Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 12.06.2014 adquiri, um exaustor através da empresa VALE DO PAIVA, fatura nº FT 24/3057 Confesso que a satisfação com o artigo foi nula porque a nuvem de fumo que se criava sempre que cozinhava era gigantesca e parecia que ter ou não ter o exaustor era igual. Há poucas semanas liguei o exaustor que, simplesmente não deu sinal de vida. Não ligava. Liguei para o vendedor que disse que reportaria o caso à Assistência técnica que me contaria com a maior brevidade possível. Não me contactaram tendo tido que ser eu a ligar-lhes e agendar uma vinda do técnico. O técnico, simpático e eficiente, identificou o problema e disse que teriam de mandar vir uma peça. Não voltaram a contactar-me tendo sido mais uma vez eu que tive de lhes ligar para nova vinda do técnico. Quando volta finalmente novamente o técnico, não conseguiu resolver o problema e saiu sem ter reparado o exaustor. Desde aí, não voltaram a contactar-me. É lamentável que, estando o aparelho na garantia, não seja apresentada uma célere uma solução. Somos uma família de 6 e o uso da cozinha é permanente. Há semanas que vivo com a cozinha nublada e com um cheiro insuportável. Solicito rápida solução para este problema que tanto transtorno tem causado. Mais acrescento que, dadas as provas de o aparelho que comprei não apresenta qualidade (não só pela ineficiência manifestada desde o dia da compra, como pela avaria muito pouco tempo depois), agradeço substituição do mesmo, por outro que não me crie uma nuvem de fumo e que funcione (!!!!), nem que para isso eu tenha de cobrir a diferença de valor. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves

Exmos senhores Adquiri uma chaminé HOTPOINT HHC 6.7.F LTX e mais 2 electrodomésticos no valor total de 959,97€ (só a chaminé foi 284.99€) a 23/11/2023. Foram aplicadas numa remodelação de moradia e começaram a sua utilização em meados de Agosto de 2024... Qual não foi meu espanto quando passado cerca de 6meses de uso, de utilização que considero normal, apareceram marcas de ferrugem na superfície inferior sobretudo, mas não só, junto às luzes. É estranho como é que um equipamento que supostamente estará preparado para contactar constantemente com vapores e humidades ao fim de tão pouco tempo começa a evidenciar estas falhas. O apoio ao informou-me que a garantia não cobre este defeito mas também me confirmou que nunca tinham recebido nenhuma reclamação semelhante. Nunca foi utilizado, e nem nunca se justificou, a aplicação de qualquer produto abrasivo e muito menos esfregões de aço ou equiparado conforme me pareceu quererem alegar. Considero sensato e até justo que esta situação mereça uma abordagem semelhante a uma avaria técnica. Foi um investimento um bocado avultado numa marca da qual tinha muito boas referências. Disponível para outros esclarecimentos adicionais.

Exmos. Senhores, Em 19/06/2024 adquiri uma placa de fogão a gaz por 225€, numa loja de proximidade. Sucede que esta apresenta defeito: o inox já apresenta manchas na loja, mas discretas, às quais não demos importância. Em casa, lavando com produto adequado, as manchas foram se revelando por toda a placa. Umas 3 semanas depois, começaram a oxidar, ganhando cor de ferrugem. Identificou-se também pontos de ferrugem. Reclamei de imediato o problema à loja e esta retransmitiu à Whirdpool, em 31/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia sobre manchas de ferrugem. Toda a gente sabe que o inox não oxida (dentro de casa) a não ser que seja defeituoso. A placa tem 1 mês e 20 dias; já aparece ferrugem?? Exijo a substituição do produto defeituoso por outro em perfeitas condições, ou melhor, exijo o reembolso total porque a Whirlpool já não tem credibilidade para mim. Caso não me resolvam a situação até dia 13 de Agosto 2024, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Adenda à Reclamação n.º 5150021643 Exmos Senhores: O meu nome é Guilherme José Pena Rodrigues e fui vosso cliente no passado ano, no dia 29 de maio de 2023, quando adquiri uma máquina de lavar-loiça, modelo WSFO 3023 PF (número de série: 452315032557). Esta máquina foi instalada na minha casa, para onde só me mudei em abril de 2024, tendo estado conservada como nova até essa data. Passadas poucas utilizações, que foram menos de dez, notámos que a máquina vertia água pelo fundo. Verificámos que as conexões de entrada e saída estavam bem feitas e que não era daí que havia perda de água. A máquina acusava um erro: F1. Chamamos um técnico representante da marca (Jorge Ribeiro de número SAT: 250007715), que, ao verificar a máquina na minha casa, afirmou ter de a levar para reparação. Tal aconteceu no dia 03 de maio de 2024. Qual não foi o meu espanto, quando, após muita insistência da minha parte e de ter contactado várias vezes o apoio ao cliente sem resposta, me terem informado que a máquina tem “microfuros”, anomalia que, conforme me informaram, não estaria coberta pela garantia obrigatória por lei de três anos. Se os microfuros se devem a corrosão, conforme foi referido pelo técnico que procedeu à entrega, claramente esta já teria de vir como defeito de origem, uma vez que, reforço, a máquina não teve sequer dez utilizações. Parece-me inadmissível que a marca se descarte de toda e qualquer responsabilidade, quando a máquina estava nova. Peço uma reanálise da situação e que por favor vejam se vos compensa perder um cliente, visto que me sinto enganado pela vossa marca: afinal de contas, que “ferro-velho” é que andam vocês a vender? Esta reclamação relaciona-se com a reclamação já aberta na marca com o número: 5150021643. Aguardo o vosso parecer técnico, quanto às possíveis razões para esta ocorrência, e espero, sinceramente que respondam de forma adequada a um cliente lesado em 377,10 euros. Caso tal não aconteça, serei obrigado a expor o caso às entidades competentes, avançando com uma queixa ao centro de arbitragem e à Deco… Com os melhores cumprimentos, Guilherme Rodrigues

Ex.mos Sr.s,Venho por este meio reportar que pedi assistência por duas vezes (números de pedido de assistência 5110583401 e 5110570374) sobre o problema de a máquina não abrir a porta e mostrando no display o cadeado activo. O técnico da empresa Jalmalheiro - Reparação de Electrodomésticos, Lda, das duas vezes que verificou a máquina, informou que não sabia qual era o problema e que ia informar a marca. Após reclamação para o apoio ao cliente depois de mais de 1 mês sem resposta o mesmo técnico liga a dizer que tem de levar a máquina para a oficina e que não sabe dizer quanto tempo necessita para proceder à reparação. Questiono da possibilidade de uma máquina de empréstimo, a resposta foi não temos. O modelo da máquina é Whirpool W6 W845WR SPT. A máquina ainda não fez dois anos e já apresentou 3 pedidos de assistência dois dos quais dois por este motivo. Aguardo resposta à disponibilidade de máquina de substituição enquanto resolvem o problema.

Em 18/12/2023, contactei a Whirlpool Portugal, através da sua linha de apoio ao clientede modo a efectuar uma análise de uma máquina de lavar loiça Whirlpool HFC 3T232 WG,devido a problemas na mesma (programas de lavagem ficam bloqueados a um certotempo ou paragens sucessivas da lavagem como se a porta estivesse a ser aberta) após oterminar a garantia (01/09/2023).Foi assignada pela empresa, após marcação da visita nessa mesma chamada com aWhirlpool, uma segunda empresa, a BRL LDA., a qual se deslocou pela primeira vez aolocal a 27/12/2023.Após demonstrar através de vídeos os problemas ao técnico, o mesmo não conseguiuvalidar na altura o que se estava a passar e não detectou qualquer problema na máquinaatravés do software de análise que dispõem, tendo reconfigurado o software da mesma efoi cobrado o valor de 49,20€ pela intervenção, pago via MBWay para o número 968 229480.Fui igualmente informado que se não estivesse solucionado, o problema seria de uma dasplacas electrónicas da máquina, que teria que ser trocada. Na lavagem seguinte, voltou averificar-se os mesmos problemas, não tendo sido solucionados com a reconfiguração desoftware.A 01/02/2024, contactei a BRL, conforme indicação do técnico, para se avançar com areparação, sendo-me informado que seria cobrado um valor de 249,85€ pela substituiçãode uma das placas, ao qual acedi visto que seria o que iria resolver o problema, conformeindicação do técnico.No dia 02/02/2024, o técnico fez a troca por volta das 12H desse dia e a máquina foinovamente reprogramada, pago via MBWay para o número 968 229 480 o valor acordadode 249,85€. A placa electrónica original da máquina foi levada pelo técnico na altura dasubstituição e fui informado que a nova placa teria uma garantia de 1 ano.Nesse mesmo dia, na primeira lavagem que fiz com a mesma, o problema manteve-seinalterado. No dia 05/02/2024, contactei várias vezes a empresa BRL sem sucesso, tendoo telefone sido colocado em espera vários minutos de todas as vezes. Como não erapossível contactar com a dita empresa, liguei novamente para a Whirlpool Portugal demodo a resolver o problema visto que tinham sido eles a assignar a empresa BRL, bemcomo em todo o processo, a BRL é identificada como Whirlpool Service, logo emrepresentação da marca.Foi-me pedido para aguardar 48H, que iriam tratar com a empresa BRL de modo a resolvero problema bem como a re-instalação da placa original e emissão das devidas facturas.No dia 08/02/2024, continuei sem qualquer contacto por parte quer da Whirlpool, comoda BRL, para resolverem o problema e devolverem o valor pago indevidamente. Voltei aliguei para Whirlpool Portugal nesse mesmo dia, o qual voltei a reforçar que não existiaqualquer resolução para o problema, bem como não tinha qualquer factura das duasintervenções técnicas por parte da Whirlpool / BRL, ou qualquer nota de crédito referenteao último pagamento indevido.Pediram-me para aguardar até ao final de Sexta-Feira, dia 09/02/2024, para um contactopor parte da Whirlpool ou BRL, o qual mais uma vez, não existiu.Voltei a contactar a Whirlpool no dia 19/02/204 a reclamar de nada ter sido feito até à datae pediram-me novamente para aguardar 48H que iriam escalar o problema internamente.Volto a contactar a Whirlpool no dia 26/02/2024 visto que não tinha existido mais uma vezqualquer contacto, no qual finalmente alguém, no espaço de uma hora, conseguiucontactar a BRL e forçar uma nova visita do técnico e o envio de uma das facturas pedidas(249,85€).No dia seguinte, 27/02/2024, sou contactado por alguém da BRL, no qual agenda umavisita do técnico para o dia 29/02/2024. Nesse mesmo contacto telefónico, volto a frisarque queria a devolução do dinheiro da última intervenção / peça pois a placa original nãotinha qualquer problema bem como a nova não resolveu o que fosse.A 29/02/2024, volta o técnico ao local às 14H desse dia e volta a fazer uma análise atravésdo software da marca que dispõem e volta a concluir que a máquina nada tem (tal comona primeira visita), apesar de lhe ter sido mostrado um vídeo do problema. Volto a frisarque queria a placa original instalada, o qual nem sequer responde ao pedido, ignorando apergunta, dizendo apenas que vai contactar o fabricante e para aguardar um contacto daparte deles (Whirlpool ou BRL ninguém sabe).Passados 2 meses de perder tempo (vários minutos ao telefone e tentativas falhadas decontacto) e dinheiro em intervenções desnecessárias (299,05€), venho assim mostrar omeu descontentamento por toda a situação e exigindo, mais uma vez, a devolução detodos os valores pagos até à data bem como a emissão das respectiva factura e nota decrédito em falta.

No dia 22 de Novembro de 2023 desloquei-me à Worten do Mar Shopping Algarve para accionar a garantia de um frigorífico combinado HOTPOINT Ariston HA8 SN1E W, com menos de dois anos, por surgimento de múltiplas marcas de ferrugem e esmalte a saltar na parte inferior do equipamento e oxidação/ferrugem marcada nas dobradiças das portas - FT ISG011/002393. Nesse mesmo dia foi aberto o Processo de Garantia Nº WO- 26277785. No dia 27 de Novembro, fui contactada pela empresa Tritécnica via telefone, solicitando o envio por email da Fatura da Worten, Numéro de Série do Equipamento e Fotografias demonstrativas dos danos referidos. Procedi ao envio da informação solicitada, todavia, hoje 5 de Dezembro de 2023 recebo por email a Declaração de Fecho do Processo (envio em anexo) a alegar que os “danos são devidos a um uso/manutenção menos cuidado” e que a situação não é coberta em garantia por ter sido “provocada”. Nenhum técnico se deslocou para verificar o equipamento sequer e constatar que este encontra-se como novo sem quaisquer marcas de incorreta utilização ou manutenção. Fico triste por saber que marcas como esta iludem os clientes a comprar equipamentos de má qualidade, descartando defeitos como estes da garantia, como uso inadequado por parte do cliente. Anteriormente detive um frigorífico LG por 10 anos, sem qualquer marca de “alegado mau uso” e só o troquei por ser demasiado pequeno para as necessidades emergentes. Pretendo que me enviem todas as cláusulas da garantia da marca e que seja encontrada uma solução para este processo, pois por este andar a curto/médio prazo terei um frigorífico puído e inutilizado.

Já tive necessidade de abrir uma reclamação num passado recente junto desta entidade visto que todo o processo de Pós-Venda é anómalo. Tudo começou quando no dia 19/07 abri junto da WORTEN um pedido de assistência técnica visto que o pequeno mancho de oxidação que o equipamento continha desde a sua entrega estava em constante evolução e que estava a provocar a oxidação da peça como um todo, dias mais tarde recebo a resposta da Whirlpool a indicar que não cobriam problemas relacionados com oxidação. Fiz a exposição através do livro de reclamações até que me fizeram o envio de um técnico.Técnico no local constatou o que foi descrito via pedido de assistência técnica, tirou fotografias, enviou para a marca e fiquei a aguardar por resposta, até que na passada Sexta-Feira decidi contactar para saber o PDS ao qual me indicam que o processo já tinha sido encerrado no dia 24/08 com a indicação que não iriam fazer a reparação devido ao mesmo argumento e que está descrito no relatório DIAGNÓSTICO E REPARAÇÃO SAT: ferrugem nao aceite em garantia.~sat 24/08: e-mail carinaA Whirlpool continua a dar o mesmo tipo de desculpa para fugir às suas obrigações legais quando nos Termos e Condições da Garantia Legal é descrito A Garantia legal não cobre danos ou defeitos como arranhões, mossas, corrosão ou oxidação QUE TENHAM SIDO PRODUZIDOS POR UMA REAÇÃO QUÍMICA DEVIDO AO USO DE SUNSTÂNCIAS ABRASIVAS OU DEVIDO AO FACTO DO EQUIPAMENTO ESTAR INSTALADO EM ESPAÇOS COM CONDIÇÕES AMBIENTAIS INADEQUADAS, salientando as palavras que tenham sido, significa que o problema em questão tinha que ser provocado por uma das situações discriminadas, o que não foi o caso como já dito N vezes, não podendo a Whirlpool colocar tudo no mesmo saco de batatas uma vez que o equipamento já desde o inicio veio com um pequeno mancho de oxidação como já relatado também várias vezes!Esta marca também tem um modus operandi bastante interessante, espera até ao limite legal para responder aos pedidos de assistência técnica & reclamações no Livro de Reclamações Online de modo a garantir que o tempo vai passando até findar o prazo legal da garantia do equipamento.Esta é sem duvida alguma a pior marca nacional a nível de Pós-Venda, e os índices de satisfação no portal da queixa falam por sí...