Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 3/12/24 ao chegar à porta de embarque, foi-me pedido que colocasse a mochila que trazia no medidor. Inicialmente pelos casacos que levava fora dela, não coube, mas retirando-os, a mochila entrou no local para medir a mochila. Ainda assim, disseram-me que tinha de pagar pela mochila, pois levava uma bolsa de mão, que eles consideraram como segunda bagagem (com uma garrafa de água, a carteira e uns bolinhos comprados no aeroporto). Como o avião partia dentro de pouco, não tive outra opção senão pagar a bagagem. Quando cheguei ao avião, a porta do mesmo já estava fechada, bem como as escadas retiradas. Acabaram por abrir a porta e viajei com a minha mochila (que paguei), debaixo do assento, aos meus pés (pelo que as medidas estavam conforme). Esta cobrança é não só ilegal como indevida, já que os parâmetros da mochila que tinha, couberam e uma bolsa com bens essenciais não deveria de ser considerada segunda bagagem. Solicito a devolução do valor cobrado pela bagagem, pois não irei desistir do meu direito de revogar a vossa decisão de má cobrança. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de dezembro de 2024 viajei do Porto para Budapeste no voo FR4244 com um bilhete não prioritário. A minha mochila foi aceite sem qualquer problema no embarque, claramente cumprindo todos os requisitos definidos pela Ryanair. Contudo, no voo de regresso a Portugal (FR4243), no dia 11 de dezembro de 2024, a mesma mochila foi recusada e fui forçado a pagar 64.14€, de forma totalmente injusta e inconsistente. Além desta cobrança absurda, o comportamento da colaboradora da Ryanair no aeroporto de Budapeste foi profundamente inadequado e mal-educado. Gostaria de reforçar que fui tratado de maneira injusta e humilhante, tanto pela cobrança abusiva como pela postura da referida trabalhadora. Como é possível que a mesma mochila seja aceita no voo de ida e recusada no regresso, sem qualquer alteração? Este comportamento inconsistente, aliado à má educação do staff, é inaceitável. Exijo o reembolso imediato dos 64.14 €, esta experiência deixou-me profundamente insatisfeito com o serviço prestado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/10/2024 dirigi-me ao aeroporto de Palma de Maiorca (Maiorca-Son Sant Joan) para embarcar no vosso voo (FR6751) para o Porto (Aeroporto Francisco Sá Carneiro). Sucede que o voo, que estava marcado para as 16:20 horas, se atrasou, com partida a ter lugar já depois das 19:30 horas e a chegada ao destino a ocorrer depois das 21:10 horas. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Além disso, a minha mala foi danificada no transporte. Embalei a mesma antes da viagem pelo que só verifiquei os danos em casa (mas deixo as imagens em anexo). Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, AT. Ryanair -EXPLICAÇAO Prezados senhores, gostaria que revisse a analise inicial, uma vez que, estou ciente dos pré-requisitos quanto a questão, uma vez que, como se não bastasse, me parece que foi um "presente" pelo atraso de mais de 1 hora e meia de voo. A) A minha mala de despache pesou 11, kg aproximadamente (com direito a 20 kg) mediante produto comprado, poderia eu, ter inserido mais itens na mesma se considerasse o contraditório e não considerasse a politica do check in da companhia. B ) Eu ja havia passado pelo profissional responsável da secção da Ryanayr que foi atencioso, fez as triagens no check in , que olhou, pesou , analisou e validou , inclusive, olhou minha mochila, onde me indicou a prosseguir, do contrario teria sido abordado ali mesmo e exposto ali alguma questão. C) A mala/ mochila como anexo em foto , caberia corretamente no medidor , se colocado da maneira correta , EM PE , como uma muchila, ao invés de deitado, além disso tinha varias malas com dimensões maiores, qual não foi cobrado a parte, que não vem ao caso, mas incentivo a igualdade, se eu estivesse errado, não estaria reclamando oque e de direito, ate pelo meu trabalho. D) ANEXO novas fotos que que os senhores possam compreender melhor a questão. E ) Como consumidor e advogado lhes digo que cobrar taxa indevida e contra os direitos do consumidor, não tenho problema algum em mover uma ação (danos materiais e não patrimoniais), reclamar nos canais próprios minha indignação, redes sociais , bem como intensificar a situação ocorrida, que recai uma propaganda negativa para a empresa, contudo, acredito que a Ryanair seja uma empresa seria, presa pelos clientes e possui uma gestão correta , assertiva e se preocupa com o nome , desse modo, ira corrigir a situação da cobrança equivocada e restituição do valor ja cobrado de 68,46 euros , do contrario, se for uma empresa de quinta , manterá e terá que assumir as consequências. Ressalva, Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pré-requisitos em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5 kg, segui então, para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque e correria das pessoas para embarque, o novato que não falava português e nem inglês colocou a muchila de forma equivocada no medidor , e, não entendeu minha explicação , somado e surpreendido com a rispidez do " profissional inicial de péssima qualidade" e PRESSAO na hora e momento não mesmo NAO oportuno com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui diferente aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, entre outras maiores que lá existiam. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida, peço a revisão e estorno do valor cobrado indevidamente. Segue anexo fotografias para que esclareça o ocorrido. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, Melhores cumprimentos, MS.RICÁRDO WINTER 920039393

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Prezados senhores , exponho minha questão e anexos comprovativos, pedindo por gentileza vosso auxilio para resolução, e, REQUERER a RESTITUIÇAO com brevidade do valor ja debitado da minha conta , taxa indevida e descabida pelo colaborador do aeroporto, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontra se dentro das conformidades, mediante os pré-requisitos, apos analise e validação da triagem pelo profissional da Ryanayr, valor cobrado de 68,46 euros cobrado no aeroporto de Marraquexe.(anexo comprovativo). Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5 kg, segui então, para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicializando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias para que esclareça o ocorrido. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, Melhores cumprimentos, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10-07-2024 dirigi-me eu e o meu filho de 8 anos ao aeroporto de DO AEROPORTO SÁ CARNEIRO, NA CIDADE DO PORTO, PORTUGAL para embarcar no voo (Nº FR 4534) para Warsaw. Sucede que o voo, que estava marcado para as (09.30 h), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (20.35 h) e a chegada ao destino a ocorrer às 01.10 h). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (600€), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Acresce que tive que adquirir bilhetes de autocarro para seguir para KIEV. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a Ryanair, pois estou há 3 dias a tentar efetuar a verificação de cliente ,por ter adquirido um bilhete através de um OTA não autorizado(erro meu, desconhecia que não era recomendado) . Acontece que tento falar com o apoio via chat da Ryanair e o que me dizem para solucionar é para ir tentando . O problema é que já tentei de 1001 formas e não consigo, pois dá-me sempre erro para tentar novamente , isto após efetuar todos os passos. Pesquisei pela internet e verifiquei que é algo muito comum, não só em Portugal, mas por tudo o mundo e que a única forma de resolver é no próprio dia efetuar o check-in no balcão do aeroporto, o que resultará em um pagamento adicional de 55€/pessoa para o check-in e depois em pagar também adicionalmente as malas. Posto isto , parece-me que se trata de um erro que a Ryanair gosta muito de não o resolver , pois só tem a ganhar com ele. Gostava de saber quais alternativas tenho , para além de estar sempre a tentar verificação cliente e receber sempre o erro no final. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Venho por meio desta expor a situação ocorrida, e, REQUERER a RESTITUIÇAO com brevidade do valor ja cobrado de taxa indevida e descabida pelo colaborador, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontra se dentro das conformidades, mediante os pre requisitos, apos analise e validação da triagem pelo profissional da Ryanayr, valor cobrado de 68,46 euros cobrado no aeroporto de Marraquexe.(anexo comprovativo). Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5 kg, segui então, para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicializando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias para que esclareça o ocorrido. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, Melhores cumprimentos, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.