Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente a uma taxa adicional que fui obrigada a pagar no momento do embarque no meu voo com a Ryanair.
Os detalhes do voo são os seguintes:
• Número da reserva: HUGPGX
•. Voo: FR 1331
• Data do voo: 03/02/2025
• Origem e destino: Bristol (BRS) - Porto (OPO)
Ao realizar a minha reserva e seguir todas as instruções fornecidas, não fui informada previamente sobre essa cobrança adicional. No momento do embarque, fui surpreendida e forçada a pagar o valor de 146€ por 2 mochilas, as quais apenas continham 1 muda de roupa e produtos de limpeza e higiene pessoal, para não perder o voo, sem qualquer explicação clara ou justificativa adequada.
Considero essa cobrança indevida e exijo um esclarecimento formal sobre os motivos que levaram a essa taxa, bem como a restituição do valor pago. Caso não haja uma solução satisfatória em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema.
Cumprimentos.
Tânia costa
