Reclamações públicas

AT. Ryanair Exmos. Senhores, Venho por meio desta expor as 2 situações ocorridas, e, REQUERER o cancelamento da cobrança de taxa indevida pelo colaborador e compensação pelo atraso de voo, qual me gerou transtornos, uma vez que tive que ficar uma noite mais no hotel em Lisboa pelo horário e cancelando atividades de seguida. Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável * pre requisito, qual ocorreu tudo em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e segui para o despache e com exatamente a mesma mochila *amarela)nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional , que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência p no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 750 Dirra ou 75 Euros e não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e como advogado não tenho bom olhar a somatória de infrações e desrespeito aos direitos do consumidor, entendo também que imprevistos acontecem. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida e ressarcimento compensatório pela espera, Segue anexo fotografias. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Ryanair, relacionada com a cobrança injusta de uma taxa de check-in presencial no valor de 55 euros e solicitar o vosso apoio na resolução deste problema. No dia anterior ao meu voo para Marrakech, recebi um email da Ryanair a relembrar-me de efetuar o check-in online, onde era informado que seria cobrada uma taxa de 55 euros pelo check-in presencial. Informação que não vi. Contudo e apesar de fazer sempre o check-in online quando vou de viagem, devido a um problema técnico com a internet em minha casa, não consegui realizar o check-in online antes de me dirigir ao aeroporto. Não pensei que houvesse problema, visto que com outras companhias com quem já tinha voado, nunca tido tal problema. Ao chegar ao aeroporto, expliquei a situação ao funcionário da Ryanair, mas a empresa mostrou total desinteresse em ouvir ou resolver o meu problema, obrigando-me a pagar a taxa de 55 euros para poder embarcar. Considero esta prática abusiva e uma tentativa desonesta de lucrar com situações imprevistas dos passageiros. É inaceitável que a Ryanair imponha esta taxa por um serviço essencial e que nenhuma outra companhia aérea cobra. Esta prática parece deliberada, criando uma armadilha para que clientes que, por qualquer razão, não consigam efetuar o check-in online sejam forçados a pagar este valor exorbitante. Neste sentido, solicito a vossa ajuda para exigir o reembolso da taxa cobrada injustamente, bem como para denunciar e combater estas práticas abusivas que prejudicam os consumidores. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer documentos ou esclarecimentos adicionais que possam ser necessários. Com os melhores cumprimentos, Diogo Fernandes

Exmos. Senhores, Comprei um voo na Ryanair, junto com o aluguer de um carro da empresa Alamo, para o dia 24-11-2024. Origem Ponta Delgada às 19h55 com destino a Lisboa às 23h10. O voo de partida sofreu um atraso de 50 minutos, tendo partido às 20h45 e chegado a Lisboa às 00h00. Só consegui chegar ao balcão da rent a car às 00h15. Qual não foi a minha surpresa ao ser-me solicitado o pagamento de uma taxa extra de 44,60€ por ter chegado depois das 00h00. A culpa do atraso foi da Ryanair. A culpa de eu não saber que teria de pagar essa taxa, também foi da Ryanair que, quando envia o e-mail com o voucher da rent a car, não faz aviso nenhum dessa questão. Antes da viagem, eu li os termos e condições por completo, e essa taxa não é alertada em nenhuma parte do texto. Mais, eu aluguei o carro à empresa Alamo, mas só no aeroporto de Lisboa é que percebi que ia conduzir um carro da empresa Guerin, que segundo o funcionário de serviço, Sr. Tiago Inácio, diz que a Guerin tem parceria comercial com várias rent a car, entre elas, a Alamo. Ou seja, a Ryanair, faz um voo atrasado, o cliente chega atrasado ao seu destino, o cliente paga uma taxa extra sem ter sido previamente informado, e assina um contrato com uma empresa que não escolheu quando pagou o aluguer junto com a compra do voo. Além disso, enviei e-mail de reclamação à Ryanair, expondo o ocorrido, e a resposta recebida é completamente absurda, tão descabida que fico na dúvida se foi um humano ou um bot a responder. Se foi um humano, é grave! Pois, insinuam que eu é que cheguei tarde ao aeroporto e descrevem a lenga lenga das horas a que devemos chegar ao aeroporto, à porta de embarque, etc. Ou seja, nada, mesmo nada a ver com a situação que expôs no e-mail. Ridículo! Parece que escrevi numa língua alianigena e não entenderam nada! Ou então fizeram-se desentendidos! Péssima experiência, certamente a não repetir! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sinto me lesado, enganado por me ter sido cobrado o valor de 110€ ( 55€ por pessoa) devido ao facto de não ter efetuado o check in online e sim tê-lo realizado ao balcão como é pratica corrente!!! Não houve qualquer informação ao facto de ter que ser "obrigatório" realizar o check in online até 2h antes da partida, por esse facto o check in não foi realizado antes mas sim ao balcão como é pratica comum!!! Esta situação, tornou-me mais grave quando ao balcão um colaborador vosso me disse que eu tinha recebido um mail com tal informação algo que não conseguiu provar pois o dito email nunca chegou!!! O único email recebido vosso foi o da fatura da compra!! Por isso peço que me seja devolvido o valor cobrado indevidamente por uma taxa que vai contra tudo o que são os check in dos voos e por não ter tido qualquer informação nesse sentido!! Além disso o check in online é uma ferramenta para facilitar o trabalho dos vossos colabores ao balcão, tão facto devia ser premiado e não taxado!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31 de outubro de 2024, embarquei no Porto com destino a Londres, no voo RYANAIR FR1262, com bagagem de cabine com as dimensões 55x40x20cm. Entretanto, ao realizar o embarque para o voo de retorno (LON-OPO RYANAIR FR7706), fui surpreendida pela funcionária que afirmou que a minha mala, a mesma com a qual eu embarquei no voo de ida, pela mesma companhia, estava fora dos padrões da operadora. Embora eu tenha me dedicado a explicar à senhora que se tratava da mesma mala com a qual eu tinha embarcado no voo de ida para Londres, ela continuou a insistir na acusação e, além disso, passou a afirmar que ela só autorizaria o meu o embarque mediante o pagamento da taxa por bagagem de cabine extra. No mesmo momento, um grupo de pessoas se aproximava para embarcar no mesmo voo e esta mesma funcionária negou o embarque dos mesmos, por considerar que eles estavam "atrasados". Instalou-se uma grande desordem e a tensão entre funcionários e passageiros escalonava rapidamente. Sentindo-me coagida e por medo de perder o voo , aceitei realizar o pagamento da taxa adicional no valor de 75GBP. Durante o tempo em que estive a aguardar o processo de cobrança da taxa, os constrangimentos entre funcionários e passageiros continuava a aumentar, chegando ao ponto de serem proferidas palavras de baixo calão. Finalmente, após concluída a transação da cobrança, a funcionária devolveu o meu cartão bancário, entregou-me o comprovativo (MANUAL TAG BAG FR877432) e liberou o meu embarque. Sendo assim, apresento a minha reclamação mediante: 1. o tamanho da mala estar de acordo com as regras da companhia e normas internacionais; 2. a falsa acusação de transportar bagagem de dimensões inadequadas; 3. a cobrança indevida no valor de 75GBP; 4. os constrangimentos e ansiedades aos quais fui exposta durante esse momento; Anexo seguem as fotografias: 1. dos cartões de embarque; 2. do comprovativo de pagamento da cobrança no valor de 75GBP; 3. da mala com a respetiva tag de volume adicional. Desta forma, solicito o reembolso integral do valor de 75GBP, cobrados indevidamente pela companhia RYANAIR. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Wichan

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar minha indignação com a cobrança indevida de uma taxa extra por minha bagagem de mão. A compra do meu bilhete já incluía o direito de transporte uma bagagem de mão, mas fui informada de que deveria pagar uma taxa adicional, sob a alegação de que a minha bagagem estava acima do tamanho permitido. Vale ressaltar que minha mala não estava fora do tanho permitido e nem fora do peso, tanto que que, em um período de apenas 10 dias, realizei dois voos com a Ryanair utilizando exatamente a mesma bagagem de mão, e em nenhum momento fui cobrada por essa mesma situação. Apesar de não concordar com a cobrança, me senti pressionada a pagar a taxa, pois temia perder meu voo e, consequentemente, perder meu próximo voo que seria no mesmo dia, o que me causaria ainda mais transtornos e custos adicionais. Com essa situação e com medo de ser cobrada novamente decidi então a despachar minha bagagem de mão no voo seguinte , gerando um gasto que considero totalmente desnecessário, pois como ja informei eu paguei pra ter uma bagagem de maõ detro da cabine. Diante dessa situação, exijo o reembolso imediato da taxa cobrada, pois considero a cobrança indevida e uma prática completamente desrespeitosa com os passageiros. Espero uma resposta urgente e uma solução justa para este problema. Segue meus dados: Julia Perez De: Edimburgo Para: Londres Voo : RK597 - Data: 19/11/24 Esses dados acima são do voo que foi feita a cobrança indevida. Esses voos abaixo foi onde nao foram feita as cobranças De: Porto Para: Londres Voo: FR1262 Data: 12/11/24 De: Londres Para: Edimburgo Voo: RK1273 Data: 12/11/24 Esse voo abaixo foi o que me senti obrigada a pagar pra despachar a mala com medo de ser cobrada novamente. De: Londres Para :Porto Voo: FR1275 data 19/11/24 Cumprimentos, Julia Perez

Exmos. Senhores, Aos dia 11 de Outubro de 2024, efetuei a compra de 2 (Dois) bilhetes, que faziam a ligação Lisboa, Portugal - Eindhoven, Países Baixos, com a empresa de aviação "Ryanair". Os bilhetes pretendidos seriam para os voos escalados nos dias 21 de Novembro de 2024 (Lisboa-Eindhoven) e 27 de Novembro (Eindhoven-Lisboa). No dia 13 de Novembro de 2024, tive a infelicidade de me lesionar no ombro esquerdo, sendo que tive de ir às Urgências no Hospital Garcia de Orta, Almada. No passar dos dias que se adivinharam, um médico passou-me uma baixa médica impossibilitando-me de poder trabalhar até dia 29 de Novembro de 2024. Por, até ao dia indicado, eu não estar apto por um médico para o exercício das minhas funções, bem como a 100% no que toca à minha saúde, não poderia viajar nas datas dos voos que se encontram explanados. No presente dia, 17 de Novembro de 2024, entrei em contato co a linha de apoio no site oficial da Ryanair, tendo-me sido indicado que não teria direito a qualquer reembolso da parte da entidade se eu decidisse cancelar o voo. Posto isto, e não tendo qualquer capacidade de contato com um empregado da empresa telefonicamente, senti-me imponente. Faltando ainda alguns dias, decidi alterar a data do voo para outra altura, tendo efetuado um pagamento extra no valor de 126.80€ (cento e vinte e seis euros, e oitenta cêntimos). Posteriormente, verifiquei a possibilidade de fazer um seguro e as vantagens do mesmo. Nesse seguro, existe a possibilidade de um reembolso em caso de lesão, algo que não me foi mencionado na conversa, sendo que eu indiquei que estava lesionado e não poderia viajar. Gostava de saber os moldes em que esta instituição trabalha, se fazem desinformação para com os clientes, não alertando as vantagens face ao momento que estão,. E se também me vão reembolsar os valores que eu gastei tanto na primeira viagem, qual não irei realizar, se na segunda. Por fim, deixo em foto, a página do seguro da Ryanair. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O voo FR88, de Lisboa para Madeira no dia 28 de Outubro chegou atrasado 2h50 minutos. Por este motivo, tive que ir buscar o carro alugado depois da hora de fecho do rent a car e por esse motivo pagar um valor extra de 35 euros. Também já não pude ir ao jantar que tinha previsto, pelo que tive que jantar o que encontrei aberto, cuja fatura anexo. Não tive qualquer informação ou apoio à chegada ou durante o voo, o que considero completamente desadequado. Solicito por isso reembolso das despesas anexas e compensação pelo atraso e falta de apoio à chegada. Cumprimentos. Manuel Alçada Tel 965248799

Exmos. Senhores, Venho através desta renomeada empresa solicitar o reembolso das taxas abusivas e ilegais que sofri durante a minha viagem com a minha família no mês de outubro. Passamos por diversos constrangimentos com as reservas feitas por essa empresa (Ryanair). Primeiro cobraram o check-in feito no balcão do aeroporto no momento que fomos despachar as malas. Foi cobrado de cada um o valor imoral de 55€ (330 € no total , por sermos 6 pessoas). A funcionária ainda foi grosseira dizendo: "ou paga ou não viaja". Depois nas diversas viagens que fiz emos durante o mês de outubro tive que pagar em todas elas a mala de cabine de cada membro que, variava de preço de acordo com o destino final. E para piorar recebi um e-mail informando o problema com a manutenção do site onde deveríamos fazer o check-in antecipado, haja visto que no horário do check-in gratuito era impossível (por está em manutenção). MAS, para fazer o check-in só seria possível se pagássemos o assento de cada um (ALÉM DA MALA DE CABINE). Senti-me altamente lesada. Solicito o reembolso de todos os gastos que tive de taxas adicionais ilegais. Cumprimentos. Família CAMPOS

Exmos. Senhores, Eu e minha esposa tivemos que efetuar um pagamento de 92€ a mais no momento do embarque, por informarem que nossas bagagens de mão não entravam nos limites, sendo que , eram mochilas comuns. Vários outros passageiros estavam com a mesma medida de bagagem e não foram cobrados. Além disso, fizemos a mesma viagem, com a mesma mochila com a EasyJet a 2 dias , de Lisboa a Milão, e não nos cobraram a mais. Agradeço se punirem esse tipo de ação contra os usuários. Cumprimentos.