Reclamações públicas

Comprei um frigorífico no site da Cecotec, com promessa clara de entrega em 4 a 5 dias úteis. Hoje já passam 10 dias e NADA foi entregue. O produto está supostamente com a transportadora Rhenus, que até agora não fez qualquer contato, não responde e sequer fornece um código de rastreamento funcional. Impossível falar com alguém! O mais grave: a Cecotec também não dá uma resposta clara, nem soluciona o problema. Apenas empurram com respostas genéricas ou simplesmente ignoram. Já vi várias reclamações idênticas de atrasos, entregas fantasmas e falta de suporte com essas duas empresas. Estou extremamente indignado com o descaso total com o cliente. Paguei por um produto essencial, confiei nos prazos informados e agora fico sem solução, sem frigorífico e sem qualquer respeito. 👉 Exijo uma resposta imediata, localização exata do produto e uma previsão REAL de entrega. 👉 Caso contrário, irei acionar entidades de defesa do consumidor, redes sociais, portais de reclamação e considerar cancelamento com estorno total. CECOTEC e RHENUS: responsabilidade já!

Exmos Senhores, Dia 9/07 comprei uma máquina de lavar loiça à Cecotec. O tempo de entrega eram 4/5 dias. O estado da encomenda só mudou para em trânsito dia 14/07. Quando dia 14/07 passou, o site alterou para em trânsito dia 19/07 e está assim até hoje dia 24. Entrei em contacto com a Cecotec 4 vezes, incluindo ontem! Tendo sido feita a primeira chamada dia 17/07. A resposta é sempre igual. Que o número de rastreio da Rhenus (transportadora) nem sempre funciona, que a encomenda está em trânsito e não fazem mais nada! Como é que facultam um número de rastreio que não funciona? Como o cliente sabe quando estar em casa para receber a encomenda? Começo a acreditar que não vou ver nem Dinheiro nem encomenda! Por favor ajudem-me!

Exmos. Senhores, Em 24/11/2024 adquiri uma Cecofry&Grill Duoheat 10000 por €99.90. A referência da encomenda é 162127968128388. Posteriormente o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: ao utilizar aparece no visor "open" e "hot" e pára de funcionar. Informei ainda que na zona interior do cesto junto ao vidro estava derretido. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/04/2025, para que procedessem à reparação. Em 23/04/2025 o produto entrou nas vossas instalações para ser reparado com o INCIDENTE 03843674. Recebi o artigo reparado a 02/05/2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato, tendo até enviado um vídeo. Vocês informaram que iriam enviar uma peça nova, o que até agora não aconteceu. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 2 dias. Neste momento, dada a fraca qualidade do produto, solicito a devolução do valor. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados, Efetuei uma compra em 10/07/2025 com prazo de entrega de 4-5 dias úteis, COM NÚMERO DE ORDEM 187660197153211. Liguei a Cecotec em 16/07 para saber o estado da entrega e para minha surpresa, ainda estava em preparação no armazém, registaram uma reclamação e fui informada que seria solicitada agilidade. Completado o prazo de entrega e não recebi o produto, entrei em contato novamente em 21/07, 7º dia útil após a compra, e recebi a mesma informação de que ainda estava em preparação no armazém. Como??? Isso já após uma reclamação, e NADA aconteceu e nenhum prazo foi fornecido. QUERO A ENTREGA DO MEU PRODUTO.

1. Compra com prazo definido: Adquiri um climatizador EnergySilence PureTech 6500 no site oficial da CECOTEC em 29/06/2025, com pagamento via MBWAY. No ato da compra, o site garantia entrega em 4-5 dias úteis. 2. Atraso inicial injustificado: A CECOTEC só iniciou o processo logístico em 10/07/2025 - 11 dias após a compra -, descumprindo frontalmente o prazo prometido. 3. Falhas recorrentes na entrega (evidenciadas pelo rastreio nº 043081180288): - 11/07 e 16/07: Duas tentativas fracassadas de entrega em Alcochete, sem qualquer aviso ou justificativa. - Padrão cíclico: O produto está preso num loop entre Espanha e Alcochete, indicando grave falha operacional. 4. Má-fé no atendimento: Em contato telefônico em 16/07, a CECOTEC: - Admitiu o atraso, mas tentou transferir responsabilidade para a transportadora - Violou o Art. 763º do Código Civil Português, que atribui ao VENDEDOR a obrigação de entrega DIREITOS VIOLADOS: - Incumprimento contratual (DL 24/2014, art. 8º) - Prática comercial desleal (DL 84/2021, art. 9º) - Publicidade enganosa (Lei 24/96, art. 10º)

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de Julho, procedi à encomenda online, no site oficial de CECOTEC, de um aspirador de mão. No dia 4 de Julho, recebi a encomenda, que se encontrava em perfeitas condições. Após analisar o produto, constatei que não iria servir o propósito para o qual o adquiri. Após consultar o site para me informar de como poderia proceder à devolução do produto, e seguindo as instruções que constam do site, verifiquei que seria impossível efetivar a devolução, dado que os passos que me pediam para seguir não estavam disponíveis. Neste sentido, enviei email para o apoio ao cliente, no dia 07/01/2025 a explicar a situação e a questionar como poderia efetuar a devolução, dado que disponho de 14 dias para o fazer. Não recebendo qualquer resposta do apoio ao cliente, e não sendo possível ligar, dado que o número é espanhol e existe uma barreira linguística, voltei a insistir com mais um email no dia 11/07 e 14/07. Até ao momento continuo sem receber qualquer resposta. O prazo para a devolução do produto termina dia 18/07 e por incompetência do apoio ao cliente vejo-me obrigada a ficar com um produto que não quero, quando tenho direito a fazer a sua devolução. Fico a aguardar uma resposta. Cumprimentos.

No mês de janeiro comprei uma máquina de café FreeStyle Compact Black, e a mesma em junho começou a apresentar defeito não tirando mais café e sempre piscando os botões em vermelho, entrei em contato com a empresa no dia 16 de junho a mesma me passou a etiqueta para recolhimento e para ir para reparação porém já tem quase um mês e não vieram recolher a máquina um descaso por parte da empresa visto que já liguei várias vezes para reclamar da demora na recolha tendo como resposta que irão entrar em contato com a transportadora,mais ja se passaram quase um mês e não foi resolvido.

Venho através deste expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação relativa a uma máquina de lavar loiça que adquiri e que não funciona corretamente. Há cerca de três meses reportei o problema e foi enviado um técnico à minha casa, que constatou a falta de uma peça na máquina. Desde então, tenho contactado diversas vezes a Cecotec para solicitar a substituição da peça ou a reparação do aparelho, mas até à data não foi tomada qualquer ação. Parece-me que a minha queixa foi simplesmente ignorada e que a empresa não tem intenção de resolver o problema. Desta forma, comprei uma máquina que não funciona e não me é garantido o direito à reparação ou substituição, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. O serviço prestado tem sido péssimo, com total desrespeito para com o consumidor. Jamais recomendaria esta empresa, pois o seu atendimento e suporte são lamentáveis em todos os aspetos.

Prezados, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao serviço de assistência técnica prestado pela Cecotec em Portugal. Sou proprietário de uma máquina de café expresso Cafelizzia 790 Inox, atualmente dentro do prazo de garantia. No entanto, tenho enfrentado dificuldades constantes para obter assistência técnica através do vosso sistema online. Sempre que tento solicitar suporte, o sistema não aceita o pedido, impossibilitando qualquer tipo de reparo ou orientação técnica. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que a Cecotec comercializa ativamente os seus produtos em território português. É incompreensível que uma empresa com presença no país não esteja devidamente estruturada para oferecer o devido apoio pós-venda aos seus clientes. Solicito com urgência que esta situação seja resolvida e que me seja indicado um canal funcional e eficaz para obter assistência técnica imediata para o meu produto em garantia. Aguardo uma resposta célere e uma solução concreta para este problema. Com os melhores cumprimentos, Piero Prendin

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa CECOTEC e a transportadora Rhenus Logistics, relativamente à entrega de um frigorífico adquirido a 20 de abril de 2025 através da loja online da CECOTEC. Segundo a informação oficial da empresa, as entregas são realizadas no prazo de 4 a 5 dias úteis, e o produto foi recolhido pela transportadora a 23 de abril. No entanto, hoje é dia 09 de maio de 2025 e a entrega ainda não foi efetuada. A entrega foi agendada por quatro vezes: Duas vezes fui contactado no próprio dia com o aviso de que não seria possível entregar. Nas outras duas, fiquei à espera sem qualquer contacto ou justificação, e a entrega não foi realizada. A empresa Cecotec não me responde aos e-mails e a transportadora sem linha de apoio direto, estou sem conseguir falar com alguém. O código de rastreamento fornecido (D25613092-1) nunca funcionou, o que agravou ainda mais a frustração e a falta de transparência no processo. Esta situação é inadmissível, revela uma grave falta de profissionalismo e tem causado prejuízos pessoais e transtornos logísticos, sendo que continuo sem um eletrodoméstico essencial ao funcionamento da minha casa à 20 dias. Solicito a vossa intervenção urgente e a responsabilização da CECOTEC e da transportadora pelos sucessivos incumprimentos. Requeiro ainda uma compensação adequada pelos danos causados. Com os melhores cumprimentos, Sara Batoca