nunca utilizei o cartão para fazer qualquer compra online nunca utilizei qualquer APPS do Banco e a utilização deste cartão era simplesmente utilizado para fazer o pagamento do combustível nas estações de serviço da CEPSA em Ovar, porque este cartão está ligado á Cepsa . Também utilizei a Plataforma do Banco de Portugal ao qual fiz várias exposições do acontecido e da minha decisão em dizer que eu não pagarei nada relacionado com esta fraude porque não sou eu o culpado mas sim o Banco e não é por acaso que este Banco está em investigação judicial por fraudes de cartões por o Banco não ter segurança dos cartões dos clientes. Ontem recebi um email dizendo que o Banco mantem a sua posição porque nada de novo se juntou ao processo, eu respondi que não sou Polícia para investigar mas sim o Banco é que tem de investigar de onde bem a fraude e disse que não assumo qualquer responsabilidade na fraude do cartão.Por fim pedi ao Banco que me desse o Nome da Seguradora dos cartões de Crédito e o número de Apólice para poder ativar o segura para resolver como Banco.NB. è por este motivo que estou a contactar Vossas Excelências para me ajudarem neste conflito com este Banco pelo que parece é useiro e beseiro nestas situações.Estou ao vosso dispor para mais qualquer informação que seja pedida.Com os meus cumprimentosArlindo Barbosa