Reclamações públicas

Boa tarde.Venho por este meio solicitar de uma vez por todas a resolução para a reclamação apresentada por mim há sensivelmente 1 ano e que ainda aguarda resposta por parte do concessionário da Renault no Monte de Caparica, mais precisamente a Caetano Formula Almada.Em 2018 adquiri um Renault Kadjar com a matrícula 90-VD-60 em julho de 2018 na Vesauto de Torres Vedras, mas visto que tenho residência no concelho de Almada, optei por fazer as revisões na Caetano Formula Almada. Tenho feito sempre atempadamente as revisões anualmente (em que o critério tem sido a anuidade pois a viatura não faz os quilômetros suficientes para seguir o plano de manutenção por esse critério, contando atualmente com menos de 50.000km) e sempre seguindo todas as recomendações dos técnicos da Renault. Mas o meu descontentamento não se prende com as revisões em si, mas sim com questões de segurança e onde posso estar a pôr a minha vida em risco e a dos restantes ocupantes da viatura (esposa, filho, etc...).Assim sendo passo a descrever a situação:Desde que adquiri a viatura que noto uma vibração na direção a partir dos 110/115km hora e dei conhecimento sempre que a viatura ia a revisão obtendo como resposta que não detectavam nada... Por mais que uma vez foi-me dito que por despiste tinham feito teste de estrada e não verificaram qualquer anomalia e que inclusivamente tinham feito calibragem da direção para garantia de que nada se passava. Em TODAS as revisões fiz a mesma chamada de atenção e em todas elas me foi assegurado que não havia nada de mal com a viatura para que tivesse esses sintomas. Em suma, a viatura foi fazer a revisão à Caetano Formula em 2019, 2020, 2021 e 2022 (uma das vezes foi à Caetano Formula Barreiro por não ter vaga na de Almada) e em nenhuma delas me deram solução (nem tão pouco resposta) ao problema por mim apresentado.Na revisão de 2022 (em Almada) foi-nos sugerido a troca de pneus pois segundo os técnicos já estariam com pouco rasto...a minha esposa é que levou a viatura à revisão (inclusive para fazer a inspeção) e contactou-me para dar conhecimento da sugestão. Disse-lhe que não fazia qualquer sentido pois os pneus ainda tinham piso mais que suficiente e foi pedido que reparassem um furo lento no pneu direito traseiro. Foi ainda pedido que trocassem os pneus do eixo da frente com os do eixo traseiro. Assim o fez, mas foi informada que não faziam esse serviço de reparação de pneus.Tendo em conta a situação, dirigimo-nos a outra oficina que nos prestasse esse serviço, optando pela Roady de Almada (Charneca de Caparica). Mal retiraram para reparação o pneu que tinha o furo lento, fomos avisados que o pneu não oferecia segurança para circular pois estava cheio de barrigas, quer na parte de fora (virado para a rua) quer na parte de dentro (virado para a parte de baixo da viatura). Achámos estranho, pois não temos por hábito subir passeios, mas poderia ser devido a algum buraco na estrada mas, ao inspecionarem os restantes pneus, verificaram que estavam todos na mesma situação. O funcionário mencionou que nunca tinha visto nada assim e chamou o responsável da oficina que ao verificar os pneus deu como opinião técnica que certamente se tratava de defeito de fabrico pois TODOS os pneus apresentavam os mesmos problemas de segurança e que o mais provável seria que tal se devesse a um erro no processo de vulcanização das placas dos pneus. Voltei a dirigir-me a Caetano Formula Almada e dei conta do sucedido e do que me tinha sido transmitido. Falei com a recepção da oficina que chamou o responsável (Engenheiro algo...não retive o nome) que após a minha explicação da situação, reconheceu que realmente os pneus não estavam em condições, e que iriam reportar para a Continental, pois esta era a responsável pela garantia dos pneus. Avisou-me também que, devido ao período de férias, o mais provável era não ser contactado antes de setembro de 2022. Aceitei e fiquei a aguardar por um contacto.Chegou setembro e nada... voltei-me a dirigir às instalações da Caetano Formula Almada para ter alguma informação e fiquei a saber que não constava qualquer reclamação/anotação na minha ficha de cliente referente a este assunto. Foi chamado o responsável da oficina que me informou que não tinha qualquer conhecimento da situação, mas que iria dar seguimento à reclamação junto da Continental. Já passou sensivelmente 1 ano nesta situação e já me dirigi umas quantas vezes à Caetano Formula Almada de modo a ter uma solução, mas de todas as vezes sou informado que ainda não tem resposta e que o técnico da Continental ainda não teve disponibilidade para verificar os pneus. Ou seja, ao fim de quase 1 ano após a situação que relato, os responsáveis da Continental e/ou da Caetano Fórmula, ainda não tiveram disponibilidade para analisarem o que se passa afinal.Estamos a falar da segurança e da vida de pessoas em que não me parece que esteja a ser dada a importância devida à situação.Agradeço o contacto URGENTE de modo a solucionar o quanto antes a situação, de modo a que me possa sentir seguro com a minha viatura e que as empresas envolvidas na situação possam fazer juz ao seu bom nome assegurando um serviço de qualidade aos seus clientes.

Em 29 de junho 2022 recebi na loja Caetano Dacia em Vila Nova de Gaia um Dacia Jogger comprado por minha empresa. No dia 14 de Julho, 15 dias depois, acenderam no painel algumas luzes de alerta e apareceram algumas mensagens (mandar verificar ESC, injecção, antipoluição, arranque em subida). Imediatamente tirei foto da tela e reportei o problema para a vendedora com quem fiz o processo de compra (segue anexo print da tela). Ela disse que também aconteceu com ela, que tinha haver com carga e descarga da bateria, que seria do calor, ou seja: algo normal. Apesar da desconfiança por ser um carro 0Km, aceitei a informação. De fato, as luzes apagaram quando desligava, no entanto, voltavam a acender em algumas ocasiões, pelo menos 1 vez por semana. Em 20/09 levei o carro na oficina da Dacia em Gaia para a revisão de 30mil. Reportei todos os problemas. Fizeram a revisão habitual e disseram que estava tudo ok. Aliás, a reclamação que fiz naquele momento está relatado na fatura que remeto anexo nesta reclamação. O problema continuou e foi sempre dito que era normal, que estava tudo certo. Continuei a trabalhar, uma vez que tiro meu sustento deste carro. Pois bem, 9 meses depois, dia 5 de Abril de 2023, às 19hs, acendeu uma luz vermelha com o seguinte alerta: AVARIA ELÉTRICA PERIGO. Imediatamente parei o carro. No dia 6 pela manhã fui até à Dacia de Gaia. Lá não receberam o carro porquê a oficina estava com muita demanda. Orientaram que eu fosse em outra oficina da marca. Consegui atendimento na Dacia da Boa Vista. Foi dado diagnóstico de avaria no ALTERNADOR e que o mesmo precisaria ser trocado. Que eles não garantiam que a marca iria pagar porque nós não havíamos feitos todas às revisões nas oficinas Dacia. Mesmo assim autorizei o serviço pois precisava trabalhar. De fato não pagaram. Tive que pagar aproximadamente 800€. Retirei o carro no dia 13 de Abril a tarde. Disseram que estava tudo resolvido. Na lista dos Calculadores Verificados (segue anexo) não havia nenhuma avaria presente. Para minha surpresa, 15 minutos após a saída da Dacia Boa Vista, as mesmas luzes voltaram a acender. Imediatamente fotografei e enviei por email para o atendente Jorge (segue anexo). Ele pediu que eu retornasse. Fizeram um novo diagnóstico e para minha maior surpresa disseram que eu precisava trocar o TURBO (aproximadamente 1500€) e que novamente a marca na pagaria. Eu disse que não tinha condição alguma de fazer o serviço, que não dispunha daquela quantia e que levaria o carro. O chefe da oficina ainda insistiu mas eu disse que não ia deixar. Ficaram de mandar um orçamento que até a presente data nunca chegou. Informei a ele que o problema era antigo, desde a primeira semana com o carro. Mostrei as mensagens trocadas com a vendedora, mostrei às queixas feitas na 1a revisão. Diante de tudo isto que foi explanado, ficam às seguintes questões e uma constatação:1. É normal mesmo estas luzes acenderem com frequência num carro com 15 dias de comprado?2. A avaria no alternador foi consequência da não realização das revisões de 60mil, 90mil e 120mil nas oficinas Dacia (troca de óleo e filtros) ou já foi conquencia dos problemas iniciais?3. Porque o problema de TURBO foi detectado somente agora e não dá primeira vez na revisão de 30mil quando os mesmos alertas estavam lá?4. Há diferença entre os diagnósticos da loja de Gaia e da Boa Vista? 5. Quantos Dacias Jogger apresentaram os mesmo problemas em 9 meses de uso?6. Diante de tudo que foi relatado e comprovado por documentos, não seria expectável que a Dacia revisasse sua decisão e fizesse o reembolso do gasto com o alternador e também fizesse o conserto do Turbo à zero custo, uma vez que o problema já é de conhecimento da marca desde os primeiros dias após a compra?Constatação: mesmo diante da minha ignorância com relação a mecânica de automóvel, tenho absoluta certeza que este carro veio avariado de fábrica e assim foi-me entregue. Não ignorei às avarias, os problemas foram comunicados e ignorados pela Dacia.Hoje, 18 de Abril, às avarias persistem.Espero que estas questões sejam respondidas e consigamos resolver extrajudicialmente. Como consumidor, estou a sentir-me enganado. Como trabalhador, mais ainda, uma vez que cada dia parado representa um lucro cessante de 130€/dia.No aguardo de respostas, agradeço.

Bom dia,O meu nome é Antonieta Ramos e no passado dia 29/12/2021 efectuei a compra de um veiculo com as seguintes características no CONCESSIONÁRIO Caetano Motors em PalhaisO carro deveria ter-me sido entregue até ao dia 05/01/2022, devido ao facto de me terem indicado que o mesmo teria de ser alvo de uma inspecção minuciosa de alguns pontos de segurança, bem como ser efectuada uma revisão total ao carro, por forma a garantir a total segurança do mesmo.O carro só me terá sido entregue no dia 20/01/2022, após uma ameaça de cancelamento de contrato de compra do carro da minha parte.Efectuei o levantamento do carro acima mencionado no dia 20/01/2022 e para meu total desagrado, tive de o devolver no mesmo dia (20/01/2022), pois o mesmo apresentava vários/demasiados defeitos, tais como , as luzes avisadoras do FAP( Filtros anti poluição ) acesos. Não compreendo o porquê de tanta demora na entrega do carro, quando o mesmo deveria vir em estado irrepreensível e tal não aconteceu.Gostaria de expor este assunto, para que, me ajudem a ver o que poderei fazer, pois até a data só recebi um email do stand após uma reclamação minha e mais nada , mas ao qual já estou a efectuar o pagamento de uma prestação do empréstimo e o seguro desde o dia 19 de Janeiro e não tenho o carro na minha posse.Finalizando, foi-me atribuído no dia 20 uma viatura de cortesia , mas que não é a que eu comprei e tenho o direito de ter em meu poder.O valor do carro dão 17.000 euros.Sinceros Cumprimentos