Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu, Elena Sofia Rodriguez Carrasco, e o meu namorado, António Ricardo Morais de Pinho Pica, e outros sois amigos, viajamos de Cracóvia para Faro no voo da Ryanair FR2839, com referência de voo PNBI6M e partida às 11h45.. Nossos números de identificação são os seguintes: Elena Sofia Rodríguez Carrasco: 30215541G; José Luís Sargento Saragoça: 14392442; Joana Sofia Marques Malveiro: 14822670; António Ricardo Pica: 14406535. Vimos por este meio fazer uma reclamação dado as circunstâncias que aconteceram no nosso voo de ida para Faro desde Cracóvia. Estavamos nas filas do Não Prioritário e fomos abordados de forma inesperada e agresiva por um funcionário da Ryanair que tudo fez para nos prejudicar, este retirou-nos aos 4 da fila para ir medir as nossas malas e apesar delas caberem na caixa e de o funcionário não querer ver que elas cabiam, exigiu que pagássemos pela bagagem, apesar das nossas malas serem de dimensões reduzidas, sendo que a minha e a do meu namorado são malas de escola. Tudo isto aconteceu no aeroporto de Cracóvia. O comportamento do funcionário foi bastante rude e intimidante, levando-nos a pagar por receio e insegurança. O funcionário chegou a retirar-me o cartão de crédito das mãos sem sequer dar qualquer tipo de informação sobre o valor que iríamos pagar, dizendo apenas que o comprovativo de pagamento seria enviado por e-mail, coisa que nunca chegou a acontecer, dado que até a data de hoje, este comprovativo não chegou. Ao embarcar, outros colaboradores da Ryanair (hospedeiros de bordo) no interior do avião, aconselharam-me a formalizar uma queixa e demonstraram compreensão em relação à minha situação. Na nossa chegada ao aeroporto de Faro, deslocamo-nos de imediato ao ponto de informação da Ryanair, para esclarecermos está situação. Aquilo que nos foi dito e que as nossas malas não tinham dimensões para ser cobradas. Também solicitamos em Faro a informação do valor cobrado, foram dois pagamentos à volta dos 132 euros, contabilizando um total de 264 euros. Nunca antes tive problemas semelhantes com a vossa companhia, apesar de já ter voado várias vezes. Considero importante que me seja devolvido o valor pago indevidamente. Segue em anexo fotografias da minha mala e do meu namorado com as dimensões que comprovam que estão dentro dos límites. Todas as malas cabiam debaixo do assento dianteiro, que se comprova com fotografias. As malas também cabiam nas caixas da Ryanair que se encontram nas portas de embarque. Seguem também fotografias que registam a hora e data do sucedido. Estou confiante de que esta questão será resolvida o mais brevemente possível e de forma adequada. Com os melhores cumprimentos, Elena Carrasco

Exmos. Senhores, Apresento uma reclamação formal contra a Ryanair devido a graves falhas na prestação de serviços e à ausência de uma resposta adequada após várias tentativas de resolução direta. Esta situação é particularmente sensível, pois foi a primeira viagem de avião dos meus pais, e toda a experiência foi marcada por desconforto e frustração devido ao tratamento inadequado e às cobranças indevidas. O meu pai, que tem mobilidade reduzida, deveria ter direito a assistência prioritária gratuita, conforme a legislação europeia. No entanto, fomos obrigados a pagar pelo serviço de Fast Track para garantir essa prioridade, o que representa uma cobrança indevida e ilegal. Para oferecer maior acessibilidade e conforto ao meu pai, reservei assentos na primeira fila. No entanto, foram transferidos para outros lugares, no meio do avião, sem aviso prévio, e esta troca não foi sequer registrada no sistema da companhia. Esta falha compromete a segurança dos passageiros, pois dificulta a identificação em situações de emergência. Além de sentir que os seus direitos foram desrespeitados, esta mudança inesperada e arbitrária de lugar causou grande desconforto aos meus pais, que não sabiam o que esperar ao longo da viagem, além de mais um direito pelo qual pagaram, completamente ignorado. A gestão da cadeira de rodas do meu pai foi completamente inadequada. Fomos obrigados a desmontá-la no aeroporto de madrugada, algo que foi não só inconveniente como desnecessário, gerando atrasos e custos adicionais no estacionamento. Além disso, apesar das dificuldades de mobilidade do meu pai, a tripulação tentou persuadi-lo a não utilizar o elevador, a subir escadas para embarcar. Mesmo após pagar pelos assentos na frente do avião para facilitar o acesso, ele foi obrigado a entrar pela parte traseira e a atravessar todo o corredor até o lugar designado. Esta falta de consideração e assistência adequada deixou os meus pais profundamente desconfortáveis e sem saber se poderiam contar com a ajuda da tripulação em caso de necessidade. Após várias tentativas de resolver a situação diretamente com a Ryanair, tenho recebido apenas respostas automáticas e fui redirecionada para formulários que não se aplicam ao meu caso, que tratam apenas de voos cancelados ou atrasados, ignorando as questões de assistência e cobrança indevida. Esta resposta genérica e impessoal aumentou ainda mais a frustração, que, como viajantes de primeira vez, esperavam um tratamento digno e uma resposta adequada por parte da companhia aérea. Diante de toda esta situação, exijo: O reembolso dos valores pagos indevidamente. Compensação financeira pelos transtornos e desconforto causados. Uma resposta formal da Ryanair sobre as medidas corretivas para garantir que passageiros com mobilidade reduzida recebam a assistência adequada

Prezados, Venho por meio desta solicitar providências e o reembolso das despesas adicionais que fui obrigada a cobrir devido ao cancelamento do voo FR4042, de Milão Bergamo para o Porto, originalmente programado para 01 de outubro de 2024, sob a reserva número BMRJQJ. Devido a essa situação, só pude embarcar no voo de substituição FR4042, no dia 06 de outubro de 2024. O cancelamento do voo causou transtornos financeiros e logísticos, com custos imprevistos relacionados a estadia, alimentação e transporte, conforme detalhado abaixo: Estadia: 360 euros, referentes às cinco noites adicionais de hospedagem entre 01 e 06 de outubro. Alimentação: Aproximadamente 25 euros por dia, totalizando 125 euros para o período. Transporte: 10 euros para o trajeto do aeroporto até a hospedagem, e mais 10 euros para o retorno ao aeroporto em 06 de outubro, totalizando 20 euros. Além disso, houve uma despesa de 8 euros em passagens de ônibus entre Porto, Viana do Castelo e Caldas da Rainha. As despesas totalizam no mínimo em 513 euros, valor que tive que cobrir pessoalmente, mesmo tendo planejado a viagem com um orçamento previamente ajustado. Solicito o reembolso integral desse montante, de acordo com os regulamentos de direitos dos passageiros aéreos na União Europeia, que preveem a compensação por custos adicionais decorrentes de cancelamentos de voos e atrasos extensivos. Agradeço a atenção e solicito uma resposta breve para o reembolso dessas despesas, assegurando que a situação seja resolvida rapidamente. Obs: Já tentei contacto com a empresa, desde a época do ocorrido, mas sem resposta alguma, por este motivo, venho através daqui solicitar a resolução deste caso. Cordialmente, Lorenna

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado a falta de envio da fatura para uma viagem Madeira Porto e Porto Madeira. São 1000€ que não consigo obter reembolso do subsídio de mobilidade porque a empresa não enviou a fatura e recusa-se a enviar. Estou cansada de contactar pelos diferentes canais. Sou sempre enviada para o vazio num ciclo que repete erros do site que não me permitem uma resposta. Enviaram um recibo e um itinerário de viagem e não enviam a fatura que é um documento fundamental para os CTT poderem fazer o reembolso. Tenho a Certeza que preenchi os dados meus e dos meus filhos e não consigo de forma nenhuma reaver este dinheiro que tanta falta me faz.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação de Taxa de Bagagem Indevida e Atraso de Voo – Voo de Lisboa para a Ilha Terceira (02 de outubro de 2024, 18:20) À atenção do serviço de apoio ao cliente da Ryanair, Venho, por este meio, expressar a minha insatisfação com a experiência vivida no voo FR6066 de Lisboa para a Ilha Terceira no dia 2 de outubro de 2024, operado pela Ryanair. Gostaria de relatar o tratamento que eu e a minha companheira recebemos, além do atraso significativo do voo. Primeiramente, fomos surpreendidos por uma cobrança de 60 euros cada um no portão de embarque por uma suposta irregularidade nas dimensões da nossa bagagem de mão. As nossas bagagens eram mochilas pequenas, que sempre utilizei em viagens anteriores com a Ryanair sem qualquer problema. Embora ligeiramente mais volumosas, ambas estavam dentro de um tamanho aceitável e não excediam de forma relevante as dimensões permitidas pela companhia. Em todas as viagens anteriores, em países europeus, nunca tive qualquer questão ou taxa cobrada por usar a mesma mochila. Quando a minha companheira foi inicialmente retida pelo funcionário identificado como Sr. Coelho, que se mostrou indelicado e pouco profissional, eu voltei para verificar a situação e oferecer apoio. Perguntei-lhe se poderia falar com um supervisor, ao que ele respondeu negativamente e mostrou-se pouco disponível. Em seguida, falei com o supervisor, Sra. Armas, que, embora me tivesse permitido passar inicialmente, decidiu cobrar a taxa de 60 euros após eu voltar para ajudar a minha companheira. Quando questionei a razão da mudança, a explicação dada foi "fechei os olhos e deixei-o passar, mas como voltou para trás…", o que considero uma abordagem injusta e incoerente. Além deste tratamento, o voo, originalmente previsto para as 18h20, sofreu um atraso de quase duas horas, causando ainda mais desconforto e desgaste. Este atraso agravou ainda mais a experiência negativa e prejudicou o planeamento da nossa viagem. Dada a falta de clareza, a inconsistência nas ações dos funcionários, o tratamento rude e o atraso considerável do voo, solicito que esta situação seja revista. Gostaria, ainda, de pedir um reembolso dos 120 euros cobrados indevidamente e uma avaliação da atuação dos funcionários responsáveis pelo embarque neste voo. Aguardo uma resposta vossa e espero que a Ryanair implemente medidas para evitar que situações similares afetem a experiência de outros passageiros. Atenciosamente, Bernardo de Carvalho Pires Varandas dos Santos Número de Reserva: GNQIFZ Data do Voo: 2 de outubro de 2024 Contacto: bernardocpvs@gmail.com

Exmos. Senhores, Apos termos cumprido todos os procedimentos necessários relativo ao pedido de reembolso por nossa mala avariada junto a reserva PU216R (Request # 55383724 em 01/10/24 ), até o presente momento não recebemos qualquer valor deste reembolso. Aguardamos posicionamento urgente. Cumprimentos.

RYANER COMPRA DE BILHETE Cumprimentos. BOA TARDE Venho por este meio reclamar a compra de um bilhete online onde cometi um erro ,e onde comprei um perdeu que podia alterar o nome da pessoa e o dia do vou , e fiz o pagamento , dois dias depois fui ver a reserva e reparei que tinha um erro onde tentei entrar em contacto com a empresa por telefone onde fala só o gravador e vai abaixo a chamada ,apos isso tentei enviar um e meil para a companhia onde e difícil encontrar no site da empresa a minha reserva e CJUKEF . Para falar com eles só no chat que eles tem no site onde tive de pagar 115 euros para conseguir alterar o erro onde dizem que e gratuita a alteração do bilhete online se for 48 horas antes do voou onde e mentira se forem eles a fazer fica por 160 euros para fazerem a alteração gostava de saber se pagamos um serviço para poder alterar o que posso fazer para ser reembolsado por tal

Exmos. Senhores, O meu nome é Luís Rodrigues e no passado dia 13 de Setembro viajei na vossa companhia no lugar 26C no voo do Porto para Budapeste das 06:00h. Foi me cobrado uma mala de porão por alegadamente eu levar bagagem fora dos limites. Em primeiro lugar sempre respeitei as sem abusar na bagagem que levava, mas a vossa cobrança é indevida! Pois segundo as normas europeias todos os passageiros tem o direito a levar uma bagagem de mão. Tento eu uma mochila com as medidas que facilmente se enquadravam nas vossas medidas mínimas, mas com o fato de ter um ferro para ser melhor para a coluna que excedia as mesmas, foi-me cobrada a mesma bagagem em 60€. Considerando que se trata de uma cobrança indevida peço que o valor me seja devolvido, assim como na altura fora me dito que iriam enviar a fatura desse valor para o meu email e até ao dia não recebi nenhuma fatura. Depois apresentar a minha repugnância por parte do funcionário que estava a embarcar os passageiros, que com o seu ar de gozo, parecia que se estava a divertir com a situação! A colega dele apercebeu-se da situação e veio logo ter comigo e tratou ela da situação, mas quem atende o público como ele e representa uma empresa como a vossa, não pode de todo gozar com quer que seja ou com a situação em questão! Fico a aguardar uma resposta da vossa parte Cumprimentos. Luís Rodrigues

Exmos. Senhores, No dia 25/setembro eu e minha esposa tivemos um voo cancelado. Passamos a noite no aeroporto porque a Ryanair não disponibilizou hotéis. Mas a propria empresa enviou-me um email dizendo que nós teriamos direito a uma indenização. Eu respondi esse email e iniciou-se uma conversa em que o atendente me indicou que preenchesse um formulário. Fiz isso, mas devido a um erro, não era possível continuar. Informei este erro na conversa do e-mail e a partir disso nunca mais tive resposta da empresa. Não foi por falta de insistência, afinal enviei e-mail muitas outras vezes, sem resposta. Quase um mês se passou da viagem. Agora estou aqui a escrever esta reclamação, como mais uma tentativa de que a Ryanair de prosseguimento a este caso. Obrigado Pedro Balbo

Prezados senhores Boa tarde, No dia 09/10/2024 realizei uma reserva de voo junto ao site da empresa Ryanair, com a compra de passagens mais mala adicional para mim, marido e filha com o trecho Lisboa – Barcelona com hora de partida as 7h20 e hora de chegada às 10h10 no dia 16/12/2024. Dias depois, recebi da Ryanair, um comunicado de cancelamento deste voo, e neste referido email enviado, a Ryanair me instruiu a contactar a Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para alterar o voo para o próximo voo disponível na mesma rota ou para um voo com partida um dia antes ou um dia depois da partida. Assim sendo, entrei em contato com a Equipa de Apoio ao cliente, onde nesse atendimento me foram dadas 2 opções: Embarcar em voo que sairia no dia 16/12/24 as 9:00h com chegada em Barcelona prevista para as 11:50h, todavia explicitei que quando comprei o voo com chegada as 10:00 era porque temos um compromisso improrrogável e improtelável às 11:00h em Barcelona no dia 16/12/2024, ou seja, seria impossível irmos nesse voo. Então como segunda opção foi me dada a possibilidade de ir um dia antes, ou seja, no dia 15/12/2024, entretanto isso acarretaria uma despesa que não estava orçamentada, porem como não existia outra opção eu aceitei. Para minha surpresa, quando o atendente do apoio ao cliente Ryanair foi verificar para fazer a alteração para um dia antes, o mesmo afirmou que no dia 15/12/2024, quer dizer, um dia antes da data da suposta viagem, a Ryanair não tem voo disponível. Isto é, nem um dia antes, nem um dia depois como foi descrito no email tem voos para essa rota. Em consequência do descumprimento ao Regulamento n.º 261/2004 relativo aos direitos dos passageiros dos transportes aéreos e da Ryanair não ter apresentado nenhuma opção viável para a substituição do voo adquirido na reserva NUHY2E, solicito com urgência o Reembolso Total dos valores pagos de 143,97 EUR . Cumprimentos