Reclamações públicas

Venho , por meio deste , informar minha grande insatisfação com a empresa RYANAIR pelo ocorrido em minha viagem ,efetuei a compra de 2 passagens aereas do porto para londres para o dia 05/10/2019 , onde paguei nas 2 passagens 69,34 Euros , quando chegou o grande dia da viagem me informaram que eu teria que pagar uma taxa de 55 Euros de checkin online em cada passagem , ou seja , além de ser uma cobrança indevida , também é uma cobrança abusiva , tendo em vista que as taxas são mais altas que os proprios valores das passagens . Em nenhum momento fui informado que teria que fazer o checkin online , nem por e-mail , nem por sms , nem por nenhum outro meio de comunicação , fui obrigado a pagar a taxa pois tinha que embarcar no voo por motivos particulares , exijo a correção desse valor pois em nenhum momento fui informado de nada , aguardo resolução do caso o quanto antes . atentamente ,Daniel Pires

Assunto: Prescrição de consumosExmos. Senhores,Em 16 de Março de 2019, foi efetuada a compra, através do site da Ryanair, do seguro de reembolso em caso de danos, comprado por mim, tendo como fornecedor do seguro: AXA, com o período de cobertura de 16 Mar 2019 a 18 Mar 2019. Segundo a política deste seguro referente ao reembolso em acaso de danos ou roubos, corresponde às exigências e necessidades dos utilizadores que pretendam a cobertura da respetiva responsabilidade de pagar os custos cobrados pela empresa de aluguer de automóveis, até 3.000,00 euros, em caso de danos ou perdas do veículo durante o período do aluguer. Ocorre que no dia 18 de Março de 2019 findo o prazo do aluguer da viatura, após ter feito a entrega da mesma, fui notificado de que a mesma viatura após uma minuciosa revisão a quando da recepção da mesma, foi detetada anomalias na viatura na parte exterior como: Guarda-lamas dianteiro direito danificado, Pneu dianteiro direito danificado. Pelo que saiba, a política do seu Seguro de reembolso em caso de danos funciona do seguinte modo: A empresa de aluguer de automóveis, BUDGET, irá reter uma caução num valor entre EUR100.00 e EUR600.00 no seu cartão de crédito para o caso de ocorrerem danos ou roubo. Se o automóvel não for danificado nem roubado, o valor da caução ser-lhe-á reembolsado na totalidade. Se o automóvel for danificado, a BUDGET irá reter a franquia para cobrir as despesas, mas poderá recuperar o valor total. E por Receberás os documentos da apólice num correio electrónico separado. Ora bem, diante disto, a BUDGET fez a devida retenção da franquia através de débito direito no meu cartão de crédito para cobrir as despesas. Os danos causados na viatura tiveram como custo de reparação o valor total de 476,43 euros, apesar do uso correto do mesmo. Prezados, após realizar a fase de reparação dos danos causados a viatura, despesas suportadas por mim, e consequentemente o processo de reembolso do valor pago a Budget, fui informado pela AXA que serei apenas reembolsado o valor de 179,95€, sendo que o valor pago na Budget para cobrir as despesas foi de 476,43€. Quando fiz a reserva através do site da Ryanair, escolhi pelo seguro premium e a mensagem que estava no site, dizia que seria reembolsado caso qualquer valor até 3000€ fosse cobrado na totalidade dos custos conforme supra.Diante do exposto, solicito o reembolso total do valor gasto na reparação dos danos causados na viatura, uma vez que com clareza: a vossa política diz que em caso de danos na viatura ou roubo, reter-se-á a franquia para cobrir as despesas, mas poderá recuperar o valor total. Aguardo vossa resposta por escrito.Já foram enviados e-mails e já liguei várias vezes para a Ryanair para tentar resolver o problema, mas até agora nada foi resolvido.

Assunto: Falta de compensação pela Ryanair na reserva ZMG48G Lisboa - Bolonha - Lisboa (bilhete eletrónico em anexo) Exmos. Senhores, Enviei à RYANAIR uma reclamação com vista à compensação devida à anulação da RESERVA ZMG48G Nunca a RYANAIR respondeu à minha reclamação a não ser por respostas-tipo negativas. Passo a descrever as situações.: - Fui informado por telefone (!!) no manhã do dia da partida, 11 de Abril, que o voo 790 (voo de IDA na reserva ZMG48G) fora anulado. O operador explicou que a anulação do vôo era devido a greve que não era da responsabilidade da RYANAIR , pelo que não haveria direito a compensação. A alternativa colocada pela Ryanair era de voarmos no Sábado dia 13. Acontece que tinha compromissos em Itália, viatura reservada no aeroporto de Bolonha, bem como reserva de alojamentos em hotéis. Consequentemente fui obrigado a voar pela TAP na madrugada do dia 12 (bilhetes electrónicos em anexo). Sobre esta situação , solicito que a RYANAIR me envie, de acordo com as Directivas Europeias, documentação comprovativa da greve que referiu,. - No dia 16 de Abril, véspera do regresso, deparámo-nos com situação insólita: a nossa reserva tinha desaparecido!!!! - Supomos que a Ryanair tenha anulado a reserva na sua globalidade, sem nos DAR QUALQUER INFORMAÇÃO. Ou seja, devido ao cancelamento do voo 790, o operador da RYANAIR anulou não só o voo de ida, nº 790, mas, erradamente e por sua única responsabilidade, anulou igualmente o voo de regresso, nº 789 !! Nesse próprio dia vimo-nos forçados a procurar lugares para Lisboa por outra companhia. Tal foi moroso e custou muito caro (de novo TAP, cartões de embarque em anexo) A Ryanair colocou entretanto na wallet o valor pago pelas 4 passagens, valor esse que não foi ainda por nós utilizado, uma vez que esta situação carece necessariamente de outra abordagem que envolva compensação pelos elevados prejuízos materiais e imateriais causados. Recorde-se que, de acordo com a legislação europeia, os 2 segmentos de uma reserva deverão ser tratados como vôos independentes. Os meus inumeros e persistentes emails à Ryanair ao longo destes meses revelaram-se sistematicamente infrutíferos. A esperança de resolução do assunto directamente com a companhia caíu, daí o pedido para a colaboração da DECO no problema. Desde já muito agradeço Cumprimentos., Pedro Meneses (Sócio DECO 6889327-96)