Reclamações públicas

Assunto: Furto de Bagagem - Pedido de ReembolsoExmos/as. Senhores/as,Após ter já, há quase 2 meses, efetuado uma reclamação diretamente à empresa RNE e, até ao momento, existir uma total ausência de resposta ou preocupação face à resolução da minha situação, recorro a esta plataforma com o intuito de me fazer ouvir e finalmente, obter uma resolução para o meu problema.Serve assim, a presente reclamação para efetuar queixa do furto de bagagem no passado dia 26 de novembro de 2023, na estação de Oriente pelas 20h30, à responsabilidade da Rede Nacional de Expressos, aquando da chegada do autocarro Nº 53 com trajeto Arcos de Valdevez – Lisboa Oriente. Assim, aquando da chegada do autocarro à estação de Oriente, entre os minutos necessários da minha saída do autocarro (sendo que estava lotado de passageiros, e eu me encontrava no lugar nº 45 o que dificultou a minha saída), e a minha chegada ao porta-bagagens, a minha bagagem havia desaparecido. Avisei de imediato o Motorista que, além de não demonstrar preocupação relativamente ao ocorrido, referiu que o cuidado com as bagagens colocadas no porta-bagagens dos autocarros eram da responsabilidade dos passageiros, exonerando-se do dever de zelar pelos bens transportados aquando da chegada do autocarro à estação uma vez que, abriu os porta-bagagens de forma leviana antes de todos os passageiros terem conseguido sair do autocarro! De frisar que, a bagagem foi, claramente, roubada e não trocada (suspeita inicial por parte do Motorista), visto que não se encontrava nenhuma bagagem restante no interior do porta-bagagens, o que seria de esperar caso alguém tivesse, por engano, trocado as bagagens. Efetuei queixa por furto no Departamento Policial presente em Gare do Oriente e demonstrei o meu total descontentamento pelo ocorrido. A bagagem furtada era uma mala de viagem preta com rodas, com peso a rondar os 20 kg, e que continha bens pessoais que, não sendo extremamente valiosos, não são passíveis de substituição. Dada a gravidade da situação, tendo em conta que infelizmente tem sido recorrente (mediante as informações prestadas pelos Agentes Policiais e pelas imensas queixas já existentes) e que, o roubo se deveu não a um acaso ou acidente, mas sim a irresponsabilidade e falha humana de quem deveria zelar pelos bens transportados, peço o reembolso/compensação financeira pela bagagem furtada. De referir ainda, a minha insatisfação e consequente, reclamação mediante a lamentável situação da cobrança de valor monetário (1€) pelo uso do wc presente nos autocarros. Aquando da compra de bilhetes de viagem na RNE, os passageiros possuem o direito da utilização do wc sendo que, o ato de cobrança monetária pela sua utilização demonstra uma conduta totalmente contestável e, quiçá, punível por Lei.Face às reclamações descritas e, reiterando a sua gravidade, peço a sua resolução o mais rapidamente possível.Grata pela atenção prestada ao meu caso.Esperando uma célere resolução, apresento os meus cumprimentos,Cristina Xavier

Exmo(a). Senhor(a),Gostaria de apresentar uma reclamação referente aos serviços da empresa Rede Expressos, na qual adquiri um bilhete para o autocarro com o número: i4003, com partida prevista para as 7:15 de dia 12/01/2024 e o percurso de Bayonne com destino a Bilbao.Infelizmente, o referido autocarro não compareceu no horário estipulado, resultando em atrasos significativos e impactando diretamente em outros compromissos, nomeadamente a perda de um voo para o qual estava programado para Lisboa. Após aguardar por mais de uma hora sem qualquer sinal do autocarro, vi-me obrigado(a) a adquirir um novo bilhete para o serviço, acarretando custos adicionais inesperados.Esta situação causou-me considerável transtorno, financeiramente e em termos de agenda, resultando em prejuízos substanciais e na impossibilidade de cumprir os meus compromissos.Já fiz o pedido de reembolso no site sem obtenção de qualquer resposta. Face a esta situação, solicito a vossa intervenção junto da empresa Rede Expressos, no sentido de apurar as circunstâncias que levaram ao não cumprimento do serviço contratado. Além disso, peço a vossa ajuda na obtenção do reembolso integral do bilhete para não falar de uma compensação pelos dos custos adicionais mencionadosanteriormente.Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo com expectativa uma resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos,Marco Filipe Silvestre Pereira

No passado dia 19 de dezembro, tentei proceder a compra de um bilhete de autocarro proveniente de Oliveira do hospital com destino a Coimbra, para o dia 21/12 15:30. Depois de indicar os meus dados pessoais e de efetuar a compra como de costume o bilhete nunca chegou a minha caixa de correio. Esta situação repetiu-se sucessivamente durante 7 tentativas e acabar por ter que ir comprar o bilhete presencialmente. Nunca em alguma destas me chegou o bilhete e no fim, constatei que me foi debitado o valor dos 7 bilhetes que não recebi. Com isto, venho pedir o reembolso do montante incorretamente debitado o mais rápido possível.Efetuei reclamação anteriormente diretamente com a RNE, onde me foi indicado que deveria ter consultado os termos e condições para ter acesso a um formulário para recuperação dos bilhetes. Ora, parece-me que colocar isso nos termos e condições é bastante inadequado e pouco intuitivo. Já que eu teria essa obrigação não teria também a RNE a obrigação de facultar uma aplicação que nao falhasse no envio dos emails?? E tendo em conta a incapacidade de fornecer esse serviço de envio dos e-mails com qualidade, no mínimo poderia assumir a falha e ressarcir o cliente. Na referida resposta à reclamação supra mencionada foi ainda indicado que os bilhetes ficariam também disponiveis na aplicação, ora isso não aconteceu porque nao havia login feito na aplicação, algo que não é mandatório para proceder à compra.Disto isto, apelo à vossa integridade e venho pedir o reembolso do montante incorretamente debitado.Obrigada

Bom dia.No passado dia 1 de janeiro de 2024 tirei um bilhete de uma viagem para o dia 2 de janeiro de 2024 da Figueira da Foz para Aveiro, às 19h15.No dia 2 surgiu um imprevisto que me incapacitou de ir nesse mesmo autocarro. Antecipadamente (mais de 2 horas antes da viagem) tentei revalidar o bilhete de forma a não perder o dinheiro visto que tinha até 1 hora antes para efetuar a revalidação. Tentei várias vezes no site e o site dizia que estava temporariamente inibido, esteve assim mais de uma hora..Liguei para o número da Rede Expressos e a chamada desligava pois dizia que tinha um elevado número de chamadas em espera.Fui obrigada a perder o dinheiro dessa viagem e a ter de pagar uma nova, sendo que o problema nem foi meu visto que tentei fazer os procedimentos todos antecipadamente.Como é que fica esta situação?

Devido a engano na Reserva: RXFVYQR que efetuei a 02-12-2023, solicito o cancelamento e o reembolso para o IBAN PT50 0035 0081 00086577600 04.Envio em anexo FATURA Nº FT RNEFTWB_2023/2488129, Bilhete Nº: 2103888425 / 2103888426 e comprovativo de IBAN da conta que efetuou o pagamento e para a qual deverá ser efetuado o reembolso.Fiz reforço do meu pedido novamente por e-mail a 06-12-2023 e a 20-12-2023, não tendo obtido qualquer resposta ou contacto.

Exmo. Senhor Adquiri um bilhete para uma viagem no dia 19 de Outubro de 2023, viagem: Lisboa-Benedita. Dados da reserva: RX8KNU3 Bilhete nº: 5108046700 Documento: 14162510 CodViagem: 03508 Viatura: 6 Lugar: 5 Pedi um reembolso com 24h de antecedência via email, já que segundo o site da rede expressos, tenho direito a uma reembolso (https://rede-expressos.pt/pt/termos-e-condicoes/revalidacao-de-titulos-de-transporte). Citando as condições no site da rede expressos: 3) Em caso de anulação por cancelamento de viagem, será devolvido ao passageiro o valor integral do bilhete se esta tiver sido solicitada, pelo menos, 48 horas antes da partida do serviço. Se a anulação for solicitada com uma antecedência de 48 a 24 horas, a empresa devolverá o valor do bilhete com um custo de 10% (dez porcento) do valor do bilhete. Se a anulação for solicitada com menos de 24 horas de antecedência e até 2 horas antes da hora de início de serviço marcada no bilhete, a empresa devolverá o valor do bilhete com um custo de 20% (vinte porcento) do valor do bilhete. Após este intervalo de tempo (2 horas antes de início de serviço), o cliente perde qualquer hipótese de anular o seu bilhete. Após ter feito o pedido de reembolso, não recebi qualquer tipo de resposta por parte da rede expressos via email. Espero ver a situação resolvida e o reembolso efectuado. Cumprimentos

Venho por este meio mostrar a minha indignação face à nova promoção de preços de bilhetes promovida pela rede de expressos, apresentada no site da rede de expressos (https://rede-expressos.pt) relativo ao itinerário Benedita-Lisboa.Como é possível ver nas imagens em anexo, quando um utilizador escolhe o itinerário Benedita-Lisboa, é selecionado by default uma promoção com um preço acrescido (neste caso 11,99euros) quando o preço de um bilhete normal com este itinerário seria 11,50euros. Isto faz com que a experiência de utilização do site não seja transparente e poderá levar os utilizadores a comprar um bilhete por um preço mais elevado do que é suposto. Neste caso, numa viagem com o itinerário Benedita-Lisboa, um utilizador pagaria mais 49 cêntimos do que é suposto.Espero que sejam tomadas ações e que a situação seja resolvida com rapidez de forma a tornar o design e a experiência do website mais transparente para os utilizadores deste serviço.

Exmos SrsJá por quatro vezes que, ao comprar viagens de autocarro da Rede Expressos, acontece que entre o preço anunciado no site Comparabus e o preço cobrado pela Rede Expressos há um acréscimo de valor, em cada bilhete, de €2,00.Aconteceu em 03NOV2023 num bilhete de Lisboa para Vila Real em que o preço passou dos €9,99 apresentados no Comparabus para €11,99 cobrados pela Rede Expressos, e no mesmo dia na viagem de Vila Real para Lisboa em que o preço passos dos €11,99 apresentados pelo Comparabus para os €14,99 cobrados pela Rede Expressos.Exactamente a mesma coisa, nas viagens e nos valores, aconteceu no dia 03DEZ2023.E neste momento se forem simular uma aquisição de bilhete para a Rede Expressos, acontece exactamente a mesma coisa.Solicita-se esclarecimento e o estorno dos valores pagos em excesso, num total de 4x€2,00=€8,00.Cumprimentos

Prezados, bom dia. No dia 03/11/2023 efetuei a compra de 02 bilhetes com itinerário Porto-Viseu (Reserva 480961 Bilhete 2103796679 / Reserva 480961 Bilhete 2103796680). Contudo, o autocarro atrasou 1 hora e quanto chegou na estação não estava com o destino visível, estava com o destino 'castelo branco'. Só pudemos identificar porque estávamos atentos ao numero da linha. Foram momentos de muita tensão, não tínhamos onde ficar no Porto nem tínhamos como voltar a Viseu. Se não fosse a atenção do meu esposo ao numero da linha nem se quer teríamos conseguido voltar, pois o autocarro parou perto da saída da estação e não houve nem anúncio da chegada ou mesmo qualquer informação para nós. Foram momentos terríveis que só não geraram mais custos e desconfortos porque estávamos a perguntar em todo autocarro que chegava na estação. Foi um completo descaso conosco, passageiros. Sendo assim, solicito ao menos o reembolso do valor pago pelos bilhetes no total de 26,00€. Anexo a esta reclamação a fatura dos bilhetes. Gravamos um vídeo do momento, mas não pude anexar aqui, se preciso for posso enviar. Espero poder contar com a correta conduta da companhia. Sem mais, aguardo resposta.

Prezados responsáveis da Rede Expressos,Espero que esta carta os encontre bem. Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação à viagem que realizei com a vossa empresa no dia 15 de outubro de 2023.Como cliente fiel da Rede Expressos, realizei mais de 220 viagens com a vossa empresa ao longo do tempo, tendo experienciado algumas situações de atraso e avarias, as quais foram, em geral, solucionadas de forma eficaz e célere. Infelizmente, a minha experiência mais recente, no referido dia, destoou consideravelmente do padrão de qualidade que espero da Rede Expressos.Neste dia, embarquei no autocarro das 17:30 no Terminal Intermodal de Campanhã, com destino a Lisboa. Após ultrapassarmos o Terminal de Fátima, o motorista fez duas paragens não programadas na autoestrada, sem qualquer comunicação prévia aos passageiros sobre os motivos. Após questionarmos o motorista, foi-nos comunicado que o autocarro estava com uma avaria no termostato. A viagem continuou até à próxima estação de serviço após contato com os serviços superiores.Nesse ponto, o motorista, Sr. José Veríssimo, informou os passageiros que um novo autocarro estaria disponível em 20 minutos. Durante o período de espera, vários outros autocarros da Rede Expressos passaram pela Autoestrada A1, sem parar na estação para recolher os passageiros afetados. Aguardámos quase duas horas em uma estação de serviço com um autocarro que não possuía acesso à internet nem tomadas para carregar dispositivos eletrónicos.Chegamos a Lisboa às 23:10 horas, muito além do horário previsto. Ao chegarmos a Lisboa, descobri que vários autocarros com lugares disponíveis na Autoestrada A1 tinham passado por nós e poderiam ter recolhido os passageiros. Isso revelou, claramente, uma falta de organização por parte da empresa.Além disso, gostaria de salientar a falta de acesso à internet e a indisponibilidade de tomadas em vários autocarros de ligação entre o Porto e Lisboa, o que é particularmente relevante em viagens longas.Em vista dos inúmeros inconvenientes enfrentados, gostaria de solicitar um reembolso do valor do bilhete referente a esta viagem e uma compensação pelas circunstâncias desfavoráveis. Espero que a Rede Expressos resolva esta situação de acordo com os padrões de serviço que eu conheço e aprecio.Peço que me informem sobre os procedimentos necessários para prosseguir com esta reclamação e quaisquer documentações adicionais que possam ser necessárias para avaliar o meu pedido de reembolso e compensação.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e ação apropriada em relação a esta situação.Atenciosamente