Reclamações públicas

Boa tarde sr, sra,EMAIL ENVIADO A RNEDe: RNE - Apoio Backoffice [apoio-backoffice@rne.pt]Para: Reclamações [reclamacoes@rne.pt]Assunto: ReclamaçõesO Cliente M. S. enviou a seguinte mensagem referente ao bilhete 5106442610:Exmo sr, sra, Gostaria que alguém me pudesse explicar como é possível eu pagar por um bilhete de cachorro de Lisboa- Almodôvar = € 8,50 e de Almodôvar-Lisboa= € 12,80? Se pergunto ao sr que me vende o bilhete diz que não têm a aplicação... Quanto a isso eu não posso fazer nada, mas eu ter que pagar + € 4, 30 todas as vezes, é absurdo. A próxima semana vou ter que vir novamente de Almodôvar-Lisboa, e sinceramente já paguei várias vezes demasiado. Como vamos resolver esta situação? Nr bilhete: 5106442610 & 903.91.93630 Com os melhores cumprimentos, M. S.Mensagem enviada pelo site https://www.rede-expressos.pt/RESPOSTA DA RNECaro(a) M.S. Fazendo menção à sua reclamação, vimos por este meio informar que por se tratar de um agente, o sistema de vendas tem algumas limitações não sendo possível vender bilhete de animal sozinho.Para que não seja necessário comprar um bilhete de criança, recomendamos adquirir o seu bilhete e do seu animal em conjunto ou então contactar a linha de apoio ao cliente e adquirir o bilhete do animal sozinho.Esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços. Obrigada,CarinaApoio ao ClienteRNE - Rede Nacional de Expressos Podem-me ajudar?Cumprimentos,M. S.

Eu, Ana Oliveira no passado dia 11/04 dirigi-me à Transportadora Renex de Coimbra para o envio de uma encomenda para Viseu, com o peso de 2kg, a esta foi-me cobrada 8.50€.Consoante o site até à data de hoje 20/4 continua o valor de 4.80€ até 150km.Hoje voltei a dirigir-me à Transdev para a recolha de encomenda enviada após o serviço e na fatura vem corretamente o cobrado de 4.80€.Segundo o responsavel do posto, este valor ainda não está atualizado no site. Pediu-lhe para fazer uma reclamaçao numa folha em branco, apos eu ter pedido o livro de reclamações e este ter-me recusado. A minha questão é em que tabela este se baseou para cobrar-me o valor de 8.50€ onde não esta em parte nenhuma afixada esta importância, eu paguei por uma coisa, sem comprovativo de ser um preço tabelado e quando o mesmo on line diz ter um custo de 4.80€ o que fora corretamente cobrado em viseu. Ainda me ameaçou que esta reclamação so poderia ser prejudicial para mim, uma vez que o que teria de resposta é que o que foi cobrado em viseu já não esta a ser real, nem atualizado.

Venho por este meio expor a seguinte situação,No passado dia 27 de Outubro adquiri dois bilhetes (ida e volta) de Lisboa para o Porto e do Porto Lisboa, respetivamente. Estes bilhetes tinham como data prevista 6 e 7 de novembro de 2021. Contudo, secundário a razões pessoais, no dia 4 de novembro constatei que tal viagem seria impossível. Por isso, enviei um email (reembolsos@rne.pt) e preenchi um formulário no website da Rede Expressos ( Pedido de Reembolso) a pedir o reembolso dos bilhetes. Como não obtive qualquer resposta passado um mês, não consigo precisar o dia, telefonei para o apoio ao cliente para entender o estado do meu pedido. Nesse momento, pediram-me os meus dados e asseguraram-me que a questão seria resolvida. Na verdade, passaram-se 3 meses e nem uma única informação obtive do processo. E muito menos a resolução do mesmo.De reforçar que no website da empresa, na seção dos termos e condições- Títulos de transporte, se pode ler o seguinte excerto: 20) Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido via email reembolsos@rne.pt ou através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.

No passado dia 16 de junho, quinta-feira, adquiri uma viagem de ida da Marinha Grande para Lisboa a 18 de junho (sexta-feira) e regresso a partir da mesma cidade para a Marinha Grande a 20 de junho (domingo), na Rede Nacional de Expressos. No entanto, no dia seguinte à compra dos bilhetes, 17 de junho, foram impostas pelo Governo novas medidas de combate à pandemia, nomeadamente a proibição de circulação de e para a Área Metropolitana de Lisboa aos fins-de-semana. Considerando que esta medida entraria em vigor pelas 15h00 de sexta-feira, 18 de junho, e a minha viagem estava reservada para esse mesmo dia pelas 18h15 (e o regresso seria ainda no fim-de-semana, durante o qual não poderia sair da cidade), não me restou alternativa senão efectuar o pedido de cancelamento e reembolso dos bilhetes de ida e volta para a referida cidade. Esse pedido foi efectuado no próprio dia em que foram anunciadas as medidas, 17 de junho, véspera da data da viagem de ida, por volta das 17h00.Para além do email automático de confirmação da submissão do pedido de reembolso, não recebi qualquer resposta da empresa ao meu pedido. Uns dias depois, em data que não sei precisar, telefonei para a empresa e foi-me dito que apenas poderiam olhar para o meu caso findo o prazo legal de que a empresa dispõe para responder, que é de uma semana. Terminado esse prazo voltei a ligar, tendo sido informada por telefone que me iam reembolsar os bilhetes. Uns dias depois, a 25 de junho, recebi um email da empresa com a seguinte informação: “Caro(a) Susana?Agradecemos o seu contacto. Tendo em conta o enquadramento legal, poderemos proceder ao reembolso de 50% do valor dos bilhetes 5102839535/36 (12.20€), considerando a antecipação com que nos contactou. Iremos proceder ao reembolso para o IBAN por si já indicado.Mais informamos que os reembolsos demoram em média 3 semanas a serem processados.Obrigado,Nuno?Apoio ao ClienteRNE - Rede Nacional de Expressos”Em primeiro lugar, não posso deixar de manifestar a minha perplexidade quando constatei que os bilhetes não iam ser reembolsados na totalidade, uma vez que isso não foi, em momento algum, referido na conversa telefónica. Havendo lugar apenas a um reembolso parcial, parece-me evidente que isso devia ter-me sido comunicado desde logo. Em segundo lugar, uma vez terminado o prazo de 3 semanas indicado como duração média para processamento do reembolso, parece-me inaceitável não ter recebido ainda o valor relativo aos bilhetes 5102839535/36. Por outro lado, esta situação levou-me a consultar o que imagino ser o “enquadramento legal” que a empresa refere no email de 25 de junho, por forma a justificar que eu só teria direito ao reembolso de 50% do valor dos bilhetes 5102839535/36 (12.20€). Assim, fui consultar a legislação que estabelece as condições que devem ser observadas no contrato de transporte rodoviário de passageiros e bagagens em serviços regulares (Decreto-Lei n.º 9/2015, de 15 de janeiro), e esta contempla o seguinte:Artigo 17.ºReembolso do título de transporte1 — Se o passageiro não utilizar o título de transporte por motivo alheio ao operador, não há lugar a qualquer reembolso, salvo o disposto no númeroseguinte.2 — Nos serviços de transporte regular o passageiro tem direito a reaver até 75% do valor pago pelo título de transporte, mediante a sua apresentação e desde que o reembolso seja solicitado até três horas antes do início da viagem, quando se trate de serviços de transporte com lugar reservado.Tendo em conta que o reembolso foi solicitado com bem mais de três horas de antecedência, aliás, com um dia de antecedência, o que provavelmente permitiu à RNE revender o meu bilhete, não vejo por que motivo não me seja efectuado o reembolso máximo, de 75% (18.30€), ao invés dos 50% que a empresa declara. Assim, como gosto de cumprir a lei e não quero ter direito a mais nem menos do que me é devido, aguardo reembolso do valor de 75% dos bilhetes. Para acrescentar a estas boas práticas da empresa, mais informo que, por forma a anexar meios de prova a esta reclamação, fui à minha área do cliente no website da empresa para descarregar as facturas relativas aos bilhetes, e qual não é o meu espanto quando a plataforma dá erro e não me permite fazer a descarga. Os bilhetes foram pagos na totalidade. Em alternativa tenho os bilhetes, que servem também como meio de prova, uma vez que só são enviados aos clientes após o devido pagamento.Basta pensar no número de pessoas que, como eu, tiveram de cancelar os seus bilhetes, para termos uma pequena ideia do dinheiro que a Rede Nacional de Expressos colocou no seu bolso com bilhetes revendidos, reembolsando as pessoas lesadas apenas parcialmente. No meu caso seriam 12,20€, que paguei por uma viagem que nunca fiz, pelo que somando os valores pagos por todos os passageiros na minha situação, deve dar um bolo bastante simpático para a RNE. Para finalizar, devo dizer que não é a primeira vez que tenho uma péssima experiência com a empresa Rede Nacional de Expressos. A única vez que pedi um reembolso por motivos unicamente imputáveis à empresa (bloqueio da app, que resultou numa dupla cobrança do valor de um bilhete), preenchi uma reclamação escrita relativamente à qual nunca obtive resposta. Infelizmente perdi o duplicado da reclamação, pelo que nunca pude dar-lhe seguimento. Foram quase 30€ a fundo perdido. Não me apanham em falso uma segunda vez.

No mês de Fevereiro de 2020, numa viagem entre Porto e Beja, a minha bagagem, que se encontrava à responsabilidade da Rede Expressos, na bagageira do autocarro, desapareceu, algures entre Lisboa e Beja. Avisei de imediato a motorista, preenchi os devidos formulários on-line, preenchi ainda outro presencialmente em Sete Rios, já tentei entrar em contacto telefónico com alguém responsável e enviei e-mails, mas até hoje não consegui obter nenhuma resposta ( Este processo já teve a intervenção da DECO, na altura através de outra pessoa, que também não obteve resposta - CPTPT00904678-56.) Ninguém me respondeu, nem me atualizou sobre qualquer desenvolvimento, além de um tratamento que considerei rude e desconsiderado por parte de quem me atendeu a chamada e de um total desinteresse por parte de quem me atendeu em Sete Rios. A bagagem foi, claramente, roubada e não trocada (suspeita inicial por parte da motorista), uma vez que não houve nenhuma bagagem restante, o que seria de esperar caso alguém tivesse, por engano, trocado as bagagens e visto que até hoje nada apareceu. As consequências foram imediatas uma vez que estive fora de casa em trabalho sem mais nada a não ser a roupa que tinha no corpo tendo ficado também sem alguns itens necessários ao realizar da minha profissão e que não sendo extremamente valiosos, não são passíveis de substituição. A descrição detalhada do conteúdo da mala foi feita nas várias reclamações que já apresentei. A fórmula de cálculo da compensação financeira é ridícula, uma vez que tem como base uma avaliação feita pelo motorista do peso da mala (impossível lembrar-se de como era a mala, ainda menos do seu peso), além de que a relação entre peso e valor é insultuosa. Dado tudo isto, principalmente tendo em conta a total ausência de qualquer resposta ou preocupação com a resolução desta situação (que, pelo que vi de diferentes queixas na internet, não é única), desde o primeiro momento e como o roubo se deveu não a um acaso ou acidente, mas sim irresponsabilidade ou falha humana de quem deveria zelar pelo seu controlo peço um total reembolso dos valores dos itens detalhados.

Prezados Senhores,Em virtude do confinamento foi suspensa a atividade que eu faria na Biblioteca de Beja.Pedi o reembolso com dois emails no dia 13 de janeiro para cliente@rne.pt. E nos dias seguintes enviei mais dois pedidos pelo https://www.rede-expressos.pt/contacts, desejo o reembolso do pagamento dos bilhetes ou um voucher para posterior utilização, ainda sem data prevista.Até o presente momento ninguém me respondeu para solucionar o problema,Me parece uma falta de respeito com o consumidor e me sinto lesada.Aguardo a rápida solução dessa questão,

Escrevo-vos porque sou utilizadora da aplicação da Rede Expressos e comprei um bilhete para o dia 21 de dezembro às 10h do Porto para a Covilhã, através da mesma. Fiz questão de com todo o cuidado mudar o meu lugar e comprar um que tivesse um lugar bloqueado ao lado (por causa da pandemia a Rede Expressos tem lugares previamente bloqueados). Quando chego ao autocarro qual não é o meu espanto, o autocarro vem a abarrotar de gente e o lugar ao meu lado vem ocupado por uma senhora, que culpa nenhuma tem, porque alguém lhe vendeu o bilhete com aquele lugar. Achei muitíssimo desrespeituoso, uma vez que eu nunca teria comprado bilhete de autocarro se soubesse que vinha uma pessoa ao meu lado. E mais... Eu não comprei o bilhete através da internet porque já tinha reparado que têm uma nota a dizer que o lugar comprado pode não corresponder ao lugar real (o que já de si acho uma estupidez), mas na aplicação não existe nenhuma nota a dizer isso, pelo que assumi que os lugares escolhidos seriam os lugares reais. Eu fiquei a viagem toda impossibilitada de mudar de lugar porque havia gente em todas as filas, e podia apenas mudar para ao lado de outra pessoa. Obviamente numa situação normal não teria qualquer problema em ir sentada ao lado de outra pessoa. Mas estamos a falar de uma situação de pandemia. Eu vou estar nos próximos dias com a minha avó, mesmo com precaução, e tenho o máximo de cuidado com tudo. Daí eu poder dizer que confirmei duas ou três vezes que o lugar ao meu lado não viria ocupado. Mas não foi isso que aconteceu. Sinto-me lesada porque estou a confiar na empresa de transportes para me sentir protegida e senti-me muito pouco segura. Enviei um e-mail para a Rede Expressos, mas responderam-me com uma mensagem pré-formatada. Acho muito desrespeituoso para com o cliente.

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a forma como estão (ou não) a lidar com a situação atual da Pandemia de Covid-19. Na sexta feira, dia 02/10/20, usei os serviços da Rede Expressos para viajar até ao Porto (Gare do Oriente-Porto). Viatura 23, código de viagem 32408 com partida as 20h30. Não me senti, de todo, segura. O autocarro foi cheio o caminho todo, vagando alguns lugares em Fátima, mas nada compatível com a suposta redução de ocupação para 2/3 da viatura. Senti-me enganada!Estou a viver em Lisboa há pouco tempo e irei viajar para o Porto com alguma frequência. Como tal, tinha na rede Expressos o meu meio de transporte de eleição, principalmente após verificar as medidas de segurança que estavam a tomar. Paguei 20€ pela viagem de ida porque achei que pela minha segurança compensava pagar esse valor, mas assim que cheguei ao terminal percebi que as medidas não estavam ou não iam ser tomadas em conta. A não esquecer que por muito que seja obrigatório o uso de máscara, falamos de uma viagem de 3h30 em que as pessoas eventualmente têm necessidade de beber água ou até comer e para isso têm de tirar as máscaras. Se houvesse de facto o distanciamento de segurança, não seria um problema. Mas a determinada altura nem máscara nem distanciamento. Sinto-me revoltada porque acima de tudo o que a Empresa fez foi enganar todos os clientes porque a partir do momento em que se comprometem em que haja distanciamento, diminuindo a ocupação para 2/3, o mínimo que tinham de fazer era cumprir. Era isso que eu esperava da Rede Expressos. Com os melhores cumprimentos,Daniela Silva

venho por este meio comunicar que depois de ter comprado 2 bilhetes de ida e volta, Faro-Lisboa-Faro, na Rede Expressos, para o dia 21-03-2020, pedi o reembolso dos mesmos dado que o espetáculo que iria ver foi cancelado devido à pandemia Covid-19.O reembolso foi pedido por mail (cliente@rne.pt) no dia 13-03-2020. Tenho feito repetidamente a solicitação, tendo a ultima sido feita em 03-07-2020 mas continuo sem resposta, apesar de ter a informação de que os mails saõ recebidos e abertos.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com o serviço prestado pela Rede Expressos.No passado dia 20 (Sexta Feira) utilizei os serviços da Rede Expressos para me deslocar de Lisboa Oriente até Coimbra. No autocarro 70, que partiu às 18h30 de Lisboa Oriente (Número do Bilhete: 2101485493). Durante esta viagem senti-me insegura durante quase todo o percurso devido às atitudes tomadas pelo senhor motorista. Este senhor utilizou o seu telemóvel (sem sistema de mãos livres) durante diversos momentos da viagem, por períodos longos de tempo, descuidando assim a atenção devida à condução. Além de utilizar o telemóvel, o motorista deslocou-se sempre em velocidades elevadas, fazendo repetidas ultrapassagens desnecessárias, com reclamações e sinais de luzes para os condutores que seguiam à sua frente com maior precaução. Recordo que esta viagem foi realizada de noite, com ventos e chuva muito intensos devido à Depressão Elsa, pelo que estes comportamentos se tornam ainda mais graves e demonstram uma grande falta de respeito para com os passageiros do autocarro que seguia esgotado.Não voltarei a utilizar os serviços da Rede Expressos pois temo que estas situações se voltem a repetir e não me sinto de todo segura a viajar com motoristas como este. Peço-vos que chamem a atenção deste senhor, percebam se esta situação é recorrente e invistam na formação cívica dos vossos colaboradores, para que situações como esta não se repitam.Os melhores cumprimentos,Ana Cartaxo