Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Ap Sofás de Águeda, relativa à encomenda nº 4/3129, efetuada no dia 31/01/2026, referente à aquisição de um sofá Chaiselongue Veneza + Cama Milão com colchão e montagem incluída. O valor de 2000€ que paguei na loja e depois mais 430€ que transferi para eles, porque adicionei mais medida no sofá. No Total 2430€. No momento da compra, foi acordado um prazo de entrega entre os dias 24 de fevereiro a 7 de Março de 2026. Hoje é dia 15 de Junho e até este dia só oiço promessas falsas. Já falei várias vezes com rapariga que nos vendeu os móveis mas ela nunca sabe de nada. Depois de várias tentativas de contacto solicitou me o número de suposto patrão superior. Mas já não acredito em nada e acho que não deve ser o patrão, mas pronto. Contactei este suposto patrão e ele disse me que os móveis vinham na sexta, depois na sexta nada entregue. Liguei na sexta para ele, disse me que era na Segunda, depois outra vez na sexta e assim várias vezes. Na última vez quando falei com o suposto patrão ele disse que me dá palavra dele que entrega será na sexta feira, porque ele quer vir pessoalmente entregar e pedir desculpa por tanto atraso. E na sexta ninguém veio e nem me contactaram. Como é possível tanta mentira ??? Está loja já nos estragou os nossos planos todos, porque o atraso já é mais de 3 messes. E nós não podemos entrar para o apartamento sem móveis, porque fomos enganados por parte do AP sofas Águeda. E agora estou a pagar o crédito do apartamento e não posso lá estar porque estou a espera dos móveis. Avisei várias vezes a rapariga da loja que preciso dos móveis e deixei passar muito tempo porque eles me pediram para esperar algumas semanas, porque tem problemas na fábrica, e eu disse que 2-3 semanas posso esperar. Mas quando estão sempre a dizer que entrega é para a semana ou na próxima sexta e depois ninguém entrega nada e nem ligam. Mas isto é Brincadeira ?? Não há nenhuma responsabilidade?? É Uma VERGONHA!!!!! O próximo passo é tribunal já estou a preparar papéis. Por isso fico à espera da resposta e daqui alguns dias estarei na loja, para saber como é possível esta situação é tanta mentira por parte de todos. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.

Exmos. Senhores, Em 7 de fevereiro 2025 adquiri um sofá, da marca chaiselong veneza, pelo valor de 1100€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 de fevereiro a 7 de março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários (demasiadas tentativas)contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que sai na próxima carga. Cheguei a falar com uma suposta transportadora,que depois percebi que era tudo mentira (muito grave o que fizeram,até bloquearam o meu número)

Exmos. Senhores, Em (25/02/2026) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __chaiselongue Veneza___, pelo valor de _970____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (14 de Março ). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Miguel Henriques

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Ap Sofás de Águeda, relativa à encomenda nº 4/4318, efetuada no dia 21/02/2026, referente à aquisição de um sofá. No momento da compra, foi acordado um prazo de entrega entre os dias 17 e 28 de março de 2026. No entanto, esse prazo não foi cumprido, tendo eu sido informada apenas posteriormente, e após contacto da minha parte, de que a entrega se encontraria atrasada cerca de um mês. Hoje já é dia 26 de Abril!!!! Continuo sem prazo de entrega e sem qualquer informação! Importa referir que nunca fui previamente informada de qualquer atraso, nem me foi solicitada ou por mim aceite qualquer alteração ao prazo inicialmente acordado. Perante o incumprimento do contrato, solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago a título de sinal, no montante de 1000€ , o que até à data não foi concretizado. A empresa alegou posteriormente que o atraso se deve a condições excecionais relacionadas com intempéries, não tendo, contudo, apresentado prova formal nem comunicado atempadamente essa situação. Face ao exposto, gostava de obter a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago.

No dia 31/01/2026 fiz 1 encomenda na Loja AP Sofás de Águeda, no qual a encomenda seria Cama Milão + estrado + colchão viscoelástico com entrega e montagem no valor de 680,00€ no qual paguei o valor total no ato da encomenda. Na fatura da mesma tem a data de entrega entre o dia 24 de Fevereiro a 7 de Março de 2026. Ou seja hoje dia 25 de Março de 2026 ainda não me foi entregue nada, não atenderam as chamadas e não fui informado de nada. No qual estou completamento cansado de esperar , querendo assim cancelar a encomenda e reaver o dinheiro pago. Em anexo envio 1 foto tirada da fatura passada pela "empresa/loja" (no qual pelo incrivel que pareça não encontro o contribuinte da mesma em lado nenhuma na Internet)

No dia 02/12/2024, adquiri à empresa Ritmo Confortável – Unipessoal Lda um sofá Chaiselongue Veneza, em nome da empresa Talento e Expressão Lda, no valor de 1.285 €. Desde a entrega, o sofá apresentou problemas estruturais. Informei a loja por telefone e WhatsApp, sem resolução. Foi enviado um colaborador a minha casa que, além de adotar um comportamento insultuoso, recusou-se a reconhecer o defeito. O problema manteve-se e, recentemente, a estrutura partiu, tornando o sofá inutilizável. Já passaram mais de três meses desde a primeira reclamação, sem qualquer reparação ou substituição. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo a garantias de bens de consumo, tenho direito à reparação, substituição ou resolução do contrato sem custos adicionais, uma vez que o sofá se encontra abrangido pela garantia legal. Exijo a reparação ou substituição imediata do sofá no prazo máximo de 15 dias úteis. Em caso de incumprimento, apresentarei queixa formal junto da ASAE e avançarei com pedido de indemnização. Informo que o email em que recebi o recibo foi em joaoreveles@hotmail.com. No entanto estou com problemas para aceder ao mesmo e faço a reclamação através do meu email alternativo. Com os melhores cumprimentos,

Após a realizaçãode alguns contactos com a loja através das redes sociais e conhecendo um dos modelos pessoalmente uma vez que um familiar nosso o adquiriu na loja de Águeda, no dia 09/09/2023 eu e o meu marido visitamos a loja de Santa Maria da Feira. Experimentamos o sofá Chaise Longue Londres e o sofá Chaise Longue Veneza. No dia seguinte, a 10/09/2023 visitamos novamente a loja de Santa Maria da Feira e decidimos adquirir o modelo Veneza e escolhemos o tecido. A funcionária D. Daniela foi muito prestável e nós informamos que já haviamos tido previamente sofás do mesmo modelo que o Veneza e questionamos acerca da composição e funcionamento. Experimentamos o sofá e a funcionária demonstrou-nos a forma de puxar os assentos para a frente ficando em modo sofá-cama e nós mesmos testamos para perceber como iria funcionar.Procedemos à encomenda do produto, foi-nos indicado o iban, procedemos de seguida à transferência do montante total (950 euros referente ao sofá e 35 euros referente ao transporte). Enviamos o comprovativo por e-mail e recebemos e-mail de confirmação do mesmo. A 11/10/2023 foi-nos entregue o sofá que foi desmontado à entrada do prédio e montado na nossa sala (em loja foi-nos dito que o sofá seria transportado em duas partes uma com a chaise longue e a outra com o restante sofá).Quando que cheguei a casa de tarde e experimentei o sofá, ao encostar-me o assento rolou para a frente , pelo que o mesmo aconteceu nos 3 assentos. Assim sendo contactei a loja a expôr a situação tendo sido informada pela D. Patrícia que os sofás são assim, não têm travão . Face ao exposto informei que em loja isso não se verificou contudo iria esperar pela chegada do meu marido, que também experimentou o sofá em loja e solicitar a sua opinião. Assim que este experimentou o nosso sofá também sucedeu o mesmo já relatado, pelo que enviei um e-mail neste dia a relatar o sucedido.Face à ausência de resposta a 12/10/2023 contactei a loja em questão tendo sido a chamada atendida pela D. Joana da loja de Águeda informando que a loja de Santa Maria da Feira estaria encerrada neste dia e que teria que esperar pelo dia 13/10/2023 para obter resposta. Contudo solicitei falar com o resposavel da AP sofás. Após esta chamada tinha resposta a uma mensagem por mim enviada através do Instagram com um contacto para o qual liguei e falei com a D. Ana que se encontrava na fábrica da AP Sofás. A mesma foi muito prestável e encaminhei-lhe o e-mail enviado no dia anterior.De seguida fui contactada pelo Sr. Alfredo Postiga que me reforçou o anteriormente dito os sofás são todos assim e aconselhou ir novamente a uma loja para o comprovar, e caso isso não acontecesse devolveria o valor do sofá. Ficou acordado o envio de videos comprovativos tendo estes sido enviados no final do dia 12/10 seguido de um contacto telefónico do meu marido com o responsável da firma. O mesmo informou que o desmonstar o sofá à entrada do prédio não prejudicou a situação e solicitou que fosse testar novamente o sofá a uma loja pois caso isso não acontecesse devolveria o valor do sofá. Recusou inclusive estar presente em loja connosco.Resumidamente, é do nosso conhecimento e pretensão que os assentos do sofá sejam extensíveis. Contudo não é suposto que a qualquer movimento corportal da pessoa que se sente no sofá o assento deslize ora para a frente pra para trás, efeito baloiço. Na loja esta situação não aconteceu nem nós teriamos qualquer interesse em liquidar o valor bruto do produto e aguardar pela entrega do mesmo durante um mês para expôr tal situação. É do nosso maior interesse usufruir do produto mas com segurança. E entenda-se por segurança o conforto e descanso sem efeito baloiço. Argumentos como tipo de chão e ausência de carpete/tapete não podem ser tidos em conta uma vez que na venda do produto não são colocadas tais especificidades. A 13/10 contactei telefonicamente a loja perante a ausência de resposta aos e-mails enviados tendo a D. Patricia referido que os e-mails haviam sido enviados ao advogado da firma e seria este quem iria responder. Contudo no período da tarde contactou-me telefonicamente informando acerca da possibilidade de recolha do sofá no dia 17/10 para o levar para a fábrica e ajustar, dentro de uma semana, e que desta forma os assentos não se deslocariam tão facilmente para a frente, tendo como senão o facto de ao puxar um assento para a frente virem os restantes dois em simultâneo. Informei que não estaria de acordo com a situação mas que iria falar com o meu marido contudo a nossa intenção face ao sucedido seria a devolução do sofá e a restituição do valor. A funcionária alertou para o prejuízo causado e que isso nao seria possível uma vez que o sofá não apresentava defeito. Contudo, quando experimentado em loja, em dois dias distintos tanto por mim como pelo meu marido, tal situação não sucedeu, tendo a mesma referido que na loja o facto de o chão ser em cimento não facilita a deslocação dos assentos.No dia 13/10 enviei e-mail a solicitar a resolução do contrato (conforme anexo) e a 14/10 contactei telefonicamente a loja tendo o Sr. Alfredo Postiga informado que o e-mail iria ser alvo de resposta na segunda feira seguinte.Ora no dia de 16/10 obtive resposta que não iriam proceder à devolução uma vez que o sofá não apresenta defeito.Estamos desesperados pelo uso que não podemos dar ao sofá por não ser seguro bem como pelo barulho incomodativo que apresenta.