Reclamações públicas

Após compra de passagem de viagem Ryanair Lisboa-Ponta Delgada para o dia 29/10, código da reserva U5ULGI, requisitei via chat do site da Ryanair fatura com NIF. Esta fatura é imprescindível para fins de reembolso que usufruo por ser residente Região Autónoma dos Açores, que só poderá ser feito 90 dias após a viagem. Foi-me informado no chat do site que o mesmo seria enviado até 21 dias após o pedido (que foi feito a 26/10). Até hoje o mesmo ainda não foi enviado e conheço inúmeros casos em que é recusada emissão de fatura com a mesma empresa. Agradecia apoio da decoproteste com este assunto. Grata pela atenção.

Em primeiro lugar, os serviços de assistência Ryanair no aeroporto não foram capazes de fornecer um e-mail da companhia para reclamações. É um primeiro direito elementar dos consumidores a ser cerceado.Quanto à queixa em si, cabe-me notar a completa ilegalidade da cobrança de uma multa ou taxa no valor de €55 (por passageiro) pelo facto de ter realizado o check-in no aeroporto, repito - apenas e tão-só em razão de ter realizado o check-in no aeroporto (!). Em primeiro lugar, nunca em sítio algum fui informado da existência de tal taxa, noto que recebi quase uma dezena de e-mails da parte da Ryanair com informação relativa ao voo, desde o dia da reserva até véspera do voo, e em sítio algum é mencionada tal taxa. Repito, o cliente não recebe uma única notificação ou aviso escrito no seu e-mail a respeito da referida multa e forma de a evitar, permitindo-lhe prevenir a respetiva cobrança! Tal falta de dever de informação - que tem que ser claro, completo e exaustivo - é aqui flagrantemente violado!Segundo, a existência desta multa é ilegal por vários motivos:(i) o consumidor tem o direito de efetuar o check-in no aeroporto, é um direito básico e por demais óbvio - que a opção pelo check-in on-line possa ser premiada pela companhia aérea mediante desconto ao valor total da viagem é aceitável não se pode admitir que se cobre uma penalidade (para mais neste valor absurdo) pelo facto de o consumidor exercer um direito básico que lhe assiste, para mais quando tinha bagagem para despachar (ou seja, a deslocação ao balcão do check-in era inevitável !). Uma multa implica a violação de alguma regra legal e a imposição do check-in on-line, que na prática gera uma proibição do check-in presencial (sob pena de penalidade), não tem qualquer respaldo na lei, pelo que a multa ou penalização é a todos os níveis ilegal! (ii) no check-in presencial não está a ser prestado qualquer serviço por parte da companhia aérea que representasse um custo acrescido, visto que é prestado pelos serviços do aeroporto, pelo que a multa ainda mais inaceitável se torna quando não visa ressarcir a companhia aérea de qualquer ónus ou custo em que possa ter incorrido (iii) o valor em causa é manifestamente exagerado face ao ónus acrescido que pudesse ter representado para a companhia aérea (como se disse, é nenhum), pelo que é totalmente desrazoável, desproporcional e violador da boa fé (iv) fui informado de que a opção pelo check-in on-line apenas poderia ser exercida no espaço de 22horas (!), visto que fica disponível nas 24h anteriores ao voo e até 2h antes do mesmo - isto, a menos que os consumidores optassem por pagar pelos assentos, como injustamente pretende a companhia aérea impingir aos seus clientes. Como se explica que um cliente possa fazer o seu check-in vários dias antes do seu voo caso pague pelo assento e um cliente que não queira pagar e opte por lhe ser atribuído aleatoriamente um lugar não o possa fazer? - mais uma vez, contra qualquer princípio de justiça e boa fé, a companhia aérea penaliza o consumidor que não queira pagar o seu assento, reduzindo-lhe a antecedência com que pode efetuar o check-in on-line (para um mísero intervalo de 22h) e impondo-lhe o pagamento de €55 (por pessoa!) o não faça nessa curta janela temporal.Por tudo quanto antecede, pedimos que nos seja devolvido o pagamento de €110 a título de uma taxa, multa ou penalidade que é manifestamente exagerada, injusta, desrazoável e desproporcional, não tem qualquer fundamento legal e é profundamente atentatória dos mais básicos princípios de defesa do consumidor, de informação e boa fé.

Realizei a compra de passagem aérea no site português da empresa Ryanair no dia 12/08/2021 para voltar de uma viagem que seria realizada à França. Estou grávida de 8 meses e até aquele momento não havia indicativo de que não pudesse realizá-la. O trajeto seria de Marselha para o Porto no dia 21/09. Ocorre que na consulta com minha médica no dia 5/09, me foi recomendado que não realizasse o trajeto por questões de segurança minha e do bebê, podendo ocorrer um parto prematuro. Tentei a transferência do voo sem sucesso e então, fiz valer de uma política da empresa referente à doença grave para solicitar o reembolso: encaminhei o atestado da minha médica, comprovativos referentes à gestação...enfim, todo possível para comprovar a situação (veja bem, isso com mais de 10 dias antes da viagem). Para minha surpresa, recebi uma negativa quanto à solicitação apenas DEPOIS da viagem, quando sequer poderia tentar outra alternativa referente ao aproveitamento do bilhete. No e-mail que me encaminharam disseram que minha solicitação não atendia os requisitos. Pois bem, gostaria de saber então se a possibilidade de um parto prematuro no meio de um voo - ou provocado por ele - não é considerado equivalente a doença grave, tamanho risco. Me considero lesada e quero meu reembolso. Não é pelo valor envolvido no caso, mas pela injustiça da situação que me incomodou profundamente. Me senti desrespeitada. Prefiro o reembolso porque não gostei da maneira como fui tratada, mas caso a empresa ofereça um voucher para utilização futura também aceito, não vou fazer caso por isso. Apenas quero ser compensada e que a empresa tenha um pouquinho de humanidade pra tratar com seus clientes.

Fomos para efetuar o checkin as 4h30 da manha e implicaram connosco que o teste do covid 19 estava em portuguese e teria de estar em inglês. Culparam a Farmácia e para alem de serem rudes connosco a rapariga da mesa 220 da Ryanair nem soube nos ajudar. Fomos pedir ajuda ao balcão da ryanair da terminal 2 (era onde estavamos) e a senhora foi rude de igual modo e não pode ajudar. Mandaram nos telefonar para a farmcia a pedir o teste em ingles (AS 4 DA MANHA). Quando conseguimos falar com a farmacia (claro com o voo perdido) disseram nos que na aplicação da SNS24 seria possivel na hora imprimir em inglês. Como é que é possivel nng no aeroporto saber isso???? Serem rudes e não quererem ajudar???? Fazem nos perder 200 e tal euros de voo mais 40 de testagem da covid e não querem saber de absolutamente nada. Eu quero o meu dinheiro de volta por incompetência. Não querem ajudar quem paga os salários e ainda são rudes não sabem orientar uma pessoa.

No passado dia 31 de Julho de 2020 efetuei reclamaçao junto da Ryanair (Customer Service Reference Number: 2430475) sobre bagagem danificada. Apenas a 16 de Outubro responderam e concordaram providenciar uma nova mala. Informaram para contactar a Antler e fornecer um ID providenciado pela Ryanair. Após contactar a Antler fui informado que não tinham qualquer pedido por parte da Ryanair e recomendaram contactar a Ryanair. Já enviei novo email no ambito do ticket acima mencinado e não obtenho resposta (apesar de já ter passado 2 meses)CumprimentosJoão Loureiro

Venho por este meio comunicar que, em 2020, devido à COVID-19, vi o meu voo cancelado por parte da companhia aérea Ryanair. Como opções para a solução do problema, podia optar pelo reembolso total do voo ou por um voucher do mesmo valor.Optei pelo reembolso total e aguardei cerca de 8 meses que o efetuassem. Em Novembro de 2020, recebi um email da companhia a indicar que o reembolso iria ser feito no prazo máximo de 7 a 10 dias úteis. Esse reembolso não foi efetuado.Entrei com contacto com o ChatBot da Ryanair (único meio de contacto disponível) e pedi que me confirmassem que o pagamento tinha sido efetuado. A indicação da companhia aérea é que o pagamento foi feito, sim, dia 6 de Novembro e que para obter um comprovativo de pagamento teria de pedir uma Declaração Oficial ao meu banco.Informei-me junto do meu banco e realmente nenhum reembolso foi feito na data indicada (nem datas próximas). Apesar de ter essa prova no meu extrato bancário, a Declaração Oficial do banco tem um custo de 70€ (o mesmo valor do meu reembolso).Voltei a entrar em contacto com o ChatBot da Ryanair e novamente indicam que sem essa declaração oficial não partilham o comprovativo de pagamento do meu reembolso.Se a empresa em questão indica que o pagamento foi efetuado, apenas gostaria de receber o comprovativo da mesma.Considero absolutamente desnecessário ter de pagar por uma declaração oficial para justificar o facto de não me terem pago um reembolso de um valor que é meu por direito.Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores./ Exmas. Senhoras.,Em dezembro de 2019 comprei um vale de oferta, com validade de 12 meses (Vale nº 231053125843200001). Em 2020, as circunstâncias pandémicas têm alterado todos planos e a orientação para não viajar é clara. Face a isto, a Ryanair, contactada através do live chat que disponibiliza, responde apenas que não é possível prolongar a validade, não dando qualquer explicação adicional nem apresentando qualquer alternativa. Serve a presente missiva para me opor a esta decisão, da qual irei recorrer com recurso a opinião jurídica.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Rita Amado

Venho por este meio solicitar o vosso apoio para ser ressarcido do valor despendido na reserva feita junto da companhia Ryanair (Itinerary@ryanair.com )no dia 8/2/2020 para Budapeste, para duas pessoas.Esta viagem foi cancelada pela companhia Ryanair, que enviou um email (info@change.ryanair.com ) a 20/3/2020 dando conta disso e informando da possibilidade de alterar o voo ou reembolsar a despesa. Optei por pedir o reembolso, o que fiz no dia 20/3/2020, preenchendo o “Formulário de Pedido de Reembolso”, online, disponibilizado pela companhia, escolhendo a opção “Todos os clientes e todos os voos nesta reserva”. O email de cancelamento da Ryanair diz o seguinte “Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis através do meio de pagamento utilizado na reserva original”.No dia 27/3 recebi um email da Ryanair (info@change.ryanair.com ), a dizer o seguinte:“Devido à grande quantidade de cancelamentos causados pelo COVID 19 estamos a enfrentar uma enorme quantidade de pedidos sem precedentes. Presentemente estamos a trabalhar nos pedidos acumulados e agradecemos a sua paciência. Por favor não volte a solicitar o reembolso.”No dia 9/4 recebi novo email da Ryanair(info@change.ryanair.com ) com o seguinte:“Faço referência ao seu recente pedido de reembolso da reserve B4I1SP. Como explicado anteriormente, a nossa equipa de apoio ao cliente está a enfrentar um grande volume de pedidos devido ao COVID-19 e estamos a dar prioridade aos nossos clientes mais vulneráveis. Além disso, devido às restrições impostas pelo governo no que diz respeito a deslocações de trabalhadores não essenciais, presentemente temos menos funcionários disponíveis neste período tão conturbado. Asseguramos novamente que o seu pedido está em espera e será processado. Se solicitou nova data de viagem ou prefere alterar a sua reserva por favor contacte-nos”No dia 20/4 recebi no email da Ryanair( info@care.ryanair.com), com oferta de um voucher para um dos passageiros: “Lamentamos informar que devido às restrições governamentais fomos forçados a cancelar o(s) seu(s) voo(s) da reserva: B4I1SPPor favor veja em baixo o crédito de viagem 228.98EUR, pelo valor total da sua reserva não utilizada. Este crédito pode ser usado para comprar voos Ryanair ou quaisquer outro serviços durante 12 meses. É simples usar o crédito ao efectuar uma reserva no website da Ryanair ou na app”Em 24/4/2020 enviei o seguinte email à Raynair (Ryanair Customer Services info@care.ryanair.com) :“Caros senhores,Conforme formulário preenchido no vosso site em 20/3/2020, pretendo ser ressarcido pela totalidade do valor despendido na reserva efetuada em 8/2/2020, para os dois passageiros no valor total de 429,96 € (100+100,98+228,98).Caso não veja a minha pretensão satisfeita até ao final do dia 6/5/2020, farei uma reclamação, com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.”Em 8/6/2020, enviei novo email (Itinerary@ryanair.com , info@care.ryanair.com , info@change.ryanair.com ), dando conta de que não tendo a Ryanair cumprido com a sua obrigação de me reembolsar do valor despendido, como eles próprios anunciaram que iriam fazer, iria apresentar queixa, com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.Códigos da reserva: B4I1SP e E64ZPZ (conforme cartões de embarque)Obrigado.Valores pagos 100,00€ através de um voucher +100,98+228,98 em dinheiroSolução pretendidaReembolso: € 429,96

Bom dia, junto cópia do email que acabo de enviar à Ryan air. Não sei se podem ajudar-me, mas mesmo assim, aqui fica:Reserva Ryanair nº D1T6TY - voo Lisboa-Ponta Delgada canceladoBom dia,Recebi ontem à noite o vosso cancelamento do meu voo Lisboa-Ponta Delgada, em 27 de Outubro de 2020. Tentei remarcar ambos os voos da reserva (ida e volta), já que não faz sentido/não me convém alterar só o de ida. No entanto, não consigo alterar o de regresso a Lisboa! Tentei pedir o reembolso do voo cancelado mas a caixa não me é permitido seleccionar o meu nome ( o do passageiro) pelo que o quadro  continuar não fica activo.Fiz um seguro de viagem (apólice 3102269428) e nem desse posso ser ressarcida, conforme vossa informação.É a segunda vez que a Ryanair me cancela voos. Foi em Março (razão covid) e agora: a razão não é a covid, dado que só certos voos foram cancelados. E não vou remarcar, pois corro o risco de novo cancelamento!Tinha a minha vida reorganizada...Informo que não mais voltarei a viajar na Ryanair (e eu fazia-o no mínimo anualmente para Ponta Delgada) já que deixou de merecer a minha confiança. Este mail vai com cópia para a Deco.Ana Maria Pinto Leitee-mail: anapintoleite@gmail.com

Exmo senhor,Fiz reserva de voo para Beauvais /Paris na companhia aerea Ryanair com ida a 18 de novembro e regresso a 21 de novembro.Os voos estão em nome de Paulo José Claro Dinis, Sónia de Fátima Vieira de Oliveira, Carlota Maria Vieira Dinis e Matilde Vieira Dinis. Número de reserva R4KE5C.A Ryanair enviou me mail no dia 20, 25 e 30 de agosto a informar a alteração da hora do embarque e como contrapartida de forma a minimizar o constrangimento causado, refere no mail que ou aceita a alteração ou altera o seu voo gratuitamente. Quando carrego no link para alterar o voo, está inacessível a alteração do voo, referindo que não é possível porque o voo não se encontra alterado em um periodo superior a 5h ...Tentei fazer a alteração do voo na plataforma da Ryanair e os custos associados são de montante superior a 300 euros, enviei mail a reclamar e voltaram a responder de voo não se encontra alterado em um periodo superior a 5h...Então para que serve a informação no mail enviado e a amabilidade de alteração gratuitamente????