Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri para o meu filho de 6 anos a colecção "Contos Disney para Ler e Escutar", composta por livros, miniaturas e áudios reproduzidos numa coluna com cartão SD. Já temos cerca de 30 volumes, mas infelizmente a coluna deixou de funcionar. Suspeito que o cartão SD esteja corrompido, mas até ao momento não consegui apoio da Planeta DeAgostini para substituição ou reparo. A distribuidora local diz ter reportado o problema há quase um mês, mas sem qualquer resposta prática. Disseram-me que não há forma de substituir a coluna nem o cartão SD, o que considero inaceitável, especialmente tratando-se de uma colecção que decorre até agosto de 2026. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigos 16.º e 18.º, todos os bens móveis (incluindo equipamentos eletrónicos) gozam de garantia legal de 3 anos a partir da data da entrega. O fornecedor é obrigado por lei a assegurar, sem custos para o consumidor, a reparação, substituição, ou reembolso em caso de falta de conformidade não imputável ao uso indevido. Neste caso, o equipamento deixou de funcionar sem qualquer dano ou mau uso, tornando o material que recebo semanalmente inutilizável, o que causa frustração e prejuízo emocional, especialmente ao tratar-se de uma colecção infantil. Solicito que a Planeta DeAgostini honre os seus deveres legais e disponibilize uma solução eficaz — substituição do cartão SD, envio de nova coluna ou outro mecanismo que permita retomar a funcionalidade do produto. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos.

Bom dia!Tenho feito a coleção de audiocontos Disney da Planeta de Agostini, e tenho em falta o número 70, que saiu em maio de 2023. As encomendas são feitas através do ponto de venda, pois não conseguimos fazê-lo a nível particular. O meu ponto de venda recebe sempre 2 exemplares de cada número, mas dessa vez só recebeu 1. Em Julho/2023, e uma vez que o número em falta nunca mais chegava, fez o pedido por telefone, que a entidade registou, segundo me informaram pelo telefone. Como a demora era já em demasia, telefonei e disseram que tinham o pedido registado em julho e para ter uma prova escrita enviei mail a perguntar o que se passava.Hoje, na resposta ao meu e-mail, fiquei a saber que o pedido tinha sido anulado, em outubro/2023, pela VASP, entidade que faz as entregas/distribuição ao ponto de venda! Só me falta este número para completar a coleção inicial que terminava no número 100. Pois porque agora a coleção já tem mais 35 números, porque a Planeta de Agostini decidiu acrescentar mais livros de histórias que foram saindo entretanto!Eu decidi parar no número 100. Já é a segunda vez que tenho problemas com números atrasados!Agradecia a vossa intervenção para resolver esta situação. Já sei que vão dizer que o número está esgotado e que não é possível arranjá-lo, mas foi falha da parte deles! Eles é que não fizeram a entrega da quantidade solicitada no ponto de venda!Obrigada

Tenho comprado a coleção dos audiocontos Disney e o n. 18 está em falta desde abril de 2022.Após vários pedidos desse número efetuados pelo ponto de venda, na minha presença, no dia 25/07, após vários pedidos por e-mail da minha parte, pois achei que estavam a demorar demasiado para enviar o dito livro, responderam que não tinham registo de qualquer pedido desse número! Ontem,01/08, enviaram e-mail a dizer que esse número se encontra definitivamente esgotado!E agora vou ficar com a coleção incompleta? Ainda por cima a lombada faz um desenho e nota-se que falta um número!O que pretendo é o envio do número em falta ou devolvo todos os números já adquiridos e quero a devolução de todo o valor que já investi nesta coleção!

Venho por este meio efetuar uma reclamação (mais uma) relativamente a esta marca, pois já se encontram em falta comigo há bastante tempo.Por vezes com alguns fascículos da coleção R2D2 , vêm brindes, ou pelo menos é suposto vir , mas nem sempre aparecem ou nem sempre vem no melhor estado.Com o fascículo 86 , da coleção Construa seu R2D (24/05/2023) deveria vir uma figura do R2D2 como brinde e não veio incluído.No passado, com o fascículo 24, da coleção Star Wars Bustos de Coleção (13/01/2021), tb deveria ter sido entregue um busto (Darth Sidious), mas o mesmo estava em péssimas condições, tendo uma das mãos partida. Este assunto ainda se encontra tb pendente.Devo tb informar que esta reserva garantida é recebida no Estabelecimento Papelaria Seixas (n.º cliente 133695) , local onde já efetuei muitas queixas de forma verbal. O referido estabelecimento menciona que é impossível resolver a situação pois afirmam entregar os fascículos + brinde, etc. conforme os recebem.Acho lamentável estar a suceder isto , não é admissível que noutros países a coleção , que até era maior, não esteja a ter tantos problemas e aqui é este desastre.

Venho comunicar a V. Exas. que sem explicação plausível esta empresa tem faltado com as entregas de alguns fascículos (7) não anunciando datas de reposição dos mesmos e aumentou o preço dos mesmos sem aviso prévio limitando-se a justificar a subida de preços enviando um comunicado junto com o fasciculo 67 sendo que este já foi cobrado pelo novo preço. Nesta data escrevi um mail a reclamar das duas situações e a pedir informações sobre a entrega dos fascículos em falta bem como a questionar a que preço os mesmos serão entregues uma vez que são anteriores ao aumento agora processado. Na expetativa dos V/estimados comentários. Cumprimentos Mário Mendes Associado 4667831-94

Após inúmeros contactos com a empresa (nunca respondidos, excepto por uma vez), feitos, tanto por mim, como pela dona do ponto de venda, não me foi enviada a segunda oferta a que tinha direito (por ter a chamada reserva garantida). Esta empresa dá imensos problemas nas suas colecções (falta de fascículos, fascículos trocados, etc) o que fez com que tenha duas dessas mesmas colecções incompletas!Embora, por mail e por telefone, tenham prometido enviar a dita oferta, o que é um facto é que nunca o fizeram, mesmo depois de termos insistido nas queixas.Esta situação arrasta-se por meses!