Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Passados 23 dias desde que fiz a devolução do veículo, e em perfeitas condições, ainda não foi realizado o desbloqueio do valor de €1.500,00 referente à caução no meu cartão de crédito. Eu busquei a solução diretamente com a empresa no dia 24/04 [ ref:!00D0Y035Ynm.!500bR0NjYBZ:ref ] mas mesmo após 18 dias ainda não desbloquearam o montante, algo que deveria ter sido feito logo quando fiz a devolução do carro no dia 20/04. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Desaconselho recorrer a esta rent a car, o meu seguro activou, o aluguer de uma viatura nesta rent a car, paguei um valor extra de upgrade, questionando se quisesse entregar mais cedo, que sim podia e era feito o acerto. Quando é o meu espanto, que tenho aluguer até dia 5/5, queria fazer a devolução, tendo que me ser devolvido o valor por 4 dias, e informam que não o fazem. Nota 0 a esta rent a car SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aluguei um veiculo para os dias 12.04.2025 a 17.04.2025 no Funchal. Contratei o aluguer online. Paguei o seguro no momento. Na chegada para recolha do veiculo disseram que nao aceitavam o cartao de credito pois o que eu tinha era debito e um virtual. Propus a minha companheira apresentar e usar o dela o qual foi negado e tive de pagar mais 208€ para 5 dias de aluguer de "novo" seguro.. Informei que poderia transferir o montante da cauçãode no valor de 1.500€ mas mesmo assim nao aceitaram, alegando que não sao nenhum banco. Porem aceitaram uma caução retida de 150€ para cobrir outras necessidades. Contrariamente ao que muitos relatam, nao aceitaram o meu compromisso de deposito nem sequer alugar sem o cartao de credito e a unica solução seria pagar o seguro.. Um esquema fraudulento sem duvida. Foram 120€ de alguer mais 48 de seguro online e mais 208 de seguro no dia de levantamento. Ou seja um esquema manhoso de pessoas nada sérias. Ainda aguardo copia da fatura dos montantes pagos um em sezembro 2024 aquando da reserva mais o pagamento feito a 12.04 aquando da recolha do carro. Senti-me burlado e enganado acima de tudo porque a minha esposa tinha um cartão de crédito qie eles rejeitaram pois teria de ser o meu, da pessoa qie fez a reserva, discordo totalmente. No final da viagem entregaram-me um cartão e disseram para a proxima ligue diretamente para nós e faça a reserva connosco diretamente pois temos mais liberdades na reserva e flexibilidade na questao da garantia. Cumprimentos.

A empresa é simplesmente desonesta. Faz tudo o que pode para pressionar os clientes a comprarem o seguro. Se o cliente não tiver um cartão de crédito físico, não importa se tem um virtual na aplicação do banco, dizem que a máquina não o aceita. Recusam também aceitar a reserva feita através do Booking.com, a menos que se apresente um cartão de crédito físico, alegando que só com ele conseguem fazer a retenção do depósito de 1900€, caso o cliente não queira adquirir o seguro deles. Segundo a empresa, essa retenção não pode ser feita num cartão de débito. Isto é falso. Outras empresas de aluguer de carros na Madeira aceitam cartões de débito para reter o depósito, sem qualquer problema, quando o cliente opta por não comprar o seguro. Para piorar, mesmo depois de colocarem o cliente numa posição em que é obrigado a comprar o seguro da empresa por não ter um cartão de crédito físico, ainda fazem uma retenção de 150€ no cartão de débito para a gasolina. Ou seja, conseguem fazer retenções quando lhes convém. Cobraram o valor no cartão, retiveram os 150€ e libertaram esse montante após a devolução do carro com o depósito cheio. A desculpa de que não conseguem fazer a retenção dos 1900€ num cartão de débito é simplesmente falsa. Trata-se claramente de uma estratégia para forçar a compra do seguro. Em resumo: esta empresa não é transparente e não é de confiança.

NÃO ALUGUEM CARRO COM A EMPRESA TANGERINE. Desorganização, Falta de Transparência e Cobrança Indevida – Porto, Portugal No dia 01/09/2024, devolvemos o carro por volta das 18h10. Às 18h30 já estávamos dentro do autocarro da FlixBus para voltar para Lisboa, onde vivemos. Temos os bilhetes e fotos para comprovar isso. O problema começou porque, na devolução, havia uma fila enorme para devolver o carro. Um funcionário simpático da Tangerine nos viu aflitos porque íamos perder o autocarro para Lisboa e nos deixou entregar a chave do carro, ele fez a vistoria e nos liberou. Pegamos um uber, chegamos a Campanhã a tempo de pegar o autocarro às 18:30 para Lisboa. Tudo ocorreu bem até ai, porém, não nos foi entregue nenhum comprovante imediato de devolução… Algumas semanas depois, descobriram que a Tangerine registrou a devolução às 21h48 e nos cobrou quase 50€ por atraso, o que chamas de "Fora de Horas". Erros e enganos acontecem, mas a partir daí, uma empresa séria faz o possível para esclarecer e resolver. A Tangerine fez exatamente o oposto. Desde então, ligamos, enviamos diversos e-mails, anexamos provas concretas e até sugerimos câmeras de segurança para comprovar. A resposta da empresa? Silêncio total. Falta de comunicação, falta de compromisso e total desrespeito com o cliente. A transparência e o bom atendimento deveriam ser o mínimo esperado de uma locadora. Infelizmente, o que encontramos foi um descaso e uma cobrança injusta que até agora não foi resolvida. Não recomendo de forma alguma essa empresa!

Exmos. Senhores, No último dia 27/07/2024, alugamos um automóvel na Tangerine, Porto, Rua Pedro Hispano, 1379, contrato 35126033 para viagem familiar de férias à Ponte da Barca, com o atendente Pedro Costa. No dia seguinte, dia 28/07/2024, realizamos um passeio ao Parque Nacional Peneda-Gerês. O percurso sugerido pelo próprio hotel onde estávamos hospedados, Tempus Spa, indicava o caminho mais curto e seguro para a entrada Portela do Homem, bem na fronteira com a Espanha. Assim, por alguns quilômetros - e alguns minutos - andamos, conforme pode-se comprovar pelo GPS do automóvel, pelo território espanhol. E assim que passamos pela entrada acima citada, voltamos novamente para o território português. Qual não foi nossa surpresa quando descobri que a empresa Tangerine cobrou 120€, a título de “cross border”. No momento do levantamento do automóvel, em nenhum momento o senhor Pedro Costa perguntou-me ou falou sobre a possibilidade do que aconteceria se cruzasse a fronteira para a Espanha. A minha viagem com a minha família foi para Ponte da Barca, com objetivo de conhecer Parque Nacional Peneda-Gerês. Não tínhamos nenhum desejo de viajar para a Espanha. Se assim fosse teria falado para o senhor Pedro Costa da minha intenção. Até pelo fato de saber se o Via Verde funcionaria na Espanha, serviço que também foi contratado. Como pode-se também confirmar pelo uso das portagens, nossa viagem restringiu-se ao território português, com estadia de 3 noites em Ponte da Barca. O argumento do senhor Pedro Costa de que o contrato prevê a possibilidade de “cross border” é frágil porque mesmo na suposta cláusula do mesmo, quando há referência do ocorrido (cláusula 12ª/7), não há qualquer menção ao valor que seria cobrado por tal suposta infração, em desrespeito ao direito da informação que deve ser garantido ao consumidor. Pergunto: a empresa Tangerine realmente acredita que iria descumprir alguma cláusula do contrato se soubesse que a pena por tal infração seria de mesmo valor que a locação do automóvel? Assim, solicito que o valor de 120€ fosse reembolsado, mesmo que a título de bônus para futuras locações. Anexo no corpo do email o roteiro sugerido pelo hotel e a estadia de 4 noites em território português para comprovar que não houve intenção ou má fé por parte da minha pessoa. Se soubesse que o caminho mais curto para a entrada do Parque Nacional Peneda-Gerês teria o custo de 120€, com certeza teria feito o mais longo para o parque. Fico no aguardo de uma breve resposta positiva sobre a questão acima mencionada e já adianto minha forte intenção de acionar o Tribunal pelo transtorno e aborrecimento em momento de descanso familiar. Cumprimentos. Edmundo Caetano

Boa Tarde, No dia 15/04 fui fazer uma recolha de um veículo de cortesia da parte da Fidelidade as instalações da Tangerine Rent Alfragide, o tempo de uso da viatura seria durante 3 dias, foi me proposto o serviço "Corporate Premium Protection" para esses mesmos 3 dias, aceitei por bem visto que me foi entregue uma viatura de segmento premium. Infelizmente a oficina não tinha veículo de cortesia para me disponibilizar apos esses 3 dias, a fidelidade foi prolongado o aluguer até haver uma viatura disponível. Só ficou disponível no dia 8/05, foi nesse mesmo dia que fiz a entrega novamente em Alfragide, em que questionei o senhor que recebeu a viatura se tinham algum valor extra a pagar, consultou o computador disse me que não. No dia 04/06 vou consultar o meu extrato bancário e vejo um debito da parte da TANGERINE RENT no valor de 527,67. Ao qual estranhei, dirigi me novamente as instalações de Alfragide tentar perceber que débito extraordinário foi este, ao qual me explicam que foi do prolongamento do serviço "Corporate Premium Protection", o mesmo serviço que concordei usufrui para os 3 dias de aluguer, não 23 que é o que me debitaram sem a minha autorização e sem aviso prévio. O senhor que me atendeu disse me tinha me avisado nesse dia da eventualidade disso acontecer. não me foi dito isso no dia 15/04, se me fosse dito eu não tinha aceite esse mesmo serviço. Tenho em minha posse tambem um documento assinado por mim como concordo usar esse serviço entre os dias 15/04 a 17/04. Fiz esta mesma reclamação para o email que o senhor de Tangerine Alfragide me facultou (claims@tangerinerent.com), no dia 04/06, ainda não obtive resposta. Entrei em contacto via telefone para o numero que se encontra no site da Tangerine Rent (+351 309 306 217) a pedir ajuda na resolução desta questão, voltaram a encaminhar me para o email ao qual ja tinha enviado, foi me pedido por parte do operador para aguardar pela resposta. Continuo a aguardar o contacto e reembolso por parte daTangerine, visto que não concordei nem fui notificado de extender esse serviço para alem dos dias que assim e concordei.

Venho comunicar minha insatisfacao com a tangerine rent car do porto, aluguei um carro e não fui informada que poderia atravessar a fronteira, fui na espanha e cobraram aproximadamente 147 euros ao questionar empresa fui informada que foi por atravessar a fronteira, informei que não fui informada dessa taxa e eles informaram que tem no contrato, no contrato so tem falando que o carro tem GPS para gestão de frota, mas não é informada que cobra e muito menos o valor, é um absurdo cobrar algo que não fui informada no balcão e muito menos especificado de forma Clara em contrato.Aguardo resolução!Atenciosamente...Carolina