Venho por este meio reclamar a vossas exas, o meu extremo desagrado com a empresa Feira dos sofás. No dia 11 de janeiro de 2022, fiz uma compra online de um sofá, na loja online feira dos sofás, pelo preço de 249 euros. foi-me entregue em casa no prazo máximo de 30 dias, este passado duas semanas apresentava um buraco no forro por baixo das almofadas, e eu fiz uma reclamação atendendo que o sofá tinha tido pouco uso e já estava deteorado. A empresa atendeu ao meu pedido sem objeção nenhuma e depressa me substitui o sofá por outro. Apos a transportadora ter marcado a entrega deste mesmo sofá, eu como não poderia estar presente, pedi ao meu pai para o receber. O meu pai recebeu o sofá, rubricou uma folha em como o tinha recebido, e eu apos umas horas chego a casa , sento me no sofá, apoio o braco direito no braco do sofá e este cede automaticamente. as costas do mesmo lado igualmente . Reclamei novamente, a transportadora veio levantar o sofá, arrastou o tecido pelo cimento e ainda referiu, minha sr a, não se preocupe que este vai para o lixo. Ou seja o sofá não teve uso nenhum de nossa parte , a não ser eu a experimentar, foi no próprio dia que reclamei esta situação online novamente e a resposta da empresa é que não vão assistir razão , que o produto não tem qualquer anomalia nem defeito de fabrico, e que foi má utilização nossa quando nem uso teve da nossa parte. disseram que a garantia só cobre defeitos de fabrico e não de utilização indevida do bem. Deram o processo como encerrado, e já me ligaram para entregar o sofá partido, mas eu recusei. Entretanto já reclamei 2 vezes no livro de reclamações físico, onde da parte da ASAE não obtive nenhuma resposta. Peco a vossa ajuda para resolver este assunto porque nós não temos justamente culpa nenhuma e querem que fique com o sofá partido. Queria também poder mandar alguns anexos da fatura, dos emails que enviei e da resposta dada pela empresa. muito obrigado aguardo resposta .cumprimentos Carla Machado
