Reclamações públicas

Exmos Srs. No extrato do meu cartão de crédito consta um valor cobrado pela Ryanair de 132.50Euros no dia 25 de Maio. Acontece que não fiz qualquer compra nesse valor nem no dia referido. Todas as tentativas de contatar a companhia para a anulação desse valor junto da empresa do cartão de crédito, não teem resultado. No chat confirmam que não há qualquer compra/reserva associada ao meu e.mail,/conta e encaminham-me para as reclamações, mas, os mails que enviei, com o número da transação acabam sempre em respostas de que os bilhetes não são reembolsáveis, bilhete que não comprei, ou, em respostas automáticas para pedidos de reembolso que requerem reserva, que também não tenho. Obrigada

Boa tarde. Viajo com a Ryanair há muito tempo e sempre com a mesma mala de viagem, que é uma mochila da marca decathlon de 30L que claro, está sempre cheia afinal só viajo com ela e uma pochete. Viajei de Portugal para Valência com as duas tranquilamente e na hora de ir embora, que seria para Bruxelas, me impediram de viajar sem pagar a taxa de 46€ pela bagagem, que foi um valor acima inclusive da minha passagem. Infelizmente eu tive que pagar (algo que nunca havia acontecido) para não perder o voo. Isso me gerou uma despesa inesperada na qual eu não estava contando, dificultando seguir a minha viagem como planejado. Acredito que as regras existem para seguir, mas porque a regra só vale quando convém? Abaixo coloco os dados do voo e gostaria muito de resolver essa situação o quanto antes pois a companhia Ryanair sempre atendeu as minhas necessidades e tenho muitas viagens para fazer esse ano e não gostaria de excluir a possibilidade de viajar com vocês. Aconteceu também uma situação muito desconfortável na qual um imigrante estava na mesma situação que eu e foi impedido de pagar com o cartão pois não era um cartão visa. Não deixaram ele entrar no avião porque não podia pagar com o cartão que ele tinha? Qual o interesse nisso? O homem perdeu o voo e todos que estavam a volta ficaram completamente indignados. Então assim, não sei sobre a política de vocês em relação a lidar com pessoas mas claramente o profissional só existe em algumas situações e isso é muito desconfortável. De qualquer maneira envio abaixo a fotografia da mochila e da pochete e o comprovativo do valor pago excessivamente. A senhora que estava verificando o documento ainda informou que se eu tivesse comprado antes eu pagaria apenas 8€, informação que também não está correta no site de vocês. Voei novamente com a mesma mochila de Bruxelas para Portugal e nada aconteceu (como já imaginava pois como disse, viajo com a mesma mochila há anos). Enfim, gostaria de resolver mas a empresa nem se quer entrou em contato comigo para solucionar. Dados do voo: FR 2986 de Valência para Bruxelas às 06:05 horas da manhã no dia 06 de junho de 2024.

Exmos. Senhores, No passado dia 28 Junho tinha um voo agendado pela Ryanair Porto-Malaga agendado para as 15h40 com hora prevista de chegada ao destino as 18h. Aquando da chegado ao destino tinha um transporte combinado com um colega que só tenha disponibilidade para o fazer entre às 18 e 19h. Porém o voo sofreu um atraso significativo. A Ryanair apenas me informou do atraso as 13h45 quando eu já ia a caminho do aeroporto, quando na verdade eu poderia ter ficado mais tempo em casa confortável enquanto aguardava pela hora do meu voo. Além disso essa primeira informação de atraso foi errática, pois dizia que tinha sido adiado para as 16h50, quando na verdade quando arrancamos já passavam das 18h00! Durante este processo de atraso, o horário do voo foi alterado cerca de 4/5 vezes. Consequentemente, com este atraso significativo só saí da porta do aeroporto de Málaga já passava das 21h00 portanto 3 horas de atraso. Com isto perdi a minha boleia e tive que ir de autocarro para o meu destino. Estou extremamente insatisfeito com a experiência em geral e com este atraso. Fiquei também indignado com o facto da Ryanair nos ter avisado que tínhamos direito a uns vouchers para restauração etc no aeroporto por terem passado as 2h de atraso, mas que nenhum dos clientes conseguiu usufruir deles pois já todos tinham passado a cancela do embarque (onde ficamos.a aguardar 50 minutos ate que realmente se realizasse o embarque) e, como tal, sem acesso a essa zona da restauração. Claramente a Ryan air realizou isto propositadamente de forma a que, oficialmente, o embaeque ficasse registado como tendo ocorrido com menos de 3 horas de atraso. Dirigi-me ao balcão da Ryanair em Málaga à vinda na tentativa de obter esses vouchers para usufruir deles na viagem de vinda mas foi-me recusado. Requisitava como tal uma compensação/indemnização por toda a situação e importunio. Cumprimentos Gonçalo Gandra

Exmos. Senhores, No mês passado realizei uma viagem entre Lisboa e Cracóvia, escolhi a Ryanair como companhia aerea para tal. Quando comprei o bilhete vinha incluido no bilhete uma mala de cabine, apenas, visto isto, comprei o adicional de mala de porão de 20kg por 70€, ou seja, tendo feito esta compra poderia levar uma mala de cabine e uma de porão. Quando quis entregar a mala, obrigaram me a pagar 46€ pela mala de porão, mesmo já tendo adicionado e pago pela mesma quando efetuei a compra do bilhete. Disseram me que para levar mala de porão deveria ter comprado um "bilhete prioritário". Gostaria de ter o meu dinheiro de volta, visto que foi uma cobrança indevida pois já tinha realizado a compra da mala adicional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9 de junho de 2024 adquiri, na vossa pagina web, uma viagem organizada do Porto a Barcelona, para trabalho, que se realizaria entre meados de junho 2024 e agosto de 2024, pelo valor de 185,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, reiterar o pedido feito no dia 17 de manhã de cancelamento do voo de ida e volta e reembolso por motivo de acidente de viação muito grave de um familiar direto que deu entrada nas urgências e ficou hospitalizado em cuidados intensivos, conforme documentação comprovativa que enviei e que novamente anexo. Conforme exposto, preciso estar disponível a qualquer instante, não posso ausentar-me; seja para visitas no hospital seja para dar suporte na resolução de questões que por estar hospitalizado, paralisado, com ventilação assistida, sem conseguir falar não pode resolver. Reforço que pedi com mais de 2h30 de antecedência o cancelamento e reembolso, para não prejudicar a ocupação do voo. Clarifiquei o motivo que entendo que poderia merecer a mesma atenção que um caso de morte de um familiar direto, caso em que consideram reembolsar. Está em causa, para além da nossa capacidade de gerir a dor emocional numa situação de choque como esta, a necessidade de reestruturarmos o nosso dia-a-dia, na incerteza diária de como vai ser o dia seguinte, na necessidade de estar sempre disponível para qualquer alteração no quadro clinico do paciente e para a qualquer momento poder prestar o apoio necessário. Naturalmente não é possível viajar para outro país por quase 2 meses em tal contexto limite. Aguardo nova análise do pedido feito e sucessivamente recusado conforme documentação anexa. Grata pela disponibilidade que possam apresentar.

No dia 1 de junho, passei o dia todo tentando fazer o check-in online, mas toda vez que tentava, aparecia uma mensagem de erro. Decidi ir ao aeroporto de Londres com 4 horas de antecedência. Ao chegar, me deparei com uma completa desorganização por parte da empresa. Tive que perguntar aos funcionários onde deveria ir e entrei em uma fila enorme. Após 3 minutos passados das 2 horas antes do voo para fazer o check-in, fui cobrado no valor de 129,43 euros. Fui informado por um funcionário que essa cobrança se deu porque eu estava 2 minutos atrasado, apesar de eu ter mostrado que estava tentando fazer o check-in 3 horas antes, sem sucesso. Efetuei o pagamento e, ao embarcar, meu nome não estava na lista de passageiros. Fui colocado de lado e tive que esperar todos os outros passageiros embarcarem. Uma funcionária me deu os números dos assentos para mim e minha esposa e entramos no avião. No entanto, logo depois, outro passageiro chegou e disse que aquele era o seu lugar. A funcionária da Ryanair me deu um assento já vago, mas, mesmo assim, fomos novamente solicitados a mudar de lugar por uma aeromoça. Esses constrangimentos tornaram a experiência de viagem extremamente desagradável. Nunca mais pegarei um voo com essa empresa e espero que tomem as medidas necessárias para evitar que outros passageiros passem pelo mesmo.

Exmos. Senhores, Na terça-feira, 30 de abril, viajei para Itália a partir de Lisboa e a companhia aérea pediu-me para fazer o check-in da minha bagagem e pagá-la no aeroporto quando o avião estivesse a embarcar. No entanto, não me deram uma fatura, pelo que contactei o serviço de apoio ao cliente da Ryanair nos dias seguintes para pedir uma fatura do serviço, não tendo recebido qualquer resposta e dizendo simplesmente que o sistema tinha mudado. Expliquei-lhes que precisava da fatura para o meu trabalho, mas não me deram qualquer solução. É por isso que estou aqui para pedir que me dêem a fatura ou que me reembolsem o montante pago. Detalhes do voo: Voo 9908 Número de reserva USYI5E Passageiro Antonio Matias Varas Saavedra Adjunto emails intercambiados con la compañia y pago realizado desde mi cuenta bancaria. Cumprimentos.

Venho, por este meio, comunicar que me sinto lesada pela companhia Ryanair. Comprei um voo há vários meses, para o mês de agosto de 2024 no entanto ontem recebi um email da Ryanair a referir que a hora do voo tinha sido alterada. quando confirmei a alteração, verifiquei que anteciparam o voo das 19h40 para as 13h45 (5h50). Desta forma, isto não é uma alteração do horário de voo, é considerado um cancelamento. Ou seja, eles tinham dois voos para Milão, um às 13h45 e outro às 19h40 e atualmente só têm o das 13h45, simplesmente cancelaram o voo das 19h40. Entretanto, já tinha pedido dias de férias, já tinha comprado outro voo para continuar a viagem e deste modo, prejudicou-me todo o planeamento, não dando resposta Às minhas necessidades. Já contactei a empresa, que apenas me dá a hipótese de transferir a reserva para outro voo deles nesse mesmo dia , o que não me convém devido ao horário (é 5h50 mais cedo do que o que eu tinha comprado) , ou efetuam o reembolso. No entanto, eu agora não consigo comprar outro voo, numa outra companhia. Desta forma, considero que fui lesada, até porque a companhia não apresentou razões válidas para o cancelamento do voo e reclamo que a empresa me assegure a resolução do caso: ou me reacomodem em outro voo, mais ou menos no mesmo horário, mesmo que seja em outra companhia aérea, ou procedam à indemnização.Atenciosamente,Márcia Barbosa

Tenho conhecimento da política da companhia aérea Ryanair em relação ao check-in online e à taxa de check-in tardio associada, no entanto, gostaria de reiterar as circunstâncias únicas que levaram à minha incapacidade de concluir o processo de check-in online:Fiz várias tentativas de fazer o check-in online às 17h25, bem dentro da janela de duas horas, conforme evidenciado pela captura de tela anexada.Apesar dos meus esforços, o aplicativo consistentemente exibia uma mensagem indicando que o check-in já estava encerrado, mesmo que o voo tivesse partida agendada muito mais tarde.Tentei solucionar o problema, como atualizar o aplicativo, limpar o cache e tentar o check-in em um dispositivo diferente, mas a informação de que o check-in estava encerrado persistiu.Dada a urgência da situação e viajando com minha família, incluindo duas crianças pequenas (10 anos), não tive escolha senão pagar a taxa de check-in tardio no aeroporto para garantir que não perderíamos o voo. O valor total da taxa para todos nós foi um gasto significativo de £220,00.Para acrescentar à inconveniência, o próprio voo teve um atraso de mais de uma hora, saindo originalmente às 19h55 para às 21h29.Estou confiante de que uma solução justa e centrada no cliente pode ser alcançada nesta situação. Acredito que um reembolso total da taxa de check-in tardio de £220,00 seja justificado, considerando meus esforços para fazer o check-in online antecipadamente, o problema com o aplicativo e o inconveniente adicional causado pelo atraso do voo.Estou também disposto a fornecer qualquer informação adicional ou documentação que possa ser útil para resolver este assunto.Reservation number: MH7HUICumprimentos, Diego Oliveira

Comprei a passagem Brussels Charleroi-Porto com a Ryanair (reserva ZFK6UY). Quando chamaram dirigi-me para despachar a bagagem, com 40 minutos de antecedência disseram-me que já não podia, e que as únicas opções seria deixar a bagagem para trás (a Ryanair não se responsabilizando por a fazer chegar ao destino e eu perdendo a minha bagagem, em definitivo) ou comprar um novo voo para um outro aeroporto na Bélgica. Comprei um novo voo por 154,36 EUROS (ver anexo) para 3h depois, pois me asseguraram que havia um autocarro direto que partia em frente ao aeroporto onde estava e que 3h era suficiente para apanhar o avião. Tudo mentira: tive que apanhar um autocarro + um comboio, num trajeto que me demorou no total 2h30, e quando cheguei ao aeroporto não me deixaram despachar a bagagem.Ou seja, no mesmo dia, mesmo com um voo comprado para viajar para o Porto, fui forçada a comprar mais um voo e a ir a apanhar um voo ao Luxemburgo. Assim, devido a uma informação errada de um agente da Ryanair exigo que eu seja compensada pelos gastos indevidos que tive que ter comprado dois voos, indevidamente.No dia 27.03.2024 (Ref: 47130259/ZFK6UY ), voltei a insistir e recebi um email padrão da empresa apenas a dizer quais os procedimentos para pedir reembolso. Já os fiz a todos – porém, como é uma situação atípica e o site só funciona com escolha múltipla não consigo uma resposta. Já tentei escrever diretamente para um email que constava no site (reclamação nº 44250122), dizem que está RESOLVIDO/ ARQUIVADO, ou seja, de forma alguma consigo uma posição da Ryanair sobre o sucedido.Hoje, 28 de mar. de 2024, falei ao telefone com o apoio ao cliente, um funcionário deu-me um passo a passo, mas não funciona! O site é um labirinto e sempre damos em páginas eu nos remetem para outras e não para poder explicar devidamente por escrito.Daí estar a recorrer à DECO.Seguem em seguida as contas, posso providenciar provas do sucedido:REEMBOLSO:Voo Brussels Zaventeem -Porto >> 154,36Voo Luxembourg - Porto >> 118,50TOTAL >> 272,86 EUROS <<Aguardo resposta.Grata,Teresa Fabião