Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Processo de compra e entrega 5 estrelas. O desafio inicia-se quando o sofá é entregue sem transformador e o gerente da loja de Santarém Sr Fábio quando confrontado com a situação responde que "um transformador num sofá não é uma necessidade é um desejo". Estamos há mais de 1mês à espera que seja entregue e a informação que obtemos é que temos que aguardar. Não existe comunicação entre armazém e loja e muito menos respeito pelo cliente quando são feitos este tipo de comentários. Já pedimos para devolver o sofá mas a loja nega-se a sequer conversar sobre a situação. Vamos seguir com a ocorrência para tribunal pelo menos nem seja para prevenir que aconteça com outras pessoas. Cumprimentos.

Bom dia, No dia 30 de Abril procedi à compra de um sofá na Loja Online feiradossofas.pt (Encomenda e Pagamento); No dia 20 de Junho procedi ao pedido de uma previsão de entrega, ao qual a resposta foi de 17 a 27 dias úteis desde o dia de encomenda; Entretanto há 2 semanas atrás foi-me dito para entrar em contacto novamente para saber novidades, e que o fornecedor se esqueceu do meu pedido... Desde então não me foi atendido o telefone para as chamadas, nem respondido a nenhum pedido de contacto. Peço ajuda para uma resolução desta situação.

Exmos. Senhores, Em 16-09-2023 adquiri, um sofá cama por 579,00€. A referência da encomenda é PC 1021/23065579. Sucede que este apresentou dois defeitos. O primeiro foi ajustado logo no primeiros dias após a montagem. No entanto, problemas mais sérios na estrutura de madeira que compõe o encosto e assento foram apresentados posteriormente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08-05-2023, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 14-05-2023, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Amparada pelo Decreto de Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro, artigo 18º, exijo, portanto, que procedam ao reembolso do valor pago pelo produto. Se tal não acontecer, tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Anexo os diversos e-mails trocados sobre o assunto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de Maio efectuei uma encomenda online de 2 sofás a Feira dos Sofás. Com diferentes prazos de suposta entrega ,mediante a opção de entrega, a ultima que me foi apresentada antes de efectuar a compra foi de 10-15 dias úteis. Sublinho que dada a minha urgência, caso tivesse sido devidamente informado ( antes da compra) de um prazo maior, eu nao teria procedido à compra. Após imensas tentativas falhadas de contacto com a Feira dos Sofá ( de notar-se que simplesmente nao atendem o telefone, invocando linhas congestionadas ) é-me sempre dada uma resposta genérica e que pretendem entregar só quando o segundo artigo esteja disponível, ou seja entre 17-27 dias uteis. Prazo este que so me foi dado a conhecer depois de a encomendar estar feita. Em um dos ultimos contactos solicitei se por acaso nao poderiam entao entregar um dos artigos, q estao disponíveis e a resposta foi que poderia ser, mas mediante pagamento extra. Vim a descobrir que a própria Feira dos Sofás , tem uma clausula ( 18) nos seus termos e condiçoes que diz que em caso de atraso, ou falha de stock as encomendas podem ser divididas e entregues . Estes artigos teem um caracter muito urgente por estar a precisar deles para recuperação pós cirúrgica. Cumprimentos. Carlos Silva

Boa tarde Exmos senhores Deco No dia 18Abr24 comprei um sofá chaise long modelo reversível na loja da feira dos sofás em frielas Junto cópia do meu 3 email Boa tarde Exmos Senhores: Feira dos Sofás No dia 22Abr24 e no dia 24Abr24 Enviei 2 emails para vocês sobre a reclamação dos defeitos e problemas num sofá que foi adquirido por mim na vossa loja em Frielas-Loures. Foi aberto 2 Processos por vocês destas reclamações: Processo #017699 (22ABR24) Processo 24029001 (24ABR24) Até ao momento ainda não fui contactado por um colaborador vosso conforme vossa resposta ao meu email do dia 22ABR24 e também não fui contactado por um Técnico Especializado vosso conforme vossa resposta ao meu e-mail do dia 24ABR24 Também fiz vários telefonemas para a vossa Loja em Frielas falei 2 vezes com o vendedor Sr Jorge, falei 1 vez com o Sr Pedro Gerente da Loja e falei no dia 02Mai24 com o Sr João funcionário da loja e até ao momento também não resolveram o problema do meu sofá. No dia 9/5/2024 os técnicos da Empresa vieram ver o sofá e verificaram os problemas e levaram parte do sofá que estava danificado e até ao momento não obtive mais nenhuma informação Já fiz novamente vários contatos com a loja em frielas e a resposta é quase sempre a mesma que vão verificar o que se passa e depois informam o que nunca acontece Solicito a vossa ajuda Cumprimentos Rui Martins

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____sofa bilbau, pelo valor de _____ 329€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O praera de 2 a 3 semanas Ate a data não veio (7 semanas) comprei dia 7 de abril e estamos a 1 de Junho 55 dias Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Efetuei varios contactos inclusivamente troca por um mais caro ,e nada Paguei mas não tenho direitos nenhuns. Fui sempre mal atendido excepto na compra Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento perante a compra de uma mesa de jantar através do site da loja “feira dos sofás”.Para além de não terem cumprido com o prazo de entrega (mais de 3 meses), recebi emails enganosos, em como a mesa estava disponível e telefonicamente disseram-me que afinal não estava, foram feitos por mim inúmeros telefonemas até procederem finalmente à entrega e quando procedi à montagem da mesma, deparei-me com uma grande diferença da imagem que está no site com o que recebi. Reportei a situação e pedi o reembolso da mesma e responderam-me que o que estava errado era a montagem e depois de eu enviar outro email com as imagens que estão no livro de instruções e que se vê claramente que o erro é sim, a imagem que mostram no site, responderam-me então, que de facto, afinal a minha montagem esta efetivamente correta (contradizendo o que disseram anteriormente) e que a imagem do site, é que pode não mostrar algum pormenor (estas grandes diferenças , não podem ser chamadas de pormenores porque estão claramente a enganar os clientes e no site não está descrito que a imagem pode não corresponder ao que recebemos na realidade).

No seguimento das comunicações anteriores, referente a entrega do sofá defeituoso, no dia 12 de Dezembro 2023, venho por este meio solicitar a a cessação do contrato de compra e venda do sofá celebrado em Outubro de 2023.Como já reportado inúmeras vezes, o sofá apresenta não apenas defeitos estéticos mas também defeitos funcionais, perigosos, como um ferro num dos acentos ao nível do encosto da cabeça, (problemas esses que não existiam no ato da compra)A queixa que vos fiz chegar, no dia 21-12-2023, apenas 7 dias após a entrega do Produto, refere-se a não conformidade do sofá, ao abrigo do Decreto lei 84 / 2021 18 outubro.Apesar das minhas várias tentativas de contato para resolver a situação, via email e telefone, continuo a espera da vossa disponibilidade para devolver o produto. Embora tenham sugerido o envio de um técnico, já reforcei várias vezes que não tenho interesse nenhum em ficar com o sofá e quero devolvê-lo (direito que, como mencionei, é assegurado pelo decreto lei de 2021). A contínua inércia, chamadas telefónicas a informarem-me que não tenho direito a solicitar a devolução (apenas se tivesse feito a compra online, segundo insinuaram) me leva a crer que o serviço de apoio a cliente está completamente desarmado de capacidade resolutiva amigável perante os vossos clientes.Assim sendo, venho por este meio solicitar a devolução e o reembolso total dos gastos que tive até a data: compra do sofá, serviço de impermebilização ( ainda não utilizado) e entrega adquirida através do vosso fornecesdor direto - totalizando 1065.20 euros.Agradeço que me respondam o mais rapidamente possível uma vez que este processo já se prolonga há muito sem qualquer necessidade. Cumprimentos,Aline Mendonça

Venho por este meio fazer reclamação da Feira dos Sofás.Os factos são os seguintes:Dia 11 de Junho, comprei alguns bens na loja da Feira do Sofá em Alfragide, entre eles um sofá.Dia 11 de Julho, o sofá foi entregue.Cerca de duas semanas depois, verifiquei que as costas do sofá, que eram reclináveis, deixaram de se segurar na posição vertical. Dia 30 de Julho, entrei em contacto com a Feira do Sofá para fazer uma reclamação de fabrico. Tive que entrar em contacto várias vezes até decidirem vir fazer a recolha.Apenas fizeram a recolha do sofá para reparação dia 17 de Outubro, 79 dias após ter sido feita a reclamação. Nesta altura, os senhores que vieram fazer a recolha, constataram que uma dobradiça na parte de baixo, em que tinha espaço para vários parafusos, não vinha com nenhum, e a base estava partida. Levaram então o sofá para arranjo.Desde então que estou à espera do sofá – ou seja, estou à espera há 93 dias.Já perguntei várias vezes sobre o estado do sofá pelo qual paguei. A última reposta que me deram foi a 10 de Novembro, quando me disseram que ainda estava em reparação. Voltei a entrar em contacto dia 9 de Dezembro e dia 14 de Janeiro, não tendo obtido resposta nenhuma das vezes.Ou seja, comprei um sofá em Junho, desfrutei dele menos de 3 semanas e estou há meses à espera de o receber de volta – 6 meses desde que foi feita a reclamação e 3 meses desde que foi realizada a recolha, o que considero inadmissível. Informação da encomenda/reclamação: Número da Encomenda - PC 1021/23035955Número de processo atribuído - #010704

No dia 4 de Agosto de 2023, foi entregue o sofá com o número de encomenda PR 1021/23034341.O Sofá foi entregue com defeitos reportados prontamente à equipa de montagem do sofá.Defeitos reportados:2 pernas do sofa estão levantadas e não estão assentes no chão.2 das 3 almofadas do sofá estão levantadas.Vem com um risco numa das almofadas.Foi falado via telefone que no prazo máximo de uma semana entrariam em contacto para agendar a intervenção dotécnico para verificar o estado so sofá.No dia 9 de Agosto , falei via telefóne com uma colaboradora da loja de Pêra, que após falar com o gerente de loja paraverificar o estado da ocorrência, voltou a contactar e informou que no máximo até ao final da semana (12 de Agosto) otècnico entraria em contacto para agendar a intervenção, o que voltou a não acontecer.No dia 14 de Agosto voltei a entrar em contacto via telefone com a loja de Pêra para verificar o estado da ocorrência e fuiinformado pela loja que não tinham qualquer registo nem informação sobre a mesma.No dia 21 de Agosto, recebi uma resposta por parte da loja de Pêra a informar que a situação já tinha sido reencaminhadapara odepartamento de ocorrências e para aguardar uma resposta.Durante cerca de 4 semanas esperei e tentei entrar em contacto via telefone com a loja sem sucesso. No dia 20 de Setembro escrevi mais um email para saber informacões sobre o processo, ao qual nunca obtive resposta.No dia 5 de Outubro, tive de me deslocar novamente à loja (fica a cerca de 60 quilometros da minha residência) paraobter novas informações, na qual fui informado novamente que não havia nenhum processo aberto sobre esta siruaçãonem sobre a minha reclamação.A colaboradora informou que ia abrir o processo e deu me a referência do processo . Loja Pera - Processo #012323.Tentei entrar em contacto com a loja várias vezes sem sucesso até que no dia 22 de Novembro, escrevi uma reclamação no livro de reclamações online com o número ROR00000000044928420.Recebi a resposta da reclamação por parte da empresa no dia 15 de Dezembro em que infoamaram que os pés od sofá tinham dado entrada nos armazéns da Reclamada no passado dia 12 de dezembro de 2023 e que era toda a informação que tinham disponivel. Passado mais de um mês nunca ninguem da empresa entrou em contacto comigo estando ainda a espera a resolução da situação.Passados 5 mese de ter o sofa com os pés danificados, este apresenta já um desline bastante visivel e está torto, sendo que provavelmente a estrutura do próprio sofá já se encontra também ela danificada.Passados quase 6 meses desde a entrega do sofá continuo lesado, pois paguei a totalidade do artigo e continuo com o sofá danificado em casa sem qualquer resposta nem informação por parte da empresa vendedora.