Reclamações públicas

Venho comunicar o sucedido no dia 3 de Julho de 2024. Tinha um cupão para utilizar nas lojas Lidl até ao dia 3 de Julho que eu iria utilizar, como habitualmente no final do dia quando costumo ir fazer compras. O que aconteceu no dia 3 de Julho é que por um imprevisto profissional fiquei a trabalhar até tarde. Quando tive conhecimento de que esta situação iria ocorrer, escrevi com antecedência ao serviço de apoio da empresa LIDL, precisamente o que estava a suceder. À data da minha comunicação o cupão ESTAVA VALIDO. E expliquei que nesta situação pedia que me dessem a oportunidade de utilizar o cupão no dia imediatamente seguinte. Qualquer empresa em que me aconteceu situações semelhantes demontraram bom senso e respeito pelo cliente e tentaram resolver a situação de uma forma justa e construtiva. A empresa Lidl, respondeu no dia seguinte. O cupão claro que já estava caducado e limitaram-se a mostrar serviço e despacharam-me com comunicados pré formatados e "políticamente correctos", que, porque o cupão estava caducado já não era possível utilizar. Mas à data da minha comunicação o cupão estava válido. Trata-se de um cupão de €50,00, o que representa um cabaz considerável de alimentos para a minha família. Penso que esta situação é legalmente irregular e vai contra os direitos do consumidor. Agradecia apoio da vossa parte para tentar repor alguma justiça no sucedido. Obrigada. Cumprimentos, Maria João Gonçalves

Exmos. Senhores, Em 2020 comprei na loja Lidl da Guarda um soprador aspirador de folhas da marca Parkside., modelo PLS 3000A1, que custou 50 Euros . Agora em 2024, já fora da garantia o aparelho avariou. Não liga. Possivelmente o botão de ligar avariou. Entrei em contacto com a assistência ao cliente da Pakside através do site e recebi um e-mail da empresa que faz a assistência informando-me que a assistência técnica é feita na Alemanha, e que dado os custos de transporte não é economicamente viável a reparação. Claro que num aparelho de 50 euros não é viável fazer a reparação na Alemanha. Não se percebe porque é que a Parkside não faz , ou subcontrata reparações em Portugal. Claro que um aparelho que não é utilizado exaustivamente e avaria ao fim de 4 anos , não abona na qualidade do material Parkside. Cumprimentos.

No dia 19/04, realizei a reserva de uma prancha Mistral na campanha promocional "PRANCHA MISTRAL SUP ALL ROUND" do LIDL, conforme instruído, através do aplicativo. A promoção estabelecia que, após a compra do produto no valor de 300€, o cliente receberia 200€ em forma de cupões. Recebi um e-mail confirmando minha reserva e informando que a compra deveria ser efetuada até o dia 10/05, utilizando o código de reserva. No dia 10/05, fui à loja indicada, apresentei o código de reserva aos funcionários que, após verificarem a lista de reservas, me conduziram até o produto e ao caixa, onde realizei a compra conforme as instruções recebidas. Desde então, aguardei ansiosamente pelo início da distribuição dos cupões, que estava programada para hoje, 28/06. Para minha surpresa, ao entrar em contato com o atendimento ao cliente do LIDL, fui informada que a compra deveria ter sido feita através do aplicativo e que, portanto, não teria direito à promoção. As instruções recebidas via e-mail eram claras sobre a reserva do produto e a compra até o dia 10/05, sem qualquer menção obrigatória sobre a finalização da compra diretamente no aplicativo. Segui todas as etapas conforme orientado, inclusive com a validação do código de reserva na loja e com o suporte dos funcionários no momento da compra. Os funcionários do LIDL confirmaram minha reserva, me encaminharam ao produto e processaram a compra no caixa. Em nenhum momento fui informada que havia qualquer procedimento adicional necessário para validar minha participação na promoção. Nem no folheto oficial da promoção. Além disso, paguei 300€ pelo produto, um valor significativamente superior ao preço do produto fora da promoção. Este diferencial só foi aceitável devido à promessa dos 200€ em cupões. Sem esses cupões, fui lesada financeiramente, pagando quase o dobro do valor usual do produto. A forma como a situação está sendo conduzida configura uma prática abusiva, deixando o cliente em desvantagem e desprotegido. É inaceitável que, após seguir todas as instruções fornecidas, eu seja informada que não tenho direito ao benefício promocional que paguei para utilizar. Acham mesmo justo o cliente ter pago por algo e não adquirir? Solicito, com urgência, a resolução deste problema, garantindo a entrega dos cupões prometidos ou a restituição imediata da diferença paga a mais pelo produto. Estou disposta a tomar as medidas legais cabíveis, caso esta questão não seja resolvida de forma justa e adequada. Aguardo um retorno imediato e satisfatório.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2023 adquiri, um Robot Monsieur Cuisine Sm 0368070, por 499,00€. Sucede que este apresenta defeito: a máquina, desde meados de junho, que não liga / não arranca, dizendo sempre que há uma falha no sistema. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20/06/2024, para que procedessem à reparação. Apesar de já me terem enviados vários emails, a informar que seria contactada pelo departamento técnico, até à data ninguém me contactou. Assim, passou mais de uma semana desde a sinalização do problema e não recebi nenhum contacto no sentido de proceder à reparação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso, ou, em alternativa, a sua substituição, como decorre da lei. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Cláudia Madaleno

Venho por este meio comunicar uma reclamação de 3 produtos adquiridos no supermercados Lidl 1 Martelo a bateria da Marca Parkside2 baterias da marca ParksideSegundo a assistente em ligação telefónica a minha garantia como empresa só teria garantia durante 6 meses,em seguida pedir contactos de assistência técnica para reparação dos artigos a mesma me respondeu que em Portugal não tem esta assistente, apenas na Alemanha e que eu teria que fazer o pagamento do transporte dos artigos e mais o valor da reparação e também me informou que para mim não valeria a pena.Preciso de uma posição da empresa e que me der um apoio sobre este assunto. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar o facto de ter entregue no dia 26 de Dezembro um aspirador s/saco refB0329834 para reparação uma vez que se encontrava dentro da garantiaEste foi entregue no lidl&cia do monte da caparica em Almada No dia 31 de janeiro sem que tenha recebido qualquer contacto por parte da empresa contactei o apoio ao cliente Falei com a assistente que me confirmou que o aspirador se encontrava já na transportadora e que levaria cerca de 15 dias a ser entregue Eis que hoje dia 1 de Fevereiro recebo pelo correio uma caixa com um aspirador que nem sequer é igual ao meu e em pior estado de conservação e inclusive cheio de lixo no depósito Venho por este meio mostrar a minha insatisfação e a minha falta de confiança tanto na empresa como no produto Por esse motivo e sem outro assunto agradecia o reembolso do equipamento comprado por mim no dia 26/7/2022 na loja lidl&cia Amadora

Boa tarde.No passado dia 26/09/2023, através de uma página do Facebook supostamente adquiri dois artigos (portes incluídos) num site que aparentava ser Lidl (grafismo igual). Recebi email de confirmação e retiraram o valor de 37,98€ da minha conta.Não observando qualquer evolução passados uns dias procurei contactá-los a única forma era enviar um email, usei-o para obter informações mas sem sucesso. Já lá vão alguns dias desde a encomenda e a informação mantém-se sem alteração, aliás já nem consigo aceder à página.Pelos vistos é um site fraudulento.Será que podem me ajudar a reaver o dinheiro, por favor?Solução pretendidaReembolso: 37,98€

Estive no Lydol da Mealhada hoje dia 08/102023 .Fui a um produto picadora que estava a 6 euros e pouco o preço abaixo .E as picadoras no local onde estava este preco.Ao passar no caixa fui informada que a picadora era 19,99.Questionei o porquê o preço nao estava no produto ou porquê estava na mesma localidade onde o mesmo se encontrava o valor de 6 euros e pouco.A atendente foi de extrema arrogância quando a questionei porquê não estava o preço da picadora no local certo .Sendo que este preco não se encontrava nem perto do produto. Ela disse que estavam a fazer mudancas e etc.Nao bastase nao resolveu o problema foi mau educada e o rede Lydol da Mealhada induziu eu como consumidora ao erro .Pois picadora e ralador sao diferentes entao deveriam estar cada um no seu sitio com preço. Me senti lesada e desrespeitada como consumidora frequente deste estabelecimento. Pela falta de clareza nos precos expostos e pela falta de tentativa e grosseria da atendente ao eu a questionar nao chamando a gerente responsável para resolver a questão. O consumidor não e respeitado quando a reclacoes por parte de funcionários como este com pouca capacidade para resolver conflitos relacionados a erros deles proprios .Estou com uma picadora indignada não pelo valir mas pela forma que a questao foi tratada por parte do Lydol representado por uma funcionária inadequada.

Venho pela presente informar vossas excelências de que os supermercado Lidl deixaram de ter as obrigatórias informações dos ingredientes de pastelaria e padaria por baixo de cada produto de forma bem visível como é obrigatório.A partir de há algum tempo a esta parte essa informação passou a estar disponível numa folha onde constam os ingredientes de todos os produtos, em letra minúscula, possivelmente tamanho tamanha 10, sem separação entre a informação de cada produto e dificultando tanto a leitura como encontrar o produto do qual o cliente pretende saber a composição. Esta informação encontra-se afixada fora do local de padaria e pastelaria. Fica-se com a impressão de que o Lidl em vez de querer informar, quer ocultar. Tirei fotos dessas páginas que poderei enviar.

Tendo já reclamado por outra via e noutro fórum sobre a questão que quero colocar, sou a transferir textual para este local a minha reclamação, assim como a resposta do Lidl à minha interpelação. Estou a usar esta ferramenta que a Deco disponibiliza pois não fiquei minimamente satisfeito com a resposta dada.Parece-me ser mais do mesmo, ou seja uma grande multinacional, que neste caso é alemã, que pelas práticas que indicia, menospreza o cliente, que neste caso é português, tratando-o desrespeitosamente.O que foi colocado em causa foi a circunstância de a empresa fornecedora, o Lidl ou alguém por eles indicar empresa que prestasse serviços de manutenção para estes aparelhos, que tem uma mecânica específica e de origem alemã. (aliás o Lidl em tempos indicou-me uma empresa que fazia manutenção a estes aparelhos).A minha reclamação inicial :A minha lavadora Parkside PHD 150 D3, adquirida no Lidl, avariou.A mesma já não se encontra dentro da garantia.Recorri à linha de apoio do Lidl para obter apoio para a sua manutenção. Deixei ficar os meus dados e contactos, com a indicação de que iria receber informações sobre como proceder para reparação da máquina. Recebi e-mail de uma entidade que desconheço, oriunda da Alemanha , que diz o seguinte, Informamos que não é possível efetuarmos reparação após o final da garantia, uma vez que não temos uma oficina em Portugal e o custo envio e reparo na Alemanha é economicamente inviável.Pedimos que procure uma oficina de sua confiança'. Pergunto se é legal, ou pelo menos ético que estas entidades procedam desta forma sem respeito pelo cliente. Exijo que o Lidl assuma a responsabilidade sobre a reparação da máquina ou que disponibilize local para sua reparação, (com custos a meu encargo).Situação lamentável, que desrespeita os direitos dos consumidores. (à data foi enviado email a declinar a reparação e a indicar que ...me desenrasque...lamentável.)Resposta do LidlAssunto : Seu contacto de 31.03.2023Mr. Antonio Abreu,Estimado clienteRecebemos a sua reclamação do dia , que mereceu a nossa melhor atenção.Após análise cuidada informamos que, muito embora compreendamos a situação por si descrita, não nos é possível acionar a garantia junto da assistência técnica junto do nosso fornecedor, visto o prazo de garantia, à data da sua comunicação, já se encontrar ultrapassado.O período de garantia dos artigos vendidos encontra-se estabelecida legalmente e, findo esse prazo, caduca a obrigação legal de proceder à reparação do artigo sem custos para o consumidor.Agradecendo a sua compreensão, subscrevemo-nos com elevada consideração.Agradecemos a sua preferência e esperamos continuar a contar com a sua confiança. Atentamente,Depto. Compras/GCLidl & Cia.www.lidl.pt