Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na terça-feira, 30 de abril, viajei para Itália a partir de Lisboa e a companhia aérea pediu-me para fazer o check-in da minha bagagem e pagá-la no aeroporto quando o avião estivesse a embarcar. No entanto, não me deram uma fatura, pelo que contactei o serviço de apoio ao cliente da Ryanair nos dias seguintes para pedir uma fatura do serviço, não tendo recebido qualquer resposta e dizendo simplesmente que o sistema tinha mudado. Expliquei-lhes que precisava da fatura para o meu trabalho, mas não me deram qualquer solução. É por isso que estou aqui para pedir que me dêem a fatura ou que me reembolsem o montante pago. Detalhes do voo: Voo 9908 Número de reserva USYI5E Passageiro Antonio Matias Varas Saavedra Adjunto emails intercambiados con la compañia y pago realizado desde mi cuenta bancaria. Cumprimentos.

Venho, por este meio, comunicar que me sinto lesada pela companhia Ryanair. Comprei um voo há vários meses, para o mês de agosto de 2024 no entanto ontem recebi um email da Ryanair a referir que a hora do voo tinha sido alterada. quando confirmei a alteração, verifiquei que anteciparam o voo das 19h40 para as 13h45 (5h50). Desta forma, isto não é uma alteração do horário de voo, é considerado um cancelamento. Ou seja, eles tinham dois voos para Milão, um às 13h45 e outro às 19h40 e atualmente só têm o das 13h45, simplesmente cancelaram o voo das 19h40. Entretanto, já tinha pedido dias de férias, já tinha comprado outro voo para continuar a viagem e deste modo, prejudicou-me todo o planeamento, não dando resposta Às minhas necessidades. Já contactei a empresa, que apenas me dá a hipótese de transferir a reserva para outro voo deles nesse mesmo dia , o que não me convém devido ao horário (é 5h50 mais cedo do que o que eu tinha comprado) , ou efetuam o reembolso. No entanto, eu agora não consigo comprar outro voo, numa outra companhia. Desta forma, considero que fui lesada, até porque a companhia não apresentou razões válidas para o cancelamento do voo e reclamo que a empresa me assegure a resolução do caso: ou me reacomodem em outro voo, mais ou menos no mesmo horário, mesmo que seja em outra companhia aérea, ou procedam à indemnização.Atenciosamente,Márcia Barbosa

Tenho conhecimento da política da companhia aérea Ryanair em relação ao check-in online e à taxa de check-in tardio associada, no entanto, gostaria de reiterar as circunstâncias únicas que levaram à minha incapacidade de concluir o processo de check-in online:Fiz várias tentativas de fazer o check-in online às 17h25, bem dentro da janela de duas horas, conforme evidenciado pela captura de tela anexada.Apesar dos meus esforços, o aplicativo consistentemente exibia uma mensagem indicando que o check-in já estava encerrado, mesmo que o voo tivesse partida agendada muito mais tarde.Tentei solucionar o problema, como atualizar o aplicativo, limpar o cache e tentar o check-in em um dispositivo diferente, mas a informação de que o check-in estava encerrado persistiu.Dada a urgência da situação e viajando com minha família, incluindo duas crianças pequenas (10 anos), não tive escolha senão pagar a taxa de check-in tardio no aeroporto para garantir que não perderíamos o voo. O valor total da taxa para todos nós foi um gasto significativo de £220,00.Para acrescentar à inconveniência, o próprio voo teve um atraso de mais de uma hora, saindo originalmente às 19h55 para às 21h29.Estou confiante de que uma solução justa e centrada no cliente pode ser alcançada nesta situação. Acredito que um reembolso total da taxa de check-in tardio de £220,00 seja justificado, considerando meus esforços para fazer o check-in online antecipadamente, o problema com o aplicativo e o inconveniente adicional causado pelo atraso do voo.Estou também disposto a fornecer qualquer informação adicional ou documentação que possa ser útil para resolver este assunto.Reservation number: MH7HUICumprimentos, Diego Oliveira

Boa tarde, fiz uma reserva ontem de um voo de Lisboa a Paris e hoje tive a surpresa de um compromisso na mesma data. Antes de completar as 24h da reserva tentei o cancelamento junto a empresa, que me informou que não cancelam a reserva, passando por cima dos direitos do consumidor e das resoluções da ANAC.Quero o cancelamento e o reembolso do valor pago.

Comprei a passagem Brussels Charleroi-Porto com a Ryanair (reserva ZFK6UY). Quando chamaram dirigi-me para despachar a bagagem, com 40 minutos de antecedência disseram-me que já não podia, e que as únicas opções seria deixar a bagagem para trás (a Ryanair não se responsabilizando por a fazer chegar ao destino e eu perdendo a minha bagagem, em definitivo) ou comprar um novo voo para um outro aeroporto na Bélgica. Comprei um novo voo por 154,36 EUROS (ver anexo) para 3h depois, pois me asseguraram que havia um autocarro direto que partia em frente ao aeroporto onde estava e que 3h era suficiente para apanhar o avião. Tudo mentira: tive que apanhar um autocarro + um comboio, num trajeto que me demorou no total 2h30, e quando cheguei ao aeroporto não me deixaram despachar a bagagem.Ou seja, no mesmo dia, mesmo com um voo comprado para viajar para o Porto, fui forçada a comprar mais um voo e a ir a apanhar um voo ao Luxemburgo. Assim, devido a uma informação errada de um agente da Ryanair exigo que eu seja compensada pelos gastos indevidos que tive que ter comprado dois voos, indevidamente.No dia 27.03.2024 (Ref: 47130259/ZFK6UY ), voltei a insistir e recebi um email padrão da empresa apenas a dizer quais os procedimentos para pedir reembolso. Já os fiz a todos – porém, como é uma situação atípica e o site só funciona com escolha múltipla não consigo uma resposta. Já tentei escrever diretamente para um email que constava no site (reclamação nº 44250122), dizem que está RESOLVIDO/ ARQUIVADO, ou seja, de forma alguma consigo uma posição da Ryanair sobre o sucedido.Hoje, 28 de mar. de 2024, falei ao telefone com o apoio ao cliente, um funcionário deu-me um passo a passo, mas não funciona! O site é um labirinto e sempre damos em páginas eu nos remetem para outras e não para poder explicar devidamente por escrito.Daí estar a recorrer à DECO.Seguem em seguida as contas, posso providenciar provas do sucedido:REEMBOLSO:Voo Brussels Zaventeem -Porto >> 154,36Voo Luxembourg - Porto >> 118,50TOTAL >> 272,86 EUROS <<Aguardo resposta.Grata,Teresa Fabião

Venho por este meio informar, que efetuei uma reserva de lugares num voo da Ryanair, que representou um acréscimo de 60€ ao valor dos bilhetes, mas no momento do embarque, a reserva de lugares que havia feito não foi respeitada e os 5 passageiros que viajávamos em família, na qual se incluíam 3 menores, teve de ficar distribuída ao longo do avião, afastados uns dos outros. Venho por isso exigir o reembolso do valor pago por um serviço (reserva de lugares) que não foi prestado. Já tentei de diversas formas resolver a situação e nem presencialmente, nem através do site me resolveram a situação. Desloquei-me propositadamente ao balcão da Ryanair em Lisboa, tendo de deixar a família no Terminal 1 para me deslocar ao Terminal 2, para ser atendido de forma pouco simpática e onde me deram um papel para apresentar a minha queixa através do site da Ryanair...Completamente decepcionado com o serviço de apoio, prestado por esta companhia...

Fiz a reserva de um vôo de Portugal para Alicante, Espanha, para mim, minha esposa e minhas duas filhas. Vivemos legalmente em Portugal há dois anos, e a minha filha mais nova é cidadã Portuguesa.Antes do embarque revisei as informações contidas no site da RyanAir acerca dos documentos necessários para o embarque, onde diz: When travelling with Ryanair, we generally accept 2 forms of ID:A valid passportA valid National Identity Card.We do not accept a driver's license or birth certificate for travel to any location. It is each passenger’s responsibility to carry Photo ID which meets our requirements and the requirements of the relevant Immigration Authority.Já viajamos para esse mesmo destino por outras companhias aéreas, que usam os mesmos termos para listar os documentos aceitos para o embarque, e a Autorização de Residência foi aceita. Por ser um documento nacional com foto, e não estar listada nas exclusões como a carta de condução e a certidão de nascimento, achamos que seria suficiente para o embarque.No portão de embarque, porém, fomos impedidos de embarcar somente com esse documento. Uma das minhas filhas não estava com o passaporte e portanto não pudemos embarcar.A companhia aérea tem o direito de solicitar tantos documentos quanto quiserem, porém isso precisa estar escrito de forma clara para evitar ambiguididades.

No dia 02/janeiro/2024, na viagem de regresso do Funchal (Madeira) para o Porto pela Ryanair, no momento do embarque cobraram-me 46€ alegando que a minha mala não era do tamanho adequado nem tinha bilhete de prioritário que possibilitaria levar mala e mochila. Referi à agente do check-in que na viagem de ida (Porto-Funchal) ninguém tinha levantado essa questão e não tive qualquer problema. A senhora disse apenas que teria de pagar.E qual o meu espanto quando vejo pessoas à minha frente com malas exatamente iguais, e a quem não foi cobrado nada a mais, e não estavam como prioritários. Tenho fotografias de alguns exemplos que iam à minha frente! É vergonhoso! Querem ganhar mais em comissões e cobram aleatoriamente pelo alegado tamanho das malas. Paguei e segui caminho. E nem recibo passaram. Disseram que teria de pedir no site... que é uma confusão. Pedi também o livro de reclamações, e a dita agente de check-in disse que teria de reclamar online. Ora, para quem conhece o site da Ryanair percebe logo que não é fácil encontrar o caminho das reclamações e não nos permite escrever nada além das opções que nos são dadas.Já no Porto, fui ao site e contactei telefonicamente a Ryanair que informou que não passam qualquer outro recibo além do papel que me deram no aeroporto da Madeira (que não tem qualquer validade legal). Tentei fazer reclamação e também não consegui. Enviaram-me uma resposta tipificada que em nada respondeu ao sucedido.Sobre toda a atuação e política da Ryanair nem vale a pena acrescentar mais nada. Penso que já todos conhecem...

Assunto: Problemas checkin Exmos. Senhores, Foram comprados bilhetes através da edreams de ida e volta de Lisboa para Roma. Inicialmente, tentei fazer o checkin on-line por diversas vezes , o que não foi possível em virtude de erro na plataforma referente à autenticação dos documentos.Chegando atempadamente ao aeroporto de Lisboa no dia 25/11 para fazer checkin no guiche de atendimento, leia-se, com mais de 02 horas de antecedência, me foi cobrada (indevidamente) uma taxa de 55€. Importante ressaltar que, em virtude do horário de chegada ao aeroporto, o checkin poderia ter sido feito pela atendente, sem problemas e nem cobrança de qualquer taxa.Não se deve repassar ao cliente as consequências de eventuais desacordos entre a companhia aérea e o revendedor das passagens, nem prejudica-lo por quaisquer motivos .Venho requerer, assim, o reembolso do valor pago.Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar com um problema que se passou num embarque de voo com a companhia Ryanair. Eu e os meus colegas viajámos com a companhia para Barcelona durante 4 dias para uma viagem em que levamos todos equipamento para a prática do skate. O bilhete que comprámos foi o mais simples com direito a 1 mala de viagem. No voo de Lisboa-Barcelona, passámos no cais de embarque e levávamos a mala e o skate junto com a mala, e os funcionários pediram para levarmos o skate na mala de porão sem problemas nenhuns e sem pedir nenhum valor extra para além do valor do nosso ticket. Mas o problema que me venho reclamar aconteceu na viagem de Barcelona-Lisboa, em que os funcionários se queixaram dos skates e obrigaram-nos a pagar mais 70euros para poderem ir no porão e fizeram pressão sem nos dar tempo de desmontar os skates para poderem caber na nossa mala de viagem dizendo que - o avião irá descolar em menos de um minuto, não vão ter tempo para fazer isso - e sendo assim, para não perdermos o voo nem sairmos prejudicados, tivemos de deixar todo o nosso material de skate no aeroporto e viajámos até Lisboa sem os nossos skates. Com isto, não faz sentido nenhum numa viagem podermos levar o material sem problemas e na próxima já haver problemas com os skates, sendo que foram as duas viagens na mesma companhia aérea.