Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 26 de Janeiro de 2025 apanhei com a minha namorada o voo da companhia aérea Ryanair de Dublin para Lisboa (FR7328). A quando a abertura das portas de embarque dirigi-me às mesmas, nas quais me foi pedido que coloca-se a mochila da minha namorada no "suporte" medidor. Após isto eu questionei a pessoa do Staff da Companhia do porquê visto que em Portugal (Lisboa) no voo de ida para Dublin ninguém tinha pedido nada equiparado. Ao que me foi respondido "Coloque porque eu estou a mandar". Após eu colocar a mochila nesse mesmo compartimento a mesma pessoa do Staff disse que tinha de pagar de qualquer das formas 75€ (valor que já em Portugal pessoas da empresa dizerem ser errado). Deixo aqui a nota que a mochila entrou no suporte e que a informação que tinham passado é a de que a mochila deveria vir de baixo do banco da frente (e lá veio durante a viagem toda). Ainda nos foi dito que "não estamos em portugal". Com isto a minha namorada com objetivo de fazer uma reclamação relativamente ao episódio pediu à pessoa do Staff da companhia o seu nome e respetivo número de colaborador da empresa, o qual lhe foi negado alegando que ela "não tinha nada a haver com isso e que não o iriam providenciar". A minha namorada foi ainda impedida de embarcar por momentos pois afirmavam que ela estaria a filmar o sucedido o que não corresponde à verdade. Chegando ao ponto de lhe violarem o direito à privacidade obrigando-a a desbloquear o telemóvel para acederem à galeria do mesmo e assim confirmarem que nada havia sido gravado nem apagado. Momentos mais tarde dizem então ser portugueses e que podíamos falar em português uma vez que durante este processo todo estaríamos a falar inglês afirmando que "só falam em português quando as coisas dão em confusão". Dizendo que poderíamos embarcar uma vez que "estavam de bom humor". Durante todo este processo foram super agressivos e havia também um outro casal português em viagem a passar pelo mesmo e com os quais mantivemos contacto para testemunho do sucedido. Mais informo que ao chegar a Portugal em conversa com a chefe de equipa de cabine do avião, também portuguesa, a mesma foi totalmente empática, defendeu-nos e referiu que iria reportar a situação internamente em nossa defesa pois não se revê na política dos colegas afirmando não ter qualquer sentido ético. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Está em causa uma prática abusiva de cobrança dum custo extra por bagagem de mão que esteja dentro dos limites de tamanho razoáveis, já condenada em Espanha. As organizações de consumidores europeias exigem que as companhias aéreas permitam que os passageiros viagem com bagagem de mão, desde que de tamanho adequado, sem custos adicionais. Além disso, defendem o reembolso das taxas cobradas injustamente pela bagagem de mão. Na qualidade de passageiro e membro da DECO, solicito o reembolso da taxa cobrada pela bagagem de mão relativa a uma viagem realizada em dezembro, conforme documentação em anexo. Cumprimentos.

Exmos Senhores Na porta de embarque no sentido Londres para Lisboa, a funcionária obrigou me a apagar 60 libras porque a mala era grande. Nem a pôs no medidor pois era visível o seu tamanho pequeno. Essa mala tinha feito o trajeto anterior Lisboa para Londres sem problema. Trazia lá a minha documentação pois era a única mala que tinha e acabou por ir para o porão. .Fiquei apenas com o telemóvel e o passaporte na mão. A. mala reúne as condições para meter debaixo do assento. Peço a devolução do valor de 60 libras, pago indevidamente . Maria Martins

Exmos. Senhores, Em 13.01.2025 embarquei no vosso voo FR7328. Sucede que a minha mala e da minha esposa couberam no espaço das malas de 10kg, mas a operadora cobrou-me 120€ pelo oversizing das duas malas que discordámos em vão, mas para embarcar tivemos de pagar as respetivas taxas . Envio um pdf com fotos tiradas no momento, onde se pode verificar que a mala coube no espaço, e a operadora verificou mas disse que não cabia para nossa incredibilidade, Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 120€ (cento e vinte euros), correspondente ao valor das taxas pagas. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. j.r.

Exmos. Senhores, Pagamento indevido de bagagem de mão Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No voo FR7328 Ryanair, a 5 janeiro de 2025, Dublin -Portugal pelas 14h20, Gate 107. Bilhete Prioridade e 2 malas de cabine. Venho por este meio fazer uma reclamação da Ryanair, ontem ao embarcar no aeroporto de Dublin foi me cobrada uma taxa de bagagem de cabine extra no valor de 60E. Qual o meu espanto pois viajo à 6 anos com a mesma mala por esta companhia sempre com bilhete prioritário ,o qual já tinha pago a bagagem de 10 kg no bilhete, nunca houve qualquer problema mas desta vez exigiram me colocar a bagagem numa estrutura da empresa, a qual entrou, pois a minha bagagem de 10 kg tem as medidas exigidas no site da Ryanair, mas o funcionário da empresa exigiu o pagamento de 60E extra para fazer o embarque. Onde a mesma bagagem veio de Portugal para Dublin, se passou de Portugal porque em Dublin já houve problemas? E qual o meu espanto após pagar para poder embarcar vejo passageiros com malas mais largas e maiores que a minha e nada lhes foi cobrado. Só aplicaram as taxas a quem lhes apeteceu, a regra não deve ser para todos. Além de ter pago a bagagem no bilhete ainda tive que pagar mais extra por o senhor funcionário achar que era grande. E normalmente se eles acharam a bagagem "grande" e temos que pagar devia a mesma ir para o porão, mas não aconteceu veio á mesma comigo para a cabine, logo estava nas medidas. Tenho fotos da mala e com as medidas correspondentes e dentro das medidas exigidas. Além de que não me foi dado nenhuma fatura do pagamento da mesma. Em anexo envio fotos da minha mala e uma foto de uma mala idêntica á minha que passou sem pagar para a cabine. Desta forma mostro o meu desagrado com esta empresa que me pareceu pouco credível e de confiança. Cobrando valores incorretos aos seus passageiros. Cumprimentos Neuza Madureira

Exmos. Senhores, Em 05/01/2025 dirigi-me ao aeroporto de Paris Beauvais Tillé - BVA para embarcar no vosso voo FR7479 para Francisco Sá Carneiro - OPO. Sucede que o voo, que estava marcado para as 19h10min, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 21h10min, e a chegada ao destino a ocorrer às 23h21min. Significa isto que o atraso foi de 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/08/2024 dirigi-me eu e minha esposa ao aeroporto da Madeira aeroporto Cristiano Ronaldo para embarcar no nosso voo FR365 da ryanair para CIDADE do Porto aeroporto Sá Carneiro Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 20:05 foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e na porta de embarque,ficamos lá toda a noite a tentar resolver nosso problema porque disseram só teríamos vôo para 2 de setembro ,então todos os passageiros começaram a reclamar e foi decidido em conjunto com TDS os passageiros que não deixariam sair mais nenhum avião destino ao porto assim foi ,o mesmo avião que nod teria que levar estava na pista para levar outros e nós ficaríamos lá sem resolução ,depois de muita reclamação e da Ryanair nada fazer para resolver nosso problema nem se preocupar em nos dar dormida nem comida ou uma simples garrafa de água fizemos quase um motim esteve polícia lá a tentar resolver o problema também ,depois de tanta reclamação e do quase motim lá conseguiram fazer um vôo extra , acabámos por embarcar noutro voo para do porto aeroporto Sá Carneiro passado 32 horas e dormir no aeroporto só passado 24 horas nos deram um voucher de 16 euros para mim e outro de 16 euros. Para minha esposa o resto saiu do nosso bolso e água nem isso se preocuparam de oferecer tivemos arranjar moedas para tirar nas máquinas uma vergonha de companhia não quer saber dos passageiros,Daí apanhámos então outro voo (Nº FR3681, da Ryanair só tendo chegado ao nosso destino final às 6:20 do dia 21/08/2024 e a Ryanair pode dizer que foi por causa do vento coisa que é mentira porque todos aviões aterraram monos o nosso o problema é que o avião que nos vinha buscar saiu atrasado do aeroporto Sá carneiro á hora que era para estarmos a entrar no avião esse dito avião FR365estava a sair do aeroporto Sá Carneiro só não aterrou porque não quiseram falta de competência da Ryanair e o não querer saber dos passageiros Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização eu e minha esposa de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. José vieira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Agosto, eu e mais 2 familiares fomos de férias para a Madeira. No dia 17/08, data de regresso, o nosso voo foi cancelado por motivo de condições atmosféricas ao fim de 5h de espera. Voo este que foi reagendado para o dia seguinte, mas que acabou também por ser cancelado. Na noite de 17 para 18 não nos foi oferecida qualquer alternativa para estadia, tendo os assistentes da Ryanair dito para procurarmos alternativas e que posteriormente a companhia assumiria os custos. Após uma pesquisa por hotéis na Madeira, como já haviam sido cancelados muitos voos, não haviam opções acessíveis pelo que acabámos por passar a noite no aeroporto. Na manhã do dia 18, da parte da manhã, foi-nos comunicado que o voo que tinha sido agendado para essa noite havia também sido cancelado. Após horas de espera para ser atendida no balcão de atendimento foi-nos dito que não havia ainda qualquer informação de novos voos e que tinhamos que aguardar. Eu e a minha família procurámos um hotel onde ficar a aguardar e entretanto recebemos a notificação de que seria feito um voo de resgate por volta das 03h da manhã do dia 20. Tentámos aferir se havíamos sido colocados nesse voo e no apoio ao cliente foi-nos dito para aguardar que entretanto receberíamos a comunicação quando no dia 19 nos informam que não e que a única alternativa que tinhamos era dia 31/08, mas aconselharam-nos a procurar um voo por nossa conta para conseguirmos regressar a casa mais cedo. Aceitando alterar o voo para dia 31 não nos ofereciam novamente nem alojamento nem a alimentação. As assistentes que se encontravam no balcão de atendimento aconselharam-nos também a pedir o reembolso do voo que tinha sido cancelado porque só tinhamos 48h para o fazer ou perderíamos esse valor, e disseram-nos para guardar todas as despesas inclusive as do voo que conseguíssemos por nossa conta, para depois submeter à companhia. E foi o que fizemos. Submeti todas as despesas que tivemos e a Ryanair passados 3 meses enviou-me um email a dizer que não irá assumir qualquer despesa, nem as que tivemos até ao momento do pedido de reembolso. Deixaram-nos sem qualquer alternativa, não nos ofereceram estadias nem alimentação durante os períodos em que tivemos os vooos cancelados e agora não querem assumir qualquer despesa que tivemos. É inadmíssivel o que estão a fazer. Até porque fomos aconselhados por funcionários da companhia sobre como proceder e agora estão a tentar ilibar-se de qualquer custo. Tivemos despesas altíssimas porque se tratou de uma época alta de verão, tivemos que saltar de hotel em hotel porque a ilha estava lotada e tentámos de tudo para que fossem hotéis o mais baratos possíveis para conseguirmos ter dinheiro para assegurar onde dormir e para comer, e agora depois de todas as dificuldades que passámos, dizem-nos que não têm qualquer responsabilidade e que fomos nós que não aceitámos as alterantivas que nos deram quando a única alternativa que nos ofereceram foi um voo pelo qual teríamos que aguardar 2 semanas. E alojamento? E alimentação? Como conseguiriamos aguentar todo este tempo sem dinheiro para dormir ou comer quando não nos ofereceram nada? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Dezembro eu tive um voo da Ryanair, de Dublin para o Porto, para o qual comprei um bilhete prioritário com direiro a mala de cabine até 10kg e com dimensões máximas de 40x20x25 cms. No momento do embarque, uma funcionária cobrou me indevidamente €75 pela mala. Eu coloquei a mala no medidor azul e ela entrou e tinha as dimensões adequadas. A funcionária dizia que não tinha, apesar de caber. Pedi para fazer uma reclamação formal e a funcionária recusou-se a escrever o que eu pedi, e recusou-se a dizer o seu nome. Fiz queixa online no portal da Ryanair mas eles dizem que não podem fazer nada. Submeti provas, como imagens da mala dentro do medidor azul, fotos da mala com uma fita métrica ao lado para comprovar as dimensões, e uma foto da mala dentro do avião. Esse é outro fator importante - a mala não foi colocada no porão do avião, ela veio comigo para a cabine onde coube perfeitamente no compartimento superior. Como tal, eu quero reaver os €75 que paguei injustamente. Cumprimentos.