Reclamações públicas

Esperava uma encomenda que estava agendada para ontem dia 11 de outubro , entretanto vou ver o tracking e aparece a seguinte mensagem às 16:41 “Incidência: Falta de tempo“ , FALTA DE TEMPO?! Mas que palhaçada vem a ser esta?! Agora os meus animais ficam sem comida porque alguém resolveu ter falta de tempo para me vir entregar a comida deles?!Hoje dia 12 continuo à espera e nada!!!!

Venho por este meio comunicar, que no dia 11 de Outubro do presente ano, me encontrava no meu domícilio prepositadamente à espera do distribuidor, para me entregar uma encomenda. O distribuidor ligou-me, eu não consegui atender a chamada no imediato, quando a retomei a chamada não me atendeu (6 tentativas), liguei de outro número atendeu e qual não é o meu espanto quando sou destratada dizendo que tocou à campainha e que esperou. Quando lhe disse que tal não era possível, uma vez que me encontro em casa, desligou o telefone e não atendeu mais nenhuma chamada. De notar que tudo isto aconteceu no espaço de 7 minutos: tentativa de contacto do distribuidor 10:54, tentativa de contacto da minha parte: 11:02. Quando liguei de outro número (11:07/11:08/11:09) foi quando consegui então contactá-lo e onde me desliigou a chamada, vociferando do lado de lá. O que mais me incomoda é que tive que alterar a entrega da encomenda, uma vez que o distirbuidor não teve flexibilidade para me entregar a mesma, quando muito provavelmente se encontrava ainda na rua. Preferindo vociferar agressivamente. Alterei a morada de entrega da encomenda, pois disseram-me que será o mesmo distribuidor e não me sinto à vontade em receber uma encomenda por alguém que me destratou via telefone. Lamentavel. Quando na realidade seria fácil de resolver a situação caso a comunicação fosse mais eficaz. Caso o distribuidor tivesse atendido as minhas chamadas feitas nos minutos a seguir à tentativa de contacto do mesmo, muito provavelmente estaria ainda a tempo de me entregar a encomenda.

Assunto: Reclamação sobre devolução demorada da empresa KIOS / VASPExmos. Senhores,Venho por meio desta expressar minha grande insatisfação com os serviços de entrega prestados pela empresa KIOS / VASP. No dia 10-05-2023, às 08:44, entreguei um objeto para ser enviado pela empresa no ponto de recolha da Papelaria EDISA, localizada na Rua 1 de Maio, 70 R/C ESQ/DIR, 2845-125 Seixal.Trata-se de uma devolução à Amazon com o número de controle 9040000349800. Desde então, apenas dois registros foram atualizados no site da transportadora. Um deles, datado de 10-05-2023 às 23:35, indica que a recolha foi atribuída. O outro, datado de 12-05-2023 às 05:25, informa que a recolha foi efetuada pela KIOS. No entanto, não há mais informações disponíveis no portal, o que é extremamente frustrante.Além disso, a empresa não está atendendo as chamadas para o número de contato fornecido. Como cliente, tenho o direito de receber informações precisas sobre a entrega do meu objeto e de ter um atendimento de qualidade quando necessário.Peço, portanto, uma explicação sobre o paradeiro atual da minha encomenda, bem como informações detalhadas sobre seu status e previsão de entrega. Também exijo que a empresa KIOS / VASP restabeleça seu atendimento telefônico e forneça um serviço adequado aos clientes.Caso minhas solicitações não sejam atendidas satisfatoriamente dentro de um prazo razoável, irei registrar uma reclamação formal em órgãos de defesa do consumidor e compartilhar minha experiência negativa em plataformas de avaliação online e redes sociais.Aguardo uma resposta urgente e uma solução eficaz para esse problema. Confio que a empresa KIOS / VASP tomará as medidas necessárias para corrigir essa falha grave.Atentamente,Guilherme Freitas

Venho por este meio comunicar que a encomenda coletada pela empresa VASP no dia 25/01 com destino à Amazon.es foi extraviada (9040000052603). Fui informado que teria sido entregue à empresa Celeritas, para o qual a VASP diz não ter um tracking number. A encomenda nunca chegou à Amazon.Contactei por diversas vezes por telefone sem qualquer resultado, abri uma queixa no portal as queixas, para a qual continuam a dizer que finalizaram do seu lado o processo (sem saberem dizer onde está o pacote). O produto tem um valor elevado, e já estou há um mês à espera que esta situção seja resolvida. Percebo pelas queixas no portal das queixas que isto não é uma situação virgem, e que é normal esta empresa perder pacotes e passado algum tempo aparecerem misteriosamente ou simplesmente se responsabilizam junto da Amazon pelo seu extravio e finalmente a Amazon pode proceder ao reembolso.

Venho reclamar por este meio, uma encomenda na loja online Petcity. pt, no dia 28-11-2020, que subcontratou a VASP Expresso para entrega da encomenda. A 2- 12-2020 recebo uma chamada telefónica da loja indicando que a entrega teria sido extraviada para uma morada no Algarve, e que necessitavam que a transportadora recolhesse a encomenda entregue na morada incorrecta para regressar à base e ser entregue na morada correcta, previsilvelmente no dia 4-12-2020. Ora tal não aconteceu e ainda continua em falta. Ambas as empresas culpam-se entre si e eu continuei sem receber a encomenda que continha ração para animais - a que possuía terminou e ninguém me deu qualquer solução

V.Exas.Venho por este meio proceder a uma reclamação do serviço da Vasp expresso, que passo a descrever de seguida. Há um mês e meio, efectuei uma entrega de encomenda num ponto de entrega (denominado pela empresa de Kios) em Massamá para ser devolvida à Amazon, cujo transporte é garantido pela empresa Vasp expresso, tendo ficado com uma guia Track&Trace com o n.º da encomenda/serviço: 9040000042266. Desde essa altura ando a confirmar o ponto de situação no site pelo n.º da guia Track&Trace, sendo que apenas informa de que ainda aguarda recolha no kios. Há um mês, inícios de Junho, confirmei com o ponto kios e a encomenda já lá não está. Após essa data troquei mails com funcionárias do serviço de Apoio ao Cliente da Vasp expresso, primeiro com a D.ª Vanessa Batalha, que não acusava a recepção dessa guia e posterior/ com a D.ª Samanta Almeida a dia 13/06/2020 que passo a transcrever o seu mail: a sua encomenda encontra-se em processo de recolha e que iriam encaminhar o seu email para o departamento responsável para que possa ser recolhida/devolvida com a maior brevidade e que pedimos desculpa por todo o transtorno. Desde essa data já enviei mais dois mails a solicitar o ponto de situação e não obtive qualquer resposta. Do lado da Amazon ainda apenas tenho o processo de devolução que iniciei há um mês e meio sem qualquer desenvolvimento. Posto isto, dado a ausência de resposta da Vasp expresso e do tempo passado de um mês e meio desde que iniciei o processo de devolução, já não consigo salvaguardar o prazo e o valor da devolução da encomenda, pelo que considero que a Vasp expresso perdeu a minha encomenda e falhou no seu serviço sem a consideração por um feedback, sendo que pretendo que a Vaspexpresso assuma a responsabilidade da perda da encomenda e que me seja reembolsado o valor que pretendia devolver, 27,41 (vinte e sete euros e quarenta e um cêntimos). Cumps, Miriam Rodrigues

Fui informado, pela Vasp expresso, de que houve tentativa de entrega de uma encomenda na minha residência e que não foi possível a entrega por estar ausente.Tal afirmação não é verdadeira, é falsa, porquê tenho familiares na habitação e não houve tentativa de entrega por parte de nenhuma transportadora. Ninguém passou na morada a deixar a encomenda.Além disso a minha reclamação prende-se também com a falta de informação da hora em que vai ser entregue a encomenda. Não é comportável estar alguém todo o dia à espera de uma encomenda, não passarem e indicar que passaram e nãoestava ninguém para receber a encomenda.Estou a pagar para obter um mau serviço. Preciso que a entrega seja feita urgentemente e a a Vasp expresso ainda não cumpriu a sua parte. Já fiz vários telefonemas para um número de valor acrescentado, estou à espera vários minutos e não atendem. Deixo mensagem e não respondem. Além de pagar, não entregar a encomenda não temos alternativa viável para poder pedir satisfações.

Venho por este meio comunicar novamente que a encomenda em questão ainda não foi entregue. Encomendei no dia 26/05 na meganimal que me informou, como sempre que a encomenda chegaria dentro de 24h a 96h.Dia 08/06 ainda não tinha recebido a minha encomenda, assim entrei em contato com a meganimal que me informou que a encomenda supostamente já tinha sido entregue.Entrei em contato com a empresa que faz a distribuição (VASP) que me telefonou por duas vezes no dia 09/06 assegurando que a encomenda iria ser entregue nesse mesmo dia entre as 18h e as 19h e até agora ainda não tenho a minha encomenda.Gostaria de ver esta situação resolvida pois existem 2 animais a ficar sem suplementos essenciais para o seus cuidados e ainda que as pessoas envolvidas nesta falta de consideração pelos clientes fossem responsabilizadas pelos eventos.

Bom diaA empresa Vasp Expresso , tem uma entrega para me fazer de um produto expedido pela empresa Ediclube e não faz qualquer agendamento dessa entrega , mandando os seus estafetas sem qualquer aviso prévio .Primeira tentativa de entrega falhada , dia 23 de Maio . O estafeta ao telefone disse que a VASP EXPRESSO ia contatar-me dia 25 ou 26 de maio , para marcar entrega , o que nunca aconteceu.Não me fizeram qualquer contato posterior e tive de ser eu a contatar a Ediclube no dia 27 de Maio e pedir a entrega dia 1 de Junho, pois não se consegue contato telefónico com a VASP EXPRESSO. Mencionei que teria de ausentar-me do serviço/ local de trabalho , para receber a encomenda.Ontem , dia 1 de Junho, estive toda a tarde á espera da encomenda e não recebi qualquer contato telefónico da VASP EXPRESSO e também não consegui mais uma vez contato telefónico com essa empresa.Hoje telefona-me novamente um estafeta ás 9h30 da manha a dizer que tinha a entrega para fazer na minha morada ???Tanto eu como o meu marido trabalhamos, e a empresa VASP sabe que a entrega é em nome particular . Como tal seria normal fazerem um contato prévio para agendarem a entrega , o que nunca fizeram.Ontem faltei ao serviço toda a tarde para estar á espera da encomenda. Neste momento , quero que a VASP EXPRESSO ( Serviços centrais) me telefonem e me entreguem a encomenda amanha na morada que eu indicar ?Grata pela atençãoDulce Damas - tlm 936707174

Venho por este meio comunicar que tenho uma encomenda de número 0247020014126 aos encargos de entrega da Vás Expresso que deveria já ter sido entregue dia 9/4 sendo hoje dia 16/4 esta ainda não foi entregue. Não tive nenhuma comunicação da razão do atraso e no site de seguimento a mesma não sai de tomar desde dia 9/4 as 8h25 sendo que aparece como destinatário ausente. Contactei por telefone com a empresa tendo estado mais de 15 min em espera e ter pago um total de mais de 4€ de chamada em que me disseram que não sabiam o porque de estar assim posto que as 8h25 nem fazem entregas ainda e que me disse que ia ser agendada a entrega para hoje e me iriam contactar, coisa que não aconteceu.