Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda especializada para reclamar o valor referente a uma viagem através da agência de viagens Edreams de dia 8 a 11 de Junho com destino a Marraquexe e com hotel incluido. A viagem deveria ter sido realizada pela companhia aérea Easyjet, o que não se verificou pois já dentro do avião e ao fim de 2 horas o piloto comunicou que o voo iria ser cancelado pois segndo a explicação dada, o avião e a tripulação já tinham feito as horas de voo obrigatórias. Assim sendo, descemos e tentamos junto da representante legal, Portway, no aeroporto de Lisboa solicitar alterar a hora de voo o que não foi possível pois não tinham nenhuma informação relativamente ao cancelamento. Posto isto, e, os dias da viagem passados efectuamos reclamação para a easyjet a solicitar o reembolso e o mesmo junto da edreams para que nos devolvessem o valor já pago. A easyjet resolveu a situação com a maior brevidade mas o mesmo não aconteceu com os valores referentes ao hotel e à respetiva viagem de regresso. A Edreams indicou que teriamos de abrir reclamação junto da companhia de seguros e que iriamos ser reembolsados por parte da mesma pois o respetivo cancelamento foi alheio a nós.Contudo, aberta a reclamação junto da Europ Assistance começou as nossas dificuldades pois pediam documentos que nós não dispunhamos como documentos de cancelamento com motivo e data do mesmo. Uma batalha para conseguir toda esta informação. Mas, já por várias vezes enviada nunca havia uma resposta e o mais importante o respetivo reembolso. Qual é o nosso espanto quando à dois dias nos indicaram que o nosso pedido de reembolso foi negado pois indicam que a causa de cancelamento dada pela easyjet, restrições aeroportuárias não está coberto pelas condições do seguro. Por fim, venho desta forma solicitar a vossa ajuda na resolução pois sentimos que fomos burlados, enganados e psicológicamente estamos bastante afetados. A viagem em questão era para ser perfeita e deparámo-nos com um pesadelo. Esta viagem representava uma excelente possibilidade de negócio e por causas alheias a nós ficámos deveras prejudicados financeiramente. Peço que analisem atentamente e que nos ajudem a solucionar e a rebecer o que é nosso por direito.Aguardo pela vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Joaquim

Boa tarde,Espero que esta mensagem vos encontre bem.Venho por este meio expor a minha descontentação perante a seguinte situação: Adquiri 2 bilhetes para o concerto do artista The Weeknd que teve lugar no Passeio Marítimo de Algés com data a 6 de junho de 2023, no valor de 80€ cada. Por motivos de deslocação não consegui comparecer, devido à Tempestade Óscar que atingiu a Ilha da Madeira nos dias antes, durante e após o concerto.Ao adquirir os bilhetes, foi pago o devido seguro que me foi sugerido em que cobre a situação, citando, Cancelamento de voo ou atraso de avião. Estão cobertos os atrasos na partida do voo quando este atraso ultrapasse as 12 (doze) horas. A Pessoa Segura deverá facultar ao Segurador os documentos comprovativos do atraso ou cancelamento do voo emitidos pela Companhia Aérea, Artigo 1: Cobertura de Cancelamento, alínea k). Logo após o ocorrido, entrei em concato com o e-mail do seguro fornecido pela TicketLine (Empresa na qual adquiri os bilhetes) a explicar a situação. Obtive resposta de forma rápida em como deveria proceder. A Europ Assistance informou que deveria enviar o comprovativo dos bilhetes do voo e do seu cancelamento. Após isso, foi pedido o comprovativo do IBAN e respetivo nome para proceder à transferência. Passaram quase 2 meses e ainda não obtive qualquer resposta. Enviei outros 2 e-mails a questionar o ocorrido e novamente sem resposta.Gostaria de saber como se encontra o devido processo e como devemos proceder após o ocorrido.Obrigada.Com os melhores cumprimentos,Inês Ferraz

Boa noite,Venho por este meio solicitar o vosso apoio, uma vez que desde setembro estamos a tentar ser reembolsados pela Europ Assistance, SA - Sucursal em Portugal, sem sucesso.No mês de julho de 2022 compramos 2 bilhetes para um espetáculo através da Tickline, no entanto devido a motivos profissionais, não nos foi possível comparecer. Entramos em contacto com a seguradora para ativar as respetivas apólices e foram trocados vários emails com esta entidade, para que nos fosse devolvido o valor da compra. Já foram enviados diversos documentos comprovativos, no entanto a seguradora apenas responde com novos pedidos de documentos. Considerámos esta situação lamentável uma vez que aderimos ao seguro associado à compra dos bilhetes, precisamente para podermos ser ressarcidos nomeadamente, numa situação imprevista e devidamente justificada como esta.Passado quase um ano, continuamos sem a devida resolução da situação.Seguem em anexo os documentos comprovativos.Agradeço desde já a vossa atenção

Boa tarde,A empresa negou a restituição do valor pago pelos bilhetes alegando que o motivo de alteração de férias e consequente comparência no local de trabalho habitual não é válido e a DECO encerrou a reclamação sem uma resposta satisfatória da empresa. As condições contratuais mencionam impossibilite a sua presença no evento ou espetáculo e que impliquem a sua deslocação para o estrangeiro ou para qualquer local em Portugal Continental e Ilhas e que fique a uma distância superior a 100KM do local onde se irá realizar o evento ou espetáculoPosto isto cumpro todos os critérios para reembolso dado que:1) A alteração de férias foi imposta unilateralmente pela entidade patronal2) Foi-me comunicada bem depois da aquisição dos bilhetes3) Implicou a minha deslocação para o Porto (a mais de 100 km do evento)O facto de nessas datas ter de exercer funções no meu local de trabalho habitual não pode ser considerado critério de exclusão pois não está mencionado em nenhum momento nas condições contratuais.Solicito o vosso apoio para resolução deste diferendo.Grato pela atenção, cumprimentos,Pedro Videira Reis

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a companhia de seguros Europ Assistance que trabalha com a bilheteria da FNAC.Em fevereiro comprei bilhetes para um evento e na FNAC aquando da compra dos bilhetes quiseram vender-me o seguro dizendo que dava para o caso de haver algum impedimento a nível profissional. No site da FNAC no seguro dos bilhetes também é o que está descrito que o seguro cobre em caso de impedimentos profissionais.Tive de acionar o seguro porque fui trabalhar no dia do evento. Mandei todos os documentos para lá e na primeira abordagem disseram me que era uma situação académica (que não era o caso). Expliquei novamente a situação e vieram dizer que para conseguir acionar o seguro tinha de fazer uma viagem para o estrangeiro ou dentro de Portugal a mais de 100 km.O que gostava de saber é que seguro é este. Como é possível eu estar nos dois lugares ao mesmo tempo só porque estou a menos de 100 km de distância? Não comprem este seguro da FNAC, não serve para nada a não ser para roubarem as pessoas.Obrigada desde já pela atenção dispensada

Boa tarde,Comprei bilhetes NOS ALIVE com seguro para dia 8/7/21 e 10/7/21 (que transitaram para 7/7/22 e 9/7/22, respetivamente) mas por motivos profissionais de alteração de férias não pude comparecer.Contactei a seguradora dentro do prazo previsto e enviei a documentação solicitada mas a empresa insiste que esse motivo não está previsto nas condições contratuais o que não corresponde à verdade. Alegam que comparecer no local de trabalho habitual não é motivo para devolução dos valores pagos o que não vem mencionado nas condições contratuais em nenhum momento (em anexo).Lê-se na cláusula IV da alínea a) do artigo 1 da Parte 2 (pág 8) relativa a cancelamentos:Alteração de férias imposta unilateralmente pela entidade patronal do Segurado desde que esta alteração lhe seja comunicada posteriormente à aquisição do Bilhete Seguro e subscrição da Apólice, impossibilite a sua presença no evento ou espetáculo e que impliquem a sua deslocação para o estrangeiro ou para qualquer local em Portugal Continental e Ilhas e que fique a uma distância superior a 100KM do local onde se irá realizar o evento ou espetáculo.Posto isto cumpro todos os critérios para reembolso dado que:1) A alteração de férias foi imposta unilateralmente pela entidade patronal2) Foi-me comunicada em julho, bem depois da aquisição dos bilhetes3) Implicou a minha deslocação para o Porto (a mais de 100 km do evento) pois encontrava-me em Lisboa no dia 7/7 e contava ficar até 10/7O facto de nessas datas ter de exercer funções no meu local de trabalho habitual não pode ser considerado critério de exclusão pois não está mencionado em nenhum momento nas condições contratuais.Esta situação impossibilitou a minha comparência dias 7/7 e 9/7.Solicito o vosso apoio para resolução deste diferendo.Grato pela atenção, cumprimentos,Pedro Videira Reis

Venho por este meio comunicar que no passado dia 7 dezembro comprei 2 bilhetes para um concerto no Superbock Arena que teria lugar a 23 de dezembro. Devido à incerteza dos dias actuais, optei por acrescentar um seguro para o caso de ter de cancelar a presença. No dia 18 testei positivo para a Covid e tive que ficar em isolamento tendo a declaração das autoridades competentes. No mesmo dia, enviei email a solicitar o reembolso dos bilhetes uma vez que não poderíamos comparecer. Recebo a resposta da Europassistance a dizer que não há lugar a reembolso por motivos de pandemia. Contudo, as alíneas b) e f) do seguro adquirido não confirmam essa situação, sendo que é uma doença que é passível de contágio e as autoridades de saúde passaram declaração de isolamento. Ora, se alegam que em pandemia o seguro não é válido, e estando nós em tempos de pandemia, o mesmo nunca será válido não interessando a razão. Considero que é um contrato enganoso e exijo a restituição do valor pago pelos bilhetes pois foi mesmo para precaver essa situação que o adquiri. Considero que não haveria lugar a restituição caso não quisesse ir, mas eu não podia por motivos de saúde pública.

Boa tarde, venho por este meio expor o seguinte: adquiri bilhetes para o Concerto na Altice Arena, em Outubro, para o espectáculo do The Weeknd.O artista cancelou o espectaculo e foi dada a opcao do reembolso que aceitei. Mas fiz um pagamento de Seguro que supostamente será para ser ressarcida caso EU não consiga por qualquer motivo comparecer , ou PELO MENOS FOI ASSIM QUE ME FOI EXPLICADO. Na verdade gastei o valor totalde 411,31euros ( com seguro incluido) e foi me devolvido 360 euros. Questionei a Ticket Line , empresa onde adquiri os bilhetes que me referiu ser do contrato.Não entendo porque não havendo espectacul, para alem do prejuizo de não existir ( mas pacifico) tenho que perder o dinheiro de um seguro fantasma . Isto é, uma roubalheira uma vez que a culpa não é de quem adquire o bilhete.Por isso gostaria de saber se há alguma forma legal de me devolverem o dinheiro pois se não o devolvem, fazer seguro passa a ser descabido . Prefiro vender o meu bilhete caso EU não consiga comparecer ou ate perder esse dinheiro ( mas é uma opcao minha ) do que me roubarem - termo que eu não acho exagerado- para um seguro de um espectaculo que nao existiu e que a companhia teve zero custos.

Venho por este meio reclamar a V. Excelências a impossibilidade de acionar o meu seguro de viagem contratado através da E-Dreams à Europ Assistance de apólice n° 6703688175. Tentei contactar vos inúmeras vezes pelo seguinte n° de contacto 213 665 111 que me foi indicado pela agência de viagens através da qual contratei o seguro (E-Dreams), sem sucesso - foi me indicado repetidamente que estavam com problemas técnicos e que deveria tentar ligar novamente alguns minutos depois (o que fiz, mas não logrei quaisquer resultados). De seguida tentei falar convosco pelo contacto telefônico indicado no website português e consegui falar com uma das vossas agentes que me indiciou que eu deveria entrar em contacto com a Europ Assistance de Madrid, uma vez que tinha contratado o seguro pela E-Dreams. Assim sendo, procurei o referido contacto mas, mais uma vez, não consegui falar com ninguém.

Venho por este meio comunicar a V Exas, que a apesar dos meus esforços em encontrar uma solução satisfatória, a empresa Europ Assistance recusa-se a fazê-lo. A situação refere-se a uma viagem para 2 pessoas , destino Lisboa-Roma- Lisboa e Roma-Catânia -Roma (04-07-2020 a 11-07-2020- Ryan Air, valor 233.56 EUR). Dada a situação da pandemia causada pelo Covid 19, o voo Lisboa – Roma foi cancelado pela transportadora. Assim sendo, tornou-se impossível a realização do trajecto Roma -Catânia. Foi-nos já atribuído um voucher para a viagem Lisboa-Roma – Lisboa, assim como um voucher para a unidade hoteleira. No entanto, a seguradora RECUSA-SE a emitir qualquer voucher para o percurso Roma-Catânia-Roma. Recusam-se também a justificar a decisão, limitando-se a responder com frases rudes e quase que monossilábicas, no sentido de que deveria contactar a agência de viagens. Venho assim solicitar a ajuda de V. Exas para resolução deste litígio. Os meus melhores cumprimentos, Maria José Anastácio