Reclamações públicas

Caros Srs, Venho por este meio denunciar uma situação ocorrida com a empresa Ryanair referente ao check-in online do voo FR 4391 de 8 de outubro de 2023 (17:45) com partida de Marresh(RAK) e destino a Lisboa (LIS), bem como a ilegalidade cometida pelo atendimento no balcão da Ryanair do Aeroporto Internacional de Marrakech-Menara durante o meu processo de check in do voo. Adquiri o bilhete através da eDreams de forma totalmente legal, para minha surpresa não me foi possível fazer o check in online nem adicionar a minha bagagem extra. Foi me cobrada uma tarifa para verificar os meus documentos através de uma plataforma da Ryanair, que não foi capaz de os verificar. Foram inúmeras as tentativas e inclusivamente contactei o serviço de suporte da Ryanair (que pode ser consultado através do registo do meu contacto), que não solucionou o meu problema.Chegando ao aeroporto fui informada que tinha que pagar uma taxa para fazer o check in, check in que não consegui efetuar devido ao sistema fornecido pela Ryanair não estar a funcionar, e serviço pelo qual já tinha pago previamente (Express Verification). Mais gravosamente ocorreu uma situação no balcão de check-in que constitui uma violação do direito à proteção dos meus dados pessoais. Ao fazer o pagamento do check-in no balcão da Ryanair do aeroporto de Marrakech os dados do meu cartão foram registados e utilizados para fazer o pagamento, sem o meu consentimento. A Ryanair é uma empresa europeia e utilizar dados sem consentimento constitui uma ilegalidade, como consta do Regulamento (UE) 2016/679 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.Em primeiro lugar, venho por este meio solicitar que a Ryanair apague os dados do meu cartão de crédito, que foram utilizados ilegalmente, caso contrário serei obrigada a mover um processo legal contra a empresa. Solicito também que essa ação seja sucedida de uma comunicação por escrito declarando que os respectivos dados foram eliminados do sistema.Venho também requerer que o valor que paguei por um serviço não prestado e que me foi cobrado pela Ryanair me seja ressarcido, serviço esse denominado Express Verification. Bem como o reembolso total do valor referente ao check-in, que não me foi possível efetuar por uma razão que me é alheia e imputável única e exclusivamente à Ryanair.Fico a aguardar as vossas diligências.Atenciosamente,Joana Saraiva

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar o meu desagrado e indignação com a política de bagagem da RYANAIR. No dia 7/9/2023 adquiri um conjunto de bilhetes de família de ida e volta de Lisboa para Ponta Delgada, denominado Family Plus, onde me foi garantido um total de 60kgs de bagagem.No dia da minha viagem de ida, o peso da bagagem no momento do embarque em Lisboa foi exatamente o mesmo aquando da minha partida em Ponta Delgada. No check-in de regresso, desloquei-me ao balcão para despachar duas malas, que em conjunto somavam 34kgs. Para meu espanto, fui confrontado com uma cobrança de 44€, sendo-me informado de que tinha 4kgs de bagagem a mais. Segundo a política da Ryanair, cada passageiro teria de carregar uma parte específica do peso total, o que levou à cobrança adicional.É minha convicção que esta medida não só é incoerente, como questiono a sua legalidade. Se adquiri um total de 60kgs de bagagem para a minha família, não consigo compreender a lógica por detrás de uma penalização financeira pela forma como optei por distribuir o peso , especialmente quando o peso total não foi excedido.Sinto que a Ryanair está a extorquir dinheiro aos seus clientes, aproveitando-se de políticas pouco claras e potencialmente enganosas. Como consumidor, sinto-me lesado e decepcionado com a Ryanair,que até ao momento tinha a minha confiança.Gostaria de um esclarecimento urgente sobre esta situação e, se possível, uma rectificação da mesma, visto que considero injusta e infundada a cobrança feita.Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta em breve.Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores venho por este meio solicitar ajuda com a seguinte situação: Reservei as passagens aéreas Madeira (Funchal) -Lisboa e Lisboa-Madeira (Funchal) com a companhia Ryanair com o número de reserva XQ3JYH, no entanto, nunca me foi possível durante o processo de compra colocar o meu NIF de modo a poder solicitar fatura, não fiquei preocupada porque achei que seria um procedimento simples (viajo todos os meses com a easyjet e nunca tive problema em solicitar uma fatura com NIF). No entanto, ao não conseguir realizar o procedimento online tentei contratar a companhia aérea via telefone - o que não foi possível pois depois de várias tentativas a aguardar imenso tempo nunca atenderam o telefone. Tentei contato via e-mail e após várias reclamações foi-me dito que me enviariam o documento solicitado no prazo de 24h - foi-me enviado um documento que para além de não ser uma fatura não vem indicado o meu NIF - voltei a enviar e-mail a explicar a situação mas não obtive mais resposta. Como último recurso desloquei-me presencialmente ao balcão da Ryanair no aeroporto de Lisboa, onde a senhora que me atendeu disse que realmente não fazia sentido o documento enviado e que ia fazer um pedido por e-mail e o mesmo seria enviado - até ao momento não recebi nada. Como residente na ilha da Madeira necessito de uma fatura com NIF de modo a poder receber o meu reembolso do subsídio de deslocação (para além de ser um direito meu), caso contrário não poderei usufruir do mesmo, o que acarreta um transtorno financeiro para mim. Estou cansada desta situação, cansada da falta de respeito com os clientes por parte da Ryanair e a única coisa que eu quero é simplesmente uma fatura com nome, morada e NIF, dentro do prazo que tenho para poder usufruir do reembolso do meu subsídio de deslocação.

Bom dia.Tenho voo hoje às 12h Luxemburgo - portoNo dia de ontem fiz a solicitação do check in (bilhetes de embarque) que me foi respondido que estava aceite e que os bilhetes eram gerados 8h antes do voo. Hoje de manhã recebo a informação que houve problema com o check-in e para me dirigir ao balcão de check-in no aeroporto. Cheguei ao aeroporto 2,5h antes do voo e no ecrã ainda não havia informação de qual seria o balcão de check-in. Aguardo até às 10h e continua sem aparecer vou procurar onde pudessem ser os balcões da companhia e peço para fazer o check in pedem me a quantia de 55€????? Eu tentei fazer o check in no tempo certo (um dia antes) se houve problema da parte da companhia eu não tenho de ser penalizada por isso. Agradeço o reembolso do mesmo montante. Pois nós, clientes, viajamos Ryanair para ser mais barato e depois com o pagamento de check-in acabar por ser mais caro que outras companhias? É inadmissível!Referência Booking ZLIMFD

Prezado(a),No passado dia 23 de agosto foi-me recusado o embarque no voo FR5768 da Ryan Air (Faro para Eindhoven) por ter apresentado um cartão de cidadão da UE. Os funcionários disseram-me que eu devia ter um passaporte e não um cartão de cidadão.Voltei para casa e comprei um novo bilhete na Transavia para o dia seguinte, de Faro para Eindhoven. Durante as formalidades de embarque, apresentei o meu cartão de cidadão da UE e fui autorizado a embarcar no voo. A Transavia permite sempre que os seus passageiros da UE embarquem nos seus voos da UE com um cartão de cidadão válido.Não compreendo por que razão a Ryan Air recusou o meu cartão de cidadão da UE e gostaria de saber por que razão outra companhia aérea aceita este cartão como documento de identificação válido.Nesta página, a Ryan Air afirma que o cartão de cidadão da UE é um documento de identificação válido.https://help.ryanair.com/hc/pt/categories/12488813755537-Documentos-de-check-in-e-de-viagemO voo recusado teve alguns custos. Uma viagem de 200 km para casa, um novo bilhete e uma viagem de comboio de Eindhoven para Herentals (porque o meu amigo não me pôde ir buscar no dia 24).De qualquer modo, peço que me expliquem por que razão me foi recusado o embarque e que considerem a hipótese de uma indemnização.Muito obrigado pela vossa atenção,René Helder

Venho por este meio solicitar apoio e orientação relativamente à situação que passo a expor:Face à catástrofe q se assolou em Marrocos, não reunindo condições de segurança para se efetuar viagem de lazer, contactei a Ryanair p efetuar o adiamento da viagem. Transmitiram-me q estava sujeita às condições normais, sujeito a taxas de alteração e custos adicIonais de diferencial dos voos.Solicito apoio na clarificação e procedimento q devo desenvolver.Cps, Luísa Cordeiro

Exmo. SenhorReservei uma viatura através do vosso site em 27/08 mas não recebi da vossa parte o e-mail de confirmação, que me permitiria gerir a reserva. Sendo assim não pode imprimir o vale de levantamento da viatura. Recorri ao vosso site e com a referencia obtida, 784501676, também obtive a informação de reserva não existente. No entanto a vossa companhia procedeu no imediato ao débito dos custos no cartão de débito.Como não tinha meios de aceder à reserva para efetuar a emissão do voucher de forma a proceder ao levantamento da viatura, fui obrigado a realizar nova reserva com custos adicionais para mim. Sendo assim, reclamo no imediato o reembolso da quantia apropriada pela Ryanair sem prestar o serviço solicitado.Nº de referencia da reserva não concretizada: 784501676Valor debitado no meu cartão de crédito: 86,30 €NIF: 108245624Nome: José Pereira

No passado dia 22 de dezembro de 2022, viajei com a Ryanair de Lisboa para Ponta Delgada. Posteriormente, pedi a fatura da minha reserva, a fim de poder requerer o subsídio social de mobilidade. No entanto, a fatura que me enviaram reiteradamente foi sempre muito incompleta, não contendo os dados necessários. Assim, venho requerer que, uma fatura que satisfaça os requerimentos com o disposto no Decreto-lei 41/2015, de 24 de Março, nomeadamente o ponto b do Artigo 2, o ponto 1b do Artigo 7, o ponto 1 do Artigo 12. Caso tal não esteja ao alcance dos serviços da Ryanair, exijo a devolução de metade do preço da reserva sob o PNR PJ674K.Atenciosamete,Rodrigo Vaz

No dia 17-08-23 no regresso da Terceira para Lisboa o voo era 08h55m com chegada 12h25m. Face a esta horas marquei na flixbus o regresso de Lisboa ao Porto ás 14h onde paguei 45,92 para 4 passageiros. No entanto o voo só saiu da Terceira passado 1h30m e onde chegou por volta das 13h40m. Devido a este atraso não chegamos a tempo de ir no autocarro das 14h onde tive de fazer novas reservas no valor de 56,96 com saída 17h30 e chegada 21h. Esta nova reserva teve o transtorno de chegar mais tarde 3h30m. Agradeço a compensação do valor mais elevado para compensar os atrasos quer do avião quer de ter chegada ao Porto.

Tiago na qualidade de passageiro e restante família , vimos por este meio solicitar reembolso das despesas efetuadas devido ao problema acorrido no voo FR384 de dia 03/07/2023com um incidente de incendio na pista do aeroporto do Funchal ás 15:15 horas com destino Lisboa.https://sicnoticias.pt/pais/2023-07-03-Incidente-com-aviao-obriga-a-encerrar-Aeroporto-da-Madeira-eedca07fhttps://www.dn.pt/sociedade/aeroporto-da-madeira-encerrado-devido-a-incidente-com-aviao-16631977.htmlhttps://www.madeiraislandnews.com/2023/07/smoke-alert-in-the-cargo-area-of-the-plane-triggered-an-emergency-plan.htmlBreve descrição da situação:Pelas 15:10 horas de dia 3 julho de 2023, após o embarque de todos os passageiros fomos informados que teríamos de evacuar com rapidez a aeronave e deixar todos os pertences pessoais no interior do avião. Já no exterior observámos a aeronave rodeada por 3 veículos de emergência dos bombeiros que rapidamente efetuaram os devidos procedimentos emergência, devido a um alerta de incendio no porão da aeronave. De seguida fomos encaminhados novamente para o terminal de embarque, durante pelo menos 2 horas, e posteriormente para o local de recolha de bagagens para a respetiva recolha, pois essa aeronave já não poderia voar por questões de segurança. De referir que a nossa filha durante o tempo em que aguardávamos no terminal de embarque após o incidente, foi avaliada pelo Enfermeiro de serviço do aeroporto da madeira ( registo efetuado pelo enfermeiro ás 16:30 horas ) pois apresentava uma ligeira subida de temperatura e como ela convulsiona em estados febris e a sua medicação especial estava retida no assento da aeronave, ficámos obviamente em alerta. Após a recolha das bagagens deslocamo-nos ao vosso balcão de atendimento, onde nos comunicaram que o próximo voo disponível apenas seria no voo FR386 dia 05/07/2023 pelas 18:40 horas.Assim comunico as despesas para o devido reembolsoDespesas dos 3 passageiros de dia 03 julho até dia 05 julhoTransporte Taxi 71.20 €Alimentação 171.70 €Hotel 910.50 € Total – 1153.40 €NOTA:-Foi feita reclamação no site Ryanair e enviadas cartas para a morada Ryanair Irlanda mas sem sucesso