Reclamações públicas

Boa tarde,A empresa negou a restituição do valor pago pelos bilhetes alegando que o motivo de alteração de férias e consequente comparência no local de trabalho habitual não é válido e a DECO encerrou a reclamação sem uma resposta satisfatória da empresa. As condições contratuais mencionam impossibilite a sua presença no evento ou espetáculo e que impliquem a sua deslocação para o estrangeiro ou para qualquer local em Portugal Continental e Ilhas e que fique a uma distância superior a 100KM do local onde se irá realizar o evento ou espetáculoPosto isto cumpro todos os critérios para reembolso dado que:1) A alteração de férias foi imposta unilateralmente pela entidade patronal2) Foi-me comunicada bem depois da aquisição dos bilhetes3) Implicou a minha deslocação para o Porto (a mais de 100 km do evento)O facto de nessas datas ter de exercer funções no meu local de trabalho habitual não pode ser considerado critério de exclusão pois não está mencionado em nenhum momento nas condições contratuais.Solicito o vosso apoio para resolução deste diferendo.Grato pela atenção, cumprimentos,Pedro Videira Reis

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a companhia de seguros Europ Assistance que trabalha com a bilheteria da FNAC.Em fevereiro comprei bilhetes para um evento e na FNAC aquando da compra dos bilhetes quiseram vender-me o seguro dizendo que dava para o caso de haver algum impedimento a nível profissional. No site da FNAC no seguro dos bilhetes também é o que está descrito que o seguro cobre em caso de impedimentos profissionais.Tive de acionar o seguro porque fui trabalhar no dia do evento. Mandei todos os documentos para lá e na primeira abordagem disseram me que era uma situação académica (que não era o caso). Expliquei novamente a situação e vieram dizer que para conseguir acionar o seguro tinha de fazer uma viagem para o estrangeiro ou dentro de Portugal a mais de 100 km.O que gostava de saber é que seguro é este. Como é possível eu estar nos dois lugares ao mesmo tempo só porque estou a menos de 100 km de distância? Não comprem este seguro da FNAC, não serve para nada a não ser para roubarem as pessoas.Obrigada desde já pela atenção dispensada

Boa tarde,Comprei bilhetes NOS ALIVE com seguro para dia 8/7/21 e 10/7/21 (que transitaram para 7/7/22 e 9/7/22, respetivamente) mas por motivos profissionais de alteração de férias não pude comparecer.Contactei a seguradora dentro do prazo previsto e enviei a documentação solicitada mas a empresa insiste que esse motivo não está previsto nas condições contratuais o que não corresponde à verdade. Alegam que comparecer no local de trabalho habitual não é motivo para devolução dos valores pagos o que não vem mencionado nas condições contratuais em nenhum momento (em anexo).Lê-se na cláusula IV da alínea a) do artigo 1 da Parte 2 (pág 8) relativa a cancelamentos:Alteração de férias imposta unilateralmente pela entidade patronal do Segurado desde que esta alteração lhe seja comunicada posteriormente à aquisição do Bilhete Seguro e subscrição da Apólice, impossibilite a sua presença no evento ou espetáculo e que impliquem a sua deslocação para o estrangeiro ou para qualquer local em Portugal Continental e Ilhas e que fique a uma distância superior a 100KM do local onde se irá realizar o evento ou espetáculo.Posto isto cumpro todos os critérios para reembolso dado que:1) A alteração de férias foi imposta unilateralmente pela entidade patronal2) Foi-me comunicada em julho, bem depois da aquisição dos bilhetes3) Implicou a minha deslocação para o Porto (a mais de 100 km do evento) pois encontrava-me em Lisboa no dia 7/7 e contava ficar até 10/7O facto de nessas datas ter de exercer funções no meu local de trabalho habitual não pode ser considerado critério de exclusão pois não está mencionado em nenhum momento nas condições contratuais.Esta situação impossibilitou a minha comparência dias 7/7 e 9/7.Solicito o vosso apoio para resolução deste diferendo.Grato pela atenção, cumprimentos,Pedro Videira Reis

Venho por este meio comunicar que no passado dia 7 dezembro comprei 2 bilhetes para um concerto no Superbock Arena que teria lugar a 23 de dezembro. Devido à incerteza dos dias actuais, optei por acrescentar um seguro para o caso de ter de cancelar a presença. No dia 18 testei positivo para a Covid e tive que ficar em isolamento tendo a declaração das autoridades competentes. No mesmo dia, enviei email a solicitar o reembolso dos bilhetes uma vez que não poderíamos comparecer. Recebo a resposta da Europassistance a dizer que não há lugar a reembolso por motivos de pandemia. Contudo, as alíneas b) e f) do seguro adquirido não confirmam essa situação, sendo que é uma doença que é passível de contágio e as autoridades de saúde passaram declaração de isolamento. Ora, se alegam que em pandemia o seguro não é válido, e estando nós em tempos de pandemia, o mesmo nunca será válido não interessando a razão. Considero que é um contrato enganoso e exijo a restituição do valor pago pelos bilhetes pois foi mesmo para precaver essa situação que o adquiri. Considero que não haveria lugar a restituição caso não quisesse ir, mas eu não podia por motivos de saúde pública.

Boa tarde, venho por este meio expor o seguinte: adquiri bilhetes para o Concerto na Altice Arena, em Outubro, para o espectáculo do The Weeknd.O artista cancelou o espectaculo e foi dada a opcao do reembolso que aceitei. Mas fiz um pagamento de Seguro que supostamente será para ser ressarcida caso EU não consiga por qualquer motivo comparecer , ou PELO MENOS FOI ASSIM QUE ME FOI EXPLICADO. Na verdade gastei o valor totalde 411,31euros ( com seguro incluido) e foi me devolvido 360 euros. Questionei a Ticket Line , empresa onde adquiri os bilhetes que me referiu ser do contrato.Não entendo porque não havendo espectacul, para alem do prejuizo de não existir ( mas pacifico) tenho que perder o dinheiro de um seguro fantasma . Isto é, uma roubalheira uma vez que a culpa não é de quem adquire o bilhete.Por isso gostaria de saber se há alguma forma legal de me devolverem o dinheiro pois se não o devolvem, fazer seguro passa a ser descabido . Prefiro vender o meu bilhete caso EU não consiga comparecer ou ate perder esse dinheiro ( mas é uma opcao minha ) do que me roubarem - termo que eu não acho exagerado- para um seguro de um espectaculo que nao existiu e que a companhia teve zero custos.

Venho por este meio reclamar a V. Excelências a impossibilidade de acionar o meu seguro de viagem contratado através da E-Dreams à Europ Assistance de apólice n° 6703688175. Tentei contactar vos inúmeras vezes pelo seguinte n° de contacto 213 665 111 que me foi indicado pela agência de viagens através da qual contratei o seguro (E-Dreams), sem sucesso - foi me indicado repetidamente que estavam com problemas técnicos e que deveria tentar ligar novamente alguns minutos depois (o que fiz, mas não logrei quaisquer resultados). De seguida tentei falar convosco pelo contacto telefônico indicado no website português e consegui falar com uma das vossas agentes que me indiciou que eu deveria entrar em contacto com a Europ Assistance de Madrid, uma vez que tinha contratado o seguro pela E-Dreams. Assim sendo, procurei o referido contacto mas, mais uma vez, não consegui falar com ninguém.

Venho por este meio comunicar a V Exas, que a apesar dos meus esforços em encontrar uma solução satisfatória, a empresa Europ Assistance recusa-se a fazê-lo. A situação refere-se a uma viagem para 2 pessoas , destino Lisboa-Roma- Lisboa e Roma-Catânia -Roma (04-07-2020 a 11-07-2020- Ryan Air, valor 233.56 EUR). Dada a situação da pandemia causada pelo Covid 19, o voo Lisboa – Roma foi cancelado pela transportadora. Assim sendo, tornou-se impossível a realização do trajecto Roma -Catânia. Foi-nos já atribuído um voucher para a viagem Lisboa-Roma – Lisboa, assim como um voucher para a unidade hoteleira. No entanto, a seguradora RECUSA-SE a emitir qualquer voucher para o percurso Roma-Catânia-Roma. Recusam-se também a justificar a decisão, limitando-se a responder com frases rudes e quase que monossilábicas, no sentido de que deveria contactar a agência de viagens. Venho assim solicitar a ajuda de V. Exas para resolução deste litígio. Os meus melhores cumprimentos, Maria José Anastácio

Através da Apólice individual 1659702731 contratei um seguro de reembolso de franquia.No dia 6/08/2020 ao entregar veiculo na rent-a-car SIXT foi detectado um dano num pneu. Decorreu daí que foi retirado do cartão de crédito o valor da franquia de €353,60. Após vários contactos via e-mail dos quais tenho registo e após vos enviar toda a documentação exigida, incluindo a factura, vocs informam que a factura tem que ter detalhe sobre a intervenção dos trabalhos e do mecânico. Contactei de imediato a SIXT que diz que de acordo com o IDC e os padrões europeus esse detalhe não é fornecido e que se regem por uma tabela europeia que também vos remeti. A verdade é que vocês continuam a recusar o reembolso por falta de detalhe na factura e a SIXT recusa-se a passar a factura com esse detalhe e EU que tenho o seguro pago a vocês e o dano pago à SIXT estou no meio de exigências às quais sou totalmente alheio. Assim, RECLAMO o pagamento imediato do reembolso da franquia e que sejam vocês a fazer as diligências que entendam junto da SIXT.

Pagamentos das despesas de cancelamento.Após diversas trocas de mails com a Europ Assistance e depois de escreverem que o meu pedido de reembolso está nas garantias contratuais se recusam a pagar o valor já enviado para a companhia.Já reclamei ao site de reclamações da Europ Assistance e Provedor do cliente Autoridade de Supervisão de Seguros.