Reclamações públicas

Estive no Lydol da Mealhada hoje dia 08/102023 .Fui a um produto picadora que estava a 6 euros e pouco o preço abaixo .E as picadoras no local onde estava este preco.Ao passar no caixa fui informada que a picadora era 19,99.Questionei o porquê o preço nao estava no produto ou porquê estava na mesma localidade onde o mesmo se encontrava o valor de 6 euros e pouco.A atendente foi de extrema arrogância quando a questionei porquê não estava o preço da picadora no local certo .Sendo que este preco não se encontrava nem perto do produto. Ela disse que estavam a fazer mudancas e etc.Nao bastase nao resolveu o problema foi mau educada e o rede Lydol da Mealhada induziu eu como consumidora ao erro .Pois picadora e ralador sao diferentes entao deveriam estar cada um no seu sitio com preço. Me senti lesada e desrespeitada como consumidora frequente deste estabelecimento. Pela falta de clareza nos precos expostos e pela falta de tentativa e grosseria da atendente ao eu a questionar nao chamando a gerente responsável para resolver a questão. O consumidor não e respeitado quando a reclacoes por parte de funcionários como este com pouca capacidade para resolver conflitos relacionados a erros deles proprios .Estou com uma picadora indignada não pelo valir mas pela forma que a questao foi tratada por parte do Lydol representado por uma funcionária inadequada.

Venho pela presente informar vossas excelências de que os supermercado Lidl deixaram de ter as obrigatórias informações dos ingredientes de pastelaria e padaria por baixo de cada produto de forma bem visível como é obrigatório.A partir de há algum tempo a esta parte essa informação passou a estar disponível numa folha onde constam os ingredientes de todos os produtos, em letra minúscula, possivelmente tamanho tamanha 10, sem separação entre a informação de cada produto e dificultando tanto a leitura como encontrar o produto do qual o cliente pretende saber a composição. Esta informação encontra-se afixada fora do local de padaria e pastelaria. Fica-se com a impressão de que o Lidl em vez de querer informar, quer ocultar. Tirei fotos dessas páginas que poderei enviar.

Tendo já reclamado por outra via e noutro fórum sobre a questão que quero colocar, sou a transferir textual para este local a minha reclamação, assim como a resposta do Lidl à minha interpelação. Estou a usar esta ferramenta que a Deco disponibiliza pois não fiquei minimamente satisfeito com a resposta dada.Parece-me ser mais do mesmo, ou seja uma grande multinacional, que neste caso é alemã, que pelas práticas que indicia, menospreza o cliente, que neste caso é português, tratando-o desrespeitosamente.O que foi colocado em causa foi a circunstância de a empresa fornecedora, o Lidl ou alguém por eles indicar empresa que prestasse serviços de manutenção para estes aparelhos, que tem uma mecânica específica e de origem alemã. (aliás o Lidl em tempos indicou-me uma empresa que fazia manutenção a estes aparelhos).A minha reclamação inicial :A minha lavadora Parkside PHD 150 D3, adquirida no Lidl, avariou.A mesma já não se encontra dentro da garantia.Recorri à linha de apoio do Lidl para obter apoio para a sua manutenção. Deixei ficar os meus dados e contactos, com a indicação de que iria receber informações sobre como proceder para reparação da máquina. Recebi e-mail de uma entidade que desconheço, oriunda da Alemanha , que diz o seguinte, Informamos que não é possível efetuarmos reparação após o final da garantia, uma vez que não temos uma oficina em Portugal e o custo envio e reparo na Alemanha é economicamente inviável.Pedimos que procure uma oficina de sua confiança'. Pergunto se é legal, ou pelo menos ético que estas entidades procedam desta forma sem respeito pelo cliente. Exijo que o Lidl assuma a responsabilidade sobre a reparação da máquina ou que disponibilize local para sua reparação, (com custos a meu encargo).Situação lamentável, que desrespeita os direitos dos consumidores. (à data foi enviado email a declinar a reparação e a indicar que ...me desenrasque...lamentável.)Resposta do LidlAssunto : Seu contacto de 31.03.2023Mr. Antonio Abreu,Estimado clienteRecebemos a sua reclamação do dia , que mereceu a nossa melhor atenção.Após análise cuidada informamos que, muito embora compreendamos a situação por si descrita, não nos é possível acionar a garantia junto da assistência técnica junto do nosso fornecedor, visto o prazo de garantia, à data da sua comunicação, já se encontrar ultrapassado.O período de garantia dos artigos vendidos encontra-se estabelecida legalmente e, findo esse prazo, caduca a obrigação legal de proceder à reparação do artigo sem custos para o consumidor.Agradecendo a sua compreensão, subscrevemo-nos com elevada consideração.Agradecemos a sua preferência e esperamos continuar a contar com a sua confiança. Atentamente,Depto. Compras/GCLidl & Cia.www.lidl.pt

No passado dia 3 de Junho de 2022, estávamos a sair do parque do Lidl quando a máquina ficou com o bilhete dentro dela e não abriu a cancela. Tentámos carregar no botão de apoio diversas vezes e procurámos algum segurança, mas visto que o Lidl de Santarém não tinha àquela hora nenhum segurança, ninguém nos atendeu e tivemos que voltar para a loja. Os funcionários da mesma recusaram-se a abrir a cancela sem pagarmos uma multa por perda de bilhete, e inclusivamente disseram que o incidente já ocorrera a outras pessoas naquele dia, e que também se viram obrigadas a pagar. Coisa que não se entende, visto que já sabiam que a máquina da cancela não estava em bom estado de funcionamento e mesmo assim fizeram-nos pagar. Deviam confirmar quando é que os veículos entram e saem do parque através das câmaras de segurança, e caso não existam, estas deveriam existir, incluindo no parquímetro. É injusto e deixa muito má imagem prejudicar desta maneira os clientes da loja Lidl por algo que estes não controlam, ainda para mais visto que as cancelas não se encontram sempre a funcionar, existindo períodos em que a entrada e saída do parque de estacionamento é livre de quaisquer restrições.Já exigimos a devolução do dinheiro desta multa indevida, que nos disseram que teríamos resposta em 1 mês, no entanto apenas no dia 19 de setembro, e depois de uma queixa através do livro de reclamações online, é recebemos uma resposta, em que repetiram as regras do parque. Indicaram que existe uma multa de 60 euros pela perda do bilhete, ignorando completamente que a causa dessa perda foi uma falha no equipamento da loja, forçando-nos a pagar uma multa por um evento que não estava sob o nosso controlo, o que consideramos injusto. Procuramos assim reaver o valor dessa multa.

Boa TardeA nossa empresa - Webtraços, Edições e Marketing, Soc, Unip, Lda comprou um rádio no Lidl em 2020-07-15.Há 15 dias os botões do rádio avariaram e deixei-o n Lidl de Massamá para arranjar. Poucos dias depois mandaram sms para lá ir. Fui e disseram-me que o rádio está fora da garantia, que a garantia para as empresas é de 6 meses. Nem o decreto lei correspondente à situação sabiam.Contatado o nosso advogado, informou-nos que de acordo com a data da compra aplica-se o DL nº67/2003 de 08 de Abril.Pelo exposto queremos o rádio arranjado ou o seu valor.CumprimentosLuísa Silva

Adquiri em Abril de 2018 uma máquina de lavar à pressão da marca Parkside, pelo valos de 100 euros. Utilizei a máquina muito poucas vezes, e há cerca de um mês precisei de a utilizar, e tinha deixado de funcionar. Sabendo que já não estava abrangida pela garantia, contactei o serviço de apoio ao cliente do Lidl para saber onde entregar o aparelho para obter um orçamento a fim de ser reparada. O Lidl respondeu, pedindo autorização para partilhar os meus dados com a empresa de serviços técnicos, pata ser contactada diretamente por ela. Assim fiz, e passados alguns dias, recebi um e-mail, que não se referia sequer nem ao Lidl nem à marca da máquina, com um link, para que pudesse encomendar peças! Desconfiando do e-mail, reenviei-o ao Lidl para que me confirmassem se era da empresa de serviços técnicos. Confirmada a veracidade do e-mail, respondi à empresa que sabia que o aparelho não estava na garantia e como podia encomendar peças , se não fazia ideia de qual a avaria. Voltei a contactar com o Lidl, mostrando o meu desagrado pela resposta dos técnicos. A resposta do Lidl foi que não alterava em nada a resposta que me tinha sido enviada. Voltei a compactar a empresa de serviços técnicos, a reiterar que queria um orçamento para a reparação e, qual não foi o meu espanto, quando me responderam não reparar aparelhos fora da garantia e que eu devia procurar uma empresa da minha confiança para efetuar a reparação! Não me parece ser uma resposta correcta, nem por parte do Lidl nem por parte da empresa que presta assistência técnica, tanto mais que no site da Parkside consta a mensagem que diz “…Expirado o período da garantia, quaisquer reparações necessárias estão sujeitas a pagamento”.

Adquiri em nome da Empresa, na loja de Verdemilho o artigo Verbequim Percussão 0354869 em 26.06.2021, avariou e desloquei-me à loja e foi-me negado a garantia, informando de que tem apenas 6 meses de garantia. deram-me o decreto de lei e em parte alguma menciona esse prazo de garantia. agradeço que sejam mais precisos ou ... dar garantia .

Venho por este meio comunicar que o Lidl está atualmente a vender uma balança da Medisana que supostamente analisa certos dados corporais como gordura corporal, agua corporal, massa muscular e massa óssea. A verdade é que descarreguei a aplicação que está associada à balança, e estes dados não são medidos. Por mais, os botões que supostamente o utilizador pode usar para configurar estas medições nem funcionam. Sei isto pois já fui trocar a balança, e o mesmo se sucedeu com as duas.

Foi me oferecido um cupão de 34% de desconto, através da aplicação Lidl Plus, para um específico produto (miolo de camarão, 80/100, 250g, Ocean Sea) e foi esse o motivo que me fez deslocar ao estabelecimento. Foram activados 4 cupões, confirmado, até, pelo funcionário.Após o pagamento e saída da loja, verifiquei que o cupão dos camarões não tinha sido utilizado. Recebi a notificação na aplicação, de que o cupão dos camarões não tinha sido devidamente utilizado, porque não havia o produto correspondente na compra. Algo que não é verdade.Entrei em contacto com o apoio ao cliente em busca de uma simples solução e foi me informado que o cupão foi activado após o acto da compra.Após essa resposta, enviei as imagens (que estão anexadas a esta reclamação), e mesmo com as provas de que o cupão foi usado na compra, disseram que o cupão não foi usado na compra.Prometeram-me um desconto de 34%, e por alguma razão, que espero ter sido um erro de sistema, não me foi permitido usar o cupão com uma justificação que não corresponde à verdade. Em outras palavras, prometeram que eu pagaria X e paguei Y. Isto é burla.

Venho por meio desta comunicar a Vsa. Senhoria que adquiri na loja Lidl uma esmerilhadora de eixo duplo com eixo flexível PDFW 120 A2 e recentemente ao utilizar o eixo flexível o cabo se partiu. Entrei em contado com os canais oferecidos pela LIDL e solicitei o reparo e ou o acionamento da garantia e a troca do produto, pois se trata de um defeito. Fui informado que o equipamento não seria trocado e sim trocado apenas a peça avariada. Hoje recebi uma ligação do suporte da Lidl informado que a peça não faz parte da garantia da máquina e que para consertar o dano eu teria que pagar por uma peça substituta. A caixa do equipamento tem uma etiqueta com garantia de 3 anos.