Reclamações públicas

No dia 25/07/2019 através de contacto tel. (217807369) solicitei informações sobre o meu seguro Plano Proteção Ordenado, uma vez que estive de baixa e queria saber o que fazer para receber, pois estou a pagar(€9,16 mensal no total 550€) devo ter direito a algo (pensava eu). Foi-me dito que só cobria utentes com trabalho por conta própria ou em caso de desemprego!!! Ora quem me fez o seguro foi o funcionário do Santander em Santarém, e que sabia perfeitamente pois fez-me um empréstimo ao mesmo tempo(além de que tenho conta há mais de 10 anos naquele banco, sempre com empréstimos ali da casa e sempre como func. público há 37 anos), que sou funcionário público logo não tenho desemprego nem é por conta própria. Mais me espanta que no site da empresa diz: Por apenas 9,17€ mensais garanta a sua protecção e a dos seus familiares em caso de desemprego, incapacidade temporária Absoluta e Morte.(...) Ora dizem-me que não tenho direito! E fizeram-me o seguro ? estou a pagar para não ter direito a nada ? Isto ou é um roubo descaradamente ilegal, ou há algo que não entendo!Assim gostava de ter uma resposta ao meu caso, pois não tenho tempo para me deslocar ao banco sempre que preciso, trato de tudo pela net, trabalho das 9 ás 17 h de 2ª a 6ª. Não é fácil deslocar-me e para isso é que criaram os telefones de atendimento permanente de APOIO AO CLIENTE (!!!

Venho por este meio comunicar a V.Excelências que aguardo o envio das condições particulares e gerais do seguro Multi-riscos e de recheio desde o dia 19 de Fevereiro. Até à data já foram efectuados cerca de cinco contactos telefónicos onde me informar que o pedido foi tratada, confirmam a morada (que está correcta poois não tenho qualquer problema em receber a informação de débitos que efectuam mensalmente na minha conta) e passados DOIS MESES continuam sem acesso a estas condições. Refira-se ainda, que nestes telefonemas e sucessivas ineficiências desta entidade de seguros, já gastei cerca de 20€, pois a linha de apoio é paga.De momento tenho de um processo de sinistro que foi dado como concluído e reiterado pela Aegon Santander e tenho dificuldades em argumentar a resposta providenciada devido ao facto de não ter em minha posse as condições.Aguardo resposta em breve e espero não ter de aguardar mais dois meses por uma simples carta.Cumprimentos,Alexandra Gonçalves

Apólice: 4701012588Data do Sinistro: 27/10/2018Processo de Sinistro n.º 18482901No dia 27 de outubro 2018, devido a fortes ventos, o depósito de água do nosso painel solar caiu, danificando o próprio painel, unidades de ar condicionado que se encontravam junto ao mesmo, e o telhado, vazando depois água pelo teto para dentro de casa, inundando-a e deixando-nos sem água quente. O sinistro foi participado no próprio dia à seguradora AEGON SANTANDER, que poucos dias depois enviou um perito para avaliar os estragos. 5 meses depois, após diversos contactos da nossa parte, e mediante ameaça de queixa junto da DECO, fomos finalmente contactados pela seguradora alegando que a empresa de peritagem estava em falta, e que iriam proceder ao envio de um novo perito para reavaliação do caso. Tinham passado 5 meses em que estavamos sem água quente, obrigados a tomar banho com soluções de recurso, em casa de familiares, com água aquecida e alguidares, sem direito nem dignidade. Chegámos a propor comprarmos nós um painel e apresentarmos a fatura para um acerto futuro, mas foi-nos dito categoricamente que se assim procedessemos, perdiriamos qualquer hipótese de reembolso por parte da seguradora. Decorrido mais um mês (6 meses após o sinistro), e mediante nova ameaça de queixa junto da ASF, recebemos finalmente o relatório da seguradora. Neste, é alegado o seguinte: O vento registado na data do sinistro (fonte IPMA) não foi suficientemente forte para produzir os danos participados já que não ultrapassou os 90km/h nem danificou outros bens no raio de 5km envolventes do local de risco. Lamentavelmente, não podemos dar seguimento a este assunto e vamos proceder ao encerramento do nosso processo de sinistro. Estes dados (IPMA) não nos foram facultados ou comprovados.Mesmo que estes dados estejam correctos, tanto quanto sabemos, não existe nenhuma sonda ou sensor do IPMA no nosso telhado, ou na nossa rua. Mais, a nossa casa fica no enfiamento de uma rua a Norte, onde os ventos se concentram frequentemente, e o facto de não haver outros danos não invalida infelizmente que o nosso sinistro ocorreu!E estarmos 6 meses à espera, a viver sem água quente, um bem essencial cuja ausência compromete seriamente uma existência com dignidade, para uma resposta tão vazia de razão e humanidade, é simplesmente inadmissível. Achamos deplorável esta desresponsabilização por parte da seguradora, com recurso a argumentos irrealistas, para fugir aquilo que deveria ser a sua obrigação. Temos registo fotográfico de todos os danos, assim como registo de video onde é perfeitamente perceptível a intensidade do vento que se verificava nos momentos seguintes à ocorrência.Esta prática recorrente das seguradoras, na qual contestam factos exatos e verídicos dos sinistrados, permite que as mesmas consigam libertar-se dos seus deveres com impunidade. Tais práticas não podem ter lugar numa sociedade atual. Pagamos mensalmente, sem falta, para que num dia de necessidade, não nos sejam viradas as costas sem razão.Exigimos o pagamento dos orçamentos apresentados, que contemplam a substituição do painel solar, reparação das unidades de ar condicionado, reparação do telhado e reparação dos tetos falsos danificados pela agua.