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Problema com compra de viatura

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. R.

Para: Caetano Fórmula SA

01/02/2022

Bom dia,O meu nome é Antonieta Ramos e no passado dia 29/12/2021 efectuei a compra de um veiculo com as seguintes características no CONCESSIONÁRIO Caetano Motors em PalhaisO carro deveria ter-me sido entregue até ao dia 05/01/2022, devido ao facto de me terem indicado que o mesmo teria de ser alvo de uma inspecção minuciosa de alguns pontos de segurança, bem como ser efectuada uma revisão total ao carro, por forma a garantir a total segurança do mesmo.O carro só me terá sido entregue no dia 20/01/2022, após uma ameaça de cancelamento de contrato de compra do carro da minha parte.Efectuei o levantamento do carro acima mencionado no dia 20/01/2022 e para meu total desagrado, tive de o devolver no mesmo dia (20/01/2022), pois o mesmo apresentava vários/demasiados defeitos, tais como , as luzes avisadoras do FAP( Filtros anti poluição ) acesos. Não compreendo o porquê de tanta demora na entrega do carro, quando o mesmo deveria vir em estado irrepreensível e tal não aconteceu.Gostaria de expor este assunto, para que, me ajudem a ver o que poderei fazer, pois até a data só recebi um email do stand após uma reclamação minha e mais nada , mas ao qual já estou a efectuar o pagamento de uma prestação do empréstimo e o seguro desde o dia 19 de Janeiro e não tenho o carro na minha posse.Finalizando, foi-me atribuído no dia 20 uma viatura de cortesia , mas que não é a que eu comprei e tenho o direito de ter em meu poder.O valor do carro dão 17.000 euros.Sinceros Cumprimentos

Mensagens (5)

Caetano Fórmula SA

Para: A. R.

01/02/2022

Bom Dia,Favor confirmar pois esta reclamação veio para destinatário Errado.Enviaram para Caetano Formula e não para Caetano MotorsCumps.João GueifãoDirector Após VendaCaetano FormulaTel 212 949 310joao.gueifao@caetanoretail.pt[Assinatura-de-Email-Caetano-Formula]

A. R.

Para: Caetano Fórmula SA

01/02/2022

Pois mas é mesmo a caetano formula......

Caetano Fórmula SA

Para: A. R.

01/02/2022

Boa tarde!!Volto a Informar que estão a enviar para o remetente errado.Estão a enviar para a Caetano Formula ( Concessionário Renault ) uma Reclamação da Caetano Motors. Concessionário Peugeot ).Agradeço que retifiquem e que enviem para o destinatário Correto !!OBGCumps.João GueifãoDirector Após VendaCaetano FormulaTel 212 949 310joao.gueifao@caetanoretail.pt[Assinatura-de-Email-Caetano-Formula]

A. R.

Para: Caetano Fórmula SA

01/02/2022

É com muita pena que verifico que o Sr. Diretor nem conhecimento tem desta situação, a viatura que adquiri foi um Renault Clio de 11/2020 na Caetano Formula em palhais .

Caetano Fórmula SA

Para: A. R.

03/02/2022

Boa tarde,A viatura foi entregue no dia 20 de Janeiro, fizemos a revisão e preparação de entrega de acordo com os procedimentos da Marca e estava tudo a funcionar corectamente no momento da entrega.Tenho mantido contacto telefónico com a nossa cliente, está devidamente informada. Estamos a fazer os diagnósticos necessários e em contacto com os Serviços Técnicos da Renault para se encontrar uma solução o mais rápido possível para resolver a avaria.Contamos em breve entregar a viatura com a anomalia resolvida.Cumprimentos,José Augusto DiasChefe de Vendas Dacia and VOCaetano Formula SAGrupo Salvador CaetanoR. Caminho de Possolos 1 – Monte da Caparica2825-043 AlmadaTelem. +351 936 890 711[cid:image001.jpg@01D81920.987482D0][2]


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