Reclamações públicas

Olá, hoje às 15:35 eu e mais 4 pessoas perdemos o autocarro que saía de Madrid para Lisboa. Além do atraso que um autocarro chegou com sendo de outra empresa, estava escrito Paris. Não entramos no autocarro, por não saber se era o nosso e tivemos que comprar uma passagem de última hora para poder voltar para casa. Que custou 59€ para cada pessoa. Exijo da FlixBus o valor que tive que desembolsar para comprar um bilhete de última hora.

Olá, hoje às 15:35 eu e mais 4 pessoas perdemos o autocarro que saía de Madrid para Lisboa. Além do atraso que um autocarro chegou com sendo de outra empresa, estava escrito Paris. Não entramos no autocarro, por não saber se era o nosso e tivemos que comprar uma passagem de última hora para poder voltar para casa. Que custou 59€ para cada pessoa. Exijo da FlixBus o valor que tive que desembolsar para comprar um bilhete de última hora.

Exmos. Senhores, Chamo-me Joana Verga e sou sócia da DECO, pelo que venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a um serviço prestado pela empresa FlixBus em Portugal. No dia 18 de julho, tinha uma viagem marcada com destino a Portimão, com partida prevista para as 15h40, conforme a reserva nº 3265261778. Esta foi a primeira vez que utilizei os serviços da FlixBus em Portugal, tendo optado pela empresa com base em experiências bastante positivas no estrangeiro. Após a compra do bilhete (recebido em formato digital), recebi, na véspera da viagem, um email com a localização exata onde me deveria dirigir para embarcar. Surpreendeu-me o facto de o local indicado não ser junto à Gare do Oriente, mas presumi que a empresa poderia ter vários pontos de embarque. No dia da viagem, desloquei-me de táxi até ao local indicado pela FlixBus, onde encontrei outras três passageiras (duas italianas e uma inglesa), igualmente com destino a Portimão e Lagos. Tal coincidência deu-me alguma confiança de que estaríamos no local correto. Contudo, por volta das 16h, uma vez que o autocarro ainda não tinha chegado, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da FlixBus. Fui então informada, para minha surpresa, de que o autocarro já tinha partido — da Gare do Oriente. Reforcei que, no local indicado no email da empresa, o autocarro nunca passou. Perante esta situação, e tendo um compromisso inadiável, fui forçada a comprar um novo bilhete para o mesmo dia. Assim que regressei, apresentei uma reclamação à FlixBus, solicitando o reembolso do valor da reserva nº 3265261778, uma vez que a não comparência no embarque se deveu, claramente, a uma falha da empresa ao fornecer a localização errada. A resposta que recebi da empresa foi completamente insatisfatória, alegando que o reembolso apenas se aplica em casos de atraso superior a 90 minutos ou cancelamento da viagem. Alegaram ainda que outros passageiros embarcaram, ignorando por completo o ponto essencial da minha reclamação: a localização errada enviada pela própria empresa. Solicitei então que verificassem o próprio email enviado e clicassem na localização partilhada, para perceberem que esta não correspondia ao local real de embarque. Ainda assim, a resposta da FlixBus manteve-se inalterada, o que considero inaceitável. Perante este comportamento, não posso deixar de considerar que a empresa está a agir de forma deliberadamente negligente, recusando-se a reconhecer um erro claro e prejudicando os clientes, eventualmente lucrando com este tipo de falhas de comunicação. Compreendo que erros podem acontecer, mas o que não é admissível é a falta de responsabilidade na sua correção e a total ausência de respeito pelo consumidor. Assim, solicito a vossa intervenção para que este caso seja revisto, e para que me seja reembolsado o valor da reserva em causa, uma vez que a falha foi exclusivamente da responsabilidade da FlixBus. Cumprimentos. Joana Vergas

Efetuei a reserva nº 3231114571 na FlixBus, para a viagem Lisboa–Porto em 20/02/2025, com pagamento total de 5,48 €. No entanto, a empresa emitiu duas "faturas" separadas: uma de 4,49 € e outra de 0,00 €, sem justificação ou referência ao valor total pago. Além disso: Nenhuma das faturas contém o número da reserva; O bilhete digital (que mostra os 5,48 € pagos) não tem valor fiscal; Não foi incluído o NIF da empresa apesar de ter sido indicado; As faturas não incluem ATCUD nem QR Code, elementos obrigatórios por lei em Portugal desde 2023. Peço que a FlixBus regularize a situação, emitindo uma fatura única e válida, com: Valor total: 5,48 € ATCUD e QR Code Referência à reserva nº 3231114571 A atual situação viola as obrigações legais de faturação e prejudica o exercício de direitos fiscais legítimos. Aguardo resolução.

Exmos Senhores No dia 01- Junho realizei uma viagem com a empresa Flixbus desde Santiago de Compostela,( Espanha) com destino a Vilanova de Gaia (Portugal), ao chegar a Porto- Campanha , o motorista negou se a levar me ao meu destino, quando eu tinha bilhete para Vila Nova de Gaia deixando me as 23 :00 na estação de Campanha e recusando a dar me o livro de reclamações, sendo o motorista uma pessoa malcriada e agressiva. Ja fiz reclamação a empresa Flixbus, dando me como resposta que envie uma fotografia, o que justifique com o google - maps, quando eles tenham que ter que não foi cumprido o percorrido. Atentamente

Exmos. Senhores, Da empresa FlixBus (DESCREVER SITUAÇÃO) Ontem dia 2/06/2025 durante uma viagem de vinda de Lisboa aconteceu uma situação bastante desagradável a qual passo a citar. O senhor motorista quis demonstrar poder e ameaçou não iniciar a viagem por conta de uma simples cadeira de bebé quando no site da empresa FlixBus diz que só é necessário cadeira até aos 3 anos.. mesmo mostrando o regulamento da empresa ao motorista ele disse que estava errado.. que não é traduzido para o nosso país.. o interessante é que ele levantou a voz para as mulheres mas quando foi para falar com um homem ele baixou o tom mas mesmo assim ainda queria ter a razão. Abaixo mando o regulamento da empresa Cumprimentos. João Silva

Exmos. Senhores, No dia 28 de maio de 2025, viajei no vosso autocarro n.º 1010, com partida de Faro (Rodoviária) e destino a Lisboa (Oriente), conforme reserva n.º 3256874529. Por lapso, esqueci-me da minha mala no porão do autocarro à chegada ao destino (uma mala preta de cabine, marca Gorila Shield, igual à fotografia em anexo). Assim que me apercebi da situação, entrei de imediato em contacto com os vossos serviços e, posteriormente, preenchi o formulário de perda de bagagem no vosso site, tendo sido atribuído o pedido n.º 44970017. Desde o dia 30 de maio, a única informação constante na página de seguimento do “Lost and Found” é a seguinte: "Encontrámos alguma coisa! Iremos verificar novamente e contactámo-lo logo por e-mail caso se confirme." Contudo, até à presente data, não recebi qualquer contacto adicional nem esclarecimento sobre a eventual localização da bagagem. Decorridos já cinco dias úteis desde a viagem e sem qualquer evolução no processo, sou forçado a considerar que a mala não será recuperada. Por este motivo, venho por este meio requerer a devida indemnização, conforme previsto na legislação nacional e europeia aplicável ao transporte rodoviário de passageiros. Aguardo uma resposta célere. Caso não obtenha resolução num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimento, Ricardo da Cruz e Sousa

Fiz uma viagem dia 25/05 Braga até Lisboa/Oriente, o motorista parou em Leria e deixou eu mais uma amiga para trás, eu estava passando mal no autocarro e não tinha um banheiro para poder ir dentro do autocarro, na paragem o banheiro estava com uma fila grande pois no dia tinha já outro ônibus parado e jogo de final então a paragem estava cheia, ele deu 10 minutos e eu precisava comprar uma água pois estava passando muito mal, motorista arrancou e foi embora e levou as malas, já fiz reclamação porém o motorista não avisou a empresa sobre a bagagem e os sacos que ficou no autocarro, sendo que fui pessoalmente ao oriente e outro motorista tinha a foto que o motorista Bruno Borges que estava conduzindo ao domingo tinha enviado a ele, quero minha bagagem pois tem coisas importante e bens muito caro dentro, uma mala rosa pequena, uma mala preta grande um saco com mantimentos cor de rosa e um saco da loja normal verde com 2 cobertores e coisas dentro, não me dão uma solução e preciso das minhas coisas, pois não tenho nada para me vestir dês do domingo, já fazem 4 dias, me deram um prazo pelo chat e não cumpriram

Exmos. Senhores, Em 25 de Abril de 2024 embarquei no vosso no autocarro da rede Flixbus (Nº R 3248321702 ) com destino a (Coimbra ). Sucede que a minha bagagem, embarcada para o interior da viatura junto do meu banco 3B, foi deixado no interior da viatura por volta das 8:30 na paragem rua do padrão . Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Seu pedido para reclamação FlixBus 44407716 Passados (Nº 14 DE DIAS) sobre o a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.