Reclamações públicas

Para resumir MAIS UMA VEZ, fiz uma compra com vocês no dia 13/06/2025, no valor de 178,49€, número da encomenda: 12738, foram 11 camisas e 1 kit criança, uma das camisas ficou faltando, enviei mensagens para vocês no dia 28/07 confirmando que havia recebido as camisas e faltava uma, depois de atrasos, e desculpas, a partir de então foram só mentiras, desculpas esfarrapadas para enviar essa camisa que falta, hoje já é dia 19/12/2025 ainda não a tenho. QUERO A MINHA CAMISA OU O DINHEIRO DE VOLTA! Estou no oitavo mês de gravidez e todos os dias um estresse diferente com vocês por causa disso, não deveria estar passando por isso a essa altura, meu bebê sente tudo isso e se eu tiver algum problema por causa de ansiedade e estresse podem ter certeza que a culpa será de vocês. Mandava mensagem no WhatsApp (+351 920 268 772) diziam que já iam enviar a camisa e até hoje nada, depois “mudaram” de número (+351 920 655 380) é um atendente virtual que não serve de nada a não ser ficar enrolando com mensagens prontas, através do Instagram disseram pra enviar e-mail, já enviei e recebi mais uma mensagem automática, a mesma do WhatsApp. EU PRECISO DA MINHA CAMISA OU MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!! COM URGÊNCIA!!!! Anexei os prints das de algumas as mensagem, inclusive onde consta as informações da camisa que falta, POR FAVOR, chega de enrolação, façam uma encomenda e me deem o número de rastreio com urgência, não quero esperar até janeiro, já tô há 5 meses nessa espera, acredito que já foi tempo suficiente, estou em busca do meu direito, eu paguei por isso e preciso de uma solução.

Ex Srs, No seguimento de uma compra efetuada no site da empresa MisterTuga, no dia 25/10, onde encomendei 6 artigos de desporto, a mesma foi recebida dia 20/11, sendo que entre este periodo não recebi qualquer ponto de situação ou atualização da encomenda. No dia da recepção, identifiquei artigos em falta (1) e um artigo errado. Entrei por diversas vezes em contacto com o suporte publicado no site, por email, whatsapp, nas redes sociais sem qualquer retorno. Finalmente a 30/11 informam-me via whatsapp que o suporte ao cliente tem outro numero de contacto, não me dão alternativa para trocar o artigo errado (dizem que me dão um vale para uma nova compra) e após muito insistir referem que me dão enviar o artigo em falta e que iria receber um email com a informação da entrega. Considerando que, a 18/12, e após muita insistência continuo sem receber os artigos em falta nem qualquer retorno da empresa, quero apresentar queixa formal e solicitar a restituição do valor devido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda efetuada através da vossa loja (Instagram/website), paga por MB Way, referente à compra de uma camisola do Sporting. No entanto, no dia 16/12/2025 recebi uma camisola do Benfica, o que constitui um erro exclusivo da vossa parte, conforme já foi comprovado através das mensagens e fotografias que vos enviei via WhatsApp e Instagram. Após o contacto com a vossa equipa, foi-me comunicado que: • não fazem reembolso em dinheiro; • exigem que eu suporte os custos e o envio da devolução para uma morada por vós indicada; • apenas após esse envio procederiam à troca do artigo. Informo que esta exigência é ilegal nos termos da legislação de defesa do consumidor, uma vez que: • o erro no envio é da responsabilidade do vendedor; • o consumidor não pode ser obrigado a pagar portes nem a tratar da devolução quando o produto recebido não corresponde ao contratado; • a solução legal passa por recolha do artigo a vosso encargo ou envio imediato do produto correto, sem custos adicionais para o consumidor, ou, em alternativa, reembolso integral do valor pago. Acresce ainda que: • existem dificuldades claras em obter resposta; • foram indicadas moradas diferentes para devolução, o que levanta sérias dúvidas quanto à transparência do processo. Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, no prazo máximo de 5 dias úteis, através de uma das seguintes opções: 1. Envio da camisola do Sporting correta, com recolha da camisola errada totalmente a vosso cargo; 2. Reembolso integral do valor pago. Caso não obtenha resposta ou resolução dentro do prazo indicado, avançarei sem mais aviso com: • Reclamação no Livro de Reclamações Online; • Queixa junto da ASAE; • Participação às entidades competentes por indícios de prática comercial irregular; • Exposição pública do caso junto das plataformas de defesa do consumidor. Aguardo resposta por escrito.

Exmos. Senhores, Em 28 de Agosto de 2025 adquiri um conjunto de t-shirts de dois clubes de futebol, pelo valor de 120 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a encomenda demoraria 15 a 19 dias a ser produzida e que no fim desses dias a entrega seria entre 1 a 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos, desde o dia 9 de Setembro de 2025 e obtive sempre a mesma resposta, de que estariam a tratar da minha encomenda para a receber o mais rápido possível. Peço que me façam o reembolso do valor gasto e afirmam que a politica não permite que façam devoluções monetárias e tentam compensar com vales de desconto. Eu quero ou a encomenda ou o dinheiro, não aceito vales de desconto nenhum porque não pretendo voltar a gastar um único cêntimo com tal empresa. Sinto-me burlada. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação relativamente à minha encomenda Pt#19770, composta por 3 camisolas de futebol personalizadas. Após a receção, verifiquei que todas as camisolas apresentam defeitos de fabrico, nomeadamente falhas nas costuras dos braços junto às axilas, o que torna o produto impróprio para utilização. Contactei o vendedor para solicitar a substituição ou reembolso, mas não obtive uma solução adequada. Tendo em conta que se trata de um defeito de fabrico e que, ao abrigo da legislação aplicável de defesa do consumidor, o vendedor é responsável por assegurar a conformidade dos bens, solicito: • Substituição das camisolas por outras em perfeitas condições, ou, caso não seja possível, • Reembolso total do valor pago. Peço que seja dada resposta à presente reclamação e que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à minha encomenda (número 19325) efetuada em outubro de 2025 através da loja Mister Tuga. As camisolas só chegaram com algum atraso em relação ao prazo previsto, e além disso, verifiquei que um dos artigos recebidos não correspondia ao equipamento que efetivamente encomendei, em modelo e tamanho. Após o meu contacto, foi-me prometido que iriam enviar o equipamento correto, conforme a encomenda original, após eu devolver o que recebi erradamente, indicação que eu cumpri, pagando inclusivamente os portes de envio. Contudo, até muito mais tarde não recebi qualquer resposta a não ser mensagens genéricas por email geradas por inteligência artificial. Não foi feita a substituição dos artigos, nem acusaram a recepção da devolução do artigo incorreto, apesar das várias tentativas de contacto. Ainda hoje enviei mensagens sem qualquer resposta... Assim, exijo o envio imediato do equipamento correto, conforme a encomenda efetuada, sem custos adicionais, ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo à venda de bens de consumo e garantias. Caso não obtenha resposta nem resolução no prazo máximo de 10 dias úteis, terei de formalizar queixa através do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Com os melhores cumprimentos PS: Aconselho toda a gente a não adquirir produtos desta empresa, pois o serviço de pós-venda e de apoio ao cliente é péssimo, utilizando quase sempre respostas automáticas geradas por IA...

Exmos(as). Srs(as)., espero que se encontrem bem. Venho por este meio, após ter deixado de receber qualquer resposta por parte da loja em questão, apresentar uma queixa, pois as camisolas que me enviaram não são as que eu comprei. Envio anexo os printcreens das conversas por WhatsApp, no entanto ficam a faltar algumas mensagens porque apenas dá para enviar 10 anexos nesta reclamação. Enviei também um email e uma mensagem por Instagram para a loja em questão, mas sem resposta. Toda esta situação já vem desde o dia 19 de agosto deste ano - dia em que efetuei a compra. No dia 15 de outubro (dia em que recebi as camisolas erradas em casa) enviei logo uma mensagem com o simples pedido de reembolso total mais o valor do envio para devolver as camisolas, bem como indicarem para que morada devo enviar. Após algumas mensagens esporádicas mas sem me darem a resposta que eu quero e apenas com tentativas de alongar uma conversa sem objetivo nenhum, que até ao dia de hoje encontro-me a aguardar não só o reembolso, como os dados para devolver as camisolas. Aguardo uma resolução. Obrigado. Cumprimentos

Descrição da ocorrência: No dia 29/09/2025 efetuei, através da loja online da entidade reclamada, a compra de uma camisola personalizada. Fui informado que o prazo de produção e envio seria de 15 a 19 dias úteis. No entanto, passaram quase dois meses sem que a encomenda fosse entregue dentro do prazo estipulado, constituindo incumprimento claro do contrato de compra e venda. Solicitei o reembolso do valor pago, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece que o consumidor tem direito a resolver o contrato por incumprimento quando o vendedor não cumpre o prazo acordado. A empresa recusou o reembolso, alegando que a política interna não permite devoluções em artigos personalizados, e ofereceu apenas um vale de 10€. Importa referir que a personalização não elimina o direito ao reembolso quando existe atraso na entrega, uma vez que não se trata de exercício do direito de arrependimento, mas sim de incumprimento contratual. Assim, solicito a intervenção da entidade reguladora competente para que seja garantido o meu direito ao reembolso integral.

Exmos Senhores: Recebi camisolas erradas em vez das 3 camisolas encomendadas com modelos, tamanhos e jogadores específicos. Demora exagerada e ausência de resposta do vendedor. Peço apoio na intermediação e orientação jurídica para resolução. Atenciosamente Bruno Macedo de Sousa

Exmos. Senhores, A 29 de Setembro adquiri uma encomenda de 3 camisolas de futebol diferentes, da vossa página, Mister Tuga, pelo valor de 89,96€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no máximo até ao dia 29 de Outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde o dia 7 de Outubro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.