Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um incidente ocorrido com o meu pai, de 82 anos, durante a utilização de um dos vossos autocarros. ( Linha 8033/ Baguim do Monte) No dia de hoje, ao entrar no veículo, o motorista iniciou a marcha sem se assegurar de que o passageiro se encontrava devidamente sentado ou em segurança. Como consequência, o meu pai acabou por cair no interior do autocarro. Mais grave ainda, após a queda, e apesar de a situação ser visível, o motorista não parou o autocarro para prestar qualquer tipo de auxílio, nem demonstrou preocupação com o estado do passageiro. Importa salientar que o meu pai apenas foi auxiliado por duas passageiras que se encontravam no autocarro, tendo sido estas a prestar o apoio necessário, o que torna a situação ainda mais inadmissível. Trata-se de uma situação extremamente preocupante, sobretudo tendo em conta a idade e vulnerabilidade do passageiro em causa. Este comportamento revela uma clara falta de cuidado, profissionalismo e incumprimento dos deveres básicos de segurança e assistência aos passageiros. Solicito, assim: A averiguação de situaçoes como esta, bem como a adoção de medidas adequadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer; Os meus cumprimentos Laura Ferreira

Sexta-feira, dia 10/4/2026, na linha 3510, sentido Vilar do Pinheiro (Metro)(via Praia de Mindelo), no horário onde era suposto o autocarro passar às 19h55 na paragem “Rua do Rio Onda”, o motorista dessa carreira fez a descida da Av. da Liberdade e, em vez de efetuar a saída para a R. da Marginal para efetuar a passagem por essa paragem “Rua do Rio Onda”, deu apenas a volta na rotunda e voltou a subir a Av. da Liberdade (tal como a linha 3531), ignorando completamente essa paragem. Após ser questionado sobre isso, o motorista afirmou que por conta do tamanho do autocarro não era possível a passagem por aquela zona, o que é mentira, pois eu próprio já apanhei autocarros exatamente iguais naquela paragem. Mas mesmo isto sendo verdade, é uma vergonha não haver total cumprimento da passagem nas paragens, pois eu próprio ia sair naquela paragem e por conta deste ocorrido, tive de sair noutra consideravelmente mais longe do meu destino final. Para além do facto de poder haver pessoas a querer apanhar o autocarro naquela paragem e, com o trajeto sendo feito desta forma, ficam completamente à nora.

​Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela rede UNIR no dia de hoje, sábado, na paragem da Praia de Salgueiros. ​De acordo com o horário oficial em vigor, estavam previstas passagens/partidas da linha 9016 deste local às 13h00 e às 13h40. No entanto, verificou-se uma grave irregularidade no serviço: circulou uma viatura, que partiu aproximadamente às 13h20. ​Esta situação revela uma falha inaceitável na gestão da operação, resultando de um dos seguintes cenários: ​O autocarro das 13h40 passou com 20 minutos de antecedência; ​O autocarro das 13h00 passou com 20 minutos de atraso. ​Como utilizador, recordo que o cumprimento dos horários é uma obrigação contratual do operador. A falta de fiabilidade do serviço causa transtornos significativos a quem depende do transporte público para a sua mobilidade diária. ​Pelo exposto, solicito: ​O esclarecimento sobre o motivo da falha no cumprimento dos horários previstos; ​Informação sobre as medidas que serão tomadas para garantir que esta situação não se repita. ​Fico a aguardar uma resposta célere. ​Melhores cumprimentos.

Quero deixar registado a atitude incorreta dos passageiros que ocupam indevidamente os lugares prioritários reservados. Estou grávida e já me aconteceu várias vezes entrar nos transportes os lugares reservados estarem todos ocupados por pessoas sem prioridade só porque é mais comodo ir na frente e ninguém ceder o lugar. De chegar ao ponto de dirigi-me aos lugares reservados e ser obrigada a chamar a atenção para o facto de estar de pé e ainda ser ofendida. No entanto não posso deixar de acrescentar que as pessoas que ocupam indevidamente os lugares reservados têm o dever de os ceder assim que vêem alguém entrar que tenha direito a eles e a Empresa deveria ser responsabilizada por isso também.

Motorista que efetuou a linha da unir 9083(metrobus) no horário 9:23 do dia 27/03/2026 na estação D. João II, apenas porque duas mulheres de etnia africana perguntaram-lhe se podiam entrar no autocarro quando este tinha a porta fechada por estar à espera de outro autocarro sair da paragem em frente mas estando a meros 5m do local exato da paragem, começou a reclamar com elas por uma simples pergunta e proferindo comentários como "burras do c******" e "pretas de m****" em alto e bom som. Pelo que me têm contado este não é o único caso por parte deste motorista, e de um modo geral todos os motoristas desta linha deixam muito a desejar com os seus comportamentos perante os CLIENTES. Para ajudar a identificar o motorista a que me refiro nesta queixa, é um sr. na casa dos 50 anos, careca ou calvo, que utiliza óculos. Este tipo de comportamento é inaceitável, posso também referir que por exemplo este motorista nunca cumprimenta pessoas de outras etnias.

Exmo. (s) Sr. (s), Venho pela presente remeter uma reclamação relativa ao autocarro n.º 3004 da vossa empresa Unir. Ontem, dia 24-03-2026 pelas 18h30 da tarde, encontrava-me parada na Rua de José Régio mesmo antes da passadeira em frente à escola Flávio Gonçalves, quando o autocarro 3004 virou para a Rua Dr. José Gomes de Sá e embateu no meu carro, conforme fotografias que envio em anexo. O Motorista do autocarro não parou, fez de conta que nada aconteceu, mas consegui fotografa-lo e inclusivamente, segui-o até aos semáforos de Terroso, onde ele parou e o confrontei com a situação, ao que ele me respondeu que eu estava mal parada no sitio onde ele me bateu. O que me leva a acreditar que ele se apercebeu do que aconteceu. Preciso que assumam a responsabilidade pelo que aconteceu. Enviarei também uma reclamação online à autoridade da mobilidade e dos transportes, sobre tudo o que aconteceu que envolve o autocarro n.º 3004 da vossa empresa Unir e a falta de responsabilidade do colaborador desse mesmo autocarro. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar pela vossa resposta. Sem outro assunto de momento, apresento os melhores cumprimentos. Atentamente, Carina Dias

À equipa de Gestão da Rede UNIR, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado no dia 11 de março de 2026, na linha 9017, no que respeita ao cumprimento dos horários publicitados. ​Detalhes da Ocorrência: ​Local de Paragem: Jardim do Morro ​Hora Prevista (Horário Oficial): 17h40 ​Hora Real de Passagem: 17h30 ​Sentido: Chãos Vernelhos ​Exposição dos Factos: ​Segundo o horário oficial disponibilizado pela UNIR, a referida carreira deveria passar na paragem do Jardim do Morro às 17h40. No entanto, o veículo passou no local com 10 minutos de antecedência, às 17h30, impossibilitando a utilização do serviço pelos passageiros que cumprem o horário estipulado. ​Mais acrescento que, ao questionar o motorista sobre a hora prevista de passagem naquela paragem, o mesmo informou que a sua hora de referência era, efetivamente, as 17h30. Esta discrepância entre a informação dada pelo operador e o horário oficial afixado/online gera uma enorme insegurança nos utilizadores e demonstra uma falha grave de coordenação e serviço. ​Pedido de Esclarecimento: ​Solicito que seja verificado o motivo pelo qual existe esta divergência de horários e que sejam tomadas as medidas necessárias para que os motoristas respeitem as horas de passagem previstas, garantindo que o autocarro aguarda na paragem caso chegue antes do tempo estipulado. ​Fico a aguardar uma resposta sobre as medidas corretivas a adotar.

À UNIR, ​Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa às graves falhas no serviço prestado no dia de hoje, 9 de março de 2026, no período compreendido entre as 07h30 e as 08h43, nas paragens localizadas junto à Farmácia de Salgueiros. ​Durante o período de uma hora e treze minutos em que aguardei no local, verificou-se o incumprimento total dos horários previstos para as seguintes linhas: ​Linha 9016: Não foram efetuadas as passagens previstas para as 07h30, 08h00, 08h10 e 08h30. ​Linha 9017: Não foram efetuadas as passagens previstas para as 07h30 e 08h20. Todas as outras linhas que servem as paragens: já não costumo contar com elas, uma vez de serem autenticas raridades. ​Gostaria de salientar que esta situação não parece ser um incidente isolado, mas sim um padrão de serviço deficiente, uma vez que outras linhas que servem esta paragem raramente cumprem a escala anunciada, tornando o serviço de transporte público pouco fiável para quem dele depende diariamente. ​Esta falha de serviço causou-me um atraso considerável e prejuízos na minha organização pessoal/profissional. Como tal, solicito: ​Um esclarecimento sobre o motivo da supressão de tantas circulações consecutivas. ​Informação sobre as medidas que a empresa pretende tomar para garantir que os horários afixados sejam cumpridos futuramente. ​Fico a aguardar uma resposta por escrito dentro do prazo legal estabelecido. ​Com os melhores cumprimentos, ​Simão Cacheira.

Bom dia me chamo José Pedro da Silva Paiva e venho por este meio solicitar a colocação muito urgentemente das placas de sinalização na nova paragem de São Crispim (sentido Hospital Fernando Pessoa e no sentido Ervedosa), situada a seguir ao Lidl de D. Miguel, na Linha 8012. ​A paragem já foi autorizada pela Câmara e pela UNIR, mas a ausência de sinalética física está a causar graves transtornos. Muitos motoristas não param por falta da placa, prejudicando gravemente os utentes, especialmente os idosos que necessitam desta paragem para aceder ao Centro de Saúde e ao Centro de Gondomar. ​Desde o início do ano que a paragem está operacional 'no papel', mas invisível na estrada. Solicito a regularização desta situação com a máxima brevidade. ​Com os melhores cumprimentos, José Pedro Paiva.

Após um dia de trabalho e querer voltar para casa, para festejar o Ano Novo junto da família (como acredito ser perfeitamente normal e expectável), eis que o último autocarro do dia não aparece. Esta situação passou-se antes de ontem, dia 31 de dezembro de 2025, na linha 1410 no sentido Porto (Campanhã) - São João da Madeira. Assim como eu, outros tantos ficaram a pé no Porto na última noite do ano, sem maneira de regressar a casa. No dia 30 de dezembro, fiz questão de perguntar ao motorista se iria haver autocarro no dia seguinte à mesma hora, isto é, às 19h30 (algo que nem precisava fazer pois o único horário que tinha sido suprimido era o das 21h00, como podem ver na imagem em anexo - aviso que a UNIR afixou no Centro Coordenador de Transportes de São João da Madeira), tendo o mesmo confirmado o que já esperava: Sim, amanhã haverá autocarro às 19h30 para São João da Madeira. Pois bem, cheguei à paragem de autocarros 30 minutos antes da hora (Portanto, não. O autocarro não chegou/saiu antes da hora) e esperei. Esperei. Esperei e esperei: 19h30, 20h00, 20h30... e nada! Como era de esperar, nessa noite, as outras alternativas de transportes públicos estavam suprimidas ou condicionadas, não havendo muitas opções em aberto. E no dia seguinte, 1 de janeiro, os autocarros da UNIR não iriam circular por ser feriado. Eu e mais 3 outras pessoas que estavam à espera do 1410 juntámo-nos para chamar um UBER e dividir a despesa, mas também não tivemos sucesso. Pois sempre que solicitávamos uma viagem, a mesma era recusada pelos motoristas. Com isto, quero dizer que não acho normal toda esta situação. Decidirem não fazer o último horário num dia em que já por si é complicado deslocarmo-nos de transportes públicos, deixando pessoas a pé que dependem dos vossos serviços. É uma falta de consideração pelos passageiros que pagam todos os meses a mensalidade do passe/o vosso salário. Tudo para quê? Quando mais precisamos, a UNIR faz questão de deixar os seus passageiros ao deus-dará, não querendo saber das consequências que os seus atos trazem para a vida dos outros.