Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio expor o seguinte: adquiri bilhetes para o Concerto na Altice Arena, em Outubro, para o espectáculo do The Weeknd.O artista cancelou o espectaculo e foi dada a opcao do reembolso que aceitei. Mas fiz um pagamento de Seguro que supostamente será para ser ressarcida caso EU não consiga por qualquer motivo comparecer , ou PELO MENOS FOI ASSIM QUE ME FOI EXPLICADO. Na verdade gastei o valor totalde 411,31euros ( com seguro incluido) e foi me devolvido 360 euros. Questionei a Ticket Line , empresa onde adquiri os bilhetes que me referiu ser do contrato.Não entendo porque não havendo espectacul, para alem do prejuizo de não existir ( mas pacifico) tenho que perder o dinheiro de um seguro fantasma . Isto é, uma roubalheira uma vez que a culpa não é de quem adquire o bilhete.Por isso gostaria de saber se há alguma forma legal de me devolverem o dinheiro pois se não o devolvem, fazer seguro passa a ser descabido . Prefiro vender o meu bilhete caso EU não consiga comparecer ou ate perder esse dinheiro ( mas é uma opcao minha ) do que me roubarem - termo que eu não acho exagerado- para um seguro de um espectaculo que nao existiu e que a companhia teve zero custos.

Venho por este meio reclamar a V. Excelências a impossibilidade de acionar o meu seguro de viagem contratado através da E-Dreams à Europ Assistance de apólice n° 6703688175. Tentei contactar vos inúmeras vezes pelo seguinte n° de contacto 213 665 111 que me foi indicado pela agência de viagens através da qual contratei o seguro (E-Dreams), sem sucesso - foi me indicado repetidamente que estavam com problemas técnicos e que deveria tentar ligar novamente alguns minutos depois (o que fiz, mas não logrei quaisquer resultados). De seguida tentei falar convosco pelo contacto telefônico indicado no website português e consegui falar com uma das vossas agentes que me indiciou que eu deveria entrar em contacto com a Europ Assistance de Madrid, uma vez que tinha contratado o seguro pela E-Dreams. Assim sendo, procurei o referido contacto mas, mais uma vez, não consegui falar com ninguém.

Venho por este meio comunicar a V Exas, que a apesar dos meus esforços em encontrar uma solução satisfatória, a empresa Europ Assistance recusa-se a fazê-lo. A situação refere-se a uma viagem para 2 pessoas , destino Lisboa-Roma- Lisboa e Roma-Catânia -Roma (04-07-2020 a 11-07-2020- Ryan Air, valor 233.56 EUR). Dada a situação da pandemia causada pelo Covid 19, o voo Lisboa – Roma foi cancelado pela transportadora. Assim sendo, tornou-se impossível a realização do trajecto Roma -Catânia. Foi-nos já atribuído um voucher para a viagem Lisboa-Roma – Lisboa, assim como um voucher para a unidade hoteleira. No entanto, a seguradora RECUSA-SE a emitir qualquer voucher para o percurso Roma-Catânia-Roma. Recusam-se também a justificar a decisão, limitando-se a responder com frases rudes e quase que monossilábicas, no sentido de que deveria contactar a agência de viagens. Venho assim solicitar a ajuda de V. Exas para resolução deste litígio. Os meus melhores cumprimentos, Maria José Anastácio

Através da Apólice individual 1659702731 contratei um seguro de reembolso de franquia.No dia 6/08/2020 ao entregar veiculo na rent-a-car SIXT foi detectado um dano num pneu. Decorreu daí que foi retirado do cartão de crédito o valor da franquia de €353,60. Após vários contactos via e-mail dos quais tenho registo e após vos enviar toda a documentação exigida, incluindo a factura, vocs informam que a factura tem que ter detalhe sobre a intervenção dos trabalhos e do mecânico. Contactei de imediato a SIXT que diz que de acordo com o IDC e os padrões europeus esse detalhe não é fornecido e que se regem por uma tabela europeia que também vos remeti. A verdade é que vocês continuam a recusar o reembolso por falta de detalhe na factura e a SIXT recusa-se a passar a factura com esse detalhe e EU que tenho o seguro pago a vocês e o dano pago à SIXT estou no meio de exigências às quais sou totalmente alheio. Assim, RECLAMO o pagamento imediato do reembolso da franquia e que sejam vocês a fazer as diligências que entendam junto da SIXT.

Pagamentos das despesas de cancelamento.Após diversas trocas de mails com a Europ Assistance e depois de escreverem que o meu pedido de reembolso está nas garantias contratuais se recusam a pagar o valor já enviado para a companhia.Já reclamei ao site de reclamações da Europ Assistance e Provedor do cliente Autoridade de Supervisão de Seguros.