Reclamações públicas

Fornecrdor:GFEIRA, LDA (Feira dos Sofás Aveiro) - Nif: 510 049 001 - CAE: 47591Zona Industrial da Maia ISetor X, Lote 382 - nº 2304475-247 MaiaTf: 227664622Exmos. Senhores,Efetuei uma Encomenda GA21024271 em 03/07/2021 às 17:31 (pago BPI Ident. 01085578)- Sommier – Ms zara - STK 190x140 - 429 euros c/Iva- Estrado de Ripas 190x140 - 57 euros c/Iva- Portes/Entrega 35 euros c/Iva Total: 521€Entregue pela Logic (3215478) em 13/07/2021 às 12:50 - (Sem Fartura)Após ter detetado alguns problemas em 13/07/2021, tentei entrar em contacto com o apoio ao cliente, a fim de efetuar a devida reclamação, mas não consegui qualquer atendimento.Em 14/07/2021 descrevi a situação e enviei para a loja para os seguintes e-mail:aveiro@feiradossofas.com geral@feiradossofas.comocorrencias@grupofeira.ptonline@feiradossofas.ptRecebi em 13/07/2021, a encomenda GA21024271. (Sommier Ms Zara - STK 190x140)Acontece que a encomenda em referência não veio acompanhada do manual de instruções, nem devidamente acondicionada. Por esta razão surgem algumas dúvidas na sua montagem: 1 - No kit de acessórios, (Figura 1) só identifico os parafusos (Tipo A) 2 - Na parte de trás da cama não tem os Pés de Apoio, (Figura 3) como acontece com a cabeceira. (Figura 2)3 - Não consigo identificar o local da aplicação da placa revestida a tecido preto (Figura 3)4 – Na cabeceira da Cama existe um defeito na aplicação do revestimento. (Figura 4) Agradecendo desde já a vossa atenção, aguardo as vossas notícias.CumprimentosMais uma vez não obtive qualquer resposta, decidi então ir junto da vossa loja Ferra dos Sofás em Aveiro, em 19/07/2021 15:20. (onde foi efetuada a referida compra)Atendido por um “senhor” que não se identificou, e não estava devidamente identificado, conforme manda a lei, (mas tinha máscara) informou que este assunto não tinha nada a ver com a loja, e que a reclamação tinha sido mal feita para os e-mails errados, (e se eu não tivesse e-mail) e como eu descordei dos argumentos,porque pensai que ele representava a “cara da loja” afirmou que nada podia fazer e para além disso estava na sua hora de almoço. (sendo assim não deveria estar na loja)Perante tais factos solicito a devolução (prevista na lei) de todos os produtos e respetivo levantamento da mercadoria referentes à encomenda GA21024271 no valor de 521,00 euros.Aguardando as vossas notícias, o mais breve quanto possível.CumprimentosEsta tomada de posição foi também enviada em 19/07/2021 às 17:45, para os 4 e-mail, acima referidos, mas mais uma vez não obtive qualquer resposta, até á presente data.Não sei o que fazer mais para resolver o assunto, será que me podem ajudar!Aguardando desde já a vossa atenção ao exposto.CumprimentosEmanuel Miranda

Assunto: Mau Atendimento e engano ao clienteNIF: 159798752Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar do mau atendimento das pessoas desta empresa. Mas principalmente a fazer esta queixa devido a ter comprado um sofá nesta loja, ao qual me entregaram um sofá diferente daquilo que eu escolhi e paguei. O tecido do sofá seria em micro fibra, ao qual me chegou um em tecido, o sofá na loja era super confortável, neste parece que estou sentada numa pedra. Muito mau atendimento por parte da Transportadora GFEIRA LDA, ao qual me queriam deixar o sofá na estrada, e como é óbvio, uma mulher sozinha não iria conseguir trazer para dentro de casa um sofá, ao qual pedi ajuda mas queriam 10 euros para poder ajudar me a andar 10m com o sofa, ao qual me deixaram o sofá na estrada. A pior compra ate hoje e o pior atendimento tanto da loja como da transportadora.Com os melhores cumprimentosManuel Augusto

Venho por este meio comunicar o meu desagrado relativamente ao serviço pós-venda da loja “Feira dos sofás” de Vila Real.Depois da entrega de um sofá retratil verifiquei que o sofá não tinha estabilidade nenhuma e quando se abria o o pousa pés ele muitas vezes cai para a frente com o peso e provoca dores de costas.Desloquei-me á loja e perguntei como poderia devolver o sofá( nem pedi reembolso, apenas credito em loja) e disseram-me logo que não. Insisti e deram me o contacto da loja de Matosinhos e o e-mail para reclamar. Liguei para a loja de Matosinhos e depois de um longo período de tempo de chamada em espera disseram-me que tinha que falar com a gerência da loja de vila real porque isso era assunto deles. Voltei a contactar a loja de Vila Real a relatar o sucedido e disseram que iam falar com o gerente e que me davam uma resposta, avisei-os para serem breves pois na política de devoluções da loja está escrito que o cliente tem 14 dias para devolver o produto a partir da data de entrega do mesmo.Para além da dor de costas provocada pelo sofá, esta situação causou-me transtorno psicológico e ansiedade.Espero ter sido suficientemente descritivo, aguardo uma resposta da vossa parte.Desde já agradeço a disponibilidade.José Alexandre de Sousa Rebelo

Comprei um sofá que me foi entregue em Julho 2020 e a 19/10/2020 enviei o seguinte email :De: maria fatima Enviada: 19 de outubro de 2020 16:14Para: ocorrencias@grupofeira.ptCc: matosinhos@feiradossofas.comAssunto: ALTERAÇÕES NO ENCHIMENTO DAS ALMOFADAS Boa tarde Recebi este sofá em Julho 2020 e como podem ver 2 meses depois o sofá está neste estado… não consegui perceber se foi o tecido que esticou ou se o enchimento encolheu. Preciso que me resolvam por favor este problema, porque um sofá com 2 meses parece ter anos. Fico aguardar informação da v/ parte. ObrigadoA Feira dos Sofas, enviou um funcionário para trocar o enchimento , só que 2 meses depois o sofá ficou exatamente na mesma ( todo deformado) e enviei novamente email a explicar a situação:De: maria fatima Enviada: 14 de dezembro de 2020 11:57Para: ocorrencias@grupofeira.ptAssunto: FW: FW: ALTERAÇÕES NO ENCHIMENTO DAS ALMOFADASImportância: Alta Bom dia Lamentavelmente o sofá está novamente neste estado , não sei que solução vão dar a esta situação, porque depois de ter sido mudado o enchimento ( de fato ficou novo) mas passado mais 1 mês voltamos ao mesmo resultado !!! penso que o problema será do tecido. Solicito a resolução novamente e definitivamente deste problema, porque esta situação não é boa para ambas as partes, mas para a minha mãe é um transtorno muito grande. Fico aguardar resposta da v/ parte. ObrigadoA resposta foi a seguinte :Boa tarde,Perante o assunto exposto, venho por este meio informar que terá de deixar o sofá no nosso armazém da Maia para podermos verificar se tem anomalia por defeito de fabrico e consequentemente se tem ou não razão.De acordo com a resposta, acho que não está correto eu ter que arranjar transporte para levar o sofá á Maia, quando o mesmo está dentro da garantia e a Feira dos Sofas é que tem que assumir a responsabilidade do produto que vendeu.Já tentei resolver com a Feira dos sofas a situação porque 1 sofá não é propriamente uma peça pequena e não tenho como transportar.ObrigadoFátima Garrido

ASSUNTO: AQUISIÇÃO DE SOFÁ GFEIRA, LDA NIPC: 510049001Nº ENCOMENDA: SP20003038CLIENTE: SERGIY OSTRYNSKYYVenho por este meio expor, publicamente, o sucedido no dia 04/08/2020 quando procedi à aquisição de um sofá à firma denominada GFEIRA, Lda,. No momento anterior à celebração do contrato de compra e venda especifiquei à colaboradora qual o sofá que pretendia e a tonalidade do mesmo. Tendo, inclusive, deixado de forma bastante clara que seria condição necessária para a celebração do contrato, a colocação do sofá dentro da minha casa, dado morar no segundo andar.Acordados os termos do contrato, paguei o preço do sofá que ascende ao valor de 228.00€. Não obstante constar de documento (condições Gerais de Venda e Garantia), facultado pela Gfeira, lda, que somente está contemplada a entrega do sofá à porta da rua, não foi isso o acordado verbalmente. É de salientar que não tenho nacionalidade Portuguesa e não compreende perfeitamente a escrita Portuguesa, confiando ter sido explícito na necessidade do bem móvel ser entregue dentro da minha casa.Ora, no momento em que o sofá chegou à minha morada, desde logo verifiquei que o sofá não tinha a tonalidade por mim requerida e os colaboradores da transportadora se recusaram a colocar o sofá dentro da minha residência. Procedi à imediata devolução do sofá.Neste momento a GFEIRA, Lda, detém na sua posse o sofá e recusa-se a devolver o dinheiro que dei por ele.Fiquei sem o meu dinheiro e sem o sofá. A GFEIRA, Lda, beneficiou claramente de um enriquecimento sem causa às minhas custas.Pretendo que seja devolvido o dinheiro pela compra do sofá.

Exmo. (a) Senhor (a) Administração Zona Industrial da Maia, Sector X Lote 382 4475- 247 Maia 20/08/2020Exmo. Senhor (a) Venho por este meio responder a vossa carta (17de agosto2020) referente a nossa compra (GA20013834 ( sofá )efetuada no dia 8/agosto de 2020 na vossa loja de Matosinhos (Retail Park ). O motivo da nossa reclamação é:1º A entrega 10/8/2020 o artigo foi antes a hora marcada e como eu ai a caminho de casa para receber a mercadoria há hora marcada ,espanto meu quando o meu filho liga dizer que entregam o sofá e não queriam espera pela minha presença, e foi o meu filho que assinou , e não deram oportunidade de fazer uma inspeção rigorosa e deixaram o sofá na rua.2º Quando colocamos o sofá dentro de casa e desembalamos o sofá detetamos logo duas anomalia ( o fecho do apoio da Chaise estava avariado, como também o encosto de cabeça não funciona ) ,logo em mediato fiz a reclamação por telefone ,como trabalho não tive tempo disponível para fazer uma análise rigorosa.3º A tarde quando a minha esposa chegou a casa fez a inspeção rigorosa de detetou mais anomalias do (tecido riscado, coçado, nas costas do sofá).4º Logo em seguida a minha esposa fez a reclamação pelo telefone, como não ficou nada resolvido, no mesmo dia fomos diretamente a loja com a respetivas fotografias, o funcionário envio a reclamação.5º A minha esposa recebeu uma chamada vossa, a dizer que a nossa reclamação na fazia sentido visto que tenhamos assinado o documento como o artigo estava em condições, que ia reportar a gerência este facto.6º Com este facto todos, vimos pedir a devolução do artigo, que temos todo o direito visto no ( decreto – Lei nº67/2003 atualizado pelo Decreto lei nº 84/2008) ,porque não estamos satisfeitos com o artigo.Nota: Também venho pedir copias dos documentos da entrega, que não foi deixado qualquer copia.Sem outro assunto agradeço a vossa resposta mais rapidamente possível. Atentamente

João Vitor Rodrigues GomesRua da Esplanada, Nº 69 C7630-033 Boavista dos Pinheiros, OdemiraExmo.(S) Sr.(s)Grupo Feira dos SofásGFEIRA, LDA – Sede:Zona Industrial da Maia, Sector X ,Lote 382 4475-247 MaiaOdemira, 2 de Março 2020Carta Registada com aviso de recepçãoAssunto: Incumprimento de Entrega do bem – Nota de Encomenda GA19019896Exmo.(S) Sr.(s),No passado dia 16 de Novembro de 2019, dirigi-me á Loja da Feira dos Sofás em Pêra, N125, na qual efectuei a compra de um sofá, pelo valor de 249,00 € mais 29,00 € para que fosse feito o transporte até á minha residência. O pagamento foi efetuado na totalidade no momento.Conforme fatura-recibo que junto em anexo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17 de Dezembro de 2019 ( 30 dias ), no dia 19 de Dezembro o Vendedor contatou a informar que a entrega não seria efetuada na data prevista devido ao fluxo de trabalho (BlackFriday), e que a mesma só seria entregue na primeira semana de Janeiro, após novo incumprimento contatamos novamente o Vendedor, ao qual nos foi informado que seria entregue na semana de 13 de Janeiro a 17 de Janeiro, 2 meses após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Conforme a Lei Nº 24/96, ao qual estabelece o regime legal aplicável à defesa dos consumidores, publicado no Diário da República n.º 176/1996, Série I-A de 1996-07-31, passando a citar: 1 - O fornecedor de bens deve entregar os bens na data ou dentro do período especificado pelo consumidor, salvo convenção em contrário.2 - Na falta de fixação de data para a entrega do bem, o fornecedor de bens deve entregar o bem sem demora injustificada e até 30 dias após a celebração do contrato.3 - A entrega dá-se quando o consumidor adquira o controlo ou a posse física do bem.4 - Não sendo cumprida a obrigação de entrega dos bens na data acordada ou no prazo previsto no n.º 2, o consumidor tem o direito de solicitar ao fornecedor de bens a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias.5 - Se o fornecedor de bens não entregar os bens dentro do prazo adicional, o consumidor tem o direito de resolver o contrato.6 - O consumidor tem o direito de resolver imediatamente o contrato sem necessidade de indicação de prazo adicional nos termos do n.º 4, se o fornecedor não entregar os bens na data acordada ou dentro do prazo fixado no n.º 2 e ocorra um dos seguintes casos:a) No âmbito do contrato de compra e venda, o fornecedor de bens se recuse a entregar os bensb) O prazo fixado para a entrega seja essencial atendendo a todas as circunstâncias que rodearam a celebração do contrato ouc) O consumidor informe o fornecedor de bens, antes da celebração do contrato, de que a entrega dentro de um determinado prazo ou em determinada data é essencial.7 - Após a resolução do contrato, o fornecedor de bens deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.8 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.9 - Incumbe ao fornecedor de bens a prova do cumprimento das obrigações estabelecidas no presente artigo.Conforme acima referido, existe incumprimento por parte da prestadora de serviços no prazo determinado e nos prazos informados pelo vendedor.Após várias tentativas de contato com a loja para obter informações, ao qual informam apenas que temos de esperar ( à mais de 3 mêses ). Lamentável esta situação. Lojistas sem qualquer atenção ao cliente apenas á venda do produto, serviço pós-venda péssimo.Assim sendo, conforme nos foi informado pela DECO, informamos o GRUPO FEIRA, Feira dos Sofás, que dispõe a partir desta data de 5 dias para a entrega do mesmo, ou seja, até dia 10 de Março a entrega do mesmo terá de ser efetuada, caso não seja entregue o mesmo, solicitamos o reembolso do mesmo para o NIB, PT50003600649910003931837 em nome de Vera Monteiro, no prazo máximo de 14 dias, conforme o ponto 7 acima referido, em caso de incumprimento do reembolso no prazo referido, o valor da devolução será o dobro do montante pago, ponto 8.Caso venham entregar o sofá no tempo estabelecido, mas o mesmo não estiver em condições e danificado, o prazo será estendido apenas por 24 horas.EEm anexo envio a cópia da fatura,comprovativo de compra.Aguardamos uma resposta da vossa parte para a resolução desta situação.

FEIRA DOS SOFÁSExmo/a. Sr/a.Serve a presente comunicação para proceder a minha reclamação em relação ao sofá que adquiri na loja de Aveiro da honrosa empresa Feira dos Sofás. Conforme o documento de garantia número 13081 entregue no momento de instalação do sofá, o serviço foi realizado em 18 de janeiro de 2019, com referência de encomenda GA 9745.Desde que recebi o sofá, quando esporadicamente ocorreu uma situação de algum derrame de líquido, constante nos riscos cobertos, sempre tive cuidado em fazer a limpeza conforme os passos que aludem no documento de garantia.Apesar da cautela na manutenção, após limpeza e repetição da mesma, verifiquei que ficaram nódoas que para além de não saírem, espalharam-se. Da mesma forma reparei que desde o início o tecido tem rápida absorvência, não havendo, portanto, evidência de impermeabilização tal como é entendida no sentido de evitar a absorção de líquidos. Por outro lado verifico que o tratamento anti-nódoas, realizado repetidamente como disposto no documento de garantia, não se verifica eficaz.A primeira reclamação que fiz foi através de correio eletrónico enviado a 8/3/2019 à empresa IMPERLINE com o vosso conhecimento. Passado algum tempo fui contactado telefonicamente pela referida empresa, que solicitaram o envio das capas dos sofás por correio para que serem lavadas.Como deve compreender o problema não deve ser resolvido dessa forma. No meu entender não deve ser o cliente a enviar as capas para serem lavadas. Se existe algum problema por falha de quem vendeu, então o serviço pós-venda deve ter o cuidado de prestar um apoio conveniente, principalmente ao cliente. Obviamente que não enviei as capas, pois não faz qualquer sentido.Recentemente, dado a sujidade dos sofás solicitei orçamento a uma empresa de lavagem e de impermeabilização. Após analisar as capas, chegaram à conclusão que as mesmas não têm indício de qualquer tratamento de impermeabilização.Como o sofá foi adquirido e pago na vossa empresa não tenho que estar a pedir justificações à empresa que fez ou não fez a impermeabilização.Portanto, pelo disposto, venho por este meio proceder à reclamação esperando, da vossa parte, a célere resolução deste problema.Cordialmente,Rui Madeira

Boa noite.Hoje recebi o sofá encomendado no dia 16/11/2019 (ENCOMENDA GA19019845), na Feira dos Sofás em Aveiro, após um serviço pós-venda horrível.No que reporta à entrega do sofá (pago na totalidade), o vendedor prometeu uma entrega na 1ª quinzena de janeiro, com uma comunicação a informar que iria ser entregue nesse intervalo de tempo. Contudo, decorrido tal prazo, não foi cumprido o estipulado, o que me obrigou a ter de contactar a loja, quer por telefone (4 vezes) quer presencialmente (3 vezes), uma vez que não tiveram a decência de me informar quais as razões de tal demora na entrega do produto.A situação supracitada ficou resolvida no presente dia, 30/01/2020, mas, uma vez mais, originou um outro problema, e este na minha opinião o mais grave, que se prende no facto da encomenda recebida não corresponder na totalidade ao que está descrito nos itens pedidos na fatura.Na hora prevista da entrega, não estava presente e não pude mencionar o que vou reportar:- Na encomenda requeri um extra, devendo o sofá ter os 4 pés em inox, o que acarretou um custo de 24€+iva. Hoje, ao verificar a encomenda, notei que o sofá só tem 2 pés em inox e os demais estão com plástico.Assim, o que pretendo é que restituam os 12€ + iva dos dois pés não colocados no sofá, pois paguei por um determinado serviço e foi-me entregue outro ou, por outro lado, coloquem os pés em inox, mas sem qualquer custo extra, pois o erro é dos vossos serviços.Mais, após ter verificado esta situação, liguei, de imediato, para a loja em questão e foi-me dito para entrar em contacto para o seguinte nº 227664622 e ninguém me retribuiu a chamada.Como não consigo reclamar diretamente no livro de reclamações eletrónico (pois, desde do inicio só tive gastos para conseguir resolver a entrega do item) e o site da loja não possui tal opção (quando já é obrigatório), bem como de cada vez que me dirijo à loja tenho gastos inerentes à viagem, venho por este meio reclamar.Concluindo, pretendo que me devolvam 12€+iva ou coloquem os pés em inox, mas sem qualquer custo extra (ex: custo da deslocação técnica), pois o erro é dos vossos serviços.Atenciosamente,L.

Venho, por este meio, comunicar a vossas Ex. O meu completo descontentamento com a feira dos sofas. Pois bem, adquiri um sofá no dia 06.06.2017, aconteceu um problema com a parte extensível do sofá e foi para arranjar no dia 05.04.2019. Passado os 30 dias sem qualquer tipo de contato da parte da loja, resolvi então tentar eu o contato com a mesma. Disseram me que iriam me entregar o sofá no prazo de 15 dias ja excedendo os 30, por tanto 45 dias sem sofá para arranjar uma mera tábua! 45 dias a sentar no chão com uma criança em casa! É inadmissível! Na passada terça feira marcaram para a entrega entre as 16h e as 18h, ninguém apareceu! Mais uma vez sem nenhum contato por parte da empresa! Entrei em contato com a transportadora e disseram que foram levantar o sofá e o mesmo não Estava pronto! Hoje quinta feira marcaram novamente hora para entregarem o sofá, para meu espanto quando o trouxeram trocaram o braço do sofá para o lado direito e nao encaixa pois a parte do chaise long e do lado direito! Venho então pedir um solução para o meu problema pois quero o reembolso do valor, ja não depósito qualquer tipo de confiança no produto e na empresa. Atenciosamente.