Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia O motorista antecipou a viagem, e os colegas não quiseram me ajudar em nada, e também já tenho o bilhete de regresso. Cumprimentos.

Dia 25 de setembro de 2024, cheguei com bastante antecedência à Estação do Oriente para apanhar o autocarro da FlixBus, número 1014, com destino à Covilhã. O meu lugar era o 2A, e a viagem estava prevista para começar às 13h, com chegada às 16h10. O autocarro partiu à hora marcada, e tudo parecia correr dentro da normalidade. Por volta das 13h40, comecei a sentir fortes dores de barriga, mas tentei aguentar, controlando o desconforto o melhor que podia. Às 14h20, a situação tornou-se insustentável e senti que já não conseguiria travar o impulso. Dirigi-me então ao WC do autocarro, mas a porta estava trancada. Fui até ao motorista pedir-lhe a chave, explicando que precisava urgentemente de utilizar a casa de banho. Para minha surpresa, o motorista recusou-se a entregar a chave, argumentando que estávamos próximos de Castelo Branco, onde poderia usar um WC nas instalações públicas. Voltei para o meu lugar, tentando manter o controlo, mas a dor intensificou-se. Às 14h50, a situação era insuportável, e fui novamente ao motorista, implorando que me deixasse utilizar o WC do autocarro. Cheguei ao ponto de oferecer pagar pelo uso da casa de banho, mas ele voltou a recusar, dizendo que já estávamos a apenas 20 minutos de Castelo Branco. Desesperado, tentei novamente controlar-me até às 15h21, quando finalmente chegámos a Castelo Branco. Assim que o autocarro parou, desci de imediato e perguntei ao motorista se poderia, finalmente, usar o WC. Ele disse apenas que poderia ir, e quando lhe perguntei quanto tempo tinha, respondeu "podes ir", sem mais detalhes. Apressei-me para a casa de banho e consegui aliviar-me em cerca de 3 minutos. Quando voltei ao local onde o autocarro estava, fiquei chocado ao perceber que o motorista partira, levando consigo as minhas coisas. Devo realçar que me senti completamente desamparado e humilhado. Além de ter passado por uma situação desesperante, o motorista partiu com os meus pertences, apesar de ter indicado que aquele seria o local onde poderia utilizar o WC. Sem outra alternativa, fui obrigado a apanhar um táxi (nem quero imaginar se não tivesse dinheiro para apanhar o táxi, corria o risco de passar a noite na estação com frio e fome) para tentar apanhar o autocarro. O táxi levou-me até à Covilhã, mas quando lá chegámos, informaram-me que o motorista já tinha partido em direção à Guarda. Sem outra escolha, continuei até à Guarda, onde, ao chegar, tive ainda de enfrentar resistência por parte do motorista para que me devolvesse os meus pertences. Esta experiência foi profundamente frustrante e desagradável, culminando num gasto de 161,55€ apenas em táxi. Além disso, perdi uma tarde de trabalho, uma vez que estava previsto começar às 16h30. Não apenas perdi 55€ do meu dia de trabalho diretamente, como fiquei impossibilitado de entregar trabalhos para alguns dos meus clientes, colocando em risco a relação de confiança que tinha construído com eles. Sinto-me profundamente lesado com esta situação. Não só fui tratado de forma injusta e desumana por parte do motorista, como também considero que a atitude dele foi claramente discriminatória. O comportamento deste motorista não só demonstra falta de profissionalismo como foi, na minha perspetiva, uma manifestação de racismo e maldade. Venho, assim, solicitar a restituição dos prejuízos causados neste dia, tanto pelo valor do táxi como pelo trabalho perdido. No entanto, peço que o o motorista em questão seja sancionado de acordo com as disposições legais, pois o que aconteceu não pode ser considerado aceitável em nenhum serviço de transporte. Violação dos meus Direitos como Consumidor: 1- Proibição de acesso a instalações básicas (WC) durante a viagem e recusa de assistência essencial. 2- Abandono de passageiro: o motorista deixou-me para trás num local intermediário, colocando-me em risco e sem os meus pertences. 3- Dano moral e material: prejuízo financeiro com o custo do táxi e perda de rendimento de trabalho, além de sofrimento e humilhação. 4- Abuso de confiança: partida do autocarro com os meus pertences pessoais, impedindo o acesso temporário aos meus bens. 5- Crime de discriminação/racismo: o motorista não dirigiu-se bem para mim e proibiu-me de entrar no WC do autocarro e foi mais além a me abandonar num lugar que não conheço , o que poderia resultar em dormir na rua ou algo mais grave se não tivesse recursos financeiros naquele exato momento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado no dia de ontem (04/10/24, com a reserva nº 319 651 4275. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que não consegui fazer a reclamação através do vosso site, o que considero ser uma falha grave no serviço de atendimento ao cliente. No dia [4/10/24, pelas 15:45, cheguei à paragem da vossa empresa em Faro e, imediatamente, perguntei aos funcionários presentes sobre o autocarro para Sevilha. Fui informada que o mesmo ainda não tinha chegado. À hora marcada para a partida, voltei a questionar os mesmos funcionários, tendo-me sido dito que o autocarro estava ligeiramente atrasado. Permaneci junto ao local de estacionamento, acompanhada pelos meus dois filhos. No entanto, o autocarro, que não tinha qualquer identificação e não era da vossa empresa, acabou por partir sem que eu e os meus filhos tivéssemos sido informados de forma adequada. Na terceira abordagem à funcionária, fui surpreendida com a informação de que o autocarro já tinha partido e que a senhora tinha chamado pelos passageiros. Ora, eu encontrava-me a apenas 5 metros do local de paragem com duas crianças, e em nenhum momento ouvi qualquer chamamento. Isto levanta uma séria questão sobre a eficácia da comunicação no local, e preocupa-me ainda mais pensar como uma pessoa com dificuldades auditivas poderia ter apanhado o autocarro nesta situação. Este episódio é inadmissível e, por isso, exijo o reembolso integral do valor pago pela reserva. Além de ter contactado com a vossa equipa duas vezes antes da chegada do autocarro, o mesmo não tinha identificação da FlixBus, sendo de uma outra empresa, e o local de espera onde estávamos não permitia visualizar a frente dos autocarros para confirmar a sua origem. Para agravar, nunca fui informada pelos funcionários que o autocarro não seria da FlixBus, o que seria uma informação crucial para que eu pudesse estar mais atenta. Por fim, gostaria de referir que o local de paragem onde fiquei com os meus dois filhos é manifestamente inseguro. O passeio é extremamente estreito e não permite ver a frente dos autocarros quando estão estacionados, aumentando o risco de confusão e acidentes. Aguardo uma resposta célere a esta situação, bem como o reembolso devido. Com os melhores cumprimentos, Helena Guimarães 968829544

Em suma, a Flixbus cancelou a minha viagem de regresso a casa no dia 15 de setembro, sem prestar qualquer tipo de apoio ou solução para o meu retorno, o que me obrigou a adquirir um novo bilhete com outra empresa de transporte e a recorrer a um serviço de táxi, para evitar pernoitar na estação de Sete Rios, em Lisboa. Após ter formalizado a reclamação e solicitado o reembolso, fui informada de que a Flixbus apenas reembolsará o valor da viagem efetuada com outra transportadora, não assumindo, no entanto, o custo do serviço de táxi. Considero esta situação inaceitável, dado que a única alternativa disponível para chegar a casa envolvia a compra desse bilhete e o recurso ao táxi era imprescindível, visto que não poderia permanecer na estação durante toda a noite. Solicito a devolução imediata do valor da viagem que não realizei, no montante de 10,47€, bem como o valor pago pela Rede Expresso (27€) e o custo do táxi (31,10€), despesas que não teria suportado se a vossa empresa não tivesse cancelado a minha viagem. Exijo que a vossa empresa me trate com o devido respeito e não estou interessada em justificações baseadas nos termos e condições da vossa política interna. Houve uma falha grave da vossa parte e a FlixBus não tomou qualquer medida para resolver a situação.

Exmos Senhores responsáveis, Hoje dia 29/9/24 fui levar meu esposo até a paragem de autocarros da flixbus . Era supostos ele viajar no autocarro Coimbra-Lisboa(oriente) Número do autocarro 1018 às 16:15. Numero da reserva 3198125576. Ele levava uma mochila e uma mala de mao , fizemos o check in com o motorista o qual ja havia chegado em atraso, ja havia sido sem educação com um passageiro a frente de nós, e com o meu esposo ele foi extremamente indelicado, agressivo e sem educação, somente pq meu esposo queria levar a mala no compartimento de cima. Esse senhor disse ao meu esposo que ele nao iria levar , no autocarro dele ele nao iria levar pq ele que mandava. Meu esposo ficou nervoso pq o motorista ja estava agindo de forma agressiva e meu esposo gritou com ele dizendo que iria levar... o motorista por sua vez foi agressivo e gritou com ele pela vigesima vez que nao ia e que com ele nao iria viajar e que iria chamar a policia.. e eu disse que sim que ele deveria chamar a policia. Esse Senhor nao tem psicólogico nenhum para ser motorista.. mesmo pq nao foi agressivo so com 1 pessoa... nunca passamos por tal coisa e foi totalmente humilhante e desgastante.. fiquei a tremer de nervoso e espero que a flixbus tome uma atitude. Esse senhor quase bateu no meu esposo.. meu esposo tb nao iria ficar parado.. mas por causa de uma falta de educacao desse senhor foi gerado todo esse constrangimento.. e meu esposo nao viajou neste autocarro tendo que comprar passagem em outra companhia.

Reclamação contra a empresa FlixBus e seus Funcionários Confirmação de Reserva: 3193586516 Viagem: Porto-Lisboa -Porto, Ida: 13/09/2024 às 16h45 / Volta: 15/09/2024 às 16h30 Passageiros: 2 adultos e 2 crianças (5 anos e 3 anos) Venho, por este meio, formalizar uma reclamação contra a empresa FlixBus, relativamente à viagem de regresso no dia 15/09/2024. No trajeto de ida para Lisboa, embarcámos sem qualquer problema. Contudo, no regresso ao Porto, fomos impedidos de embarcar no autocarro da rota 1000 pelo condutor e pelo supervisor, que não tinha qualquer identificação, além do polo verde da empresa. Ambos agiram de forma extremamente rude e desrespeitosa. Fomos informados, de forma abrupta, que as crianças menores de 3 anos deveriam utilizar uma cadeirinha especial e que, caso não a tivéssemos, deveríamos adquiri-la no supermercado mais próximo. Além disso, disseram-nos que teríamos de comprar novos bilhetes. Esta informação nunca nos foi comunicada previamente, quer no processo de reserva online, quer no e-mail de confirmação, onde foram indicadas as idades das crianças. Esta situação foi, no mínimo, humilhante, e fez com que me sentisse extorquido pela empresa e pelos seus funcionários. A atitude deles foi uma clara demonstração de má-fé e desrespeito para com o consumidor. Caso a FlixBus estivesse a agir com transparência, esta exigência teria sido claramente comunicada no momento da reserva, onde foram indicadas as idades das crianças. Como resultado desta abordagem abusiva e unilateral, fui forçado a adquirir 3 novos bilhetes na Rede Expresso, no valor de 55€, onde fui tratado com dignidade e informado de que crianças até aos 3 anos não pagam bilhete, pois viajam ao colo dos pais. Ao contactar a linha de apoio da FlixBus no dia 16/09/2024, pelas 10h, fui atendido pela Sra. Ana Rodrigues, que me informou que o procedimento dos colaboradores estava correto, de acordo com a política da empresa. No entanto, recusaram-se a fornecer os dados dos colaboradores envolvidos, o que me impediu de formalizar uma queixa junto das autoridades competentes. Considero esta situação um abuso e uma prática desleal. Solicito o reembolso integral do valor dos bilhetes adquiridos e não usados e o ressarcimento pelos danos causados pela situação vexatória. Requeiro, ainda, que a FlixBus adote medidas corretivas na sua comunicação, de forma a que outros consumidores não passem pela mesma situação no futuro. Aguardo uma resposta e resolução adequadas a esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 4/09/2024 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa para embarcar no vosso transporte N*1050 para o Porto Sucede que o autocarro que estava marcado para as 13.55 se atrasou, com partida a ter lugar pelas 14.15 e a chegada ao destino a ocorrer às 17.10 e chegamos às 17.33. Significa isto que o atraso excedeu (HORAS), o que me causou prejuízo no aluguer da viatura que eu tinha no Porto à minha espera pelo que exijo uma compensação no valor de 200€. Depois o autocarro não tinha higiene e eu avisei o motorista que o meu lugar estava cheio de bolachas espalhas de chocolate e ele nem quiz saber e nem as retirou . O motorista parou a viatura a meio do caminho porque um passageiro e ele decidiram discutir para fumar . Não concordo . Atrasou as minhas férias e muito . Nunca mais ando com esta companhia Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de Junho deste ano...embarquei numa viagem com partida em Bruxelas, Bélgica, com chegada a Portugal...cidade de Vila Real O número do autocarro tinha a linha de rota N°769, com destino a Toulon Mas fazendo escala em Paris...onde ia mudar de autocarro Numa paragem em uma estação de serviço, em Lille...precisei de sair para dirigir me á casa de banho pois passei mal E quando fui a regressar ...o autocarro tinha arrancado...e com isso perdi a viagem Consegui ajuda porque tinha os documentos para sair dali e pedir um taxi para ir ate à cidade de Lille...onde arranjei viagem de novo para Portugal Tentei contactar a flixbus mas só consegui preencher um formulário na internet por causa da bagagem perdida Recebi um email a dizer que nao tinham encontrado nada nos perdidos e achados Nao entendo como é possível tal situação Nunca me aconteceu isto So quero saber se a minha bagagem ainda existe Mas sem etiquetas pois nao me deram nenhumas quando comprei o bilhete ...nao e nada fácil as encontrar So queria saber se é possível ainda alguma coisa Ja perdi as esperanças Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/08/2024 embarquei na vossa Camioneta 1050 com destino a Lisboa Oriente. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão da camioneta, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 4 dias sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Flora Silva

Exmos. Senhores, Em 16-08-2024 fiz uma reserva na vossa companhia para uma viagem de autocarro com o numero de reserva 318 335 4994, a ter lugar no dia 18-08-2024 , com a rota de Amesterdão Sloterdijk até Groningen Central Station. Neste sentido, as 16h 45m do dia 18-04-2024, ou seja, 15 minutos antes da hora prevista de partida, recebemos uma SMS por parte da FlixBus a comunicar que o autocarro estaria atrasado, neste sentido, aguardamos pelo autocarro na morada indicada, posteriormente as 17h 45m recebemos uma noca SMS por parte da FlixBus a comunicar que o autocarro teria sido cancelado. Neste sentido, a nossa unica opção de realizar o percurso pretendido (Amesterdão Sloterdijk até Groningen) foi optarmos por outro meio de transporte, que neste caso foi o comboio, pois seria a nossa única hipótese de resolver esta situação. Venho por isso exigir que me devolvam os sessenta euros e oitenta centimos(60,80€), valor que tive de gastar no único transporte que podia substituir e culmatar o transtorno que tivemos devido ao cancelamento do autocarro sem qualquer aviso previo. Segue no anexo o comprovativo dos gastos com o talão e ambém os bilhetes referidos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.