Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em em26 de November de 2024 barquei no vosso voo (FR9904) com destino a (Roma Fiumicino). Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do avião, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, o valor de indenizacao foi de 239€ tendo em vista que apresentei os comprovativos de gastos decorridos devido a perda da bagagem alem de faturas e fotos dos items que estavam na bagagem, todos os comprovativos que foram solicitados e entregues foram ignorados tendo sido reembolsado 239€ valor do qual é inferior a indenizacao minima e que nao paga nem mesmo o valor da mala que a empresa perdeu. Passados 107 sobre o voo e sem mais notícias, exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente a uma taxa adicional que fui obrigada a pagar no momento do embarque no meu voo com a Ryanair. Os detalhes do voo são os seguintes: • Número da reserva: HUGPGX •. Voo: FR 1331 • Data do voo: 03/02/2025 • Origem e destino: Bristol (BRS) - Porto (OPO) Ao realizar a minha reserva e seguir todas as instruções fornecidas, não fui informada previamente sobre essa cobrança adicional. No momento do embarque, fui surpreendida e forçada a pagar o valor de 146€ por 2 mochilas, as quais apenas continham 1 muda de roupa e produtos de limpeza e higiene pessoal, para não perder o voo, sem qualquer explicação clara ou justificativa adequada. Considero essa cobrança indevida e exijo um esclarecimento formal sobre os motivos que levaram a essa taxa, bem como a restituição do valor pago. Caso não haja uma solução satisfatória em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Cumprimentos. Tânia costa

Exmos. Senhores, No dia 2/09/2023, no aeroporto de Castellón, Espanha, foi-me cobrado o valor de 46 euros por 1 mala de mão, de pequenas dimensões que permitem o seu transporte dentro da cabine do avião (e com a qual viajo sempre, incluindo o voo de ida). Não passou nos "medidores" de bagagem por 2 cm devido às rodas, mas tem cabido perfeitamente por baixo do assento da frente em vários voos da Ryanair. As assistentes da Ryanair ficaram na dúvida e a discutir entre elas se deveriam cobrar a taxa adicional ou não. Na verdade, comentavam que a minha mala ainda era mais pequena do que uma mochila, mas tinha o problema de ser rígida e não dobrar. Na dúvida, e perante outras situações de passageiros similares, decidiram cobrar-me o valor. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”. Solicito devolução da taxa paga por esta cobrança indevida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Assunto: Reclamação – Taxa abusiva de bagagem de cabine Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a RYANAIR devido à cobrança abusiva de 50€ pela minha bagagem de cabine. No momento da reserva, não foi claramente informado que, sem prioridade, a única mala permitida seria uma mala de colo pequena . No embarque, fui forçada a pagar a taxa para que a minha mala, dentro das dimensões regulamentares, fosse despachada para o porão. Considero esta prática enganosa e solicito a vossa intervenção para garantir maior transparência e o reembolso do valor cobrado indevidamente. Atentamente, Diana Brites Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/02/2025, no aeroporto de London Stansted, STN, foi-me cobrado o valor de 150£ por 2 malas de mão, as quais tem dimensões que permitem o seu transporte dentro da cabine do avião (e com a qual viajo sempre, incluindo o voo de ida). Isto aconteceu no voo FR5785 de STN-FAO. Fomos selecionados para colocar a minha mochila nos "medidores" de bagagem. A mochila coube mas ainda assim, por ser maleável e não ter uma forma perfeitamente quadrada, foi-me exigido o pagamento. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”. A escolha dos passageiros que foram sujeitos a este escrutínio foram aleatórios, uma vez que entraram passageiros com bagagem com dimensão semelhante à minha, sem restrições. Solicito devolução da taxa paga por esta cobrança indevida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nós compramos duas malas de cabine, foram ultilizadas malas dentro das medidas propostas pelas companhia Aérea (Ryanair), tanto que no caminho oposto (Porto-UK) e em outras viagens com a mesma companhia as bagagens sempre foram aceites. No aeroporto de Stansted em Londres fomos obrigadas a pagar mais 90€ por mala, para serem enviadas para o porão, apesar de caber no medidor. Ao sermos cobradas e a tentar contornar a situação fomos tratadas de maneira arrogante e desproporcionada. Reclamamos que nos seja devolvido o dinheiro, com urgência visto que não é uma quantia baixa e somos estudantes universitárias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Antes de mais espero que se encontrem bem! Venho por este meio solicitar ajuda derivado a um mau apoio e atenção por parte da Ryanair. A situação é a seguinte, dia 11 de Dezembro o meu pai faleceu infelizmente, e eu tinha comprado um vôo para Portugal dia 14 de Dezembro, contudo como ele faleceu eu tive que comprar o voo dia 11. Entretanto entrei em contato com o suporte da Ryanair e eles indicaram me os passos a serem feitos para obter o reembolso, uma vez que tinha o direito porque foi uma situação de falecimento familiar. Passaram 2 meses sempre em contato com eles e cada agente no suporte me indicavam coisas diferentes, sem nunca me darem uma solução! Hoje foi a gota de água pois indicaram que já não podiam fazer nada porque passou muito tempo! Eu tenho todas as provas comigo, todos os documentos necessários e gostaria de ajuda sobre esta situação, porque a Ryanair está a roubar dinheiro, prometem coisas que não cumprem e uma pessoa anda desesperada e não dão uma resolução! Isto foi o falecimento do meu pai, não é outra desculpa que podia dar e mesmo assim eles brincam com a situação! Gostava que houvesse justiça e solução porque aconteceu comigo pode acontecer a outros. Espero que me ajudem e que a Ryanair tenho consciência do que está a fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradável e de falta de profissionalismo por parte da Companhia aérea Ryanair. No dia 8 de fevereiro viajei do aeroporto do Porto para londres com um bilhete de bagagem de mão. Que efetivamente diz medidas 40*20*25. Não tivemos qualquer problema na entrada para o avião. No dia 11 de fevereiro, na volta para Portugal no aeroporto de Londres, eu e a minha mãe fomos barradas. A mala era a mesma que saiu de Portugal e com medidas de 40*20*25 no entanto não nos deixaram de forma nenhuma avançar sem o pagamento 60£ cada uma. Tentamos abordar a equipa da companhia de forma super educada, no entanto desde o início se mostraram mal dispostos e até um pouco mal educados, dizendo mesmo que se continuássemos iríamos ficar impedidos de viajar ,uma das colaboradoras recusou se até a identificar se. Explicamos que estávamos a cumprir com as medidas, com as regras e que voamos de Portugal sem qualquer problema. A resposta foi que os colegas fizeram mal o seu trabalho. Para não perdermos o avião cedemos ao pagamento das malas. Referi também que seria a mesma companhia aérea e responderem me que se no meu país era assim que voltasse para lá. Tenho fotografia da mala dentro da zona de medida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, NO DIA 06/02/2025 FUI COBRADA PELA MALA DE CABINE INDEVIDAMENTE NO AEROPORTO DE DUBLIN COM DESTINO AO PORTO. DO PORTO PARA DUBLIN FUI COM A MESMA MALA, COM AS MESMAS COISAS, ONDE RESPEITA TODAS AS EXIGÊNCIAS DA COMPANHIA AÉREA NA QUESTÃO DO TAMANHO, E NO RETORNO PARA CASA ME COBRARAM O VALOR ABSURO DE 75 EUROS, ALEGANDO QUE A MALA ESTAVA GRANDE. QUANDO QUESTIONEI A FUNCIONÁRIA SIMPLESMENTE ME DISSE QUE "EM DUBLIN ERA DIFERENTE", COMO ASSIM DIFERENTE? MESMA COMPANHIA AÉREA E REGRAS DE BAGAGEM DIFERENTES? EU PAGUEI ANTECIPADAMENTE PARA LEVAR MINHA BAGAGEM DE CABINE, E MESMO ASSIM, NO RETORNO, FUI SURPREENDIDA COM ESSA COBRANÇA ABSURDA DE 75 EUROS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Está em causa uma prática abusiva de cobrança dum custo extra por bagagem de mão que esteja dentro dos limites de tamanho razoáveis, já condenada em Espanha. As organizações de consumidores europeias exigem que as companhias aéreas permitam que os passageiros viagem com bagagem de mão, desde que de tamanho adequado, sem custos adicionais. Além disso, defendem o reembolso das taxas cobradas injustamente pela bagagem de mão. Na qualidade de passageiro e membro da DECO, solicito o reembolso da taxa cobrada pela bagagem de mão relativa a uma viagem realizada em dezembro, conforme documentação em anexo. Mais não foi apresentado qualquer recibo apesar de eu o ter solicitado, a colaboradora disse que estaria disponível em 8 horas o que não se verificou. Foram cobrados 60 euros. Cumprimentos. Nelson Mota