Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de garantia n.º 102509972173, sob Decreto-Lei n.º 67/2003 e do DecretoLei n.o 84/2021, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm e a resposta final da empresa foi insatisfatória, comunicando que eu "deveria aguardar uma futura atualização que não há previsão para tal." Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: os descritos na carta abaixo, já enviada a Apple Customer Care Europe, em Corkhill, Irlanda, ainda sem resposta. Anexo constam a carta enviada em inglês e a garantia Apple oferecida em território Portugues. Caro Atendimento ao Cliente da Apple Europa, Escrevo esta carta com profunda frustração e decepção, pois pela segunda vez em menos de dois anos, estou enfrentando problemas sérios e recorrentes com um produto Apple, sem nenhuma solução concreta. No passado, fui forçado a enfrentar uma longa batalha para resolver defeitos em um MacBook Pro que, após um ano de insistência, teve que ser substituído. Esse problema foi tratado sob a referência de suporte 102277993730, durante um processo longo e exaustivo com a Apple Irlanda. Agora, encontro-me em uma situação igualmente frustrante com meu iPhone 13, e a resposta que recebo da Apple é simplesmente para "esperar". Meu iPhone foi comprado em junho de 2022 em Portugal (Worten) e, de acordo com a Lei Portuguesa e a Garantia Estatutária Portuguesa da Apple, está coberto por uma garantia de três anos até junho de 2025. O primeiro relato do problema foi feito em abril de 2024, quando levei o dispositivo à GMS (Provedor de Serviços Autorizado da Apple em Portugal), que confirmou uma incompatibilidade séria entre o iPhone e os AirPods durante as chamadas. A conexão falha constantemente, o áudio é interrompido e sou forçado a desconectar os AirPods para continuar a conversa. Desde janeiro de 2025, tenho tentado, sem sucesso, resolver esse problema diretamente com o Suporte da Apple. Ao longo desse processo, meu caso foi tratado sob a referência de suporte 102509972173, com múltiplos testes, coletas de logs e promessas de resolução que nunca se concretizaram. O líder do Suporte da Apple em Portugal, Leonel, testemunhou pessoalmente o problema ao vivo em pelo menos três ocasiões, reconheceu a falha e encaminhou os relatórios para a equipe de engenharia da Apple. Em fevereiro, fui assegurado de que a atualização do iOS 18.3.1 resolveria o problema. Atualizei meu telefone conforme instruído, e ainda assim, o problema permaneceu inalterado. Todas as etapas recomendadas pela Apple foram rigorosamente seguidas, incluindo múltiplas coletas de logs e uma redefinição completa do meu iPhone, inicializando-o sem restaurar um backup, conforme as instruções da Apple. Isso me forçou a reinstalar manualmente todos os meus aplicativos e reconfigurar o dispositivo do zero, interrompendo significativamente meu fluxo de trabalho. Apesar de cumprir todas as etapas de solução de problemas sugeridas, o problema persiste. Após quase duas semanas sem resposta, a Apple finalmente me contatou em 26 de fevereiro, apenas para informar que a equipe de engenharia reconhece a falha, mas não tem um prazo estimado para uma solução. Fui informado de que o problema pode ser resolvido em três ou quatro futuras atualizações do iOS. Em outras palavras, após quase um ano lidando com esse defeito, a única solução oferecida é esperar ainda mais—potencialmente mais um ano—sem nenhuma garantia de resolução. Segui cuidadosamente cada etapa desse processo e não posso ignorar o impacto que esse problema tem na usabilidade do meu dispositivo. Dada a falta de uma solução imediata e considerando que a falha foi minuciosamente documentada e reconhecida, espero que a Apple tome as medidas necessárias para que eu possa finalmente ter um iPhone totalmente funcional e compatível com os próprios acessórios da marca. Aguardo uma resposta com uma resolução definitiva. Como um usuário fiel da Apple desde 2005, sempre acreditei na qualidade e no serviço excepcional da empresa. No entanto, essas duas experiências abalaram profundamente minha confiança na marca. Aguardo ansiosamente uma resposta rápida e satisfatória. Atenciosamente, Caio Dias.

Descrição da Situação: Recentemente, realizei uma compra dentro do jogo Hunting Sniper através da Apple Store, acreditando que a plataforma ofereceria a segurança e o suporte esperados de uma gigante da tecnologia. No entanto, ao perceber que o jogo não entregava o serviço conforme anunciado, a frustração e o sentimento de impotência vieram à tona. O Hunting Sniper utiliza práticas comerciais enganosas, induzindo o jogador a gastar mais dinheiro com promessas de vantagens competitivas que, na realidade, nunca se concretizam. No jogo, o consumidor paga para receber baús que deveriam proporcionar pontos para conquistas de armas, mas o que se recebe são itens irrelevantes e de baixa qualidade, sem qualquer utilidade prática para o progresso no jogo. A Falha da Apple Store: A questão mais grave, no entanto, está na postura da Apple enquanto intermediadora dessas transações. O jogo não oferece um canal direto para cancelamento ou suporte ao cliente, deixando o consumidor sem alternativas viáveis para resolver o problema. Ao tentar solicitar o reembolso diretamente pela Apple Store, a resposta foi negativa, sob a alegação de que o produto não é reembolsável. Esse posicionamento ignora completamente o direito do consumidor, especialmente considerando que o pedido de reembolso foi feito minutos após a compra, demonstrando clara insatisfação e arrependimento imediato — um direito assegurado pela legislação de defesa do consumidor. Barreiras ao Atendimento: A dificuldade em obter suporte também é um ponto crítico: Ausência de Suporte Eficiente: O jogo só oferece atendimento por e-mail, sem garantias de resposta ou soluções adequadas. Negativa da Apple Store: Mesmo sendo a intermediadora da compra, a Apple não assume a responsabilidade pela mediação do problema, bloqueando o acesso ao reembolso. Suporte em Inglês Apenas: A orientação para contatar apenas o suporte em inglês cria mais uma barreira ao consumidor, que deveria ter acesso ao atendimento no idioma do país onde a compra foi realizada. Impacto Psicológico e Legalidade das Práticas: Além da frustração natural gerada pela compra de um produto que não cumpre o prometido, a sensação de abandono pela Apple, uma empresa de renome internacional, reforça o desrespeito ao consumidor. Não há clareza nas políticas, e o processo de compra parece deliberadamente complexo para dificultar o exercício do direito de reembolso. Medidas Tomadas: Diante dessa situação, movi uma ação contra o jogo e a Apple, buscando responsabilizá-la pela falta de suporte adequado e pela intermediação de uma venda com práticas comerciais duvidosas. A Apple, ao oferecer o jogo em sua plataforma, deveria garantir que os produtos comercializados estivessem em conformidade com as leis e regras locais, proporcionando ao consumidor meios claros e justos para resolver qualquer conflito. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal DECO que auxilie na mediação deste caso, buscando uma resposta concreta da Apple Store quanto à política de reembolsos e ao cumprimento das legislações de defesa do consumidor em Portugal. É fundamental que os consumidores sejam protegidos contra práticas abusivas e que tenham seus direitos respeitados, especialmente ao realizar transações em plataformas consideradas seguras e confiáveis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, A minha conta da Apple foi desativada uma vez, foi possível reverter esse bloqueio seguindo os passos que a Apple fornece (nunca soube o porquê). Passado algum tempo, voltei a não conseguir iniciar novamente sessão na conta. Tentei fazer outra vez o pedido de desbloquei de conta e nada. Liguei para o Suporte da Apple onde fui informada que a minha conta foi cancelada e que não têm como saber o motivo. Tudo o que tinha na iCloud foi perdido porque automaticamente a Apple apaga os ficheiros. Não consigo recuperar nada e a única coisa que me disseram que podia fazer era criar uma nova conta, repor o telemóvel de fábrica e, com a fatura desbloquear o telemóvel para o poder usar (tendo isto que ser feito para todos os dispositivos, neste caso um iPad também). Para além de perder os ficheiros e vídeos automaticamente, ao criar uma nova conta e repor o iPhone e o iPad perco também todas as aplicações que comprei. A única prova de que as tenho é enquanto não formatar os aparelhos. O problema é que se não criar a nova conta não consigo instalar nem atualizar aplicações. Gostaria de saber o porquê de me terem cancelado a conta (sem se quer ter tido um aviso de que o iam fazer ou de que o fizeram) e não consigo compreender como vou ficar sem as aplicações que COMPREI e perdi automáticamente tudo o que estava na iCloud sem a possibilidade de recuperação. Gostava de ajuda para tentar perceber o que posso fazer para resolver esta situação e se isto é permitido. Muito obrigada, Cumprimentos.,

Exmos. Senhores, Venho comunicar que a APP tunes fez cobrança indevida na minha conta uma vez que não sou cliente Apple mais me cobraram uma assinatura no período grátis um dinheiro comprometido tiraram da minha conta essa assinatura foi cancelada ainda no período grátis não querem resolver meu problema uma vez que não lembro a senha para acessar meu iCloud e uma vez que meu cartão não estava nem cadastrado para cobrança não sei como fizeram isso me cobraram assinatura cancelada na conta não cadastrada isso e falta de respeito além de ser crime Aplicativo terias três dias grátis e foi cancelado dentro do prazo portanto me cobraram com cancelamento feito e na minha conta não cadastrada email pt.lara@icloud.com Preciso que resolvam meu problema já entrei em contato com aplicação e com Apple mais estão complicando para resolverem e me fazerem a devolução foi cancelado e me tiraram meu dinheiro que trabalho muito para ter não sabem como fui prejudicada Solicito a correção imediata e a devolução do meu dinheiro porque preciso reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente ha mais de 18 anos venho atraves deste, comunicar que o sistema de dados móveis / 4G, reportados em diversos contactos com o suporte apple, ainda se mantêm sem solução plausível. Assim sendo, deixo aqui minha indignação pois o problema de comunicação do aparelho com a rede de dados móveis 4G, falham a mais de 8 meses e a unica solução sugerida é a substituição do aparelho por um novo me imputando um valor de 479 euros, é lamentavel pois até aqui eu era cliente Apple e nunca obtive esse tipo de resposta. O aparelho tem 2 anos de uso , comprei novo na loja da Vodafone e agora é lixo ? Sempre ajo com boa fé e penso que deva ser assim, mas é lamentável esta situação em uma marca que se coloca no topo como a Apple. Cumprimentos.

Prezados, Gostaria de expressar minha insatisfação em relação a um problema que estou enfrentando com relação a compras realizadas através da plataforma da Apple. As referidas compras foram contestadas e devidamente reembolsadas, conforme comprovante da própria Apple, o qual já encaminhei à Vodafone. No entanto, apesar do reembolso, o valor correspondente a essas compras ainda consta na minha fatura da Vodafone. Após entrar em contato com a operadora, fui informado de que o estorno não foi comunicado à Vodafone pela Apple. Por essa razão, fui orientado a entrar novamente em contato com a Apple para que esta confirme o estorno junto à Vodafone. Gostaria de expressar que considero esta situação inaceitável. Não acredito ser minha responsabilidade atuar como intermediário entre as empresas envolvidas. Já providenciei o comprovante de reembolso e não aceito que me seja cobrado um valor que já foi estornado. Solicito que essa situação seja resolvida com urgência, pois não concordo em realizar o pagamento desta fatura enquanto o erro não for corrigido. Aguardo retorno breve. Atenciosamente, Felipe Neto

Exmos. Senhores, Boa tarde, comprei um MacBookpro em 2016, no valor de 1.800 euros, este com defeito de fabrico o qual envio links para comprovarem. De uma empresa (Apple) que supostamente é das melhores do mundo ou intitulam-se como tal. Usei dois anos o Mac, e este desligou-se sem razão alguma. Nunca caiu ao chão, nunca levou com líquidos, nada. Juntei dinheiro na altura para comprar o Mac quando entrei num novo mercado trabalho. O qual foi usado somente para esta função. Na altura tentei resolver por 3 vezes com a Apple Care, sempre online porque infelizmente não há espaço físico, o que me disseram que sim o computador tinha defeito de fabrico mas que não se responsabilizavam pois o computador tinha vários problemas, disseram-me para ir a um representante da marca e pedir um relatório. Foi o que fiz e pediram-me 600 euros para mudar a motherboard e que só depois iriam resolver os restantes problemas e que ate tinha 3 anos de garantia pelo defeito de fabrico (mais 1 ano que o normal). Como acho surreal e não acho de todo correto pedirem 600 euros para arranjar um macbookpro com defeito fabrico o qual foi comprado a 2 anos e estava na garantia. Entretanto o processo caiu, e estou desde 2020 com o mac desligado e avariado. Gostaria de saber se há alguma possibilidade destes se responsabilizarem, sabendo que estes não assumem o erro deles, e vendem os supostos melhores computadores do mundo com defeito de fabrico. prestando 0 suporte aos clientes que o compraram. Links: basta por macbookpro 2016 defeito fabrico e ver o que aparece no google. https://medium.com/@lerobitcast/apple-e-o-tal-flexgate-210faf950f27 https://www.reclameaqui.com.br/apple/problemas-recorrentes-com-macbook-pro-2016_IQOYfJsdQ_XtO4Tc/ https://communities.apple.com/pt/thread/250507705?page=2&sortBy=rank Qualquer questão disponham. Obrigado Cumprimentos.

Comprei um Iphone13 de 128gb em 2022. Estava encantada com o equipamento, muito clean e uma cor linda. Para meu espanto, 1 mês depois, o som do meu equipamento deixa de funcionar. Não conseguia fazer nenhuma chamada. Levei onde comprei, GMS, detetaram problema nos microfones, trocaram-me todo o equipamento, ora número de série novo. Depois deste problema, apareceu outro. Os microfones funcionavam, mas as chamadas eram só ruído. Depois disto, já me trocaram o telemóvel 3/4 vezes e o problema persiste. Pago icloud para não perder as coisas, compro películas de vidro novas e o telemóvel vem novo, mas sempre com o mesmo problema. Claramente, se já fiz todos os procedimentos com o suporte apple e se já o levei à loja e não há problemas encontrados, o problema é do modelo. Hoje, mais uma vez, fui levar o telemóvel para a garantia. Mais uma vez transtorno, mais uma vez despesas, mais uma vez a mesma porcaria para daqui a uns dias me dizerem que me vão trocar o equipamento. Muito desiludida com a apple, com o serviço que prestam e com as soluções que encontram.

Venho por este meio expor a seguinte situação:O Apple Watch que ofereci ao meu marido em dezembro de 2022 e que se encontrava a funcionar corretamente emparelhado com o seu telemovel Iphone X, apresentava dificuldade em se emparelhar com o iphone 15 que ele adquiriu. Após várias tentativas de reparação, via telefone com a assitência da Apple, o relógio foi enviado para a marca.O mesmo foi entregue para reparação a funcionar, o unico problema que apresentava era não conseguir emparelhar-se com o Iphone 15 pro max que comprei, mas estava a trabalhar com o Iphone X que tenho.Avisei na consulta que fiz ao serviço de assistência que tinha trocado o vidro por ele se ter estalado, tinha o relogio 3 meses de uso e não o fiz na marca Apple, , ,que se isso anulasse a garantia não havia problema e solicitei que me enviassem um orçamento para a reparação.O aparelho foi-me devolvido com o seguinte email: Os nossos técnicos inspecionaram o produto e encontraram problemas que não são elegíveis para obter assistência. Determinaram que o dispositivo foi danificado ou modificado de tal forma que não se encontra abrangido pela garantia limitada Apple, por um produto AppleCare, ou um Programa de assistência Apple. Vamos devolver-lhe o produto de imediato.Estranho o facto de um relogio que estava a funcionar me seja devolvido por ter uma avaria irreparável, e me tenham devolvido um aparelho impossivel de ligar nem sinal de carga devolve quando o ligo ao carregador.Solicito que reparem o estrago que fizeram e me devolvam o relógio exatamente como ele se envontrava quando o enviei para os vossos serviços, a funcionar normalmente, emparelhado com o meu iphone X.Até já questiono se não lhe terão retirado a bateria que estava em otimo estado ainda!Cumprimentos

Meu iPhone 14 Pro Max apagou de vez e perdi tudo. Perdi mais de um ano de fotos e documentos. Tentei fazer o passo a passo de atualização e restauração e deu erro (9). Ou seja, nenhum método dos que a Apple indica sugerido no site deu certo. E perdi tudo.