Reclamações públicas

Comprei um ecra de substituição para um telemóvel nesta empresa sendo que após chegar apenas o conectei no telemóvel e vi que não dava o blackligt do ecrã estando este com defeito. Procedi então a ativação da garantia visto ser um defeito de fabrico visto este nunca funcionar na minha mão. Depois de insistir com a empresa, que não me diziam nada alegaram que foi mau uso do material e devido a problemas de alta tensão ( que e impossível) tinha perdido a garantia. Mas como não acreditei nisso e visto que o método deles recusarem as garantias e sempre o mesmo pedi o relatório da marca a recusarem a garantia. Nunca mais me responderam nem dizem nada certamente porque não têm relatório nenhum e simplesmente recusam as garantias . Queria saber se me passem ajudar com esta situação visto essa empresa ser recorrente nestas recusas de garantia

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Ilevante.com, sediada em Espanha, devido a um conjunto de práticas que considero gravemente lesivas dos direitos do consumidor, nomeadamente:ausência total de resposta durante longos períodos,tentativa de inverter responsabilidades,incumprimento da garantia legal,e atrasos injustificados que configuram má‑fé.1. Linha temporal dos factosNo dia em que recebi o produto (um ecrã para smartphone), verifiquei que apresentava avaria imediata. Comuniquei o problema à empresa de imediato, enviando fotografias, descrição detalhada e todas as provas necessárias.Após essa comunicação inicial, a empresa ficou completamente em silêncio durante cerca de dois meses. Dois meses sem qualquer resposta, sem pedido de devolução, sem instruções, sem análise técnica — absolutamente nada.Apenas quando voltei a insistir, já farto da ausência de contacto, é que a empresa respondeu. E mesmo assim, a resposta foi evasiva, contraditória e claramente orientada para culpar o consumidor, em vez de assumir a responsabilidade que lhes compete.2. Falha grave no procedimento da empresaA empresa afirma agora que precisa de uma inspeção física para avaliar o defeito. Contudo, se isso fosse verdade, teriam solicitado o envio do artigo logo no primeiro contacto, e não dois meses depois.A demora injustificada demonstra que:não houve qualquer intenção real de resolver o problema,não cumpriram os prazos legais de resposta,não respeitaram o direito à garantia,e tentaram prolongar o processo para desgastar o consumidor.3. Tentativa de inverter responsabilidadesA empresa tenta justificar a sua inação alegando “políticas internas”, “procedimentos técnicos” e “necessidade de inspeção”. No entanto, estas justificações surgem apenas depois de dois meses de silêncio, o que demonstra que não se trata de um procedimento, mas sim de uma tentativa de fugir à responsabilidade.4. Impacto no consumidorFiquei sem produto funcional, sem solução, sem apoio e sem qualquer resposta durante um período completamente inaceitável. A empresa não cumpriu a legislação europeia relativa à garantia legal de conformidade, nem demonstrou qualquer esforço para resolver o problema de forma justa. O que solicito à DECO PROTESTE é a intervenção para: analisar o comportamento da empresa,verificar o incumprimento da garantia,e pressionar a empresa a cumprir as suas obrigações legais.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação enquanto consumidor residente em Portugal relativamente à empresa espanhola iLevante, na sequência da compra de um ecrã de substituição para telemóvel Samsung S22 no valor de 48,86£, que apresentou defeito no touch desde a primeira instalação. Após o envio da peça para garantia, a empresa recusou a substituição/devolução alegando "má manipulação", sem apresentar relatório técnico detalhado que comprove essa conclusão. Solicito apoio na resolução deste conflito transfronteiriço de consumo. O produto foi instalado / testado por um técnico apenas para verificação do funcionamento. Desde o primeiro teste, o touch do ecrã não funcionou corretamente, impossibilitando a utilização normal do equipamento. Assim que o defeito foi identificado, o ecrã foi imediatamente removido e o ecrã antigo voltou a ser instalado no telemóvel. Não existiu utilização prolongada do produto nem danos provocados intencionalmente. Entrei em contacto com a empresa iLevante para ativar a garantia e foram enviados: Fotografias Video Comprovativos da compra Restantes elementos solicitados pela empresa. Posteriormente, a pedido da empresa, enviei o produto para Espanha seguindo todas as instruções fornecidas, incluindo embalagem adequada e documentação necessária. Também realizei gravações/videos do estado do produto antes do envio como forma de proteção e prova. Após nova insistência da minha parte, solicitei expressamente um relatório técnico detalhado e individual relativo ao meu produto, tendo a empresa respondido que iria solicitar esse documento ao fabricante, mas até ao momento continuo sem solução efetiva. Considero que: O produto já apresentava defeito desde o primeiro teste; A empresa não apresentou prova técnica suficiente da alegada má utilização; A recusa da garantia não foi devidamente fundamentada; Enquanto consumidor, fui prejudicado financeiramente sem resolução adequada. Solicito assim, apoio na resolução deste conflito transfronteiriço de consumo, pretendendo uma solução justa, nomeadamente: Substituição do produto; ou Reembolso do valor pago. Em anexo seguem todos os documentos, emails, fotografias, video e comprovativos relacionados ao caso. Com os melhores cumprimentos, Maro Evanilson Queirós da Costa

Exmos. Senhores, Em (09/01/2065) comprei-vos, através do vosso site, um ecrã do Motorola Edge funsion (56,69€). A referência da encomenda é (137722). Em (14/01/2026), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Pois no vosso site diz quem entragam em 24H hoje recebo um email a dizel que pode demorar 20 dias. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Daniela

Adquiri um ecran para um tablet Samsung que chegou com defeito. Aparentemente o ecran parecia bom mas ao colocar no tablet verifiquei que estava todo partido internamente. Disseram-me que foi mau manuseamento e não o substituiram. A caixa apresentava uma marca de pancada, da qual enviei foto, mas fiquei sem dinheiro e sem ecran. O ecran foi manuseado com imenso cuidado pelo que seria impossível ter-se danificado ao colocar. Não recomenda esta empresa a ninguém.

Exmos. Senhores, comprei um ecra para um telemovel no dia 16-05-2025 no site ilevante o ecra me chegou mal embalado simplesmente so a caixa do ecra dentro do saco dos correios sem vir dentro de outra caixa ou com plastico bolha com masrcas de amassado na caixa vou a montar o ecra e o tactil nao funciona entrei em contacto via ticket do site visto que nao tem contacto telefonico de atendimento nem outro meio de entrar em contacto responderam que o ecra tinha sido manipulado nao sei o que eles consideram manipulado mas para se montar o ecra para ver se funciona tem sempre de se manipular o ecra esta intacto com todos os plasticos e sem nunca ter sido montado pois simplesmente foi testado antes de fazer qualquer montagem pois se recusaram a troca do mesmo alegando que tinha de ir para rma garantia e ver se o fabricante aceitava a garantia gostava de fazer o envio e ser restituido visto que tive de comprar o ecra em outro site para montar o telemovel que precisava dele para trabalho e eles andaram a empatar com emails ate dia 27 no dia que disseram que tinha de ser rma . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (12/03/2025) comprei-vos, através do vosso site, um ecrã do iphone 15 pro maxpor (67,45). A referência da encomenda é (123250). Em (18/03/2025), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Foi adquirido um ecrã tátil para um Microsoft Surface Pro 4 que, após o envio inicial de um ecrã incompatível este foi devolvido com o pagamento dos portes pelo cliente, foi pago o montante diferencial e novamente os portes e então foi enviado o ecrã correto. Ao ser ligado, constata-se que o mesmo tem um defeito na função tátil numa faixa vertical. Contactado o vendedor, automaticamente trata o assunto como sendo uma questão de garantia e mencionando imediatamente que os produtos que necessitem de manuseamento por parte do cliente não estão sujeitos a troca ou reembolso após manuseamento. Ora, obviamente que numa compra à distância e ainda para mais num item desta natureza, não é possível verificar o seu correto funcionamento sem o manusear.